面对面沟通技巧.ppt_第1页
面对面沟通技巧.ppt_第2页
面对面沟通技巧.ppt_第3页
面对面沟通技巧.ppt_第4页
面对面沟通技巧.ppt_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宝洁三大法宝培训 之一 面对面沟通技巧 内容 沟通的概念及分类面对面沟通循环信息获取信息证实信息传递沟通的障碍面对面沟通技巧的运用 六大技巧 沟通的概念及分类 沟通就是在人们之间发生的信息交换通常的沟通有两种方式口头 面对面 沟通书面沟通沟通的充分必要条件是 信息流动 有效的沟通的必要条件是 信息交换 沟通的窗户 沟通的敞开程度决定了沟通是否有效 是否能够有足够的信息交换 敞开程度由话题本身的对双方的敏感程度以及沟通双方采取得态度决定 沟通循环 获取 证实 传递 会议 谈话讨论等等 信息 实事感觉 沟通循环 获取 听 的技巧表明你想听 外 语言 动作 环境 听实事 听感觉 内 真正获取信息 设身处地的听 内 更好证实信息 耐心 内 获取更多的信息 不争论和批评 外 保持沟通敞开 提出问题 外 使信息更加对自己有用 不讲话 外 获取更多的信息 沟通循环 证实 证实不仅仅是指证实真实性 更重要是为了正确的理解 证实的过程就是一个信息转化的过程 沟通循环 传递 说 的技巧表明你想说 外 语言 动作 环境 说实事 说感觉 内 真正的传递信息 设身处地的说 内 让对方理解 有目的 有趣味 内 让对方有耐心 有条理 有道理 内 让对方理解 提出问题 外 确认对方理解 观察听者 外 确认对方再听 并听懂 沟通的障碍 价值判断 呆板不变的立场 缺乏目的 时间压力 辩护 辩护 责备 重复 敌视 迷惑 退出 面对面沟通六大技巧 一般性引导 引出话题 提问 重复 确认在听 停顿 让对方说 让自己理解 刺探舒服区域 缓和气氛 让对方说 表明想听 刺探敏感区域 强调目的 让对方说 获取更多信息 表明想听 演绎 转化 证实信息 总结 沟通三循环沟通四障碍沟通六技巧 只有不断地 用心地实践
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论