1现代企业管理概述bw.pdf

16 06 2011 1 刘志英刘志英刘志英刘志英刘志英刘志英刘志英刘志英 工工工工工工工工商管理学院商管理学院商管理学院商管理学院商管理学院商管理学院商管理学院商管理学院 运作管理研究运作管理研究运作管理研究运作管理研究运作管理研究运作管理研究运作管理研究运作管理研究所所所所所所所所 zyyliu zyyliu 现代企业管理学 1 为什么学习管理学为什么学习管理学为什么学习管理学为什么学习管理学 2 学习管理的理由 一一一一 管理无处不在管理无处不在管理无处不在管理无处不在 二二二二 管理关系企业命运管理关系企业命运管理关系企业命运管理关系企业命运 三三三三 中国高速发展的制造业和服务业中国高速发展的制造业和服务业中国高速发展的制造业和服务业中国高速发展的制造业和服务业 需要高效的管理者需要高效的管理者需要高效的管理者需要高效的管理者 四四四四 每个人面对的现实是每个人面对的现实是每个人面对的现实是每个人面对的现实是 不是管理不是管理不是管理不是管理 别人就是被别人管理别人就是被别人管理别人就是被别人管理别人就是被别人管理 3 学习管理的理由 一 你乘火车或者坐飞机返校时你乘火车或者坐飞机返校时你乘火车或者坐飞机返校时你乘火车或者坐飞机返校时 是否考虑过以下问题是否考虑过以下问题是否考虑过以下问题是否考虑过以下问题 1 订票或者买票是否顺利订票或者买票是否顺利订票或者买票是否顺利订票或者买票是否顺利 等待时间如何等待时间如何等待时间如何等待时间如何 等待心情如何等待心情如何等待心情如何等待心情如何 2 候车和出站的环境如何候车和出站的环境如何候车和出站的环境如何候车和出站的环境如何 拥挤喧闹还是井然有序拥挤喧闹还是井然有序拥挤喧闹还是井然有序拥挤喧闹还是井然有序 3 车速如何车速如何车速如何车速如何 有没有晚点有没有晚点有没有晚点有没有晚点 4 餐饮服务如何餐饮服务如何餐饮服务如何餐饮服务如何 5 安全性如何安全性如何安全性如何安全性如何 这些问题答案的不同反映出铁路或者航空服务管理水平的不同这些问题答案的不同反映出铁路或者航空服务管理水平的不同这些问题答案的不同反映出铁路或者航空服务管理水平的不同这些问题答案的不同反映出铁路或者航空服务管理水平的不同 4 当你购买铅笔当你购买铅笔当你购买铅笔当你购买铅笔 的时候的时候的时候的时候 是否是否是否是否 考虑过铅笔是考虑过铅笔是考虑过铅笔是考虑过铅笔是 怎样制成的怎样制成的怎样制成的怎样制成的 粘土 原 木 石墨 铝板材 开解 锯短 煮板 切板 染板 烘干 烤板 刨槽 胶芯 配合 混合 压芯 烘芯 烧芯 油芯 粉碎冲压 滚压 电镀 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 22 23 24 3 1 5 学习管理的理由 一 当我们使用一件产品或者接受一项服务的时候 有没有思考一系列管理问题 产品或者服务如何生产出来 如何到消费者手里 如何有 效组织人力参与到生产与管理工作中来 资金如何利用 这些问题的一些规律性的经验就是这门课要回答的一些问 题 即企业的职能 生产 营销 人力和财务职能 现代企业发展到从内部卓越到从外部寻求竞争优势的阶段 考虑到动态的环境 分析战略的问题 6 16 06 2011 2 学习管理的理由 二 管理有方的企业都赢得顾客的忠诚管理有方的企业都赢得顾客的忠诚管理有方的企业都赢得顾客的忠诚管理有方的企业都赢得顾客的忠诚 获得增长和繁荣获得增长和繁荣获得增长和繁荣获得增长和繁荣 管理不善的公司生存受到威胁管理不善的公司生存受到威胁管理不善的公司生存受到威胁管理不善的公司生存受到威胁 7 学习管理的理由 三 中国制造的优势 中国价格是中国最大的竞争优势中国价格是中国最大的竞争优势中国价格是中国最大的竞争优势中国价格是中国最大的竞争优势 中国制造在各行各业创造了中国制造在各行各业创造了中国制造在各行各业创造了中国制造在各行各业创造了40 的价格优势的价格优势的价格优势的价格优势 不能用人工成本来解释不能用人工成本来解释不能用人工成本来解释不能用人工成本来解释 原因是中国供应链模式原因是中国供应链模式原因是中国供应链模式原因是中国供应链模式 规模规模规模规模 扎堆扎堆扎堆扎堆 制衣行业的比较优势制衣行业的比较优势制衣行业的比较优势制衣行业的比较优势 劳动力的规模和质量劳动力的规模和质量劳动力的规模和质量劳动力的规模和质量 土地的规模土地的规模土地的规模土地的规模 制衣业的上游优势制衣业的上游优势制衣业的上游优势制衣业的上游优势 结果结果结果结果 任何制造业要抵消这个任何制造业要抵消这个任何制造业要抵消这个任何制造业要抵消这个40 的优势的优势的优势的优势 必须搬到中国来必须搬到中国来必须搬到中国来必须搬到中国来 制衣业大规模向中国转移制衣业大规模向中国转移制衣业大规模向中国转移制衣业大规模向中国转移 8 学习管理的理由 三 9 学习管理的理由 三 10 学习管理的理由 四 当你从学校毕业当你从学校毕业当你从学校毕业当你从学校毕业 开始你的事业生涯时开始你的事业生涯时开始你的事业生涯时开始你的事业生涯时 你所面你所面你所面你所面 对的现实是对的现实是对的现实是对的现实是 不是管理别人就是被别人管理不是管理别人就是被别人管理不是管理别人就是被别人管理不是管理别人就是被别人管理 11学习管理的理由 四 12 16 06 2011 3 学习目标 