营销班班长考试题.doc

专业知识部分一、填空题1、现行销售电价的计价方式分为两种，即单一制电价和两部制电价。2、现代市场营销的特点是由四个互相关联的理念所反映出来的，这四个理念是顾各导向、目标市场、整体营销、利益远景。 3用电稽查工作作为供电企业内部检查管理的手段，用以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性。4对于同一用电客户存在不同电价类别的电量应分别装表计量，并按相应电价计算电费。5电费管理的主要任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、帐务处理、统计及电力销售状况分析。6.平均电价主要从售电结构和售电单价两方面进行分析。7电费管理是按照国家批准的电价，依据客户的实际用电情况和用电计量装置记录计算电费，及时、准确地回收电费。8电力营销管理信息系统分为以下四个层次，即_客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层_。9我国现行电价按生产流通环节分为上网电价、网间互供电价和销售电价三类。10在划定峰谷电价范围时，一方面要考虑客户的负荷曲线(负荷率) ，另一方面还要考虑有无调整用电负荷的能力。11电力产品可分为核心利益、核心利益的获得、期望产品、附加产品四个层次。12电力营销服务活动，不仅要重视硬服务，还要搞好软服务。软服务是指电力企业接受客户咨询、信息发送、排忧解难等方面的服务。13用电市场的竞争与开拓最终的落脚点是增加电力、电量销售。14承诺必须满足的基本条件是满足客户需要，企业能力具备，兼顾社会利益。15良好的产品和服务形象；是塑造企业良好形象的关键，由于电力行业的特殊性，产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠率和客户业扩报装工程质量。16.电能表按相线可分为 单相表、三相表和三相四线表。17.有功电能表的计算单位为度，单位的符号是kWh。18.无功电能表的计算单位为度，单位的符号是kWh。19.随时间按正弦规律变化的电动势、电压和电流，统称交流电。它的三要素是电压.电流.电组。20电力部门电测计量专业列入强制检定工作器具目录的常用工作器具有 电能表 、 互感器 和 试验仪表 。21.在三相对称的Y形接线中，线电压为100V，所以相电压为 57.7 V；在三相对称的形接线的电路中，线电压为380V，所以相电压为 380 V。22在纯电阻电路中，电流跟电压的相位 相同 ；在纯电感电路中，电流在相位上 滞后 于电压 90 度角；在纯电容电路中，电流 超前 于电压 90 度角；23.电能表电压线圈应 并联 在电源上，而电流线圈应 串联 电路中。24、低压供电线路，负荷在50A及以下时，宜采用直接接入式电能表；负荷在50A以上时，宜采用经电流互感器接入。二、选择题1.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月基本电费的( C )计算。(A)十分之一；(B)二十五分之一；(C)三十分之一；(D)三十五分之一。2.用户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，( A )基本电费。(A)不计收；(B)计收；(C)加收十分之一；(D)加收百分之一。3.在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按可能同时使用的变压器容量之和的( C )计算其基本电费。(A)最小值；(B)额定值；(C)最大值；(D)不用。4.用户有权限向供电企业提出计费电能表的校验申请，用户交纳验表费后，供电企业应在( B)内校验。(A)3天；(B)7天；(C)10天；(D)半月。5.电力需求侧管理的手段是指（A）手段。(A)技术、财政、价格、诱导和行政； (B)直接、折扣、委托；(C)削峰填谷、转移负荷、直接控制、节约用电； (D)以上都成立6.对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（ C ）。 （A）售前服务；（B）售中服务； （C）售后服务；（D）电力社区服务。 7.电力客户服务人员服务行为规范分为基础行为规范、（ B ）和一般行为规范。(A)特别行为规范 (B)形象行为规范(C)道德行为规范 (D)礼貌行为规范8.服务承诺是：（ B ）(A)承诺服务 (B)对服务行为的一种承诺 (C)兑现承诺的过程和具体行为 (D)是一种动态的服务过程9.按规定10kV供电的客户，客户受电端允许电压变动幅值为( B )。(A)5% (B)7% (C)5%，10% (D) 7%，10%10.功率因数反映的是电源的( A )。(A)利用程度 (B)可用程度 (C)可靠程度 (D)供电能力11.高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV100V，电流互感器电流比为505A，其电能表的倍率应为( B )。 (A)1100倍 (B)11000倍 (C)14000倍 (D)21000倍12.客户的功率因数低，将不会导致( A )。(A)客户有功负荷提升 (B)客户电压降低(C)设备容量需求增大 (D)线路损耗增大13.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高( C )。(A)电流越大 (B)线路损耗越大 (C)线路压降越小 (D)线路压降越大14.对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称( C )。(A)经济分析 (B)电费管理分析 (C)营销分析 (D)计量分析15.变更用电业务服务在电力营销工作中是一个承前启后的环节，它包括：( C )。(A)报装接电 (B)抄表、核算、收费管理(C)并户、分户、过户、销户、用电容量增减等(D)用电方案的勘定和用电工程施工16.复费率电能表为电力部门实行 提供计量手段。（a）两部制电价；（b）各种电价；（c）不同时段的分时电价；（d）先付费后用电。17电流互感器在运行中为保证人身和二次设备的安全，其二次（ ）A必须一点接地 B必须两点接地C多点接地D不得接地18.当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用 的有功电能表测量有功电能。（a）三相三线；（b）三相四线；（c）三相三线或三相四线；（d）三相三线和三相四线。19、三相三线有功电能表能准确测量 的有功电能。（a）三相三线电路；（b）对称三相四线电路；（c）不完全对称三相电路；（d）三相电路。20、在任意三相电路中 。（a）三个相电压的相量和必为零；（b）三个线电压的相量和必为零；（c）三个线电流的相量和必为零；（d）三个相电流的相量和必为零。