一、管理学3学分B.doc

姓名: 学号: 系别: 系 年级专业: 班 ( 密 封 线 内 不 答 题 )密封线线东莞理工学院（本科）试卷（B卷）一、单项选择题（共19分 每题1分）1法约尔的代表作是 。A工业管理和一般管理B国富论 C工业文明中人的问题 D经理人员的职能2人际关系学说认为，人是 。A经济人 B社会人C自我实现人 D复杂人3“凡事预则立，不预则废”强调 的重要性。 A组织 B领导C预防 D计划4用SWOT分析某玩具企业，得到如下结果：品牌知名度高、石油价格上升、国内需求扩大、人员流失严重。其中石油价格上升属于该企业的 。AS BWCO DT5某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（ ）元/件时才不至于亏损。A300 B130C60 D306Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业的耐克，这属于制定BHAG的方法中的 。A. 定量法 B.定性法C、角色定位法 D、击跨对手法7要确保 “事有人做,人有事做,事得其人,人得其事”, 需要做好管理中的 工作。A计划 B组织 C领导 D控制8我国从隋朝开始实行的三省六部制度（三省:中书省、门下省、尚书省。 六部:吏部、户部、礼部、兵部、刑部、工部）实际上是一种 部门化的组织形式。A 产品 B、职能C、地域 D、流程9早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，老杜最接近 领导A1，1 B1，9C9，1 D. 9，910 提出分配公平理论。A亚当斯 B弗鲁姆C斯金纳 D麦克兰11根据ERG理论，食堂主要是满足学生的 需要。A、生存 B、关系C、成长 D、成就12所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；要强化审计监督，如此等等。这些措施是 。A. 均为前馈控制B. 均为反馈控制C. 前馈控制，现场控制，反馈控制D. 前馈控制，反馈控制13JIT是一种 方法。A、预算 B、财务C、库存 D、质量14、从管理方格理论中我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应 A 采取集权领导注重完成任务 B 注重和谐的人际关系 C 注重组织目标的达成和对职工的关心 D 充分组织发挥激励作用15、 在下列各种组织结构形式中, 哪一种更容易存在双重领导问题 A. 矩阵型 B. 直线职能型C. 直线型 D. 事业部型16、采用“集中决策、分散经营”的组织结构是 A. 直线型 B.职能型 C. 矩阵型 D. 事业部制17、 “大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明 A 人们看问题的角度不同 B人们所持的心态不同C 系统的结构决定了系统的整体功能 D系统整体功能不等于个体功能之和18、提出权变理论的理论假设是 A 经济人 B 社会人 C 自我实现人 D 复杂人19、设计组织结构的核心内容是 A、确定未来行动方案 B、确定各级主管人员C、确定企业目标 D确定适合组织的组织结构以确保组织运行二、名词解释（共16分 每题4分）1、标准化原理答：标准化原理指要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。2、非正式组织答：非正式组织是指企业成员在共同的工作过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。3、授权答：所谓授权就是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。4、动机答：动机指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，这种努力又能满足个体的某些需要。三、简答题1请简述学习型组织与传统型组织的区别。（见教材P22）（1）在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它，而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了；（1分）（2）在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它，而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它；（1分）（3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事，而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事；（1分）（4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应；（1分）（5）传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势；（1分）（6）在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人，而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。（1分）2请简述头脑风暴法的特点及原则。（见教材P95）头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员集聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。（2分）头脑风暴法的原则是：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；（1分）（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（1分）（3）鼓励独立思考，奇思妙想；（1分）（4）可以补充完善已有的建议。（1分）3 请简述波特的五力模型。