部门管理者能力测评表.doc

大学堂 康年国际酒店集团 360度 上 级 测 评 表 （管理者）被测评者：岗位：测评时间：与测评者的关系：您对被测评人相关能力的真实评价，有助于康年国际酒店集团对成员酒店的管理者的工作及督导能力、相关技能进行客观判定。所以，请您协助我们做好该项工作；并且请您也本着客观的态度进行判定。请各位测评人准备好。请将手机关机，测评期间不允许接听电话。请不要与他人交谈。请一定根据事实进行测评，慎重选择。时间18分钟。以下测评项目，请您根据您阅读到的对该项目介绍，结合对被测评人的工作进行评估；意即针对被测评人在该测评项目表现的第一感觉为主，请读完第一篇内容后，即作出判断，不要犹豫。我们有时间限制，且必须上缴该测评卷宗，否则会影响到整体测评。请根据以下原则打分：完全符合，则选 比较符合，则选 一时难以确定是否符合，则选 不大符合，则选 完全不符合，则选 测评结束后，请勿议论！请支持集团的酒店管理规范！ 360度能力测评表 （部门管理者） 序号 测评分数 A. 工作业绩1、 运营效果 能充分发挥职能部门的职责，不断的建立、健全内部运营机制，促进操作流程规范化，能为酒店的基础建设起很好的推动作用，保证酒店资源安全运作 2、 工作目标 根据酒店发展战略需要，分析部门内部资源环境状况，利用专业知识，为酒店提供建设性意见，制订可行性计划措施，充分发挥参谋作用，促进酒店战略的实现；全局意识强，能够保质保量地完成制订的工作目标，为酒店的快速发展做好充分准备； 3、 业务支持 关注业界动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本部门实际，研究应对预案；努力为酒店各部门提供更积极、更专业、更高效的业务支持和后盾；重视经验的分享和传授，做好相关人员的储备和培训 4、 工作效率 明确任务完成的时间及标准，注重工作绩效，关注实现目标；及时反馈信息，调整工作方向，准确高效，工作质量好；员工满意度较高，时间观念强； B.工作技能5、 沟通能力 能积极聆听他人的建议，及时领悟对方谈话要点，有够切入重点，有针对性回应；语言表达能力强，简单明了；善于换位思考，打破自我心中的思维模式，在一定程度上欣赏与自己不同的观点、建议、信仰，信任他人； 6、 协调能力 能够妥善处理部门内与上级、同级以及下级之间的关系，促成相互理解、获得支持与配合的能力；能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避；有意识地在部门内部搭建沟通平台，用心聆听各方面的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应 7、 解决问题能力 善于思考，收集信息，进行分析，并能权衡备选方案的优劣势，做出决策；良好的观察能力，头脑灵活，反映敏锐，能够对关键决策的影响力进行定量的测量，具有很好的预见能力和前瞻性；在重大问题或危机的面前，能做出果断的决策，有魄力，有勇气，敢冒风险并承担责任 8、 计划组织能力 具有很好的计划与组织能力，做事有条不紊，有理有序；并能够根据能够认真评估现有的时间和资源，有计划，有规律的把人力、物力、财力资源组合起来，制订可行性有效性的计划；对可能的风险，准备应对计划和弹性策略；能灵活应对执行中遇到的问题，将计划执行到底； C.品行操守9、 责任感 工作一丝不苟，严谨认真，有始有终，追求完美；把酒店的发展与个人的发展联系在一起，在工作中寻求自身价值的实现，努力工作，并敢于承担责任；当有需要时，愿意为部门牺牲个人利益； 10、 以身作则 对自己有充分的自信；用自身行为做示范，能够身先士卒，以身作则，为别人树立良好的榜样；热情投入工作，主动承担工作任务，并愿意承担由其带来的风险； 11、 服务意识 秉承服务理念和意识，时刻为酒店内部客户服务为宗旨，以方便酒店、方便员工为日常工作行为准则 12、 敬业爱岗工作热情投入，有较高的责任感，事业心和上进心；任劳任怨，兢兢业业，工作主动性强；能够干一行爱一行，工作态度端正，不断采取行动推进事物进展，有强烈完成团队目标的使命感；对可能遇到的困难，愿意竭尽全力地克服，在必要的情况下能开辟新的路径； D.主管素质13、 学习能力 勤于学习专业知识，能够以谦虚的心态去学习和借鉴别人之精华，扩张知识面，并能很好的理论联系实际，提高理论知识的应用技能，指导自我的日常工作；接受新东西、新事物的能力强，创新意识强，敢于变革 14、 专业知识 具有较深的职能部门所需要的专业知识，知晓本行业的前沿知识和发展趋势；并了解这些知识在实际中的应用情况；了解各种知识的适用范围和前提，并在实际工作中能灵活应用（参加兴业聚会等途径获得信息） 15、 岗位的适应性 能够找准自己的位子，明企鹅自己的角色，能深刻理解自己在部门中的地位和作用；界定职责与权限，能抓住关键责任，岗位适应性快；充分发挥利用岗位权限，出色完成岗位职责，时刻能够以一个部门管理者的姿态处理事物 16、