售后服务方案1.doc

售后服务方案6.1、服务承诺 我们将通过技术人员对国际最新技术的跟踪，掌握的技术和信息并和我们的合作伙伴密切联系、交流，为客户可能提出的技术问题寻求最广泛的解决方案。对用户所提问题及时响应，我公司对用户提供下述技术支持和服务：生产厂家规定的质保期，从设备交付并验收合格之日算起。（具体规定见生产厂家的质保条款）我方将提供硬件系统必要的备件和易损件、消耗件、工具等。在质保期内，提供对所有硬件的免费保修，不再另行收取费用。质保期外，我方将继续提供相应的技术支持。本地化服务：如果系统出现故障，我公司将在10分钟内作出电话响应，在1个小时内提供现场服务，查出问题并拿出解决方案。并且，我公司还将提供现场服务，为用户提供设备维护服务。质保时间：投影机三年整机（灯泡一年）完全免费服务；电教讲台、投影幕等均提供三年完全免费服务。在质保期内，提供对所有硬件的免费保修，不再另行收取费用。质保期外，我方将继续提供免费技术支持。6.2、总协调人姓名：刘涛办公地址：泰兴市江平中路6号办公电话：0523-8282-1111移动电话：187-9676-4650总协调人全权处理销售中标货物和售后服务过程中的一切事宜。6.3、技术服务提供技术服务热线0523-8282-1111（7*24小时），负责解答采购人在设备使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法。6.4、保修承诺设立专门保修机构，提供7*24小时现场保修和技术支持服务，接到采购人保修电话后，1小时内到达现场。如诊断为硬件故障，则携带备件并进行现场更换，并在最短时间内恢复系统正常运行；如果故障不能在48小时内排除，提供免费备机服务。如果在接到通知后的24个小时内未作出响应，由于故障所造成的全部损失由我们承担。6.5、投诉投诉电话：05238282-1111承诺：设立投诉电话，接受采购人在购买中标产品及服务过程中遇到的问题，我们将按照投标承诺，及时解决所有投诉事宜6.6、售后服务方案6.6.1我司员工各负其职，保障了客户服务能够得到及时有效的落实。项目行业服务体系负 责 机 构职 责泰兴市天龙数码服务机构服务方案推出；服务质量监控；接受用户的服务意见反馈；接收用户的意见、需求；协调需求解决；实施服务接受用户的服务意见反馈，向项目小组定期汇报配合泰兴市天龙数码产品有限公司进行用户服务管理接受用户的服务意见反馈，向项目小组定期汇报6.6.2 维修站信息泰兴市江平中路6号（西站对面）泰兴市天龙数码产品有限公司、服务热线：0523-8282-11116.6.3备件保障备件支持及备件预警机制专门成立靖江政府定点项目小组，由专人负责专储备件的监控，负责人：刘涛 0523-8282-1111设置备件储备数量预警机制，一旦某个地区的某种备件储备数量迅速减少接近或达到预警线，将立即作出实质性的反应，快速实施备件的调拨与计划的调整，保证本项目维修备件的充足供给。6.6.4定期回访回访服务以改善服务质量、监控设备运行为目的，每半年由技术支持部派人作一次全面回访，一年共二次。通过回访主动地与客户进行沟通、了解用户的意见和建议，填写用户反馈表并整理汇总提交给靖江市政府采购办。6.6.5倡导客户意见反馈为了更好地诠释“以人文本”的理念，我公司专门为市