第4篇第13章管理学原理.ppt

第四篇 第13章沟通 学习目的和要求 理解沟通的含义掌握沟通的过程掌握沟通的类别和特点理解组织沟通的方式理解沟通障碍的因素 本章内容 一 沟通的概念及作用二 沟通的过程三 沟通的类别四 组织沟通的方式五 沟通障碍及管理 一 沟通的概念及作用 一 沟通的概念 借助一定手段把可理解的信息 思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 沟通的内涵 沟通是信息的传递是人与人之间 思想 情感信息 行为 的交流过程 沟通的基本要素 发送者 信息内容 接受者 通道 反馈 干扰 沟通 要发出信息的人 是沟通中的主动因素 发出者要传达的思想 知识 情感和观点 是沟通的基本因素 信息传达的方式和途径 信息接收的人 解读信息的意义 接受者接受信息后所做出的反应 是沟通能否继续进行的重要因素 对接受信息产生的影响 一 沟通的概念及作用 2 沟通的作用沟通是协调各个体 各要素 使企业成为一个整体的凝聚剂沟通是领导者激励下属 实现领导职能的基本途径沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 二 沟通的过程 接收者 发送者 反馈 信息的传递 思想 编码 接收 译码 理解 噪声 三 沟通的类别 依据不同的标准可以有不同的划分 按功能划分 工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分 个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分 口头沟通 书面沟通 非语言沟通按组织系统划分 正式沟通和非正式沟通按方向划分 下行沟通 上行沟通和平行沟通按是否进行反馈 单向沟通和双向沟通 三 沟通的类别 口头沟通优点 快速传递和快速反馈 缺点 信息失真的潜在可能性大 是一口 不是十一口 而是一口 不是二十一口 其实一口 不是七十一口啊 就是一口 11 21 71 91 三 沟通的类别 书面沟通优点 有形而且可以核实 缺点 耗费时间 反馈不及时 史上最牛女秘书 Rebecca IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson Withimmediateeffect youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupportthisisforthelunchhouraswellasatendofday OK 史上最牛女秘书 首先 我做这件事是完全正确的 我锁门是从安全角度上考虑的 北京这里不是没有丢过东西 如果一旦丢了东西 我无法承担这个责任 其次 你有钥匙 你自己忘了带 还要说别人不对 造成这件事的主要原因都是你自己 不要把自己的错误转移到别人的身上 第三 你无权干涉和控制我的私人时间 我一天就8小时工作时间 请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间 第四 从到EMC的第一天到现在为止 我工作尽职尽责 也加过很多次的班 我也没有任何怨言 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情 我无法做到 第五 虽然咱们是上下级的关系 也请你注重一下你说话的语气 这是做人最基本的礼貌问题 第六 我要在这强调一下 我并没有猜想或者假定什么 因为我没有这个时间也没有这个必要 三 沟通的类别 非言语沟通优点 支持其他沟通方式 提供情感与感觉的可视表情 缺点 影响接受者对信息的理解 四 组织沟通的方式 1 自上而下的沟通 这种沟通往往带有指令性 法定性 权威性和强迫性 容易引起重视 并严肃对待 缺点是传递路线过长 太费时间 信息在传递过程中发生遗漏和曲解 四 组织沟通的方式 2 自下而上的沟通 这种沟通则往往带有非命令性 民主性 主动性和积极性 是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的必要手段 但是向上沟通效率往往比较低下 四 组织沟通的方式 3 横向沟通 这种沟通往往带有非命令性 协商性和双向性 四 组织沟通的方式 4 斜向沟通 这种沟通往往更带有协商性和主动性 五 沟通障碍及管理 过滤发送者有意操纵信息 以使信息显得对接受者更为有利 选择性知觉 接受者会根据自己的需要 动机 经验 背景及其它个人特点有选择地去看或者去听信息 信息超载需要处理的信息超过我们的加工能力时 就出现了信息超载 五 沟通障碍及管理 情绪在接收信息时 接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释 语言同样的词汇对不同人来说意义却会不同 沟通恐惧在口头沟通上 或是在书面沟通上 或是在二者兼有的沟通上 感到过分紧张和焦虑 小故事 营长 明晚大约 点钟左右 哈雷彗星将可能在这个地区看到 这种彗星每隔 年才能看见一次 命令所有士兵着野战服在操场上集合 我将向他们解释这一罕见的现象 如果下雨的话 就在礼堂集合 我为他们放一部有关彗星的影片 值班军官 是 值班军官 根据营长的命令 明晚 点哈雷彗星将在操场上空出现 如果下雨的话 就让士兵穿着野战服列队前往礼堂 这一罕见的现象将在那里出现 连长 OK 连长 根据营长的命令 明晚 点 非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现 如果操场上下雨 营长将下达另一个命令 这种命令每隔 年才会出现一次 排长 好的 排长 明晚 点 营长将带着哈