掌握管理学的基本概念掌握管理学的基本概念掌握管理学的基本概念掌握管理学的基本概念 基本原理基本原理基本原理基本原理 基本方法基本方法基本方法基本方法 掌握管理学的基本应用掌握管理学的基本应用掌握管理学的基本应用掌握管理学的基本应用 引发对管理学的兴趣和思考引发对管理学的兴趣和思考引发对管理学的兴趣和思考引发对管理学的兴趣和思考 13 教材情况 选用教材选用教材选用教材选用教材 现代企业管理学现代企业管理学现代企业管理学现代企业管理学 丁利国等主编丁利国等主编丁利国等主编丁利国等主编 北京工业大学出版社北京工业大学出版社北京工业大学出版社北京工业大学出版社 2004年年年年9月第一版月第一版月第一版月第一版 参考教材参考教材参考教材参考教材 原理原理原理原理 实务实务实务实务 管理学管理学管理学管理学 斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬 P 罗宾斯著罗宾斯著罗宾斯著罗宾斯著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社 1996年年年年 现代企业管理学现代企业管理学现代企业管理学现代企业管理学 姚顺波姚顺波姚顺波姚顺波 科学出版社科学出版社科学出版社科学出版社 2004年年年年8月月月月 现代企业管理学现代企业管理学现代企业管理学现代企业管理学 徐盛华徐盛华徐盛华徐盛华 清华大学出版社清华大学出版社清华大学出版社清华大学出版社 2004年年年年7月月月月 14 课程内容 原理篇原理篇原理篇原理篇 计划计划计划计划 组织组织组织组织 领导领导领导领导 控制控制控制控制 应用篇应用篇应用篇应用篇 职能管理职能管理职能管理职能管理 战略管理战略管理战略管理战略管理 营销管理营销管理营销管理营销管理 生产管理生产管理生产管理生产管理 人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理 财务管理财务管理财务管理财务管理 第一章第一章第一章第一章现代企业管理概述现代企业管理概述现代企业管理概述现代企业管理概述 第二章第二章第二章第二章管理思想与理论的产生和发展管理思想与理论的产生和发展管理思想与理论的产生和发展管理思想与理论的产生和发展 第三章第三章第三章第三章现代企业与组织形式现代企业与组织形式现代企业与组织形式现代企业与组织形式 第四章第四章第四章第四章现代企业经营战略现代企业经营战略现代企业经营战略现代企业经营战略 决策和计划决策和计划决策和计划决策和计划 第五章第五章第五章第五章现代企业营销管理现代企业营销管理现代企业营销管理现代企业营销管理 第六章第六章第六章第六章现代企业生产管理现代企业生产管理现代企业生产管理现代企业生产管理 第七章第七章第七章第七章人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源开发与管理 15 第一章 现代企业管理概述 本章主要内容本章主要内容本章主要内容本章主要内容 1 谁是管理者谁是管理者谁是管理者谁是管理者 2 什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理 3 什么是组织与现代企业什么是组织与现代企业什么是组织与现代企业什么是组织与现代企业 4 什么是现代企业管理什么是现代企业管理什么是现代企业管理什么是现代企业管理 5 企业管理的基本原理企业管理的基本原理企业管理的基本原理企业管理的基本原理 16 第一节 管理 谁是管理者谁是管理者谁是管理者谁是管理者 什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理 17 第一节 管理 引例引例引例引例 谁是管理者谁是管理者谁是管理者谁是管理者 艾林 克劳斯 66岁上了年纪的修女 经营着美国最大的私 营连锁医院系统 她并不具有一般人所想象的权利很大的管 理者的固有形象 但她的确是一位强有力的管理者 她获得 过工商管理硕士学位 担任着妇女慈善全国保健系统的总经 理 管理着36家急救医院和19家保健诊所 她的组织年收入 超过30亿美元 管理者可以是各种身材管理者可以是各种身材管理者可以是各种身材管理者可以是各种身材 各种模样各种模样各种模样各种模样 各种肤色和不各种肤色和不各种肤色和不各种肤色和不 同性别的人同性别的人同性别的人同性别的人 18 16 06 2011 4 第一节 管理 管理者的层次管理者的层次管理者的层次管理者的层次 基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者 班组组长班组组长班组组长班组组长 领班领班领班领班 中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者 部门或办事处主任部门或办事处主任部门或办事处主任部门或办事处主任 项目经理项目经理项目经理项目经理 单单单单 位主管位主管位主管位主管 系主任系主任系主任系主任 高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 总裁总裁总裁总裁 副总裁副总裁副总裁副总裁 校长校长校长校长 总经理总经理总经理总经理 首首首首 席执行官席执行官席执行官席执行官 董事会主席董事会主席董事会主席董事会主席 19 第一节 管理 