店铺管理规章制度20131202.doc

吉美照明店铺管理规章制度1、 服务守则以客为先自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自发性主动帮助顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自律性自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。稳定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。2、 员工服务准则1、接电话第一句开头语：您好！吉美照明。2、善用“欢迎光临”、“请稍后”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”、“谢谢光临”、“请问”等基本礼貌用语。3、 接待入店顾客以“欢迎光临”起头，顾客离开以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可用眼镜瞪着顾客或打量顾客。4、 当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称女士（特殊情况除外）。5、 要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光藐视。6、 当顾客进门时，不可马上走到其亲近距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，需步其跟前，并说“您好！”，根据顾客需求主动介绍商品。7、 接待顾客时，禁止个人情绪化表现，禁止在顾客面前吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，打私人电话等与工作不相关的事。8、 在顾客面前比较其它品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取难舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。9、 顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声轻视的语言。10、 顾客要求降价时，不可表示轻视意，并耐心解释。11、 不可冷淡对待光看不买的顾客。遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持 礼貌的态度送走顾客。12、 在包装商品给顾客时，一定要做最后的确认。收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要双手转交。13、 顾客付账时，不可直视其钱包，收取顾客金钱时，需当面复诵一次“收您XX元”，找给顾客的钱当面复诵一次“谢谢您找您XX元。”14、 不可指指点点或谈论已离去的顾客。15、 顾客因粗心大意损坏商品时，绝不可恶言相向，应随机应变巧妙处理。 16、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付账为原则。17、 每天8：00准时开店，将店内灯光打开。每天空闲时间段须用抹布擦拭在售样品，易碎或难擦拭的样品在保持清洁的前提下可减少擦拭频率。18、 每天按轮值表将店内地板及其它办公设备清洗干净，并随时保持清洁。由值日人员每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。19、 注意上班着装，不可奇装异服，大方得体为宜。女士可化淡妆。20、 工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品。展示台、柜台上方及收银台不得 放置个人物品、衣物、皮包。21、 工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱、姜、蒜等）。22、 公司及本店营业额，操作等营销情况，绝对不可向外界透露。23、 不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊。24、 同事间需培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意。25、 不可在顾客面前顶撞店长或上司。26、 不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。27、 有新进人员时，不可将分配之日常工作推进由新进人员承担，须负责、亲切、耐心 地教导新进员工。3、 考勤制度 4、 薪资制度1、 基本工资 1500（基本工资）+120（全勤奖）+100（不公休奖）=1720元2、 奖励与惩罚（具体细则以每月店面营销计划为准）2013年12月 销售总额计划：10万元销售权限：店员 7.5折 / 店员 7.0折 / 魏会计 6.5折奖励制度：（1） 个人业务提成1.5%（低于6.5折没有提成，可充业绩）；（2） 完成总业务量后，超额完成的按2%；（3） 月销售冠军奖励100-200元；（4） 季度销售冠军奖励200-400元；（5） 年度销售冠军奖励1000-2000元。 惩罚制度： （1）个人业绩完不成部分按1.5%扣除基本工资；（2）总销售额度完不成按2%扣除。附件：促销方案（2013年12月1日-2014年1月31日）1、商品按7.5折消费满2500元，送翔辉3213台灯一台；2、商品按7.5折消费满3500元，送翔辉3129台灯一台；4、商品按7.5折消费满4500元，送帝狼D508台灯一台(（质保5年）。优惠产品：（1） 帝狼台灯6.0折