（见教材P127）波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生基本性的变化。（1分）（1）现有企业间竞争（1分）（2）潜在入侵者威胁（1分）（3）替代品威胁（1分）（4）供应商议价能力（1分）（5）买方议价能力（1分）4 请简述领导生命周期理论中的四种领导方式以及划分依据。（见教材P234）领导生命周期理论划分领导方式的依据包括：任务行为、关系行为和下属成熟度。（2分）四种领导方式分别是：（1）指导型领导：领导者定义角色，告诉下属应该做什么，怎么做以及何时何地做；（1分）（2）推销型领导：领导者同时提供指导和支持行为；（1分）（3）参与型领导：领导者与下属共同决策，领导者主要角色是提供便利条件和沟通；（1分）（4）授权型领导：领导者提供不多的指导或支持。（1分）5、管理是科学性与艺术性的统一，请简述管理的科学性与艺术性及其意义。答：管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列客观规律性。管理艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。（2分）从管理的科学性和艺术性可知，有成效的管理艺术是以对他所依据的管理理论的理解为基础的。二者之间不是互相排斥，而是相互补充。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。这一特性，对于学习管理学和从事管理工作的主管人员来说是十分作用的，他可以促使人们既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，这一点，可以说是管理成功的保证。（3分）四、案例分析题题（共40分 每题20分）案例一 科陶公司科陶公司是一家生产日用陶瓷的企业。最近几年公司经营情况不好，公司新上任一名有丰富管理经验的总经理叶帆，替换原来的公司负责人王总经理。上任第一天，叶总经理就到陶瓷车间了解情况。一周后，他不仅对公司的生产流程已了如指掌，同时还发现车间生产效率低下，工人们怨声载道，认为在车间工作又脏又吵，且对他们的工作环境压根儿就没有改善措施。冬去夏来，他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。根据人事部门提供的信息，公司职工情况大致如下：员工共300名，其中工人占88，干部占12%，而公司以男性工人为主，约占92。从年龄上，50工人年龄在25至35岁，36的工人在25岁以下，14在35岁以上；从文化程度上，工人的文化程度低下，具有中专、技校学历的仅占12，而46的工人小学毕业，初高中毕业占42；从任职年限看，50的工人在公司仅工作1年以下，33的工人工作不到5年，工作5年之上的仅占17左右。 而且，有员工向叶总经理反映，过去有人给公司原领导王总经理就提出过一些意见：“王总，车间工人很辛苦，但他们的某些需要没有得到满足。如果公司要想真正把生产搞上去，必须想办法去满足他们的需要。”没想到王总经理当时却振振有词地说：“ 要满足工人们的需要？你知道，他们是被金钱激励着，他们关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资等。他们根本不关心其他。而且，工人们都很懒，他们逃避责任，还不全力以赴。” 经过一段时间的了解，叶总经理认为王总经理对工人们的评价不太正确，他觉得应了解工人，相信工人。于是，叶总经理向所有的工人发出问卷调查，以便确定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未被满足。调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性和成就感，能运用创造性，激发他们的潜力。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁，并能了解怎样才能把工作做得更好。由此，叶总经理找到了一些好的方法和措施满足工人的需求。根据以上案例，请回答下列问题：l 马斯洛的需求层次理论主要内容是什么？（6分）（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现需要l 根据马斯洛的需求层次理论，你认为科陶公司工人们的主导需求是什么？（8分） （1）社交需要（2）尊重需要（3）自我实现需要调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性和成就感，能运用创造性，激发他们的潜力。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁，并能了解怎样才能把工作做得更好。l 如果你是叶总经理，将采取什么方法和措施满足工人的需求？（6分）根据叶总经理的调查问卷结果，可考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、提高工人的心理满足度以及建立健全规章制度等方面来满足工人们的一些需要。案例二 这种组织模式合理吗？20世纪80年代，某大型企业由于任务不足，允许各分厂自己对外承揽加工业务。这样一来，传统的计划管理模式就不大适应了。主要问题是管得太死，缺乏灵活性。厂领导决定改革传统的组织结构模式，由直线职能制改为事业部制。成立了供应事业部、制造事业部、装配事业部、销售事业部。各事业部都有相应的人事权和财务权，事业部的领导们无不喝彩，认为厂领导有开拓精神，改革意识强。这种组织模式运行不久，就发现了一系列问题：各事业部自行其是，不听调遣，有利的活抢，无利的活推；连主导产品的配套任务都无法完成。最后形成主业不兴，副业不旺，人心涣散的局面。不得已厂部又收回各事业部的权力，恢复到原来的直线职能制。阅读上述案例，回答下列问题：1.该厂需要进行组织结构的变革吗？请简单说明理由（6分）2.结合本案例，说明组织设计的影响因素有哪些？（6分）3.直线职能制和事业部制各适应于什么情况？（8分）答案要点：1.直线制比较集权，容易控制，但不适合复杂多变的环境变化，因此，该厂进行组织变革是需要的。（6分）2.影响组织结构设计的因素包括几个方面：战略、企业