京东实习周记(16篇)与京东实习报告合集

京东实习周记（16篇）与京东实习报告合集京东实习周记（16篇）京东实习周记（16篇）xx.9.20来这边培训已经有一个星期了，每天上课、考试， 感觉工作强度好大，中午睡觉的时间都没有，比在学校上课都还累。每一堂培训的时 间持续长，中间休息时间短，只够上个厕所，喝口水。而且上课的时候还不敢偷懒， 因为这一天的培训结束后就是考试，如果考不及格，就要补考；连续两次不及格、补 考也还是出错，就得直接走人。要说明一点的是：考试的总分是25分，20分及格， 单选1分，多选2分，也就是说你只能错2-3道题。同时考试的时候要求诚信，也 就不能像在学校考试那样左顾右盼。听着就挺吓人的，虽然知道公司不可能真的辞退 人，但这样的气势还是把我震住了，上课的时候就认真听，想睡觉的时候，就喝咖啡 提神，唯恐自己漏了哪一个知识点，虽然我不会考不及格，但还是希望自己力求做到 完美。因为我想要尽快熟悉业务知识，让自己脱颖而出。XX. 9. 28培训就要结束了， 想要畅然的长舒一口气，又带着惶惶的不安。庆幸的是总算走完了这样一个熬人的阶 段，但下一个路口貌似会是一个更大的挑战，我隐约感觉有一丝气势压人的胁迫。因 为培训的时候有试接听电话，当时心里没底，不知道客户要问什么问题，电话都不敢 接，但是为了完成任务，还是强迫自己拿起了电话，从拿起电话到听到客户的声音这 段时间，脑子便开始搜索各种培训的知识，心都是颤抖的，但客户一问完问题，就不 紧张了，虽然大脑是一片空白，但至少镇定了。最后担心客户等的着急，便使用了惯 用话术：自己业务知识不足啊，咨询后再给回电啊之类的，先忽悠客户挂电话。等客 户一挂完电话，立刻询问主管应该怎么操作，然后回电客户告知。这样一系列动作完 成后，感觉自己好弱，以往的自信在此刻烟消云散。看着那些老员工，动作娴熟的操 作着系统，面对客户的问题淡定从容，就一脸的羡慕，想象着自己什么时候才能变的 这样“神乎其神”。虽然知道差距很大，但我一直都相信，别人能做到，我也可以做 到，而且我能比他人做的更好！xx.104虽然来的时间不长，但是已经体会到了公司对员工的关怀。在这这里我们度过了中秋节，因为我们是新员工，不能对公司有什么 贡献，所以就放假了；老员工就上着班，拿着3倍的工资。这个中秋连着周六、周 末，一共3天啊，让我们的内心小小的兴奋了一下，公司给我们每个人发了一张100 元的礼品卡，而且带我们去了 “项王故里”一一西楚霸王项羽的故乡。虽然没有发月 饼，但是总体来说，该表示的心意已经传达到了。以前所在的公司，主要就是发月 饼，不仅公司的员工有，而且还给员工的家人送一份，做法都挺独到的。但不管是什 么公司，在节日送祝福这一块儿，基本都不会吝啬的。接着我们自己又去了当地比较 好的地方骆马湖。一群人疯疯癫癫的，光着脚丫走在沙滩上、踏在水里，拍照、 打闹、吃东西，玩各种刺激的项目，好好把这十多天的苦闷发泄的干干净净。同时也 为接下来的工作积蓄不少力量！ xx. 10. 11我们正式开始上线接听电话了，为了让我们 更好的适应和解决客户的问题，主管还安排了一个辅导员来帮助我们新人，同时也是 减轻他的压力。这个辅导员是老员工，虽然不是高级客服，但是指导我们绰绰有余。 我们有很多不熟悉的地方，导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向，不一会儿便能听 到各种声音：“主管主管，这里！” , help! help!”，或是“超哥，快，等不及 了！ ”，这些声音，表明了我们的稚嫩与不淡定，同时还夹杂着慌张、兴奋及特别 想为客户解决问题的心理，就这样我们在这紧张的气氛中度过了一天，大概每天能接 20多个电话，细算下来，也就是十几分钟一个电话，长者半个小时左右。再看看老员 工的数据，每天能接100个电话左右，基本是2-3分钟一个电话，电话量是我们4一 5倍，这就是差距，就好像一条不可逾越的鸿沟，让我们望而生畏！但是心底的声音 告诉我们，最终我们可以是可以做到的！ xx. 10. 17才上线的我们，接的是最简单的订 单线，但仍然有刁难的客户让我们不知所措，我的好多同学都被客户弄哭了，看着他 们哭泣、抽搐的样子，我感觉很不可思议，是客户太强悍了，还是她们的内心太脆 弱？怎么可能被客户气到呢？虽然我们有理不能进行反驳，但是自己该有的态度还是 应该坚持的吧？客户是求着我们办事，他们处于弱势，怎么还就欺负到我们了呢？我 觉得这件事情在我身上是不可能发生的，虽然才接触到客户的问题，不会解答有时候 会有点小紧张，但一向强势的我是不会让客户欺负到的，这应该就是我对说话技巧的 掌握和应用，虽然有些髙高在上，但是不失礼节！每天快到下班的时候，主管和辅导员会提前让我们登出去培训，针对我们接电话遇到的问题一一解答，同时还要检测我 们对业务知识的掌握情况，若回答错误，还要罚抄。但是我是不认同的，我觉得还不 如我花时间记住这个知识点，强制的抄写，抄了也不一定记得住。所以我从未去执行 过！（前提是不会被主管发现我没有抄写，哈哈，做事要做的滴水不漏）xx10.24真 正接线快1个月了，辅导员已经撤离，我们也开始自己独立的解决问题了，虽然电话 接的依旧不多，但是每个电话我们保证已经解决好，大概每天能接50多个。