____管理者有效沟通的方法.ppt

0 高效经理人的7个沟通习惯 1 培训公约 沟通的重要性 3 第1个习惯 360度管理7种关键人际关系 管理者需要日常关注哪些关键人群要制定沟通计划表 部门经理 供应商 下属 不同部门不同级别同事 同部门同级别的同事 客户 不同部门高级别的同事 上司 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 制定沟通计划 项目沟通计划 6 第2个习惯 合理运用多种沟通方式 管理者需要日常关注哪些沟通方式为什么非语言沟通同样重要 沟通 语言 非语言 书面 口头 身体动作 肢体语言 声音语气 沟通方式 不同沟通方式的优劣分析 1 不同沟通方式的优劣分析 2 83 的人 通过视觉11 的人 通过听觉3 5 的人 通过嗅觉1 5 的人 通过触觉1 的人 通过味觉 接收信息的比较 人们接受信息的渠道的效率 制定沟通计划 项目沟通计划 12 第3个习惯 金字塔沟通原则 金字塔沟通原则的核心观念是什么怎么用金字塔原则规范我们的讲话与写作 13 金字塔模型 金字塔结构范例 14 坚持以人为本的发展理念 发展为了员工 发展依靠员工 让员工分享企业发展成果 成为最受尊重 最有尊严 最为富裕的群体 实现人企共赢 坚持以科技兴企为重点 以可靠高效 低碳绿色 节能环保为自主创新的着眼点 着力加强原始创新 集成创新 引进消化吸收再创新 占据三大产业技术创新的制高点 坚持以客户为中心 以市场为导向 以科技发展为主题 以产业结构调整和发展方式转变为主线 建立输变电 新材料 新能源三大产业协调可持续发展的产业模式 坚持以创新求变为指导思想 与时俱进的调整公司的产业结构 产品结构 市场结构及组织架构 四个坚持 02 创新求变 03 科技兴企 04 以人为本 15 第4个习惯 应用 倾听 提问 反馈 高效沟通组合拳 为什么要会提问有效倾听的重要意义是什么为什么要及时给与反馈 倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受及时确认 倾听 提问 反馈 高效沟通的组合拳 17 第5个习惯 沟通中学会 妥协 沟通冲突有哪些后果妥协在沟通中的重要作用 坚持己见 各说各话 话不投机 不欢而散 草木皆兵 随时出兵 表里不一 没有诚意 沟通中的冲突 冲突与工作效率 逃避 迁就 强制 合作 折衷 满足自己利益 满足对方利益 冲突处理的五种策略 沟通中善用 妥协 来推进工作 世界不是非白既黑的 而是灰色的 22 第6个习惯 学会应用 三明治策略 三明治策略 的核心思想是 三明治策略 的好处是 有效说服 赞美 批评 赞美 三明治沟通策略 1 批评要对事而不对人2 具体告诉部属什么地方做错了3 让他们清楚地知道你对这项过错的感受4 不要在第三者面前公开责备他5 批评时 情绪不可冲动6 对女性指责时 最好采取较柔和的方式7 不要只有批评而不赞美 有效批评的方式 25 第7个习惯 学会应用 群策群力 沟通会议改进工作 群策群力会议 的流程 群策群力会议 的好处是 收集整理现场案例 会议研讨改进措施 形成改进计划 计划实施现场检查 提供专业支持 每日坚持 群策群力会议流程 丰富管理者日常管理手段