杭州黄龙饭店项目技术报告.doc

上海宝信软件股份有限公司Shanghai Baosight Software Co.,Ltd.杭州黄龙饭店弱电工程项目技术报告项 目 号DBS09096文档编号工程编号无版 本 号0.9保密级别一般 内部公开企业秘密企业机密上海宝信软件股份有限公司 杭州黄龙饭店弱电工程项目技术报告编制：陈天梁编制日期：2011411审核：刘嵩审核日期：批准：朱明言批准日期：上海宝信软件股份有限公司修订历史日期作者版本修订原因主要修订内容2011.4.11陈天梁0.9新建目录1.项目概述42.项目范围53.各系统简介53.1 综合布线系统：53.2 计算机网络系统：53.3 语音交换系统：63.4 视频监控系统：63.5 楼宇自控系统：63.6 电话计费系统：73.7 存储系统：73.8 智慧酒店（RFID）系统：74.项目先进技术应用84.1 RFID技术：84.1.1 RFID系统组成：84.1.2 RFID技术的基本工作原理：115.项目先进技术应用成果135.1 系统架构135.2 功能模块介绍145.2.1 迎宾管理子系统145.2.2 餐饮区域管理子系统155.2.3 会议签到子系统155.2.4 服装管理子系统165.2.5 资产管理子系统176.项目先进技术应用情况分析181. 项目概述杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司用10亿元以国际豪华五星级标准打造的全球第一家智慧酒店，位于杭州市金融、商业和文化中心之交界处，总面积达11万平方米的现代奢华的舒适环境及独树一帜的江南庭院设计，是宾客放松休憩、激发创意的理想场所。饭店共有598间豪华客房，其中包括豪华房、行政楼层客房、女仕楼层、套房和服务式公寓，客房均配有舒适的现代化设施。全球首创智能会议管理系统，自动分析各类数据，将有效信息汇总成报告，带来轻松、高效的会展体验。杭州黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国本土最高端的酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，创造独特的宾客体验，让杭州黄龙饭店在国际酒店品牌林立的市场中凸显自己特有的品牌个性。一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，使客人无论是徜徉其中，还是置身饭店外，都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。国内最先进的无线网络、智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、DVD播放器/电子连接线及插孔、床头音响、床头耳机、四合一多功能一体机。杭州黄龙饭店的技术将在行业内树立新标杆，尤其是智能化方面不但遵循了已有的国家标准，更将远远超越现有的标准，真正成为行业的典范并引领下一代的发展方向。2. 项目范围杭州黄龙饭店为打造智慧酒店理念在整个酒店智能化建设中均致力打造科技在平凡背后的理念。我司在本工程建设范围如下：综合布线系统、计算机网络系统、语音交换系统、视频监控系统、楼宇自控系统、电话计费系统、存储系统、智慧酒店（RFID）系统（含宾客引导系统、餐饮管理系统、会议管理系统、服装管理系统、员工管理系统、资产管理系统）。3. 各系统简介3.1 综合布线系统：本系统采用美国康普产品，水平子系统采用全千兆六类非屏蔽双绞线，垂直及建筑群子系统采用支持万兆交换的多模光纤，整个系统设计充分考虑了实用性和先进性。3.2 计算机网络系统：本系统使用全套CISCO设备在架构设计中充分考虑了酒店运营的实际需求和其它相关子系统对网络的要求在物理上分为了办公网、客房网、IP电话网、安防网、无线网（含内外网），五套子网做到即可在使用上物理隔离又能在管理上集中配置管理，另外在核心设备选型上又充分考虑了可扩展性。3.3 语音交换系统：本系统采用AVAYA公司提供的目前最为先进的IP电话技术，除满足普通语音通信以外，客人还可通过设置在每个客房内的IP电话机进行账单查询、客房服务点单、公共信息查询等多项内容。另外本系统还与客房内设置的智能手机捆绑工作，客人可通过智能手机中定制开发的操作界面享受所有本系统所提供服务及相关增值业务。3.4 视频监控系统：本系统在架构设计上抛弃了传统的模拟视频监控方案，使用了Sony公司最新的纯IP视频解决方案，所有视频监控型号直接在摄像机前端即被转化为IP信息通过计算机网络系统设计的视频监控专网传至监控中心，且在视频存储及视频矩阵方面均通过专业的视频服务器及管理服务器来直接对IP信息进行处理，大大保障了信号的传输质量和可靠性，在系统灵活性等各方面也大大优于传统方案。3.5 楼宇自控系统：本系统采用honeywell公司产品监控点大体包括：冷冻、空调系统，采暖、通风系统，给排水动力系统，变配电系统，照明系统、电梯、扶梯监视系统，车库管理系统等。