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知识管理复习资料（仅供参考）数据（Data）：一堆火一群散乱无章的文字、数字或其它代表性的符号。它是一个描述，是对事实的客观记录。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基础。信息（Information）：经过加工组织的、对决策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的室温是30度。知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。区别：数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。 数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。 下列概念分别属于知识概念体系中的哪个概念范畴： 1、科学实验的原始记录 2、数据库 3、决策支持系统 4、商业情报 5、填写好的调查问卷 6、工作经验 7、新闻报道 8、科技文献 9、专利发明答案：数据1、5。 信息2、7、8 。知识4、6、9。 智能 3知识的分类：Know-X分类法：事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。隐性显性分类法：显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家知识的转换与创造： 组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设计与动员，使员工个人层次所创造的内隐知识传播扩大，累积成组织知识，产生知识螺旋上升，才能体现出知识的价值。个人内隐知识是组织知识创造的基础，组织知识的形成是知识管理的目的。 组织知识转换与创造的主要方式： 由内隐到内隐的社会化、由内隐到外显的外在化、由外显到外显的结合化、由外显到内隐的内隐化。由内隐到内隐的社会化（Socialization） 个人通过观察和对话交流从他人那里获得新知识。典型形式是师傅带徒弟。为促使其转换，组织应该： 鼓励社团活动，提高经验分享的范围和层次。 设立象茶水间的工作喘息空间，建立非正式的交流时空。 养成分享知识的习惯。领导带头，动员和鼓励个人主动贡献自己的知识，让更多的人懂得知识分享的好处。 提供知识交流的时间和机会。在组织内提供固定且正式的知识交流时间，在组织外提供参加交流会议的机会。由内隐到外显的外在化（Externalization） 通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。组织需要开发必要的环境和条件使个人头脑中的隐性知识转化成可编码的显性知识。如： 将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成文字，提供渠道让其它成员参考。 应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念的联想，使抽象概念具体化。由外显到外显的结合化（Combination） 将人们尚无组织的知识内容加以总结，实现资源共享。组织需要做到：组合各种不同形式（文件、数据库）的显性知识；分类、增加和结合既有的知识，以激发新知识的产生。 知识的系统化。 具体地： 文件管理。整合全公司各部门的文件，重新分类。 建立良好的计算机网络与数据库。成员可以通过网络与数据库获得其他部门的知识。由外显到内隐的内隐化（Internalization） 通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过程中，组织应该做到： 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。 发展标准作业流程。 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。 构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。知识管理的一个定义: 为了使组织(包括成员)采用更佳的措施与行动,更好达到组织目标,采用的技术与组织管理手段;它对存在于组织内外的个人或群体有价值的知识,进行系统定义,获取,存储,分享,转程,利用和评估; 知识管理也就是为提高组织软实力采取的技术与组织手段;知识管理职能：外化职能。从组织外部广阔的知识海洋中捕获对企业有用的知识，使知识寻求者得到意外的收获。如：通过使用集成的文件管理和数据仓库工具，发现啤酒与婴儿尿布两者在购买趋势上的相似之处。内化职能。通过过滤设法发现与知识寻求者相关的知识，以最适合的方式进行重新布局或呈现，同时文本可以简化为关键数据元素，并加入必要的解释。中介职能。对那些无法存储于企业知识库中的知识，可以通过追溯个体的经历和兴趣，将知识寻求者和最佳知识源相匹配。认知职能。认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全的自动化，通常采用专家系统或人工智能技术，作出决策。企业怎样形成知识创新机制：A、自上而下创新。由企业最高领导层在管理理念和方法上进行创新。B、自下而上创新。创新的主要工作由基层员工完成，企业最高层只扮演支持者的角色。C、自中而上创新。企业中层管理人员在承上启下和上传下达的创新活动中发挥核心枢纽作用。一 定义 个人知识管理既是对个人的知识进行获取、组织、存储、利用和创新的管理，管理过程是在不断明确自己的知识需求的基础上，有效地识别和获取、整理和存储、集成和开发自己的知识的过程。第十，社群网络首席知识官应具备的核心职能首席知识官应具备的核心职能主要包括：第一，掌握知识经济的发展趋势，要清楚地认识到知识经济时代和网络时代的来临；第二，了解软件系统和信息沟通技术；第三，整体规划与战略思考能力；第四，懂得知识管理、组织学习和人力资源发展；第五，领导技巧与企业管理；第六，跨部门、跨知识的沟通能力，作为跨领域的人才，要具备“T”型的知识结构；第七，自我激励与激励员工的特质；第八，自我创新与鼓励创新的能力，要让员工能够有创新的能量。首席知识官应具备的基本素养当今是一个开放的时代，在网络开放和思维开放的过程中，企业在未来的发展具有许多不确定性，因此，对未来要保持一种谦虚的态度并留出一些空间，同时又要保持一种自信。正如德鲁克所说，没有人可以预测未来，但我们可以创造未来。因此，企业的首席知识官必须要具备带领企业构建一种正面的、分享的、创新的文化的勇气。具体来说，首席知识官为此应当具备以下基本素养：第一，开创性的前瞻思维；第二，习惯接受各种变革；第三，深度思考与终身学习；第四，勇于尝试新学习模式；第五，塑造组织开放的文化；第六，鼓励创新并容许犯错；第七，能引导下属工作方法；第八，懂得传授工作心法；第九，知道尊重异质的知识；第十，懂得创造知识的价值。文档管理办法的制定：1，定义文档的价值。2，确定筛选的名单。 3，建立历史文档区 。 4，定义文档的密级和使用权限。 5，怎样让文档活起来。 专家系统是一个基于知识的系统，它利用人类专家提供的专门知识，模拟人类专家的思维过程，解决对人类专家都相当困难的问题。一个高性能的专家系统应具备如下特征：启发性。不仅能使用逻辑知识，也能使用启发性知识，它运用规范的专门知识和直觉的评判知识进行判断、推理和联想，实现问题求解。透明性。它使用户在对专家系统结构不了解的情况下，可以进行相互交往，并了解知识的内容和推理思路，系统还能回答用户的一些有关系统自身行为的问题。灵活性。专家系统的知识与推理机构的分离，使系统不断接纳新的知识，从而确保系统内知识不断增长以满足商业和研究的需要。1专家系统的优点：(1) 专家系统能够高效率、准确、周到、迅速和不知疲倦地进行工作。(2) )专家系统解决实际问题时不受周围环境的影响，也不可能遗漏忘记(3) 可以使专家的专长不受时间和空间的限制，以便推广珍贵和稀缺的专家知识与经验。(4) 专家系统能促进各领域的发展(5) 专家系统能汇集多领域专家的知识和经验以及他们协作解决重大问题的能力(6) )军事专家系统的水平是一个国家国防现代化的重要标志之一。(7) 专家系统的研制和应用，具有巨大的