21、铭牌标志中5（20）A的5表示 a 。（a）标定电流；（b）负载电流；（c）最大额定电流；（d）工作电流。22、当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电，电能表将c 。（a）正确计量；（b）多计电量；（c）不计电量；（d）烧毁。23、电能表的直观检查是凭借 a 进行的。（a）检查者的目测或简单的工具；（b）检测工具和仪器；（c）检定装置；（d）专门仪器。24、在一定时间内累积 a 的方式来测得电能的仪表称为有功电能表。（a）有功电能；（b）瞬间功率；（c）平均功率；（d）电量。三、判断题1.不论任何原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。( )2.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式。( )3.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，并口头通知用户。( )4.高压供电方案的有效期为三个月。( )5.在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。( )6.电压互感器二次回路连接导线截面积应按允许的电压降来计算，类计量装置不超过0.2%，其他装置不超过0.5%，但至少应不小于2.5mm2。( )7.某客户供电电压为380220V，有功电能表抄读数为2000kWh，无功电能表抄读数为1239.5kvarh，该客户的平均功率因数为0.85。( )8.计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。( )9.电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。( )10.营业普查工作是电力营销工作的重点工作之一，是供电企业通过采取集中力量和时间进行检查，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核的一种手段。( )11.电网无功功率不足，会造成用户电压偏高。( )12.分时电价的时段是由每昼夜中按用电负荷高峰、非峰谷、低谷三时段组成。（ ）13.做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。( )14.任何能够提高客户满意程度的内容，均属于客户服务的范畴。( )15.用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失。( )16、判断电能表的驱动力矩方向是用左手定则。( )17、经互感器接入式电能表，是指与任意比的电流互感器或电流，电压互感器联用的电能表。( )18、额定电压为220V、100W的白炽灯接到u=220sin(314t)V的电路时，通过灯泡的灯丝的电流有效值为 0.32A。( )19、在任意三相电路中三个线电流的相量和必为零。( )20、当电路中某一点断线时，电流I等于零，称为开路。( )21、三相两元件电能表，只能对完全对称的负载进行正确测量。（ ）22、单相电能表电压线圈跨接在电源端或负载端都是完全正确的。（ ）23、所谓有功电能表的起动电流是指在定额电压cos=1.0的条件下，对于1级表允许起动电流(无止逆器)为0.41Ib%( )24、允许采用中文符号的场合可把220V写成“220伏特” ( )25、电能表铭牌上电流标准为3(6)A，其中括号内表示最大电流。( )26、感应式电能表安装倾斜时，将产生负误差。( )四、问答题1.哪些是违章用电行为？ 答案：擅自改变用电类别；擅自超过合同约定的容量用电；擅自超过计划分配的用电指标；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（5）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。2.技术降损措施有哪些？管理降损措施有哪些？2.答案：降损的技术措施：(1) 线路升压进入城区和大工业负荷区；(2) 简化电压层次、减少重复变电容量；(3) 选择最佳的运行方式避免迂回供电；(4) 增大导线截面；(5) 合理选择变压器容量使处于经济运行状态； (6) 推广使用新型节能型变压器；(7) 尽量使配变三相负荷平衡； (8) 实行无功补偿，提高功率因数。降损的管理措施：(1) 加强组织领导，建立“线损管理网络”； (2) 开展线损理论计算工作； (3) 建立负荷测录制度，收集电网基础资料；(4) 搞好统计工作，做到及时准确； (5) 加强计量管理； (6) 合理安排检修、及时组织线路清障； (7) 抓好抄、核、收工作； (8) 开展营业普查，堵塞用电漏洞； (9) 实行线损指标考核，层层落实责任制：3.窃电行为有哪些3.答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。（2）绕越供电企业的用电计量装置。（3）伪装或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电。（4）故意损坏供电企业用电计量装置。（5）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效。（6）采用其它方法窃电。 4.日常营业工作内容一般包括哪几个方面?4.答案:(1)处理客户因自身原因造成的用电数量、性质、条件变更而需变更的用电事宜，如暂停、减容、过户、改变用电性质(类别)、改变用电方式，以及修、校、换、移、拆、装表等 (2)迁移用电地址，临时用电、用电事故处理 (3)接待客户来信来访，处理排解用电纠纷或对电费计收的查询以及需供电部门宣传、解释、答案复的事项 (4)因供电部门本身管理需要而开展的业务，如立户、建卡、翻卡(换卡)、定期核查、用电监察或营业普查和修改资料、协议等事宜 (5)供电部门应客户要求提供的劳务及其费用计收。5.营业管理工作的服务性体现在哪里?5.答案：电力工业是服务性的行业，特别是供电部门，与各行各业密不可分，营业管理工作人员每天接触千家万户，是电力部门与客户之间的桥梁。日常大量的用电业务工作要经过营业管理人员之手得到处理；国家对电力工业的方针政策，要通过营业管理人员进行广泛的宣传；客户对电力部门的要求，要由营业管理人员解决和反映；客户之间的用电纠纷，要由营业管理人员进行调节；用客户咨询供用电事宜，要由营业管理人员进行解答案。要认真做到人民电业为人民。使用电能的对象是整个社会。它不仅为提高全社会的生活水平和生产服务，也为其创造良好条件，呈现出社会公益性。所以说营业管理人员的工作态度和工作质量直接关系电力部门的声誉。 6、什么叫线电压和相电压？7、什么叫无功功率？