25年管理职业生涯年管理职业生涯年管理职业生涯年管理职业生涯 制造业制造业制造业制造业 生产班组组长生产班组组长生产班组组长生产班组组长 车间主任车间主任车间主任车间主任 厂长助理厂长助理厂长助理厂长助理 工厂经理工厂经理工厂经理工厂经理 地区经理地区经理地区经理地区经理 制制制制 造副总裁造副总裁造副总裁造副总裁 20 第一节 管理 谁是管理者小结谁是管理者小结谁是管理者小结谁是管理者小结 管理者是组织中指挥他人活动的人管理者是组织中指挥他人活动的人管理者是组织中指挥他人活动的人管理者是组织中指挥他人活动的人 管理者是同别人一起或通过别人使活动完成得更有管理者是同别人一起或通过别人使活动完成得更有管理者是同别人一起或通过别人使活动完成得更有管理者是同别人一起或通过别人使活动完成得更有 效的人效的人效的人效的人 管理者具有某些一般的性质管理者具有某些一般的性质管理者具有某些一般的性质管理者具有某些一般的性质 无论在组织的哪个层无论在组织的哪个层无论在组织的哪个层无论在组织的哪个层 次上次上次上次上 所有的管理者都履行着所有的管理者都履行着所有的管理者都履行着所有的管理者都履行着4种职能种职能种职能种职能 良好的管理在社会中起着重要的作用良好的管理在社会中起着重要的作用良好的管理在社会中起着重要的作用良好的管理在社会中起着重要的作用 21 一 管理的概念 序号含义要点提出者 1 管理是由计划 组织 指挥 协调 控制等 职能为要素组成的活 动过程 法约尔 2 管理就是决策 调研收集信息 制定方案 选择实施 方案 检查执行情况 评价方案 做 出新的决策 西蒙 3 管理是一种实践 其 本质不在于 知 而 在于 行 其验证不在于逻辑 而在于成果 其 唯一权威就是成就 德鲁克 4 管理就是协调人际关 系 激发人的积极性 以达到共同目标的一 种活动 协调人际关系 激发人的积极性 实 现共同目标 梅奥 22 一 管理的概念 对于管理的含义 不同的专家学者给出的解释各不相同 综合专家学者对管理的解释 教材对管理的含义归纳如下 管理是处在一定环境中的社会组织 为了实现预期的目 标 以人为中心进行的协调活动 1 管理的目的是为了实现组织目标 2 管理的核心是组织中的人 3 管理受组织环境的制约 23 二 管理的必要性 管理的必要性源于组织拥有资源的有限性 任何组织活动都离不开资源 在现实世界中任何资源 人员 材料 设备 技术 资金 时间 信息 都不是无限 的 要利用有限的资源 取得更大的效益 必须借助于有效的 管理 24 16 06 2011 5 三 管理的职能 管理是一种活动过程管理是一种活动过程管理是一种活动过程管理是一种活动过程 这种活动所具有的这种活动所具有的这种活动所具有的这种活动所具有的 基本功能和作用就是管理的基本功能和作用就是管理的基本功能和作用就是管理的基本功能和作用就是管理的职能职能职能职能 许多管理学家对管理的职能作过大量的研许多管理学家对管理的职能作过大量的研许多管理学家对管理的职能作过大量的研许多管理学家对管理的职能作过大量的研 究究究究 提出了各种不同的观点提出了各种不同的观点提出了各种不同的观点提出了各种不同的观点 如下表所示如下表所示如下表所示如下表所示 25 管理职能古典提法常见提法本教材提法 决策decision making 计划plannintg 组织organizing 用人staffing 指挥commanding 指导directing 领导leading 协调coordinating 26 管理职能古典提法常见提法本教材提法 沟通communicating 激励motivating 代表representing 监督supervising 检查checking 控制controlling 创新innovating 27 三 管理的职能 计划计划计划计划 包含规定组织的目标 制定整体战略以实现这些目标 以 及将计划逐层展开 以便协调和将各种活动一体化 组织组织组织组织 管理者还承担着设计组织结构的职责 决定组织要完成的 任务是什么 谁去完成这些任务 这些任务怎么分类组合 谁 向谁报告 以及各种决策应在哪一级上制定 领导领导领导领导 指导和协调组织中的人 当管理者激励下属 指导他们的 活动 选择最有效的沟通渠道 解决组织成员之间的冲突时 他就是在进行领导 控制控制控制控制 当设定了目标之后 就开始制定计划 向各部门分派任务 雇佣人员 对人员进行培训和激励 尽管如此 经常有问题出 现 必须监控绩效 将实际的表现与预先设定的目标进行比较 使组织回到正确的轨道上来 28 五 管理是一门科学也是艺术 科学是指能反映事物内在规律性的理论体系 艺术是指一个人经验和熟练程度为基础的技艺或技巧 管理活动不仅需要管理者具有深厚的管理理论知识 同时 要求管理者具有高超的管理艺术 29 第二节 现代企业 1 现代企业的含义 2 现代企业的特征 3 现代企业的分类 30 16 06 2011 6 一 组织概念 组织概念组织概念组织概念组织概念 组织是一种由人们组成的 有明确目的和系统性结 构的实体 组织是对完成特定使命的人们的系统性安排 组织举例组织举例组织举例组织举例 大学 学院 学生会 政府机构 通用公司 加油站 中国 足联 医学协会 乒乓球队 组织特征组织特征组织特征组织特征 明确目的 由人组成 系统性结构 31 二 现代企业概念 现代企业是指依法成立的以营利为目的的从事生产经营活 动和商业服务的独立核算的经济组织 