万科发展史(最新版).ppt

万科物业是怎样炼成的 人力资源部 课程纲要 万科集团发展史万科物业的发展历程万科物业企业文化和价值观万科物业职业发展 万科集团发展史 万科成立于1984年5月 领证 司庆日 9月21日 左右 代码000002 以房地产为核心业务的中国大陆首批公开上市企业之一至2004年底 公司总资产155 3亿RMB净资产62 1亿RMB2004年底 拥有员工8500名 数字万科 1951年1月23日生 籍贯安徽 出生于广西柳州1968年参军 退伍后就职郑州铁路局1974年就读于兰州铁道学院给排水专业毕业后先后在广州铁路局 广东省委担任技术员 翻译 1984年创立现代科教仪器展销中心 董事长 王石 公司名称变迁 万科名字的故事 万科 的由来 万科的业务发展 第一阶段 1984 1988年第二阶段 1989 1992年第三阶段 1993 1999年第四阶段 2000 2005年 第一阶段 1984 1988年 公司原始积累阶段 1984 1988大事记 84年5月以前 鸡饲料买卖起家 1984年5月30日公司以 现代科教仪器展销中心 的名称注册 国营性质 经营办公设备 视频器材的进口销售业务 成为深圳市最大的进口销售商 1988年政府批准股份化改组方案 原公司的1300万元资产国家占60 职工占40 公开募集社会资金2800万元 1988年11月 以2000万元的价格投标深圳的威登 进入房地产业 第二阶段 1989 1992年 跨地域经营多元化经营 向连锁零售 电影制片及激光影碟等新的领域投资 初步形成了商贸 工业 房地产和文化传播的四大经营架构 股权投资发展顺利 天景花园建成 形成高来高走 建造精品住宅的经营特点 实现100 的利润 房地产向上海 厦门 青岛 天津项目进展顺利 为公司的规模发展奠定了坚定的基础 确定综合商社之发展模式 1989 1992大事记 第三阶段 1993 1999年 专业化经营业务架构调整 1993 1999大事记 93年集团管理层在上海召开务虚会 放弃了以综合商社为目标的发展模式 并确定了城市居民住宅为公司的主导业务 同年发行B股 筹集资金4 5亿港币 94年为适应集团跨地域业务管理的需要 集团总部管理部门进行了调整 成立 五部一室 形成了集团管理的模式 97年实施电脑化办公管理并开通和全国各分公司的电子邮件等沟通渠道 提高了管理效率1999年2月 王石辞去总经理职务 姚牧民担任总经理 地产口 证券口 工业口 商贸口 文化口 万科贸易公司 万科协和公司 现代企业公司 怡宝公司 精品制造公司 礼品公司 扬声器厂 供电公司 27家公司 下属4家公司 参股29家企业 万科 1993年业务范围调整前 万佳百货 地产口 工业口 贸易 零售 文化口 贸易公司 彩视电分 四大开发地区 影视公司 万科 2001年业务范围调整后 万佳百货 拓展电子商务 精品公司 待调整 承担更多企业形象宣传功能 已转让 已转让 第四阶段 2000 2005 持续发展和扩张盈利能力不断增强 做中国房地产行业持续的领跑者 腹地中心城市 深圳区域 上海区域 沈阳区域 京津地区 万科的区域发展策略 无锡苏州 形成以长三角 珠三角 京津及东北四个区域为重点的东部沿海布局 形成规模化 区域化投资区域关注中西部区域中心城市的发展机会 万科物业在由来 万科物业管理的起源 SONY公司售后服务的启示90年 集团开始正式从事物业管理业务92年 深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立 天景花园 万科物业人才的摇篮 故事1 人人捡烟头故事2 共管模式 的由来故事3 自己的保安队伍故事4 水龙头事件 刷油漆 万科物业人才培养的必修课 万科大课堂 从小事做起 关注细节 精益求精 荔泉风波 万科物业规范管理的警醒尊重业主的知情权和监督权 规范管理 诚信经营 万科物业管理发展历程 寓管理与服务之中 酒店式 管理模式 荔景 ISO9002的导入及质量文化的营造 鹿丹村投标 首度参与市场竞争 无人化管理 模式 城花 管理服务报告 的由来 尊利大使 活动 邻里守望 管理模式 四季花城 集约化 专业化探索 深圳区域化管理探索 业主运动会 一支独秀 到 满园春色 传统文化的延续保持万科物业在行业中的领跑地位 洗手间文化5S持续的学习和创新 万科物业CI介绍 企业形象识别系统是英文 CorporateldentitySystem 的中文翻译 简称CIS 其理论的发源地一般认为是在美国 CIS包括三部分 即MI 理念识别 BI 行为识别 VI 视觉识别 CIS介绍 CI导入和品牌意识 它们代表着什么 公司的BI 公司的VI 公司的MI 核心价值观 春雨 鸟 房屋 温馨 安宁 祥和 体现公司服务如春雨般润物细无声 创新制作的独特字体 公司VI样稿 公司VI样稿 基本要素 标准色 辅助色 绿色 深灰色 淡黄色 浅灰 万科物业企业文化和价值观 公司战略目标 高尚物业 精致管理公司质量方针 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新公司质量目标 持续超越我们的顾客不断增长的期望企业愿景 成为华南地区物业管理行业第一品牌 我们希望我们的员工 全心全意全为您1 