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网友“抢票”有窍门 铁路客服也认同新华网 2012 年 01 月 05 日 07:46:19“刚刚还是一溜蓝色按钮，显示有票，转眼就变无票的灰色预订按钮 了。 ”这几天心急火燎预订春节返乡车票的林女士对铁路网络售票的“秒杀”感 慨不已。连日来，像她这样的抢票旅客已经积累了不少小窍门，可以提升网上订 票的成功率。昨天，铁路客服也向记者验证了部分“抢票”窍门的可行性。 窍门 1：查清各车站放票时间 目前，网络订票可预订 12 日内的车票，比窗口预售期提前 4 天。迄今，铁 路客户服务中心网站是网上购票的惟一渠道， 每天订票时间为早 6 时至晚 11 时， 其余时间无法订票。有针对性地锁定抢票时间段早下手，才能增加购票成功率。 需要注意的是，提高抢票成功率要查清不同车站的放票时间。如北京西站的 票是每天 8 时开售，北京站、北京北站、北京南站是 10 时开售，北京东站是 15 时开售。 如果提前太早登录， 系统会显示所有预订按钮为灰色， 这并非真的无票， 而是还没有开始放票。 考虑到网络放票不一定准时，可能会提前 10 分钟或错后 20 分钟，加舷低?不稳定，经常因为访问量太大而无法登录，所以旅客最好提前 30 分钟登录系统 等待。有旅客反映，少量紧俏车票由于瞬时抢购的人比较多，非常难买，大约需 要刷新系统 30 至 50 次才能购买成功。 另外，网上抢票还需要提前做好车次查询等准备工作，放票后以最快的速度 输入车次号获得是否有票的信息，尽快进入预订环节。 窍门 2：工农中招储蓄卡更省时 铁路网络购票可接纳所有银联系统银行卡的支付，包括储蓄卡和信用卡。不 过，使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行的储蓄卡支付速度 更快，因为上述银行的网银系统已经与铁路网络购票系统对接。 除工农中招四家银行的银行卡外， 其他银行卡必须通过“中国银联”的网上 支付系统间接支付，在网络购票系统繁忙的情况下，很容易出现系统衔接不畅的 情况，延误支付时间。目前，铁路客户服务中心已经将提交订单后的支付时限从 30 分钟延长到了 45 分钟，但访问量激增数十倍的流量压力下，还是频频出现旅 客因支付超时而未能成功购票的情况，甚至出现旅客费尽周折完成支付，扣款成 功，但票额却已经自动返回销售系统的意外。 另外，储蓄卡支付只需要输密码，不用输入有效期限等信息，相比信用卡支付更快一些。 铁路部门提醒，如果遭遇扣款但没订上票，票款会在 15 日内返还到旅客银 行卡中，如果不放心，旅客可以第一时间致电铁路客服中心人工座席协助退款。 另外，在支付过程中如果系统繁忙，千万不要乱点击页面上的返回、提交、更新 键，要耐心等待系统提示，以免被重复扣款。 在正常购票时，网络系统有时会显示已经登出，但这可能是系统误判，如果 页面右上角还显示您的用户名，就说明是一个假登出，只要再次点击右上角的 “我的 12306”就可以回到系统，不需要重新登录。 窍门 3：电话网络订票双管齐下 网络系统登录不畅，会影响网购的成功率，因此明智的消费者需要采取电话 订票和网络订票双管齐下的手段。 记者昨天下午拨打北京铁路局订票电话， 都是第一时间接通。 先输入验证码， 再输入乘车日期、选择车次、座席，短短几分钟就能完成订票程序，整个流程与 网络订票一样简洁。不过，热门线路的车票也很紧张，15 日的车票已经连硬座 都很少。 北京地区电话订票服务时间、 车票预售期和各车站放票时间都与网上订票一 致，最大的区别在于电话订票不能订返程票，而网上预订可直接购买异地出发的 返程客票。 记者了解到，有时铁路客服中心网站和电话预订都显示无票，但到代售点偶 尔能买到票，这是因为很多电话订票的旅客同时也在尝试网上订票，整体电话订 票取票率平均为 50%至 60%，最低仅为 38%，未被取走的票最后又返回到客票销 售系统中重新发售。因此，网上和电话订票的票额信息也会动态变化，需要多查 询。 网上订票的旅客还要特别注意，今后几天各大车站、预售点会迎来购票、取 票高峰，最好提前取票避免排队过长耽误行程。 相关新闻 旅客信息被抢注 仅发现 7 例 针对旅客在 12306 网站（铁路客户服务中心网站）购票过程中，遇到“用户 被抢注”等问题，铁路部门去年 12 月 24 日专门建立开通了 12306 邮箱，接受类似问题的咨询。截至 2012 年 1 月 3 日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件 5948 封，其中疑似被抢注的只有 7 个案例。 经统计分析发现，除 7 封邮件反映身份信息可能被抢注，其余邮件主要是咨 询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮 箱，未收到激活邮件，账号未激活，无法正常购票；要求删除或更改网站注册信 息，等等。 针对旅客咨询的问题，铁路部门制定了详细的解决措施。如注册后未收到 12306 的用户激活邮件，可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，稍后进入注 册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如多次尝 试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的 12306”左