秩序维护部接待来宾工作流程.doc

安华物业有限公司秩序维护部接待来宾工作流程一、接待A级领导流程1、统一着工装，各项配置标志齐全规范，冬天穿皮靴，夏天穿皮鞋。服装、鞋帽保持干净整洁。2、秩序维护部分为三个小组。A组：形象岗确定主要领导的车型、车牌号。负责在园区门岗迎接来宾车辆，并且对外来车辆进行检查登记，与园区无关的车辆，禁止入园。形象岗由4人列队，以立正姿态站在园区门岗前，身体微侧，关注车辆驶入情况，来宾车辆驶入时，立正敬礼。B组：车辆引导组了解来宾车辆数量，安排好车辆停放位置，确定引导点位，引导点位要安排在明显位置，交叉路口，主要行驶干道上。客人到达前一个小时，引导组成员到达各自点位，一切准备工作就绪。客人进入园区后，引导员要积极主动按照操作规程引导车辆，对不按规定停放的，要耐心劝阻，不可与司机发生争执及辱骂现象。劝阻无效的，应立即向上级领导汇报。停车点位的引导员，按照指示停车的操作方法示意停车位置。注意安排好停放顺序，车辆间距，以保证车辆整齐，维护车场秩序。C组：游园接待组将游园车辆提前一天充好电，保证车辆在游园时以满电状态运行。确定游园大概人数及客人游园路线（中途更改的，以客人要求为主），客人到达前一小时进入就绪状态。随时准备开车到四合院门口接客人游园。游园结束后，将客人送到下个环节的制定地点。二、接待B级领导流程1、统一着工装，各项配置标志齐全规范，冬天穿皮靴，夏天穿皮鞋。服装、鞋帽保持干净整洁。2、秩序维护部分为三个小组。A组：形象岗确定主要宾客车型，车牌号。负责在园区门岗迎接来宾车辆，并且对外来车辆进行检查登记，与园区无关的车辆，禁止入园。形象岗由2人列队，以立正姿态站在园区门岗前，身体微侧，关注车辆驶入情况，来宾车辆驶入时，立正敬礼。B组：车辆引导组了解来宾车辆数量，安排好车辆停放位置，确定引导点位，引导点位要安排在明显位置，交叉路口，主要行驶干道上。客人到达前一个小时，引导组成员到达各自点位，一切准备工作就绪。客人进入园区后，引导员要积极主动按照操作规程引导车辆，对不按规定停放的，要耐心劝阻，不可与司机发生争执及辱骂现象。劝阻无效的，应立即向上级领导汇报。停车点位的引导员，按照指示停车的操作方法示意停车位置。注意安排好停放顺序、车辆间距，以保证车辆整齐，维护车场秩序。C组：游园接待组将游园车辆提前一天充好电，保证车辆在游园时以满电状态运行。确定游园大概人数及客人游园路线（中途更改的，以客人要求为主），客人到达前一小时进入就绪状态。随时准备开车到四合院门口接客人游园。游园结束后，将客人送到下个环节的制定地点。三、接待C级领导流程1、统一着工装，保持工服干净整洁。 2、秩序维护部分为三个小组。A组：形象岗确定主要宾客车型，车牌号。负责在园区门岗迎接来宾车辆，并且对外来车辆进行检查登记，与园区无关的车辆，禁止入园。B组：车辆引导组了解来宾车辆数量，安排好车辆停放位置，确定引导点位，引导点位要安排在明显位置，交叉路口，主要行驶干道上。客人进入园区后，引导员要积极主动按照操作规程引导车辆，对不按规定停放的，要耐心劝阻，不可与司机发生争执及辱骂现象。劝阻无效的，应立即向上级领导汇报。停车点位的引导员，按照指示停车的操作方法示意停车位置。注意安排好停放顺序、车辆间距，以保证车辆整齐，维护车场秩序。C组：游园接待组巡逻岗位人员，按照常态工作流程，维护好园区公共秩序。宾客自行游览园区。如宾客在游览过程中遇到问