它具有如下的特征 1 企业是社会经济组织 2 企业是以营利为目的的基本经济单位 3 企业实行独立经济核算 4 企业必须依法成立 32 三 企业分类 1 按财产组织形式分 个人独资企业 合伙制企业与公司制企业 2 按企业所有制关系分 国有企业 集体企业 私营企业与混合所有制企业 3 按企业组织形式分 单一企业与联合企业 4 按企业规模分 大型企业 中型企业和小型企业 33 三 企业分类 个人独资企业个人独资企业个人独资企业个人独资企业 以个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体 例如 零售商店 注册医师 律师 家庭农场 合伙制企业合伙制企业合伙制企业合伙制企业 由两个或者两个以上的合伙人订立合伙协议 共同出资 合伙经营 共享收益 共担风险 并对合伙企业承担无限 连带责任的营利性组织 例如 律师事务所 诊疗所诊疗所诊疗所诊疗所 公司制企业公司制企业公司制企业公司制企业 根据我国的公司法 由若干个出资人共同出资组建的企业 34 三 企业分类 国有企业国有企业国有企业国有企业 国家投资设立 企业财产归国家所有 而交由企业自主经 营的企业法人 集体企业集体企业集体企业集体企业 企业财产归一定范围内的社会成员集体所有 而由集体投 资或社员入股集资设立的企业 私营企业私营企业私营企业私营企业 企业的资本或财产属于私人所有 由私人投资经营的企业 混合所有制企业混合所有制企业混合所有制企业混合所有制企业 跨所有制组成的联营企业 中外合资经营企业 中外合作 经营企业以及股份制企业 35 三 企业分类 单一企业单一企业单一企业单一企业 指一个实行自主经营 独立核算 自负盈亏的经济组织 联合企业联合企业联合企业联合企业 两个或两个以上性质相同或在生产经营上存在经济联系的 企业彼此联合组成的经济组织 形成总厂与分厂 总公司与 分公司 母公司与子公司群体联合企业 36 16 06 2011 7 三 企业分类 大型企业大型企业大型企业大型企业 中型企业和小型企业中型企业和小型企业中型企业和小型企业中型企业和小型企业 划分标准划分标准划分标准划分标准 从业人数从业人数从业人数从业人数 销售额销售额销售额销售额 资产总额资产总额资产总额资产总额 37 第三节 企业管理的基本原理 本节的主要内容 1 创新原理 2 系统原理 3 人本原理 4 责任原理 5 效益原理 6 核心竞争力原理 38 创新原理 一一一一 创新的含义创新的含义创新的含义创新的含义 创新理论是20世纪初美国哈佛大学教授约瑟夫约瑟夫约瑟夫约瑟夫 熊彼特熊彼特熊彼特熊彼特第 一个从经济学角度系统地提出来的 他认为创新是指把一种从 来没有过的关于生产要素的 新组合 引入生产体系 经济 学角度 其实创新广泛地存在于人们的生产 生活和工作中 创新 的内容也是多方面 39 创新原理 二二二二 创新贯穿管理的全过程创新贯穿管理的全过程创新贯穿管理的全过程创新贯穿管理的全过程 1 创新不仅是一种职能 也是一种思维的新模式 2 创新的目的不仅是实现管理的目标和责任 更重要的 是发现 新的机会 3 管理创新的形式是多种多样的 管理系统中的各个要 素都可以是创新的对象 4 管理创新不是管理者随意的主观创造 受创新成本的 约束 5 管理创新的核心是具有创新精神 创新思想和创新能 力的人 40 创新原理 建设以企业为主体建设以企业为主体建设以企业为主体建设以企业为主体 市场为导向市场为导向市场为导向市场为导向 产学研相结产学研相结产学研相结产学研相结 合的技术创新体系合的技术创新体系合的技术创新体系合的技术创新体系 使企业真正成为研究开发投使企业真正成为研究开发投使企业真正成为研究开发投使企业真正成为研究开发投 入的主体入的主体入的主体入的主体 技术创新活动的主体和创新成果应用技术创新活动的主体和创新成果应用技术创新活动的主体和创新成果应用技术创新活动的主体和创新成果应用 的主体的主体的主体的主体 全面提升企业的自主创新能力全面提升企业的自主创新能力全面提升企业的自主创新能力全面提升企业的自主创新能力 2006年年年年1月月月月9日日日日 国家主席胡锦涛在全国科技大国家主席胡锦涛在全国科技大国家主席胡锦涛在全国科技大国家主席胡锦涛在全国科技大 会上的讲话会上的讲话会上的讲话会上的讲话 41 创新原理 制造业创新模式制造业创新模式制造业创新模式制造业创新模式 开拓新市场开拓新市场开拓新市场开拓新市场 开辟新用途开辟新用途开辟新用途开辟新用途 导入新技术导入新技术导入新技术导入新技术 例如例如例如例如 原来卖给医院的原来卖给医院的原来卖给医院的原来卖给医院的X光诊断机光诊断机光诊断机光诊断机 也卖给个人也卖给个人也卖给个人也卖给个人 诊所诊所诊所诊所 用于医院诊断的用于医院诊断的用于医院诊断的用于医院诊断的X光技术光技术光技术光技术 用于货物检查用于货物检查用于货物检查用于货物检查 过去医疗诊断用的是过去医疗诊断用的是过去医疗诊断用的是过去医疗诊断用的是X光光光光 今后提议也使用超声今后提议也使用超声今后提议也使用超声今后提议也使用超声 波或化学试剂波或化学试剂波或化学试剂波或化学试剂 42 16 06 2011 8 创新原理 服务业创新模式服务业创新模式服务业创新模式服务业创新模式 根本创新根本创新根本创新根本创新 主要创新主要创新主要创新主要创新 开始业务开始业务开始业务开始业务 为现有市场提供新服务为现有市场提供新服务为现有市场提供新服务为现有市场提供新服务 