虽然平 常比她们接的多一点，但是我感觉并没有她们做的好，我的策略和她们不一样，我是 为了多接电话，然后把每个订单的事情放在电话空闲的时候或者下班的时间处理，这 样能节约不少时间去接电话，而他们是接一个电话解决一个事情，下班后基本就能直 接走了。如果电话多的时候，我就有会积压很多事情等到下班后要处理。这样自己就 要花很多额外的时间，而且更累一些。但是争强好胜的我，为了让自己的数据比他人 好，还是宁愿这样做。既然这样选择了，那就要改变订单积压的量，也好让自己少花 点时间。针对这样一个问题，我就找主管谈了谈，他让我做到同步录入，只要客户说 话的时候，就要尽快记录客户的问题，等这个电话挂了，事情也处理好了，至于其他 的发工单、申请赔付，如果比较简单，可以稍微花点时间做好了，再去接下一个电 话；如果比较繁琐，放在一个文本里面，等下班后批量操作。我牢记主管说的方法， 尽量每个电话按照要求来做，渐渐发现自己确实进步了不少。因为我不存在像其他人 那样情绪波动，不想干，或被客户气着等症状，所以主管就专门针对我存在的问题， 一点一点指出、纠正。看着自己每天的情况越来越好，我觉得越干越有劲、越来越有 信心。XX. 10. 31每个月都会上一周的夜班，让我感觉很不爽，虽然上夜班，时间短、 电话少、能睡懒觉，但是影响绩效、熬人、对皮肤不好、睡觉不规律、吃饭也不规 律，每天我就只吃一顿饭，上班前的一顿，其它时间就在床上度过，不想起来，虽然 也饿，但就是不想动。上完一周夜班也只能休息一天，感觉调整不过来，而且紧接着 就上8点的班，让我在前一个晚上就因担心自己起不来而睡不着，有一点响声，就会 很浮躁，然后就大声的让他们不要说话之类的，脾气暴躁至极，把他们都吓着了。但 是该发生的还是发生了，早上依旧迟到了，虽然定的有闹铃，但是闹铃也没把我闹 醒，我感觉自己真是一头名副其实的猪。中午呢，我们有45分钟的吃饭时间，一个组坐在一起吃饭聊天，这是我们一天工作当中最放松的时刻，虽然聊天的话题我并不 感兴趣，也基本不参与，但至少我不是一个人孤独的在那里吃饭。之所以不参与，是 因为他们谈论的一般就是家庭啊，当地周围的事情等，我感觉这些离我好远。其实这 里的客服人员都很年轻的，基本毕业没几年，但大部分已经结婚了，而且小孩儿也有 了，如果不问，你还不一定看的出来她们的真实状况。这就是我们除了工作之外的基 本状况，单调但不乏乐趣。XX. 11. 12今天大家都收到了工资入账，银行发来的短信， 想着上一次发工资的情况，心里的落差不知道该怎么形容。第一次发的工资，我们只做了半个月，而且基本没有什么贡献，培训就有十多 天。但开始工作的那个月，我觉得自己倾注来了所有的精力在工作，每天除了正常的 工作时间外，自己会花很多时间去熟悉业务知识，了解相关规则，解决客户问题。然 而最后的结果貌似并不理想。或许自己的付出不能完全以工资来衡量；或许对于才开 始工作的我们，和老员工的差距确实很大。但是因为有了对比，显得有些事情很不合 理。可能公司第一次是要给我们希望，让我们尝尝甜头，给我们继续呆下去的信心， 后来就按正常的流程来处理。对于想呆在京东的人来说，目的的确达到了。但对于来 这边就是玩玩的人，再大的诱惑也起不了波澜，新鲜劲一过，想走的心谁也阻拦不 To但不管别人怎么想、怎么做，我不会只在乎这些物质性东西，没有熟悉业务，没 有做出成绩，我是不会轻易离开的。下个月，我相信自己会有所提高。目标锁定电话 量，总结自己常用的话术，提高话后处理时间。xx. 11.29这几天一直听着周围的人在 耳边说谁如何如何牛，然后论述自己的原地踏步，我虽然没有发表任何言论，但是心 里的不甘何其多，为什么自己到现在还没有脱颖而出，以前不是一直都是佼佼者吗， 傲视着一切，现在怎么呢？已经两个多月了，自己在做什么呢？我允许自己在最开始 的不突出，但那只是对自己适应新环境的一个过渡期。可是这个过渡期要持续多长时 间，我现在没办法给自己一个肯定的答案了，每天垫底的感觉真的很不爽，虽然在主 管的指导下上升的很快，但又有谁能一直关注着你呢？你始终要独立的去面对。其实 我也不想逃避，因为我没办法不把难题攻克就离开，我想要的是华丽的、潇洒的转 身，这样至少在走之前，自己的价值得到了体现。其实我要的不多，money并不是自己去达到目标的一个动力，我要赢得的是社会地位：一个认可，一种尊重，还有别人 对我的赞赏、仰视。其实并不是我虚荣，在一个新环境中，我太想去证明自己，因为 我的存在感太低，所以我要尽力让自己突出，怎么突出呢？比外貌，这是我所不具有 的资质，也不是我想要的状态。那就只能比能力，成为女强人也是我向往的，因为在 我的骨子里是独立、绝强、心狠的，敢于对自己心狠，我讨厌没有能力、没有智慧、 喜欢依附他人的人。“低调中的高调”是我的风格，在我的舞台，我一定会尽全力让 自己舞动起来！ XX. 12. 14今天刚在学校考完了英语六级，也不知道自己能不能过，虽 然提前回来了几天准备考试，临时抱一下佛脚，但心里真没底，改革的试题，第一次 接触，而且没有时间对自己做出训练。虽然大老远跑回去考试，若没过，挺对不起自 己的，但不管怎样，至少我尽力了，我不后悔。这几天的生活感觉好惬意，不用担心 起来晚了，上班迟到；不用担心自己接不够电话；不用担心承诺给客户回电未 回，各种担心一扫而空，有的只是享受校园静谧与美好的那份心情。