1员工应有的意识.doc

员工应有的意识一、 绝对服从意识各岗位员工在工作中，需要无条件坚决执行上级的指令和督导，持有异议的可以保留，选择适当的时候以建议的形式向上级提出，采纳与否完全取决于上级，但管理人员要对自己的指令负责。二、 越级反映意识员工在工作中保留的任何建议和意见，应选择恰当的时候以恰当的方式向直接上级提出，如经多次建议未被采纳，而员工又确认该建议对工作有利，可以通知上级后再越级反映。三、 微笑服务意识微笑对自己损失不了什么，但却能满足客人多方面的需求，记住，微笑是我们工作的重要组成部分，无论在任何岗位，都需要你灿烂的微笑。四、 敬业意识在工作时间内，工作是第一位的，自己的任何安排和计划都要以服从工作为前提，走神、干私活，都是工作所不允许的，也是对工作和自己不尊重的。五、 团队协作意识“人人助我，我助人人”的团结合作意识，是任何成功团队的必备条件，记住，工作中你不可能独善其身，你是机器中的一个齿轮，只有随着整体和谐运转，才能充分体现你的自身价值。六、 专业意识每位员工都应在自己的工作领域内，不断学习、钻研和实践，从而使自己的每项工作乃至每个环节都是最专业的。七、 创新意识员工在工作中要努力开动脑筋，在规范服务的基础上不断创新，找出提高管理和服务的切入点，争做骨干能手。八、 规范意识规范服务是由每位员工的规范操作组成的，认真、严格执行规范操作程序的规范意识，应该深入到每位员工的心里，任何创新只有在上级批准后，才可使用和推广，从而使其成为新的规范。九、 清洁意识清洁意识不是被动的，而是主动的去寻找和发现，在工作区域内，无论何时都要积极寻找清洁的机会，一经发现，要积极采取有效的措施处理，超出能力以外的，要及时报告上级。十、 主人翁意识在保证完成自己分配的工作的前提下，工作范围内的任何工作都是自己应该完成的，或是应向上级反映报告的，努力做到“无人负责我负责，有人负责我服从。”十一、安全意识客人、员工的人身财产安全，和公司的财产安全，是每项工作、每个环节都不应忽视的问题，对于任何有碍安全的事故隐患，都要积极采取有效措施，妥善处理。超出能力之外的，要及时报告上级。十二、角色意识工作无贵贱，社会只有分工的不同，各人扮演的角色只是在特定的时候，特定的环境下存在角色的不平等，根本不存在人格本身的尊卑不等，每位员工都应透彻掌握角色心理，以此来调节自己的心态，使之平衡。十三、功德意识遵守功德是做人的根本，互相谦让、互相理解、信守承诺才能形成良好的团队风气，任何自私、挑拨离间等不良风气，都是我们团队所不允许的。十四、职业道德意识在工作的任何时候，都要首先考虑客人的利益和公司的利益，任何投机取巧，满足自己私欲的行为和想法都是我们所不容的。十五、执行意识各岗位员工在绝对服从上级指令的前提下，要在实际工作中切实执行，对指令有不清楚的地方，要积极询问，直至清楚为止，切忌囫囵吞枣，使工作大打折扣，执行指令时，要脚踏实地的认真执行，未经许可，不得有丝毫改变，确保百分之百执行，从而实现上级的意图。十六、报备意识各岗位员工在工作时间内，从事任何工作以外的事情，如用餐、入厕等必须事先向上级请示，征得同意后方可进行，事情结束，要在第一时间向上级汇报，任何未经请示的私人行动，都以脱岗论处。十七、更正意识“人非圣贤，孰能无过；有过改之，善莫大焉”，每位员工对待错误都应该有正确的态度，不是遮遮掩掩，而是坦诚不公，不是找借口或蒙混过关，而是积极的更正。十八、工作理念1. Pray for work.2. Lets start from now.3. Diligent，source of success. 4. Laziness, the dark side of life.5. Let the light of wisdom illuminates