运营商KPI考核不合理,用户感知度下降.doc

运营商KPI考核不合理，用户感知度下降现在运营商考核各省公司主要是根据后台KPI指标，导致了很多地方通过修改计数器 来调优指标（比如让某指标的成功次数增加），当然，集团是知道这个事的，也有了很多办法来查各省调优的情况，这是作弊行为，没什么可说的，但关键的是现在 各市确实使用了正常的优化手段（调整一些网优参数，如无线链路失步计数器，系统间切换门限等），这样把指标优化好，就不算作弊了，但是这样做能提高用户感 知度吗？答案当然是否定的。原因就在于运营商为了降低网优成本，默认了这种优化KPI的方法，这就是所谓的面子工程了，下面可以详细分析一下： 对于掉话率指标，我们知道判断掉话用到的是无线链路失步计数器、定时器，当手机出现失步后会启动这些定时器，但是这时用户已经听不到对方声音了，所以在 几秒后用户就会把手机挂断，这样，只要我们延长掉话判决的时间，用户就会自己挂断电话，不计为掉话，这样就可以不影响掉话率指标了，可惜这样损坏的是用户 的感知。 对于3G向2G切换成功率指标，我们知道当3G信号弱到一定程度，会选择向2G切换，但是目前TD向GSM切换的成功率比较低，为了提高切换成功率指 标，网优专家们会统计出切换成功率低的TopN差小区，然后通过提高异系统门限（比如原来要求GSM信号高于-80dbm可以切换，现在调整为要求GSM 电平高于-60dbm）来提升指标，但是这样调整只是提升了指标，网优人员对于该区域的3G信号覆盖和2G信号覆盖甚至一点都不了解，更不用说能提升用户 感受了。运用上述方法提高KPI只会带来单通、双不通、不切换掉话等问题。 上面说的这些情况，可能各位专家都了解，造成这种情况的根源就是考核内容不合理。但是，提升用户感知的方法很简单，也许运营商的大佬们都知道，只是成本会变高而已： 比如，对于掉话率指标，就应该要求将掉话判决的时间设置到合理区间，对于掉话率高的小区通过现场测试确定原因，通过增加覆盖的方式解决；对于系统间切换 指标，就应该不允许修改GSM信号门限（因为-80dbm完全符合接入条件，为什么要提高门限），应该对系统间切换差的地方进行现场测试，排查2G信号是 否存在衰落大、质量差等问题，通过增加3G覆盖或改善2G信号质量的方式解决。 但是按照上述方法做，运营商肯定需要大量的人力来进行测试，而且有时候需要把3G和2G协同起来优化，所以投入成本肯定会很高。话又说回来，这是提升用户感知的最基本工作，同时可以增加很多工作岗位，为什么不做呢？ 查看完整版本: 原创运营商KPI考核不合理，用户感知度下降 风来疏竹 2011-1-23 15:05用户感知是最好的考核 teleinfor 2011-1-23 15:28这个是非常典型的网优问题。如果单纯的从设备统计来考核KPI，那么就大错特错了。试问哪个OMCR统计的数据不是超级一流的好？哪个厂家的设备COUNTER统计会说自己个的设备有问题？这个东西，用户的感知当然是最直接的，但是从测试的角度必须通过路测、信令分析、业务分析来中立完成，才能真正做到网络优化的目的。否则，都是玩猫捉老鼠，修改系统参数作弊捞公分，失去的只能是用户感知度满意指数。 保温 2011-1-23 16:07指标太多，顾头不顾腚了:lol 服务生 2011-1-23 17:14挣到钱就是标准！ 睡王子 2011-1-23 19:20现在公司什么都是收入说了算，管你怎么样，你完成收入任务，你就是王道 flyfirex 2011-1-23 23:27今年已经改成用路测数据做考核了全面反映实际用户感知 langzi172 2011-1-24 08:33上有政策、下有对策 想做优秀通信人 2011-1-24 09:04非常现实的一个问题 想做优秀通信人 2011-1-24 09:06一直存在的弊端 haiying 2011-1-24 09:40quote原帖由 iflyfirex/i 于 2011-1-23 23:27 发表 url=/redirect.php?goto=findpost&pid=5418409&ptid=486832img/images/common/back.gif/img/url今年已经改成用路测数据做考核了全面反映实际用户感知 /quote路测也很难反映用户感知，路测只能测路上。最好还是完善MRR功能，所有地区考核MRR指标！ 设计院新丁 2011-1-24 10:02现在数据业务的试用，难 zzzg12 2011-1-24 10:27GSM确实有这种情况，交换侧有T305，无线侧有TAIRfail，省公司层也控制这些参数，CDMA方面电信实际上是把无线侧的Tairlinkfail缩短的，在09年从18s缩短到9s，实际是放大掉话，提高用户感知的。 dingqi83 2011-1-24 10:44这个不错 renlibo 2011-1-24 11:18ddddddddddddddddddddddddddddd 夏天360 2011-1-24 11:47围观 hanshenglong 2011-1-24 12:27有些道理 nxjzxl 2011-1-24 12:34需要关注 ly750218 2011-1-24 12:54:L 情水湾的鱼 2011-1-24 13:00很实际的问题，应该考虑 曾几何时 2011-1-24 13:05山寨 ta-wangxh 2011-1-24 14:09:hug: laozhu 2011-1-24 15:07大家都知道的，呵呵 好名字都被取了 2011-1-24 15:41这些东西都是大家知道的，但是要是全部去解决不现实，或者说性价比不高，特别的TD很多终端的问题不是说网络侧就可以解决的了的；我们不是去作航天设备，民用的设备是允许一定的误差的，就像CS业务允许1误码率一样；性价比方面打个比方：一个小区一个月掉话率有1，提高到0.5%需要投入10w优化，但话务量带来的收益才￥100一个月，值得吗？其他运营商这个区域掉话率有2，这家运营商掉话率1用户体验也是高的，说句不好听的，掉话次数多点在可容忍的情况下对运营商还是有利的；上有政策下有对策，路测同样可以搞指标，只要公关的好，测试一遍不行就再测一遍，直到出现能100的都100，能0的都0为止，相信今年会比较多这样的，拭目以待； jianjialubai 2011-1-24 16:51回复 1# 的帖子这也是被逼无奈的事情啊，公司只强调结果，最后就是这样弄虚作假的。 wolf03 2011-1-24 21:44简单化就这样，其实用户感知是个挺玄的东西，呵呵 mike12268 2011