持续满足顾客需求是我们的服务宗旨 2 诚信 专业 高效地提供顾客服务 3 先有满意的员工再有满意的顾客 公司核心价值观 一 昨晚车窗忘关 保安来到家里告知 非常感谢 他得工号后三位是488 非常感谢 我的车停在一大排车中间 且是晚上 不细心根本不容易发现 这也可见这位保安的仔细和责任心 再次致谢 责任心与敬业精神是前进的基石1 敬业精神使您与企业共同进步 2 责任心使您不断进步 不断成长 公司核心价值观 二 路灯怎么掉下来了 幸好没人从这里走过 赶快先告诉指挥中心 路灯的重量差不多有15斤重 没有任何外力怎么会掉下来呢 难道这些路灯都存在焊接处氧化生锈问题 倘若是这样 那可是一个重大的安全隐患 我得赶快看看去 果然不出所料 部分路灯灯罩也存在同样类似问题 尽快通知相关领导和维修技术员 彻底排除隐患 德才兼备 以德为先1 人才是企业的资本 2 公司需要德才兼备的员工 品德是选拔人才的基础 德与才的取舍 成品 次品 废品 毒品 公司核心价值观 三 这是谁掉的信封 好几千美金 失主一定很着急 我得快点上交管理处 及时找到失主 太感谢你了 我只是来开会的 没想过能找回来钱包 万科物业的员工真的是最可爱的人 一言一行皆品质1 说到要做到 做到要做好 2 关注细节 追求完美 公司核心价值观 四 我是91栋的住户 一年多来这里的几个安全员小伙子的表现都很好 尤其是小申表现更为突出 他对人和气 彬彬有礼 平时说话总是阿姨长阿姨短的 很有礼貌 当我们在生活中遇到困难时 他总是很热情的帮助解决 以下几件事使我很受感动 1 有一次我把钥匙忘到家里 进不了门了 他知道后立即给管理处打电话帮我联系儿子将钥匙送回家 2 我开门时不小心灯管短路 使家中所有电器停电 我不知所措 他问明情况后 让我在家等 一会儿维修电工就到家了 3 我想种盆花 但找不到合适的土 他说 阿姨把花盆放我这儿 我给您找 过一会儿 我从家里出来时 发现花盆已装满了土放在门口了 还有很多 在此就不一一列举 91栋住户 团队精神 同心同行1 公司目标需要团队协作来完成 2 融入工作团队中 我们才会有更大的力量 3 以工作为中心的简单人际关系 保持开放心态 4 鼓励为公司长期服务 与企业共同进步 共同发展 公司核心价值观 五 别担心 我和你一起做 肯定能准时完成 我是一颗螺丝钉 哪有需要往哪钉 平平淡淡就是错 无功就是过1 持续 认真做好每件工作 也同样是不平凡 2 鼓励创新 持续超越每一天 3 上进心成就您的未来 公司核心价值观 六 五月二日晚12 30分左右 我家小孩 7岁 发高烧39 5度 我们又惊又怕 立刻抱起孩子往社康中心跑 出了苑门已汗流浃背 双腿发软 无奈之下想让孩子下来 可他又没穿鞋和裤子 这时恰好两位保安路过 立刻跑过来帮我们抱孩子到社康中心后他们又去巡逻 等孩子打完退烧针 又抱孩子到我家 累得满头大汗 也不肯坐下休息 连水都没喝一口 又去工作了 我们严令禁止员工X严禁与顾客打架或发生言语上的冲突X严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信X严禁业主与非业主区分对待X严禁利用职务之便谋取私利X严禁窃取或泄漏顾客隐私 注 顾客包括外部顾客 内部顾客 万科的职业发展 为什么要做职业生涯规划 个人动机对现实茫然安全感与归属感更高成就感 个人目标 为未来投资作好及时应对准备 心里踏实个人 明天我要嫁给你吗 归零思考法 1 我是谁 2 我想做什么 3 我会做什么 4 环境支持或允许我做什么 5 我的职业与生活规划是什么 职业发展 与许多要素相关 职业发展 近期 远期 中期 三年 年度 季度 月度 时间 目标 职业生涯规划的有效途径 一 建立正确的心态 1 突破设限 开放心胸2 生涯规划是投资 可降低个人风险3 放下身段 虚心学习4 了解他人专长 职业生涯规划的有效途径 二 选择学习的领域 有发展潜力的行业有高附加值的行业从个人兴趣出发与工作相关之跨业领域 职业生涯规划的有效途径 三 善用学习渠道 1 同行 2 有经验的前辈 3 利用资讯 4 利用媒体 5 参加社团 职业生涯规划的有效途径 职业生涯规划中的角色职责 职业生涯的发展途径不要期望一步到位 每个人的成功都是一步一个脚印积累起来的 专业体系发展职务体系发展 专业体系发展 途径 中高级等级考核 初级 中级 高级 对象 安全 保洁 技术技术类 分为供配电 空调 弱电 电梯 综合 给排水六大类别时间 每年5 10月份进行 内容 考核分为理论知识 实际操作和演讲答辩三部分 主要考核本岗位相关专业知识 实操技能 沟通表达能力 申报资格 中级 A 截止考核日期在公司服务满半年 D 考核前半年内月考核扣分2次以下 包括其他处罚 高级 A 具有中级等级资格一年以上 D 考核前半年月考核无扣分记录 包括其他处罚 管理类 内容 物业管理业务经验能力清单评估方法人力资源部将采用认知能力测评 个性测评 知识测验 实操观察记录 情景模拟测评 被考核人提交作品等手段对被考核人的职务能力进行评估 职务体系发展 途径 公司根据各级管理岗位 包括基层管理岗位 班长 主办 主管 公司管理岗位 部门经理 总经理助理 深圳区域 以深圳 广州为龙头的城市带 见习经理竞聘 公司组织 时间 公司一般在每年第二季度举行见