高效沟通训练-学员版.ppt

高效 训练 沟通 一个人不和别人打交道 不是一个神就是一个兽 亚里士多德 沟通无处不在 无时不有 不论是语言或非语言 文字或符号 有意或无意 积极或消极 沟通是我们每个人每天都要做的事儿 是我们生活中必不可少的部分 内容大纲 1 沟通的定义 沟通的定义 沟通的三大模块 设定目标 信息思想情感 共同协议行动 沟通的两大主要形式 沟通的三项基本原则 01 02 03 沟通的技能 2 沟通原理 沟通甲方 沟通乙方 编码 发送 解码 接收 解码 接收 编码 反馈 沟通渠道 沟通的三大技能 听 问 说 积极聆听的五大技巧 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 表达感受 沟通的三大技能 听 问 说 发问的两大技巧 发问 封闭式问题 开放式问题 沟通的三大技能 听 问 说 表演的形式 肢体语言的表述 手势 脸部表情 眼神 声音 柔和的手势表示友好 商量 强硬的手势则意味着 我是对的 你必须听我的 盯着看意味着不礼貌 但也可能表示兴趣 寻求支持 微笑表示友善礼貌 皱眉表示怀疑和不满意 演说时抑扬顿挫表明热情 突然停顿是为了造成悬念 吸引注意力 姿态 双臂环抱表示防御 开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 夸张的表演动作更能强化效果 以玩世来醒世 用骂世而救世 一生挥笔写下100多本著作 前后共有96本被禁 创下历史记录 被西方传媒追捧为 中国近代最杰出的批评家 李敖台湾学者和时事批评家 己所不欲 勿施于人 行动是最好的证实 沟通的对象 3 沟通对象分类 上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通 下行沟通上级把政策目标 制度规则等向下级传达的沟通 平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通 向上沟通 接受任务模型 上级委派任务 目标是否清楚 定计划 是 否 执行 确定目标 定计划 执行 向上级请示汇报的三大要点 1 在工作进行中主动及时向上级反馈进展情况 2 向上级请示 多给选择题 少给问答题 3 在工作完成后 及时总结汇报 向下沟通 下达任务的三大技巧 1 准确传达任务意图 2 使部下积极接受任务 3 执行前要下级复述任务内容 使部下积极接受任务的三大要点 1 态度和蔼 用词礼貌 2 让部下明白这件工作的重要性 3 共同探讨 让部下提成问题 调整员工工作状态的两种方式 肯定和表扬 批评和惩戒 表扬的示例 小王 干得不错呀 我非常满意 小伙子年轻有为 好好干 1 小王 昨天我交给你的方案真没想到你一大早就交给我了 非常迅速 我看了一下 方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确 而且操作性很强 这非常有利于我们营销工作的具体实施 也保证了营销的效果 从这件事能够看出来 你有很强的客户意识 工作效率非常高 而且创造力很强 你的这种工作精神特别值得大家学习 谢谢你 辛苦了 2 表扬的三要素 行为 具体明确的指出下属优秀事迹与行为细节 影响 说出这些表现所带来的影响与贡献 肯定 鼓励他 肯定他 告诉他为此你是多么高兴 跟他握手或拍拍肩膀 以此表示对他出色表现的肯定 表扬是一种有利的管理工具 批评指导的三要素 指出行为 首先要指出行为 如果一味责备可能造成下属不满 使下属口服心不服 内心抵触 造成后续更大的问题 说明影响 明确给下属说明相应的行为造成哪些不利影响和后果 使下属意识到自己为此应该承担的责任 诚恳期望 可以 现身说法 诚恳的分享自己过去在职场中犯错误的经验和感受 以及如何吸取经验 改正进步的 批评指导技巧 怀着爱护之心严肃地批评指导 1 批评时要关注对方的态度和思想 2 批评时要具有倾听辩解的耐心 3 用解决问题的方式进行批评 4 平行沟通要点 主动 只要主动与同级部门沟通 自然就会拥有超越的胸怀 谦让 只有学会了谦虚 在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持 协作 先提供协作 然后再要求人家配合 体谅 要多体谅别人 从他的角度去想 替他排时间 替他去找预算 这才叫做真正解决问题 双赢 跟平行部门沟通的时候一定要双赢 跨部门沟通策略 1 树立 内部客户 的理念 主动沟通 主动反馈 2 知己知彼 多了解其他部门的运行情况 4 举办各种团体活动 增进了解 互通情感 3 利用两种沟通形式 正式沟通