附加创新附加创新附加创新附加创新 服务范围延伸服务范围延伸服务范围延伸服务范围延伸 服务进步服务进步服务进步服务进步 风格变化风格变化风格变化风格变化 43 创新原理 案例案例案例案例1 胶卷与数码相机胶卷与数码相机胶卷与数码相机胶卷与数码相机 精通自己的工作是重要的精通自己的工作是重要的精通自己的工作是重要的精通自己的工作是重要的 但是但是但是但是 如果只是近如果只是近如果只是近如果只是近 视眼的看待目前从事的工作视眼的看待目前从事的工作视眼的看待目前从事的工作视眼的看待目前从事的工作 就会丧失宝贵的就会丧失宝贵的就会丧失宝贵的就会丧失宝贵的 商机商机商机商机 再比如再比如再比如再比如 10年以前年以前年以前年以前 世界上的彩色胶卷产业被世界上的彩色胶卷产业被世界上的彩色胶卷产业被世界上的彩色胶卷产业被4 家企业垄断家企业垄断家企业垄断家企业垄断 这就是美国的柯达这就是美国的柯达这就是美国的柯达这就是美国的柯达 日本的富士日本的富士日本的富士日本的富士 和柯尼卡和柯尼卡和柯尼卡和柯尼卡 德国的爱克发德国的爱克发德国的爱克发德国的爱克发 Agfa 在胶片上涂上数十层的光学药液在胶片上涂上数十层的光学药液在胶片上涂上数十层的光学药液在胶片上涂上数十层的光学药液 照出来的相照出来的相照出来的相照出来的相 片色彩鲜艳片色彩鲜艳片色彩鲜艳片色彩鲜艳 而且价格也很便宜而且价格也很便宜而且价格也很便宜而且价格也很便宜 那些技术那些技术那些技术那些技术 其他企业是很难模仿和追赶的其他企业是很难模仿和追赶的其他企业是很难模仿和追赶的其他企业是很难模仿和追赶的 那样那样那样那样 这这这这4家家家家 胶卷公司就可以永远享受高收益了胶卷公司就可以永远享受高收益了胶卷公司就可以永远享受高收益了胶卷公司就可以永远享受高收益了 44 创新原理 案例案例案例案例1 胶卷与数码相机胶卷与数码相机胶卷与数码相机胶卷与数码相机 然而然而然而然而 现实并不是那样现实并不是那样现实并不是那样现实并不是那样 如果富士胶卷公司和如果富士胶卷公司和如果富士胶卷公司和如果富士胶卷公司和 柯尼卡公司那样打着如意算盘的话柯尼卡公司那样打着如意算盘的话柯尼卡公司那样打着如意算盘的话柯尼卡公司那样打着如意算盘的话 可能早就可能早就可能早就可能早就 关门了关门了关门了关门了 因为因为因为因为 数码相机技术的迅速普及和提数码相机技术的迅速普及和提数码相机技术的迅速普及和提数码相机技术的迅速普及和提 高高高高 彻底改变了胶卷市场的状况彻底改变了胶卷市场的状况彻底改变了胶卷市场的状况彻底改变了胶卷市场的状况 但是但是但是但是 富士胶卷公司和柯尼卡公司都及早地转富士胶卷公司和柯尼卡公司都及早地转富士胶卷公司和柯尼卡公司都及早地转富士胶卷公司和柯尼卡公司都及早地转 变了自己的事业定义变了自己的事业定义变了自己的事业定义变了自己的事业定义 从从从从 胶卷胶卷胶卷胶卷 改为改为改为改为 图像图像图像图像 处理处理处理处理 从而积极的引进和积累了图像处理技从而积极的引进和积累了图像处理技从而积极的引进和积累了图像处理技从而积极的引进和积累了图像处理技 术术术术 其中包括了复印技术和数字图像技术其中包括了复印技术和数字图像技术其中包括了复印技术和数字图像技术其中包括了复印技术和数字图像技术 从而在今天的数码相机市场上从而在今天的数码相机市场上从而在今天的数码相机市场上从而在今天的数码相机市场上 这两家公司的这两家公司的这两家公司的这两家公司的 地位都远高于柯达公司地位都远高于柯达公司地位都远高于柯达公司地位都远高于柯达公司 45 创新原理 案例案例案例案例2 Art 搬家中心搬家中心搬家中心搬家中心 只有理解了顾客的真正所求只有理解了顾客的真正所求只有理解了顾客的真正所求只有理解了顾客的真正所求 才能发现新的商机才能发现新的商机才能发现新的商机才能发现新的商机 比如比如比如比如 日本的日本的日本的日本的 Art 搬家中心搬家中心搬家中心搬家中心 就是一个典型就是一个典型就是一个典型就是一个典型 它它它它 带来了搬家产业的创新带来了搬家产业的创新带来了搬家产业的创新带来了搬家产业的创新 在它之前在它之前在它之前在它之前 当然日本有几当然日本有几当然日本有几当然日本有几 万家运输公司万家运输公司万家运输公司万家运输公司 他们除了运送搬家的货物外他们除了运送搬家的货物外他们除了运送搬家的货物外他们除了运送搬家的货物外 还运还运还运还运 送其他各种货物送其他各种货物送其他各种货物送其他各种货物 Art 搬家中心搬家中心搬家中心搬家中心 的前身的前身的前身的前身 寺寺寺寺 田运输公司田运输公司田运输公司田运输公司 不过是其中之一罢了不过是其中之一罢了不过是其中之一罢了不过是其中之一罢了 46 创新原理 但是但是但是但是 后来这个企业的经营者认真考虑了后来这个企业的经营者认真考虑了后来这个企业的经营者认真考虑了后来这个企业的经营者认真考虑了 这些这些这些这些 前来叫我去搬家的人们前来叫我去搬家的人们前来叫我去搬家的人们前来叫我去搬家的人们 到底需要的是什么呢到底需要的是什么呢到底需要的是什么呢到底需要的是什么呢 既不是我的卡车既不是我的卡车既不是我的卡车既不是我的卡车 也不是运送服务也不是运送服务也不是运送服务也不是运送服务 消费者真正消费者真正消费者真正消费者真正 谋求的谋求的谋求的谋求的 不是货物的移动不是货物的移动不是货物的移动不是货物的移动 