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文档简介
宝洁三大法宝培训 之一 面对面沟通技巧 内容 沟通的概念及分类面对面沟通循环信息获取信息证实信息传递沟通的障碍面对面沟通技巧的运用 六大技巧 沟通的概念及分类 沟通就是在人们之间发生的信息交换通常的沟通有两种方式口头 面对面 沟通书面沟通沟通的充分必要条件是 信息流动 有效的沟通的必要条件是 信息交换 沟通的窗户 沟通的敞开程度决定了沟通是否有效 是否能够有足够的信息交换 敞开程度由话题本身的对双方的敏感程度以及沟通双方采取得态度决定 沟通循环 获取 证实 传递 会议 谈话讨论等等 信息 实事感觉 沟通循环 获取 听 的技巧表明你想听 外 语言 动作 环境 听实事 听感觉 内 真正获取信息 设身处地的听 内 更好证实信息 耐心 内 获取更多的信息 不争论和批评 外 保持沟通敞开 提出问题 外 使信息更加对自己有用 不讲话 外 获取更多的信息 沟通循环 证实 证实不仅仅是指证实真实性 更重要是为了正确的理解 证实的过程就是一个信息转化的过程 沟通循环 传递 说 的技巧表明你想说 外 语言 动作 环境 说实事 说感觉 内 真正的传递信息 设身处地的说 内 让对方理解 有目的 有趣味 内 让对方有耐心 有条理 有道理 内 让对方理解 提出问题 外 确认对方理解 观察听者 外 确认对方再听 并听懂 沟通的障碍 价值判断 呆板不变的立场 缺乏目的 时间压力 辩护 辩护 责备 重复 敌视 迷惑 退出 面对面沟通六大技巧 一般性引导 引出话题 提问 重复 确认在听 停顿 让对方说 让自己理解 刺探舒服区域 缓和气氛 让对方说 表明想听 刺探敏感区域 强调目的 让对方说 获取更多信息 表明想听 演绎 转化 证实信息 总结 沟通三循环沟通四障碍沟通六技巧 只有不断地 用心地实践
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