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浅谈网络口碑的方向接触网络口碑已经近两年的时间了，可以说在口碑领域算是比较早接触国内这个行业的从业人员，从最初的论坛公关逐渐的过度到网络公关网络口碑营销wed2.0营销社会化媒体整合营销（新媒体营销）数字媒体营销，从名字上能够看到无论是受众还是企业主还是从业者对口碑营销观念和服务的一个转变，在这几年中我也是看了数十本国外的相关口碑营销的学术著作，总归来说国外的口碑营销更加系统更加成熟，也许是国内的媒体环境和网民环境与国外的不同，让国内的口碑营销看起来更像是打托营销的一种，不过我相信路总是越走越平的，通过这两年的我自身的对口碑营销领域中的经验与成长，自己也有一些较深的认识。社会化媒体整合营销服务形式：社区、博客、视频、社交网络、百科知识、问答平台、即时通信、维客、邮件社会化媒体整合营销服务内容：网络调研、消费者行为研究、病毒营销、事件营销、搜索引擎优化、新闻营销、专题行销、评论营销、活动营销、娱乐化营销、体验营销、危机管理及监控社会化媒体核心特点：互动、个人、去中心、碎片化、集体创作、长尾、营销方式重组、直接直观口碑营销网民特点：关注了解搜索购买分享传播社会化媒体服务类型企业：1. 第一类：纯咨询类，像传媒学院和CIC就是纯粹致力于IWOM咨询服务2. 第二类：网站+IWOM咨询业务，这个模式主要是大旗与奇虎在做。3. 第三类：咨询+营销类，如像口碑互动等的公司，依托其母公司的公关资源，在IWOM行业内发展起来。4. 第四类：纯营销类，这样的公司现在非常多，有名的比如浪兄工作室、陈默网络、1024等，都是靠成功案例火起来的公司。5. 第五类：传统公关公司网络部门：蓝标、灵思、迪斯等这些传统公关公司主要依托庞大的客户资源，主要走外包形式。6. 第六类：早期网络广告公司：华阳联众、三星鹏泰、新意互动、奥美世纪等这类公司主要依托前期服务的大量网络广告主，提供这项服务，大多走外包形式。7. 第七类：纯发帖制作执行工作室：大多以个人及某个团队组成，主要靠接上述公司外单经营。上述问题整理完成后，我又有了几个新的问题：1. 中国式口碑营销会不会消失？在通过我不断的实践和交流中，我逐渐发现中国式口碑营销不会消失的。中国广告业也发展了几十年了，按理说也是很成熟了，但依然会出现“恒源祥”12生肖广告这种摆明了不让人吃下饭去的广告。其次，中国的商人们都是机会主义。他们愿意把全部的PR经费扔在做事件营销上，而很少会有人去规规矩矩的做市场。这种投机心理另一个体现就是中国股市。所以现在的中国式口碑营销的特点，1是对事件营销的吹捧，2是现阶段的互联网口碑营销只能算做是搜索引擎营销：最终评估大都由搜索引擎的数据进行体现。反而我现在觉得随着大行业的转变更多的广告主看到了这种营销模式能带个消费者新的利益点。2. 社会化媒体整合营销如何评估效果？这个问题我将会在从新整理一篇文章来解答。3. 社会化媒体营销未来走势？通过我这两年服务了众多的客户感觉而谈，在传统营销时代从媒体的垄断到把握话语权的时代应该说逐渐过去，而今无论是企业的价值还是诉求或者传播权利都被分散到自媒体受众当中，互联网搭建起来的信息世界正在对人们的生活产生着深远的影响， “消费者自主媒体”的兴起 ，随着互联网的兴起, 网络口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的投资行为, 而是企业“必须做好”的事情,根据尼尔森日前对全球1亿多家消费者自主媒体跟踪调查的结果, 口碑对于消费者购物决策的影响力正在逐步提升, 不论这些意见来自生活圈中的朋友, 还是网上的陌生人。今年7月最新出炉的尼尔森全球消费者在线调查研究结果显示, 熟人推荐以及品牌网站是最受中国在线消费者信任的广告形式。调查显示, 91%的中国在线消费者不同程度地信任他人(熟人) 推荐。互联网上的口碑营销正在消费者决策中扮演重要的角色，与此相对应, 企业也在不断加大口碑营销的投入。美国PQ Media近期调查的数据表明, 2008年美国企业对口碑营销的支出增长了14.2%, 为15.4亿美元, 而且预计未来的5年将在此基础上复合增长超过14.5%，目前国内外众多企业已经开始积极尝试各种层次的“口碑营销”。无论是今年年初索尼笔记本结合邮件、“达人”使用和会员专区的口碑营销实验, 还是相宜本草坚持多年的明星产品网上社区推广的实践, 或是老牌厂家天士力药业邀请患者为其主打产品进行现身说法的尝试, 都是看中了口碑的重要作用。近年来国内企业铺天盖地地利用互联网进行口碑营销, 一时间网络互动营销兴起, 网络专业炒手大显身手, 各大论坛中“水军”现身, 口碑营销热火朝天。其中不乏成功的经典案例, 但是也有众多炒作以负面新闻或受到消费者漠视而收场，目前各大企业进行网络口碑营销仍以发布信息的数量作为衡量营销效果的标准, 投入的营销费用转变为网络上海量的“灌水”。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断地在消费者社区传递。这些信息往往侧重于厂商的诉求, 广告色彩偏浓, 在论坛、社区网民自由交流的地方很容易受到排斥, 也容易被删除, 这种让受众反感的传播手法导致的结果是南辕北辙。投入总是要看到回报的, 为了不让发出去的信息石沉大海, 很多网络互动营销公司雇用“水军”进行网络顶帖, 通过枪手配合炒作，只能说明一点，新媒体营销这种模式在中国媒体环境下进入时间短和中国网民更加关注娱乐为主。（有数据表明：中国网民已经达到了3亿多，但是网吧上网的受众占到全部网民的50%，更关注娱乐为主，更多的沟通工具是QQ，而美国网民更关注电子商务，更多沟通工具是邮件形式）从目前来说，要想成功的运用好新媒体营销就要把握真正的运作价值，个人认为首先培养企业自己的意见领袖和能够与网络沉默的受众达成认可的话题及观点，来主导更多的消费者作出对企业有意义的行为决策，不同行业和不同的平台，企业培养自己的意见领袖不是短时间来完成的，但是通过培养自己的意见领袖这个过程中能够了解到，谁是真正的企业拥护者，这些人关心什么，谁是沉默者，为什么沉默，而随着时间的推移企业自己的意见领袖能够和企业拥护者打成一片，形成自己企业的粉丝圈。我记得奥格威说过：劣质产品如果做广告的话只会加速产品的寿命，当然反之口碑一样如此，口碑是把