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成为优秀的团队教练目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:7小时 授课讲师：谭洁华 课程价格： 课程编号：2761412.2 培训受众店长、店铺主管、前线/终端主管2.3 课程收益在终端店铺的运营管理中，店长相当于前线的最高指挥官，对终端的作战能力和销售绩效起着举足轻重的作用。目前，店长采取的往往是命令式、家长式的管理。通过课程，我们会引导店长从“家长”改变成为“教练”，懂得发现员工的优点和短板，并通过循循善诱的指导全面、持续地提升团队的技能水平，从“授之以鱼”转变成“授之以渔”，从而使店铺管理更轻松、业绩更骄人。【课程效益】1. 使店长认识到自身肩负的重要角色，明确门店教练在终端店铺中需发挥的关键作用；2. 掌握科学有效的店铺现场观察和辅导的流程和步骤，增强店长的下属辅导和培养技能；3. 通过学习行之有效的聆听、提问和应对困难的方法和技巧，显著提升店长的工作执行成效，增强终端团队的凝聚力和战斗力；4. 学员将获得一份自我测试评估表，从而认清个人在教练工作中的长处和短板；5. 让学员现场通过一个详细个案来有效掌握工作评估的具体方法；6. 通过一个完整案例来演练和实践指导面谈的流程和技巧，让学员现学现用。2.4 课程大纲单元一：管理者的“教练”角色1. 管理者的多种角色2. 为何要培养下属3. 何谓教练4. 教练的关键作用单元二：店铺教练两步曲1. 现场观察与评核2. 面谈的步骤1) 建立亲切关系2) 赞赏表现3) 探讨不足4) 共识解决方案5) 总结与回顾单元三：店铺教练三大技巧1. 同理心式聆听2. 启发式提问3. 应对困难场景 Page17 / 17 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）谭洁华 常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程1、职场压力和情绪管理2、有效授权技巧3、高效的沟通与谈判4、有效管理变革5、建设优秀的团队讲师简介20年前投身零售服务行业， 15年前投身咨询培训行业，积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁，更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】，专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。一、【行业经验】1. 20年前，谭老师已经投身香港的零售服务行业，累积了具前瞻性的零售服务行业经验2. 15年前，谭老师成为培训讲师，其后投身咨询行业，累积了丰富的咨询和培训项目经验二、【管理经验】1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管，负责岗前和在岗培训的全面管理，累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问，负责内地咨询和培训业务的开拓与执行4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁，负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理5. 于2009年创立浚睿咨询，并担任总经理至今三、【培训经验】1. 培训的学员数量超过两万名，每年的平均培训天数超过50天2. 培训的学员覆盖前线人员，中层主管和高层管理人员3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业四、【服务过的客户及精选成功案例】谭老师服务的客户遍布珠宝、钟表、纤体、美容、银行、保险、电信、物流、制造等行业，致力于为每一位客户带来量身定制的实战型课程，部分客户包括：全球银行业市值第一的工商银行、全球最大钻石供应商戴比尔斯的 Forevermark永恒印记、华人第一珠宝品牌周大福珠宝、全球领先纤体品牌Weightwatchers慧优体、全球十大物流企业之一Panalpina、周生生、潮宏基、花旗银行、信诚人寿、中美联泰大都会、箭牌、Hamilton、周大福钟表、Rio Tinto力拓、Westfalia、LANXESS、数码通，等等。以下是精选案例：1. 为全球最大的钻石开采商De Beers戴比尔斯旗下的钻石品牌Forevermark永恒印记提供超过5年的销售和管理技能培训2. 为华人第一珠宝品牌周大福提供超过8年的咨询和培训项目3. 为全球市值最大的工商银行实施客户经理标准化建制项目4. 为香港领先的本土银行恒生银行实施服务质量评审和管理技能培训5. 为美国上市的、全球领先纤体品牌Weightwatchers慧优体实施销售和管理技能培训6. 为全球十大物流企业之一Panalpina提供管理和销售技能培训7. 为腾讯位于深圳的服务全国客户的客户服务中心实施客户服务技巧课程8. 为国内领先的通信公司某区域呼叫中心超过500名的坐席实施培训和督导项目五、【擅长领域】谭老师擅长于高端消费品行业、零售服务业的运营管理咨询和培训，包括新业务可行性分析、订立企业运营管理策略、构建销售管理 / 服务管理 /会员管理 /加盟经营管理/培训管理等体系。六、【皇牌课程】(一) 终端销售服务培训1.高效的顾问式销售2.打造优质客户服务3.客户关系经营之术4.解密DISC与销售5.与别不同的体验式销售6.大客户销售实战(二) 区域和终端主管管理培训1.高效的销售管理2.高效沟通的艺术3.成为优秀的团队教练4.卓有成效的现场管理(三) 后勤和中层主管管理培训1.从管理迈向经营2.建设优秀的团队3.有效管理变革4.高效的沟通与谈判七、【客户评价】谭老师始终秉持“实战为本、寓教于乐、循循善诱”的授课风格，其专业水平和深厚经验深受广大客户和学员的高度认可和赞赏。以下是部分客户/学员的评价：1. “能够在培训前期到各城市分店进行实地考察，针对同事销售或日常工作中的实际问题，在培训中给予实际的解决方案。”某高端消费品品牌 品牌部主管2. “课程互动环节多，内容贴合实际工作，给自己带来启发，帮助自己发现工作中所疏忽的事情，提高了电话约访的质量和成功率，对新老客户的资源的维护起到很大帮助。”参与某维护和拓展客户关系培训课程的学员3. “通过运用课程知识，5月份两班销售PK中，我班四项压倒对班。销售业绩5月份比4月份增长10%。”参与某高效销售服务技巧课程课程的学员4. “老师的思维很敏捷，很有带动性，讲课通俗易懂，可以灵活运用现场演练和情景模拟来互相分享销售经验。”参与某销售精英的成功秘籍课程的学员5. “课程生动易懂，非常喜欢老师的授课方式，能在更多实际案例的分析找到自身的不足。”参与某高端店铺精英突破之道的学员工作与培训经历1、2015/04/29至2015/04/29经典客户更多信息/trainer/.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话 真 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。附4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train Training Manager），是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系