每天去图书 馆看看书，去自习室做做习题，去跟朋友吃吃饭、谈谈心，感觉棒极了！有时候想 想，今年出去工作，就是一个错误的选择，因为学校的一些事情，基本每个月都要回 去一次，太伤神了。其实之前的打算就是在没毕业前，留在武汉工作，不知道怎么就 鬼使神差的出来了，可能稳定的环境还是不适合自己，就像上大学之前选择专业的时 候，就没有选择教师这个专业，骨子里还是希望出去闯一闯。现在出来了，也未必就 是坏处，看的多了，心胸就宽广了，而且在来京东的这几个月里，确实学到了很多东 西。短暂的时光总是美好的，学校的一切就不留恋了，希望我在回公司后尽快进入工 作状态，爆发自己的小宇宙！ xx. 12. 31即将要跨年了，主管给我们开了一个茶话会， 主题是对今年工作的总结，对明年工作的一个展望。对于我们这3个工作了 3个多月 的人，不知道算不算老员工，但跟组内其它老员工相比还是有一定差距的，虽然他们 的满意度没有我们高，但是电话量我们始终不能赶超，可能说话技巧、业务知识这一 块儿，还是没有完全熟练。每天我们接到规定的90个还提心吊胆的怕完成不了任 务，他们就能轻松接到100多个。在我们眼中，他们真的很牛，像神一样的存在着。 当然啦，这有些夸大。其实我并不看重电话量，我觉得达标了就差不多了，最主要的 还是满意度，每天应该给点工作的时间去关单，而不是让我们抽自己的时间去做这个事情，既然每天强调这满意度有多重要，为什么在工作中，又着重抓着电话量呢？我 感觉整个POP部门方向都走错了，但是没办法，我们还是要照做不误。既然改变不了 事实，我们只能适应、调整。XX. 1. 13亲友团的力量又要减弱了，学校一起来的10个 人，就剩下一半，现在将继续走2个人，剩下我一个人孤军奋战。虽然还有2个人也 在，但我们所属不同的部门，每天上着不同的班次，没有任何交集。目送着周围的人 一个一个离去，心里不悲伤是不可能的，虽然其它方面我很独立，但真的讨厌一个人 的感觉，想当初从学校出来的时候，就是想和亲密的朋友一起工作。现在呢，还是成 了孤家寡人。其实心里明白，朋友也不可能一辈子陪在我身旁，但还是忍不住在这样 的现实中做着遥不可及的白日梦。还记得班级吃散伙饭的那晚，第一次喝醉。借着外 表的迷糊，乞求他们一定要和我一起来京东，那一刻很害怕他们临时变卦，去顺丰。 当时我头脑是很清醒的，但还是不自觉流露出了心里的脆弱。很多事情的该怎么发展 还是会怎么发展，不会因为你一时的示弱，扭转了运动方向。最终他们还是选择了顺 丰。这2个将要走的人一离开，其实我也就没有退路了，平常电话量排后面的就我们 3个，等她们走了，我就会成为重点关注的对象，所以这对我来说也是一个很大的挑 战，我必须雄起。我要证明：没有他们的存在，我会过得更好，我会更强大。XX. 1.27终于快要回家了！想着去年，这个时候应该已经在家悠哉悠哉的玩了很多天 了吧，这么一对比，感觉好心酸。临近年关，却不能回家，好无奈的感觉。没有了学 校这把保护伞，什么理由都显得苍白无力！这一刻，我深刻体会到了 “身不由己”的 含义，尽管你没有无理取闹，没有“邪恶”的想法，就是正大光明的想请假，也不能 随着你的心意来。不能回家就算了吧，工作上也不让我满意。这个月接的电话量还不 错，总量挺高的，但是满意度看着就心寒，百分之六十多，组内最低值。我想自己是 不是真的错了呢？ 一直以来，关单就是按着自己的标准来做的，以前的满意度也还 行，但现在按照公司制定的标准来做，怎么就偏离了既定的轨道了呢？是我的问题， 还是标准的问题呢？这个月频繁的被主管叫过去点击上课，批评我没有按要求做事， 虽然总是和他争论孰是孰非，但最终也没有赢过。因为我提供不了数据，就凭着自己 的认为的对的空谈。看来用事实说法，才是反驳、击退别人的筹码。那下个月就试着 完全按照关单标准，不掺杂自己的想法操作关单，看满意度能否飙升；若还是不行，就不能怪我另辟蹊径了！ xx. 2. 15不知不觉已经过完年了，原本想着在家多呆几天， 再来工作。但发现一旦出了学校，就不能按照自己的想法为所欲为了。回想去年4个 多月的工作，自己确实学到了很多：怎么控制自己的情绪，保持平常心，不急不躁； 怎么安抚客户的情绪，让客户接受自己的方案；怎么做到耳听、手动并用去操作系 统，实际记录客户问题并帮客户解决；同时，之前停留在对京东表面的了解都有了深 入的认识，比如：京东的发展历程；经历重大事件后的改革；京东在网购平台中的现 状；与其它平台相比，京东的优势等。了解了在电子商务这个大环境中网购的相关规 则，了解了很多商品的知识。及对大公司和小公司的区别、工作流程、效率、福利待 遇等都有了相应的认识。因为看多了，让自己之前的一些偏执、幼稚、片面的想法得 到了更正，也突然理解了客户的无理取闹、不可理喻。这个月到目前为止，邮件满意 度让我很意外，我还从未达到过这样的高度，希望到月底还能一直持续。原本因为这 个月来的晩，对绩效的要求就不抱什么希望了，但这次的数据，让我信心倍增。虽然 电话量可能会低一些，但满意度只要一上去，我相信工资的数字应该比较好看。所以 这个月，我打算每天关单40个左右，同时做到按照标准关单，给客户回电，不会像 之前那样，看到问题解决了，就直接关了。xx. 2. 