而是生活的迁移而是生活的迁移而是生活的迁移而是生活的迁移 意识到这一点意识到这一点意识到这一点意识到这一点 这家公司就开发了套餐式这家公司就开发了套餐式这家公司就开发了套餐式这家公司就开发了套餐式 搬家搬家搬家搬家 商务商务商务商务 家具等货物的搬运当然重要家具等货物的搬运当然重要家具等货物的搬运当然重要家具等货物的搬运当然重要 但是只是但是只是但是只是但是只是 其中的一小部分其中的一小部分其中的一小部分其中的一小部分 为了接受搬家业务为了接受搬家业务为了接受搬家业务为了接受搬家业务 首先他们首先他们首先他们首先他们 派人来家里察看派人来家里察看派人来家里察看派人来家里察看 计算所需费用计算所需费用计算所需费用计算所需费用 实际开始搬运实际开始搬运实际开始搬运实际开始搬运 的时候的时候的时候的时候 为顾客捆包装箱为顾客捆包装箱为顾客捆包装箱为顾客捆包装箱 提供包装材料提供包装材料提供包装材料提供包装材料 搬空搬空搬空搬空 的房间清扫干净的房间清扫干净的房间清扫干净的房间清扫干净 将垃圾运走将垃圾运走将垃圾运走将垃圾运走 在货物抵达新居在货物抵达新居在货物抵达新居在货物抵达新居 之前之前之前之前 将新居清扫和消毒将新居清扫和消毒将新居清扫和消毒将新居清扫和消毒 47 创新原理 货物抵达新居以后货物抵达新居以后货物抵达新居以后货物抵达新居以后 搬运上楼搬运上楼搬运上楼搬运上楼 放置妥当放置妥当放置妥当放置妥当 完了以后完了以后完了以后完了以后 代替主人到隔壁邻居问候寒暄代替主人到隔壁邻居问候寒暄代替主人到隔壁邻居问候寒暄代替主人到隔壁邻居问候寒暄 向自来水向自来水向自来水向自来水 煤气煤气煤气煤气 电电电电 力力力力 电话电话电话电话 邮电局等公共服务机构代理各种需要的手邮电局等公共服务机构代理各种需要的手邮电局等公共服务机构代理各种需要的手邮电局等公共服务机构代理各种需要的手 续续续续 搬家事业搬家事业搬家事业搬家事业 通过这样一连串的工作通过这样一连串的工作通过这样一连串的工作通过这样一连串的工作 转变为一个标准转变为一个标准转变为一个标准转变为一个标准 化的服务套餐化的服务套餐化的服务套餐化的服务套餐 货物的搬运工作货物的搬运工作货物的搬运工作货物的搬运工作 只是搬家服务的一只是搬家服务的一只是搬家服务的一只是搬家服务的一 个环节而已个环节而已个环节而已个环节而已 48 16 06 2011 9 创新原理 案例案例案例案例3 YAMAHA 雅马哈雅马哈雅马哈雅马哈 从乐器到摩托车从乐器到摩托车从乐器到摩托车从乐器到摩托车 1888年年年年 山叶风琴制作所山叶风琴制作所山叶风琴制作所山叶风琴制作所 成立成立成立成立 1897年年年年 改为改为改为改为 日本乐器制造株式会社日本乐器制造株式会社日本乐器制造株式会社日本乐器制造株式会社 1987年年年年 改为改为改为改为 YAMAHA株式会社株式会社株式会社株式会社 雅马哈拥有制造乐器所需要的高度的木材加工技术雅马哈拥有制造乐器所需要的高度的木材加工技术雅马哈拥有制造乐器所需要的高度的木材加工技术雅马哈拥有制造乐器所需要的高度的木材加工技术 日本陆军把当时飞机用的木制螺旋桨的生产订单交给它日本陆军把当时飞机用的木制螺旋桨的生产订单交给它日本陆军把当时飞机用的木制螺旋桨的生产订单交给它日本陆军把当时飞机用的木制螺旋桨的生产订单交给它 1931 年开始生产金属螺旋桨年开始生产金属螺旋桨年开始生产金属螺旋桨年开始生产金属螺旋桨 1937年年年年 雅马哈生产的螺旋桨占国内雅马哈生产的螺旋桨占国内雅马哈生产的螺旋桨占国内雅马哈生产的螺旋桨占国内 生产的生产的生产的生产的70 1938年年年年 根据国家总动员法根据国家总动员法根据国家总动员法根据国家总动员法 螺旋桨工厂被陆军管理螺旋桨工厂被陆军管理螺旋桨工厂被陆军管理螺旋桨工厂被陆军管理 1939年年年年 政府公布国民征用令政府公布国民征用令政府公布国民征用令政府公布国民征用令 乐器作为奢侈品乐器作为奢侈品乐器作为奢侈品乐器作为奢侈品 生产全面中生产全面中生产全面中生产全面中 止止止止 1944年年年年 雅马哈的工厂被指定为军需工厂雅马哈的工厂被指定为军需工厂雅马哈的工厂被指定为军需工厂雅马哈的工厂被指定为军需工厂 即民间兵器厂即民间兵器厂即民间兵器厂即民间兵器厂 被被被被 强制生产军需品强制生产军需品强制生产军需品强制生产军需品 49 创新原理 1950年年年年9月月月月 38岁的岁的岁的岁的川上源一川上源一川上源一川上源一 1912 2002 成为第四任社长成为第四任社长成为第四任社长成为第四任社长 前社长的长子前社长的长子前社长的长子前社长的长子 1949年年年年 经营环境严峻经营环境严峻经营环境严峻经营环境严峻 全国全国全国全国126家乐器厂家家乐器厂家家乐器厂家家乐器厂家 生存下来的生存下来的生存下来的生存下来的 不到半数不到半数不到半数不到半数 川上源一上任后的经营改革川上源一上任后的经营改革川上源一上任后的经营改革川上源一上任后的经营改革 制作廉价优质的乐器制作廉价优质的乐器制作廉价优质的乐器制作廉价优质的乐器 唤起学校以外的乐器需求唤起学校以外的乐器需求唤起学校以外的乐器需求唤起学校以外的乐器需求 打败外国商品的竞争打败外国商品的竞争打败外国商品的竞争打败外国商品的竞争 扩大出口扩大出口扩大出口扩大出口 为此为此为此为此 需要培养优秀的技术人员需要培养优秀的技术人员需要培养优秀的技术人员需要培养优秀的技术人员 