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文档简介

苏州振弘物业管理有限公司 秩序管理部工作手册 保安员仪容仪表要求及用语规范1.0目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。2.0适用范围 适用于本公司所有的保安工作人员3.0职责3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语；3.2保安领班负责督促和检查保安员的仪容、仪表和用语规范；3.3保安领班负责检查和考评。4.0工作程序4.1着装4.1.1各小区保安统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞；4.1.2按规定统一穿戴（服装、鞋帽、领带、武装带、工作铭牌等），要求服装整齐、干净。凡配带不齐者，经发现给予相应处罚；头发不得过长，不得染发或留奇异发型；胡须要经常清理，鼻毛不得外露，保持清洁得体；4.1.3不得配带饰物，口袋不宜装过多物品，不得敞开外衣，不得卷起裤脚，武装带要扎紧；4.1.4非当班时间，除因公或批准外，不得穿着制服离开辖区。4.2行为举止4.2.1保安员上岗时举止文明、大方；4.2.2精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋，不准在值勤时吸烟、吃零食；4.2.3不得哼歌曲、吹哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；4.2.4注意检查和保持仪表，打扮不得当众整理衣物；4.2.5不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.3用语规范4.3.1门卫岗值班人员服务用语 a.人员说： b.当来访人员离开时应说： “您好，请问您到哪一住户？” “谢谢您的合作，再见” “请稍等，我需要核实.”4.3.2车库值班人员服务用语 a.对违章行车者说： “对不起，请您按规定方向行驶！” “谢谢您的合作！”b. 对违章行车者说：“对不起这里禁止停车。请您将车泊在
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