28月底了，各种数据都出来了。一 直担心的满意度还是没有保持住，不过还好，虽有没有超标，但总归达标了。看看那 些客户不满意的原因，心里有不服，也有反思。不服的是：为什么客户对公司制度的 不满意要加注在我们身上，这个是我们能改变的吗？客户的体验一般，为什么也要算 在不满意里面，既然是一个中性词，为什么要偏向不满意，这显然是不公平的。我可 以理解，让客户对我们的评价来参与工资核算的做法，这确实是很好的idea,这样能 提高客服服务质量，规范其行为。但是不能就凭这个定乾坤吧。如果说不是你的错， 他人欲加之罪，你会怎么想呢？就因为不存在绝对的公平，有时候自己的一些想法， 在公司制度面前显得的很无力。虽然我们是执行者，不用想太多，按照公司的制度和 标准做就行了，有其它管理者去想我们该怎么做，才能提高我们的电话量和满意度， 但是我觉得人之所以是人，还是要有自己的风格和想法，不然直接做个机器人好了。 而且既然这个制度是人制定的，那必然是有漏洞的，因为所有的东西都是在不断完善 之中。所以没有必要完全按照“所谓的公司制度和标准”来做，不是我要逆天什么的，只要你做的不是很过分，不与公司所要求的相冲突，在可以接受的范围内，同时 不影响他人的想法和行为，而且你的做法，也不影响你整体的成绩、实力，那完全 0K,也不会留下他人批评你的口舌。就像上大学时，你要逃课，学校又要记考勤一 样，不是每节课都要记考勤，不是每节课你都想要逃。那么你逃课时，就要想清楚各 种情况产生的概率，让你既不会被别人发现，也不会记载你逃课的记录。所以在规矩 中不规矩的行走，这就是一门艺术。反思的是：自己确实可以避免一些客户的不满 意，比如是我们的不对，主动向客户道歉，引导客户把郁闷的心情发泄出来，这样就 算客户在评价的时候，有多大不满，至少对你也不会不满了，要让客户产生一种不给 你评价满意，他会觉得愧疚的情感。这个境界就是后期要完善的。XX. 3. 10做了这么 久，基本什么都熟悉了，再刁难的客户也能几分钟就搞定。虽然客户的问题千奇百 怪，但是换汤不换药，问题的本质也就那些，所以现在渐渐乏了、疲倦了，想要离开 的心变得躁动起来，特别是知道了其它同学在干什么的时候。其实客服这个岗位并不 是我所想从事的工作，或许最开始的确有挑战性，但是我的性格让我对这种模式化的 东西不太感冒，所以注定我做不长久。其实我一直想做外贸，因为我觉得讲一口流利 的英语特别帅气，而且我一直对英语都挺感兴趣，我想要有一天能和外国人进行交 流，特别流畅、大方的展现自己，而不是害怕自己说不好，很害羞的表情；我还想有 一天自己能够出国去旅行。之前外贸这份工作只是埋藏在心底的一个想法，在我知道 我同学就在做外贸的时候，我就再也坐不住了，我觉得这是一个机会，一个让能让自 己实现梦想的机会。可能自己想要离开还有另一个原因：在这边不突出。因为公司考 核的标准主要就是量与满意度，讲究的是服务，而不是创造了多少价值，所以我觉得 我的能力体现不出来。包括公司一直注重的满意度，因为存在很大的变数，所以并不 是很容易就能达标，虽然你按照标准来了，但结果还是不如人愿。这种感觉让人很无 奈、很力不从心。我觉得自己韧性还是比较好的，客观因素我都能克服，但一旦我感 觉没有必要了，那就不会将就了，所以接下来的日子可能就要为离开做打算了，当然 了该工作的时候我还是会尽心尽力！京东实习报告京东实习报告对公司制度与个性的看法目录1对京东的认识1.1组织构架及硬 件设施12人文关怀1.3娱乐活动2工作期间公司政策的变化与发展2.1营销策略 多样化一一 “闪购”出台2.2增强在电商行业的竞争力一一执行“开箱验货” 2.3为 迎合“315”，首先做出的政策调整3公司的工作考核3. 1培训3. 2工作中的各项指 标4个性与制度约束4.1执行关单标准的矛盾4. 2电话量与满意度的矛盾摘要顶岗 实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知 识得到实践的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格， 认清适合什么样的工作；挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困 难；证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光彩。选择京东，第一 是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不 到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮 助。