推进生产技术的合理化和推进生产技术的合理化和推进生产技术的合理化和推进生产技术的合理化和 机械化机械化机械化机械化 50 创新原理 1953年年年年 川上在欧美各国考察了约川上在欧美各国考察了约川上在欧美各国考察了约川上在欧美各国考察了约3个月个月个月个月 得到了得到了得到了得到了 新事业的启示新事业的启示新事业的启示新事业的启示 当时在欧美当时在欧美当时在欧美当时在欧美 以钢琴为中心的乐器产业已经开始以钢琴为中心的乐器产业已经开始以钢琴为中心的乐器产业已经开始以钢琴为中心的乐器产业已经开始 走下坡路走下坡路走下坡路走下坡路 欧洲的钢琴命门厂家欧洲的钢琴命门厂家欧洲的钢琴命门厂家欧洲的钢琴命门厂家 1930年代月产年代月产年代月产年代月产 2000台台台台 到了到了到了到了1950年代减少到年产年代减少到年产年代减少到年产年代减少到年产2000台台台台 在电视和收音机普及以前在电视和收音机普及以前在电视和收音机普及以前在电视和收音机普及以前 家庭里要欣赏音乐家庭里要欣赏音乐家庭里要欣赏音乐家庭里要欣赏音乐 必须自己会演奏乐器必须自己会演奏乐器必须自己会演奏乐器必须自己会演奏乐器 但是电视和收音机普及以但是电视和收音机普及以但是电视和收音机普及以但是电视和收音机普及以 后后后后 人们可以简单的欣赏音乐了人们可以简单的欣赏音乐了人们可以简单的欣赏音乐了人们可以简单的欣赏音乐了 而且随着汽车而且随着汽车而且随着汽车而且随着汽车 的普及的普及的普及的普及 人们的休闲将多样化人们的休闲将多样化人们的休闲将多样化人们的休闲将多样化 花费大量时间学花费大量时间学花费大量时间学花费大量时间学 习乐器演奏的人将大大减少习乐器演奏的人将大大减少习乐器演奏的人将大大减少习乐器演奏的人将大大减少 因此因此因此因此 他对乐器产他对乐器产他对乐器产他对乐器产 业的未来抱有了危机感业的未来抱有了危机感业的未来抱有了危机感业的未来抱有了危机感 51 创新原理 从这种危机感从这种危机感从这种危机感从这种危机感 雅马哈创造了独特的被称为教室商法雅马哈创造了独特的被称为教室商法雅马哈创造了独特的被称为教室商法雅马哈创造了独特的被称为教室商法 的营业方式的营业方式的营业方式的营业方式 教室商法教室商法教室商法教室商法 就是把使用方法教给消费者就是把使用方法教给消费者就是把使用方法教给消费者就是把使用方法教给消费者 从而发掘新的需求从而发掘新的需求从而发掘新的需求从而发掘新的需求 1954年年年年 雅马哈以全国的幼儿园为会场雅马哈以全国的幼儿园为会场雅马哈以全国的幼儿园为会场雅马哈以全国的幼儿园为会场 开始了开始了开始了开始了 雅雅雅雅 马哈音乐教室马哈音乐教室马哈音乐教室马哈音乐教室 1959年年年年 学生达到了学生达到了学生达到了学生达到了2万人万人万人万人 创创创创 造了顾客需求造了顾客需求造了顾客需求造了顾客需求 52 创新原理 战后战后战后战后 GHQ命令雅马哈将螺旋桨生产专用机械全命令雅马哈将螺旋桨生产专用机械全命令雅马哈将螺旋桨生产专用机械全命令雅马哈将螺旋桨生产专用机械全 部销毁部销毁部销毁部销毁 幸运的是一般机床被完好的保留了下来幸运的是一般机床被完好的保留了下来幸运的是一般机床被完好的保留了下来幸运的是一般机床被完好的保留了下来 1946年年年年10月以后月以后月以后月以后 保管的机床可以用于和平产业保管的机床可以用于和平产业保管的机床可以用于和平产业保管的机床可以用于和平产业 但是这些机床对于乐器制造毫无用处但是这些机床对于乐器制造毫无用处但是这些机床对于乐器制造毫无用处但是这些机床对于乐器制造毫无用处 于是开始探于是开始探于是开始探于是开始探 索如何有效利用这些机床的途径索如何有效利用这些机床的途径索如何有效利用这些机床的途径索如何有效利用这些机床的途径 他们探讨过缝纫机他们探讨过缝纫机他们探讨过缝纫机他们探讨过缝纫机 三轮车等的生产三轮车等的生产三轮车等的生产三轮车等的生产 这个过程中这个过程中这个过程中这个过程中 川上坚持要生产最终产品川上坚持要生产最终产品川上坚持要生产最终产品川上坚持要生产最终产品 而不是零部件而不是零部件而不是零部件而不是零部件 否则不否则不否则不否则不 能卖出名声能卖出名声能卖出名声能卖出名声 1953年试制摩托车发动机年试制摩托车发动机年试制摩托车发动机年试制摩托车发动机 当时全国有当时全国有当时全国有当时全国有120个摩托车个摩托车个摩托车个摩托车 产家产家产家产家 光是所在的滨松市就集聚了光是所在的滨松市就集聚了光是所在的滨松市就集聚了光是所在的滨松市就集聚了30多家多家多家多家 53 创新原理 做出这个决策做出这个决策做出这个决策做出这个决策 受欧美的产业考察影响很大受欧美的产业考察影响很大受欧美的产业考察影响很大受欧美的产业考察影响很大 在那里在那里在那里在那里 他看到了摩托车的普及他看到了摩托车的普及他看到了摩托车的普及他看到了摩托车的普及 国内已经有本田和铃木先行国内已经有本田和铃木先行国内已经有本田和铃木先行国内已经有本田和铃木先行 了了了了 面对公司内外的反对意见面对公司内外的反对意见面对公司内外的反对意见面对公司内外的反对意见 川上说川上说川上说川上说 钢琴和风琴等乐钢琴和风琴等乐钢琴和风琴等乐钢琴和风琴等乐 器器器器 一次购买了几乎可以半永久地使用一次购买了几乎可以半永久地使用一次购买了几乎可以半永久地使用一次购买了几乎可以半永久地使用 其他乐器也其他乐器也其他乐器也其他乐器也 