3.6 电话计费系统：本系统采用马来西亚FCS公司的最新版本软件，系统除普通电话计费及拨打权限管理以外还提供了员工手机信息推送服务，通过此服务与酒店其它管理系统的协作使得酒店员工电子化派单成为了酒店一大亮点。3.7 存储系统：本系统使用EMC公司提供的IP SAN解决方案针对视频监控系统的图像信息进行保存。3.8 智慧酒店（RFID）系统：本系统是黄龙饭店酒店智能化建设核心，也是智慧酒店的智慧根源。系统通过RFID（无线射频识别技术）来实现了宾客引导、餐饮管理、会议管理、服装管理、员工管理、资产管理等多项功能。4. 项目先进技术应用4.1 RFID技术：RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。RFID是一种简单的无线系统，只有两个基本器件，该系统用于控制、检测和跟踪物体。系统由一个询问器（或阅读器）和很多应答器（或标签）组成。RFID技术利用无线射频方式在阅读器和射频卡之间进行非接触双向传输数据，已达到目标识别和数据交换的目的。4.1.1 RFID系统组成：RFID标签俗称电子标签，也称应答器（tag, transponder, responder），根据工作方式可分为主动式（有源）和被动式（无源）两大类，本文主要研究被动式RFID标签及系统。被动式RFID标签由标签芯片和标签天线或线圈组成，利用电感耦合或电磁反向散射耦合原理实现与读写器之间的通讯。RFID标签中存储一个唯一编码，通常为64bits、96bits甚至更高，其地址空间大大高于条码所能提供的空间，因此可以实现单品级的物品编码。当RFID标签进入读写器的作用区域，就可以根据电感耦合原理（近场作用范围内）或电磁反向散射耦合原理（远场作用范围内）在标签天线两端产生感应电势差，并在标签芯片通路中形成微弱电流，如果这个电流强度超过一个阈值，就将激活RFID标签芯片电路工作，从而对标签芯片中的存储器进行读/写操作，微控制器还可以进一步加入诸如密码或防碰撞算法等复杂功能。RFID标签芯片的内部结构主要包括射频前端、模拟前端、数字基带处理单元和EEPROM存储单元四部分。读写器也称阅读器、询问器（reader, interrogator），是对RFID标签进行读/写操作的设备，主要包括射频模块和数字信号处理单元两部分。读写器是RFID系统中最重要的基础设施，一方面，RFID标签返回的微弱电磁信号通过天线进入读写器的射频模块中转换为数字信号，再经过读写器的数字信号处理单元对其进行必要的加工整形，最后从中解调出返回的信息，完成对RFID标签的识别或读/写操作；另一方面，上层中间件及应用软件与读写器进行交互，实现操作指令的执行和数据汇总上传。在上传数据时，读写器会对RFID标签原子事件进行去重过滤或简单的条件过滤，将其加工为读写器事件后再上传，以减少与中间件及应用软件之间数据交换的流量，因此在很多读写器中还集成了微处理器和嵌入式系统，实现一部分中间件的功能，如信号状态控制、奇偶位错误校验与修正等。未来的读写器呈现出智能化、小型化和集成化趋势，还将具备更加强大的前端控制功能，例如直接与工业现场的其它设备进行交互甚至是作为控制器进行在线调度。在物联网中，读写器将成为同时具有通讯、控制和计算（communication, control, computing）功能的C3核心设备3。天线（antenna）是RFID标签和读写器之间实现射频信号空间传播和建立无线通讯连接的设备。RFID系统中包括两类天线，一类是RFID标签上的天线，由于它已经和RFID标签集成为一体，因此不再单独讨论，另一类是读写器天线，既可以内置于读写器中，也可以通过同轴电缆与读写器的射频输出端口相连。目前的天线产品多采用收发分离技术来实现发射和接收功能的集成。天线在RFID系统中的重要性往往被人们所忽视，在实际应用中，天线设计参数是影响RFID系统识别范围的主要因素。高性能的天线不仅要求具有良好的阻抗匹配特性，还需要根据应用环境的特点对方向特性、极化特性和频率特性等进行专门设计4-7。中间件（middleware）是一种面向消息的、可以接受应用软件端发出的请求、对指定的一个或者多个读写器发起操作并接收、处理后向应用软件返回结果数据的特殊化软件。中间件在RFID应用中除了可以屏蔽底层硬件带来的多种业务场景、硬件接口、适用标准造成的可靠性和稳定性问题，还可以为上层应用软件提供多层、分布式、异构的信息环境下业务信息和管理信息的协同。中间件的内存数据库还可以根据一个或多个读写器的读写器事件进行过滤、聚合和计算，抽象出对应用软件有意义的业务逻辑信息构成业务事件，以满足来自多个客户端的检索、发布/订阅和控制请求。应用软件（application software）是直接面向RFID应用最终用户的人机交互界面，协助使用者完成对读写器的指令操作以及对中间件的逻辑设置，逐级将RFID原子事件转化为使用者可以理解的业务事件，并使用可视化界面进行展示。