关键词公司制度；标准；个人想法；矛盾正文实习是每个大学生必经的一个阶 段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始 终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少 把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多 课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没 那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美 好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我 觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固 执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更 加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。初来京东，一 切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们 提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平 常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但 是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处， 分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、 一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。这些外部条件都打理好了，那么 就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境 确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有 很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化 的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚 上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。因 为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客 服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客 服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审 单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之 前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它 事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就 看你的性格适合什么样的环境了。在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活 动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候 选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮 丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度 还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球 馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能 轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情！嘿 嘿，想的有点多公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年 开始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出 台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必然 的，而且闪购的突出特点是“品牌、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是 针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付 款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发现商品 没有保证；商家觉得客户直接拒收，让自己白白承担了运费很不值，因为客户的要求 很多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商 家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不 喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制 的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是 不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一 个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而 且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就 把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的 天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与保护，相信以后的网购会越来越让 人感到安全和放心。最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开始 相应作出调整。为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这 个政策，京东还率先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等 家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在很多东西都是可以的，只要保证商 品的完好性就行，这为消费者的网购确实带来了很大的便利，而且还有了保障。所以 京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。来 京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二 线的速度，当时还疑惑：这边是有多高效？真正工作的时候才体会这句话的真正含 义，首先每天的电话量要求CPH达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一 小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取 闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户 回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以 上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作 时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。接完一个电话就要马上点击准备，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操 作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打 字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪 有那么多电话呢？我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能 在同一时间都遇到了问题，所以不用担心无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双 十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的 打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略自己的情绪，去安抚客户的情 绪。下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，因为你还要去解决 客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异常的原因；问财务款项为什么客户还 未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一 系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还 要对客户回电进行确认：你是否收到货了啊？你是否收到款项了啊等问题，所以一天 要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时 候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它 状态，就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者 放心、安心，让工作人员伤心、痛心！虽然我们的主要工作是接电话，但是偶尔还要 参加培训，更新、强化业务知识，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考 不过有补考，虽然