是一样是一样是一样是一样 而且而且而且而且 乐器和录音机不同乐器和录音机不同乐器和录音机不同乐器和录音机不同 自己不会演奏的自己不会演奏的自己不会演奏的自己不会演奏的 人是不会买的人是不会买的人是不会买的人是不会买的 因此其市场有限因此其市场有限因此其市场有限因此其市场有限 钢琴的价格也只会钢琴的价格也只会钢琴的价格也只会钢琴的价格也只会 降低降低降低降低 不可能升高不可能升高不可能升高不可能升高 提价提价提价提价1成成成成 会丧失会丧失会丧失会丧失3成的顾客成的顾客成的顾客成的顾客 这是这是这是这是 乐器事业的宿命乐器事业的宿命乐器事业的宿命乐器事业的宿命 为了打开困难局面为了打开困难局面为了打开困难局面为了打开困难局面 我们必须趁着我们必须趁着我们必须趁着我们必须趁着 业绩还好业绩还好业绩还好业绩还好 资本有余力的时候资本有余力的时候资本有余力的时候资本有余力的时候 研究下一个事业研究下一个事业研究下一个事业研究下一个事业 做做做做 好新的开端好新的开端好新的开端好新的开端 54 16 06 2011 10 创新原理 决定生产看上去和乐器距离很远的摩托车决定生产看上去和乐器距离很远的摩托车决定生产看上去和乐器距离很远的摩托车决定生产看上去和乐器距离很远的摩托车 除了战除了战除了战除了战 前螺旋桨的生产经验中积累的技术力量等无形资产前螺旋桨的生产经验中积累的技术力量等无形资产前螺旋桨的生产经验中积累的技术力量等无形资产前螺旋桨的生产经验中积累的技术力量等无形资产 的充分利用外的充分利用外的充分利用外的充分利用外 还有对将来摩托车需求增大的先见还有对将来摩托车需求增大的先见还有对将来摩托车需求增大的先见还有对将来摩托车需求增大的先见 之明之明之明之明 战前木制螺旋桨的生产经验战前木制螺旋桨的生产经验战前木制螺旋桨的生产经验战前木制螺旋桨的生产经验 为日后的木制摩托车为日后的木制摩托车为日后的木制摩托车为日后的木制摩托车 生产准备了基础生产准备了基础生产准备了基础生产准备了基础 1931年以后金属螺旋桨的生产年以后金属螺旋桨的生产年以后金属螺旋桨的生产年以后金属螺旋桨的生产 也使雅马哈积累了也使雅马哈积累了也使雅马哈积累了也使雅马哈积累了 金属加工技术金属加工技术金属加工技术金属加工技术 当时使用的机床也在后来的摩托车当时使用的机床也在后来的摩托车当时使用的机床也在后来的摩托车当时使用的机床也在后来的摩托车 生产力发挥了巨大作用生产力发挥了巨大作用生产力发挥了巨大作用生产力发挥了巨大作用 55 创新原理 1954年年年年1月起月起月起月起 雅马哈的技术人员到欧洲的摩托车厂家考察了雅马哈的技术人员到欧洲的摩托车厂家考察了雅马哈的技术人员到欧洲的摩托车厂家考察了雅马哈的技术人员到欧洲的摩托车厂家考察了 70天天天天 6月决定以德国的月决定以德国的月决定以德国的月决定以德国的DKW125cc为模型车为模型车为模型车为模型车 8月月月月31日完成了第一日完成了第一日完成了第一日完成了第一 号试制车号试制车号试制车号试制车 从决定进入摩托车事业从决定进入摩托车事业从决定进入摩托车事业从决定进入摩托车事业 到试制车问世到试制车问世到试制车问世到试制车问世 只经过了只经过了只经过了只经过了10个月个月个月个月 而这之前而这之前而这之前而这之前 很多专家都估计很多专家都估计很多专家都估计很多专家都估计 雅马哈开发摩托车要花雅马哈开发摩托车要花雅马哈开发摩托车要花雅马哈开发摩托车要花2年时年时年时年时 间间间间 9月月月月5日日日日 川上亲自进行了试制车的试验跑车川上亲自进行了试制车的试验跑车川上亲自进行了试制车的试验跑车川上亲自进行了试制车的试验跑车 确认了性能确认了性能确认了性能确认了性能 之后之后之后之后 发出了开始生产的指示发出了开始生产的指示发出了开始生产的指示发出了开始生产的指示 YA 1型型型型 10月月月月12日日日日 在东京召开了在东京召开了在东京召开了在东京召开了YA 1型的试乘大会型的试乘大会型的试乘大会型的试乘大会 由于车体是红由于车体是红由于车体是红由于车体是红 色的色的色的色的 并呈流线型并呈流线型并呈流线型并呈流线型 被称为被称为被称为被称为 红蜻蜓红蜻蜓红蜻蜓红蜻蜓 在市场上人气旺盛在市场上人气旺盛在市场上人气旺盛在市场上人气旺盛 非常抢手非常抢手非常抢手非常抢手 56 创新原理 川上设立了生产摩托车的专用工厂川上设立了生产摩托车的专用工厂川上设立了生产摩托车的专用工厂川上设立了生产摩托车的专用工厂 1954年年年年12月开始生产月开始生产月开始生产月开始生产 但是销售店对于乐器厂制作的摩托车不屑一顾但是销售店对于乐器厂制作的摩托车不屑一顾但是销售店对于乐器厂制作的摩托车不屑一顾但是销售店对于乐器厂制作的摩托车不屑一顾 市场知名度市场知名度市场知名度市场知名度 很低很低很低很低 川上认为只有用产品的实力来打败对手川上认为只有用产品的实力来打败对手川上认为只有用产品的实力来打败对手川上认为只有用产品的实力来打败对手 为此为此为此为此 决定参加富决定参加富决定参加富决定参加富 士登山赛车士登山赛车士登山赛车士登山赛车 1953年开始年开始年开始年开始 第一次和第二次第一次和第二次第一次和第二次第一次和第二次 都是本田公都是本田公都是本田公都是本田公 司优胜了司优胜了司优胜了司优胜了 因此因此因此因此 只要在比赛中超过了本田只要在比赛中超过了本田只要在比赛中超过了本田只要在比赛中超过了本