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2019年物业客服年终总结范文时间在指尖悄然滑过,即将迎来新的一年,不觉间我已经来物业客服部两个多月了,虽然是短短的两个月,但是让我受益匪浅。因为在这段时间得到了领导和同事的关怀和指导,让我对自己的工作有了更大的提高,新年将至,现将我这几个月来我的个人工作总结如下:1、 本栋共40户,入住及装修共24户,接房未住13户,已售未接1户,未售2户,物管费收缴率100%;2、 每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁,发现问题并及时报修和并跟进处理,维护礼宾大堂的公共秩序,相关物品的规范摆放;3、 收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作;4、催收各种费用,发布各类通知; 受理业主投诉、报修并及时跟进回复业主处理进展,做好记录;5、 负责业主装修过程中的管理,跟进楼栋业主整改类事项并做好记录;6、 每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表,更新业主联系方式,掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息,管理本栋业主档案柜资料。在20xx年这全新的一年里,我要努力改正工作中的缺点,不断提升,加强一下几个方面的工作:1、 加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;2、 进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;3、 多与各位同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队,在棕榈泉的文化理念,公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!以上便是我上年的年工作总结,接下来的工作中,我会认真努力,多学习
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