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文档简介

缔造卓越的魅力沟通 沟通与沟通的意义 沟通是信息 思想 情感的传递和交流 沟通的意义信息的传递和交流情感的维系抗拒或矛盾的消除亲和力的建立思想的统一 人际沟通的方式 单向 传递 无回应或很少回应双向 交流 有足够的回应 人际沟通的四种回应方式 鼓励 使对方表达意愿 询问 获取更多的信息 反应 告诉对方您在听 同时确定对方完全了解您的意思 重述 确定没有误解对方的意思 有效沟通的基本媒介 文字语言 信函 报告 电子邮件声音语言 语速 语汇 语音态势语言 面部表情 身体姿势 眼神 肢体动作 要保持思想 情感 表达的一致性 人际沟通应遵循的基本原则 平等的原则诚信的原则双赢的原则 沟通的目的之一在于认同 沟通的基本步骤 了解自己的目的 预计到对方的反应 确认对方的三点 20 80法则的运用 营造合适的环境 严肃的话轻松讲 达成最理想的结果 人际沟通的几个关键点 善于倾听善于找同感善于使用合气道善于因人而异 性格分析 力量型 行为外向型 C 天生的领袖意志坚强工作第一目标至上直觉灵敏精力充沛雷厉风行征服欲望强喜欢指挥别人渴望改变喜欢竞争体型 比较强壮着装 干净利落口头禅 肯定命令交友方面 不需要朋友对待错误 阳违阴奉处世态度 严以律人 宽一待己 性格分析 完美型 情感内向型 M 认真仔细重情感富爱心好思考有深度数学很好喜好表格 数据 清单理智冷静分析能力强缺乏行动力情绪周期长体型 偏瘦着装 职业 得体口头禅 负面词汇交友方面 量少质优对待错误 难以自拔处世态度 对人对己要求都严 性格分析 和平型 行为内向型 P 乐天知命友好随和心地善良缺乏责任心少行动力有耐心不习惯改变体型 偏胖着装 宽松舒适口头禅 随便交友方面 量多对待错误 推脱处世态度 对人不要求 对己不苛求 性格分析 活泼型 情感外向型 S 话多语速快嗓门大好动夸张讲故事大王好表现赶时髦天真情绪化乐天派视觉比较发达对色彩敏感缺乏执着精神体型 一般比较适中或稍胖着装 比较前卫口头禅 夸张式的形容词较多交友方面 量多质差对待错误 坦白痞子处世态度 追求快乐 对人对己都宽容 人际沟通中的异议处理方程式 认同赞美反问叙述 有效沟通的误区 傲慢无理 以裁判专家自居限制性信念的出
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