由于应用软件需要根据不同应用领域的不同企业进行专门制定，因此很难具有通用性。从应用评价标准来说，使用者在应用软件端的用户体验是判断一个RFID应用案例成功与否的决定性因素之一。4.1.2 RFID技术的基本工作原理：RFID技术的基本工作原理并不复杂：标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（Passive Tag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（Active Tag，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。一套完整的RFID系统, 是由阅读器(Reader)与电子标签(TAG)也就是所谓的应答器(Transponder)及应用软件系统三个部份所组成, 其工作原理是Reader 发射一特定频率的无线电波能量给Transponder, 用以驱动 Transponder电路将内部的数据送出，此时 Reader 便依序接收解读数据, 送给应用程序做相应的处理。以RFID 卡片阅读器及电子标签之间的通讯及能量感应方式来看大致上可以分成, 感应偶合(Inductive Coupling) 及反向散射偶合(Backscatter Coupling)两种, 一般低频的RFID大都采用第一种式, 而较高频大多采用第二种方式。阅读器根据使用的结构和技术不同可以是读或读/写装置，是RFID系统信息控制和处理中心。阅读器通常由耦合模块、收发模块、控制模块和接口单元组成。阅读器和应答器之间一般采用半双工通信方式进行信息交换，同时阅读器通过耦合给无源应答器提供能量和时序。 在实际应用中，可进一步通过Ethernet或WLAN等实现对物体识别信息的采集、处理及远程传送等管理功能。应答器是RFID系统的信息载体，目前应答器大多是由耦合原件（线圈、微带天线等）和微芯片组成无源单元。5. 项目先进技术应用成果目前在黄龙饭店智能化项目中通过对RFID技术的应用我们形成了一套成熟可靠的智慧酒店系统投入使用，系统基于B/S和C/S架构的、面向酒店行业的集VIP客户服务、员工管理、重要资产管理和会议自动签到功能为一体的综合管理平台。5.1 系统架构系统硬件架构如下图：系统软件架构如下图：5.2 功能模块介绍5.2.1 迎宾管理子系统子系统概述迎宾管理子系统的主要用于对VIP客户入住酒店时，提供及时的引导与服务。其主要功能模块包括：VIP到店提醒、楼层导航、VIP卡管理和楼层导航配置等相应模块。功能描述A. 根据从东、西大堂实时采集的RFID卡信号，实时获取VIP客户的到店信息B. 定时同步PMS系统中的VIP客户个人信息以及VIP客户的订房信息C. 实时发送VIP到店提示的短信/彩信D. 实时捕获电梯的停层信号和电梯方向E. 自动计算出特定楼层到达任意楼层所经过的灯箱，实时闪烁楼层导航灯箱F. 对异常情况记录工作日志5.2.2 餐饮区域管理子系统子系统概述餐饮区域管理子系统用于在酒店的特定区域包括中餐厅、西餐厅、咖啡厅、雪茄厅、电梯当VIP客人进入该区域时，检测VIP客人身份，向相应区域的服务员发出迎宾通知短信。功能描述A. 实时捕获进入当前服务区域的VIP客户的RFID信号，判断VIP客户的行走方向，判断其是离开还是进入本区域B. 实时向本区域内服务人员发送提醒短信C. 对异常情况记录工作日志5.2.3 会议签到子系统子系统概述会议签到子系统用于在对酒店内的会议进行管理，通过与会者所携的RFID卡，自动完成会议签到，并生成相应的报表。功能描述A. 实时捕获进入会议室的RFID信号，判断与会者的行走方向，判断其是离开还是进入会议室B. 当与会者首次进入会议室时，自动完成会议签到；当其离开会议室时，更新其来开会议的时间C. 当VIP与会者到来时，通过短信提醒迎宾人员准备迎宾D. 管理酒店内的会议与与会人员E. 自动生成指定会议的签到报表，包括每个与会者的签到时间、离开时间、与会人数F. 对异常情况记录工作日志5.2.4 服装管理子系统子系统概述服装管理系统通过员工制服上的RFID标签，对员工制服的清洗、盘点进行自动化管理。同时通过酒店特殊区域如机房等处的RFID阅读器，自动对员工的非授权进入触发报警。功能描述A. 员工管理包括制服管理和员工工作区域管理B. 实时采集员工送洗的制服信息，自动生成员工支付清洗记录报表C. 实时采集本日未领取制服信息，生成制服盘点报表D. 实时监测特定工作区域内的员工进出信息，当员工进入未授权的区域时，自动向主管的PDA发送报警信息E. 自动生成员工进出未授权区域记录报表5.2.5 资产管理子系统子系统概述当贵重物品在未许可情况下，被移动至不该到达的区域时，系统自动把相关报警发送到本系统后台管理监控PC、主管的PDA上进行报警。功能描述A. 实时监测重要资产的移动情况，当检测到重要资产出入酒店关口时，自动触发报警，向资产管理员及酒店安保部