促销员管理制度总纲.doc

麦斯卡公司管理制度-促销员(麦字2006-001)促销员管理制度总纲广州保税区麦斯卡发展有限公司市场部编制200610广州保税区麦斯卡发展有限公司超市部促销员管理制度促销员作为市场促销和品牌推广的一线人员，其在公司、客户和消费者中起到桥梁的中枢作用，是公司销售业绩的直接创造者，同时也是获取终端市场信息的重要来源，为进一步规范促销员的言行规范，促进超市业务的持续、快速、健康的发展，保持行业龙头地位，特制定该管理制度：总 则第一条：“积极、热情”是促销员的服务宗旨，“专业、健康”是促销员的服务理念；第二条：本制度包括促销人员的招聘、面试、报到、试用、转正、升迁、薪酬、考勤、奖惩、离职及岗位职责等；第三条：所有超市促销人员统一严格执行，业务人员为执行该制度的主体；招 聘第一条：各业务小组根据工作需要申请，申请门店原则上需连续三个月销售业绩平均达到2万元以上，如为了打击竞争对手，赢得市场主动，未达到此标准者则需经营销总监批准后执行，申请需填申请表；第二条：应聘人员年龄必须在18岁以上，但一般不应超过40岁，且女性优先考虑；第三条：应聘人员最少应达到初中毕业以上文化水平，最好为营销类中技毕业生，经验丰富者可酌情考虑；第四条：招聘渠道可多元化操作，但宁缺勿滥；第五条：招聘时，应本着条件公开、选拔公平、录用公正、任人唯贤的原则；第六条：对门店全年平均销售额达到5万元以上的门店可申请助理促销员；面 试第一条：应聘人员经业务负责人初筛选后，转人事行政部确定是否录用；第二条：所有应聘人员必须认真、完整填写公司制作的促销员履历表，未完成者不予面试。第三条：面试人员须着装整齐、仪容整洁、精神状况良好，与应聘者交谈时面带微笑，谈吐要诚恳大方；第四条：对于资料弄虚作假或故意欺骗公司、通缉在案，或一周内不能办理离职手续人员一律不予录用，同时谨慎录用有同行工作经历者；第五条：应聘者须向公司确认个人资料（身份证、学历证明、健康证明、个人电子邮箱地址、本人银行卡等），其复印件作为办理入职的必备材料，对资料不全者必须限时补齐；第六条： 对符合条件者必须当面确认双方权利和义务，避免日后争议；第七条：应聘者应该掌握基本的电脑操作，会使用电子邮件这一沟通平台；报 到第一条：根据需要,公司可与所有入职促销员和驻场客户签订劳动协议，促销员驻场前必须拥有固定的个人邮箱或手机联系方式；第二条： 新入职促销员必须参加岗前培训，培训可安排到业绩较好且促销员有较好的促销经验的门店进行，也可由业务人员在销售现场进行讲解和指导，视情况调整周期培训，通常为两到四天时间；第三条：新员工报到由各业务人员负责具体安排，并协助办理相关的入场手续；第四条： 对培训考核不及格者终止使用，考核暂由各业务进行，但必须按要求进行；试 用第一条：任何一位入职促销员必须经历试用期，试用期为一至三个月。特殊情况下，可由业务与促销员约定进行，但必须经部门业务经理确认；第二条：在试用期内，在协议条件不变的前提下，个人提出辞职，公司不支付薪金报酬；第三条：试用期内，被证明不符合要求者，可随时终止劳动关系，不需提前通知；第四条：试用期内，公司的重要文件、资料只可交予限时阅览，不可复印； 第五条：公司与所有通过试用期的促销员签订劳动协议，试用期后可申请两件工衣；第六条： 试用期不计算提成，二十号之前办理入职培训者从下月开始计算提成，二十号开始办理入职培训者从后月开始计算提成；转 正第一条：试用期满，经公司考试合格并能独立收发EMAIL后，促销员可填写转正申请表向相关业务申请转正；第二条：相关业务须对转正申请人进行全面考核或评估，并对批准转正与否提出明确意见；第三条：转正批准遵循越级批准原则；第四条：对试用期满不符合转正要求者，可申请延长试用期限或终止，不同意延长试用期者，终止试用；第五条：对表现特别优秀者，可对其提前进行考核，经考核被证明试用合格的，可由相关业务提出申请，批准后提前转正；任 免第一条：促销员职位设有：见习促销员、一星促销员、二星促销员、三星促销员和先进促销员等五个等级的职位，三星和先进促销员服务期限必须连续达到八个月和十个月以上且熟悉电脑的基本操作；第二条：对被证明表现不佳者，可降职、降薪或调换服务点使用，不接受者予以辞退；第三条：在本职工作中表现突出，达到升职条件者，经考核后由部门核准，可以升职；第四条： 对先进促销员经业务推荐和部门审批后可进一步提升为部门销售代表职务；培训考核第一条：公司为促销员提供免费的入职岗前培训与在职培训；第二条：入职岗前培训安排在驻场前，在职培训会定期或不定期进行，市内促销员在职培训每年最少有两次以上，通常安排在每年6月份和12月份进行；第三条：岗前培训在门店（专卖店）进行，在职培训会统一组织回公司总部或其他培训机构；第四条：培训结束后会根据教材进行测试，不及格者必须参加补考，连续两次补考不及格者降职和降薪处理，其成绩将记入个人档案；第五条：公司每年在年中与年终对员工考核两次；第六条：公司实行部门负责人与员工双向考核的方式；薪酬福利第一条：公司每月以货币形式为促销员支付薪金报酬；第二条：薪金计算起始日为每月的首日至最后一日，薪金发放时间为次月的十五至二十日，遇节假日提前或顺延；第三条：自动离职促销员的薪金在正常薪金发放时间发放；第四条：对于错发、漏发、多发的，金额超过200元者，当月补发或收回，金额在200元以下者，在次月工资中补发或扣回；第五条：每位员工享有以代理价购买本公司产品的优惠；第六条：传统节日(中秋节、春节)，公司统一为促销员发放节日礼品或礼金；第七条：视公司全年经营状况，结合绩效评估的结果，年终可调整促销员的薪金级别；第八条：所有促销员的工资=底薪+提成（见习促销员除外），业绩基数按季度调整,遇大型摆展促销当月提成方案将作相应的调整 ；第九条：公司为促销员免费提供冬、夏工衣，使用工衣需交押金，并从促销员入职的第二个月的工资中直接扣除，服务不满10个月者押金不予退还；考 勤第一条：每天工作8小时，但应根据客户的具体要求适应不同的时间段；第二条：逢元旦、国际劳动节、国庆节、春节假期按国家规定执行；第三条：促销员每周至少享有一天的休息时间，但原则上不能安排在节假日进行；第四条：不许代人打卡或托人打卡，违者罚款；第五条：公司将不定期抽查考勤卡记录；第六条：伪造、涂改考勤卡者，以旷工论一天论处；第七条：晚到五分钟以上视为迟到，超过三次算一次迟到，提前30分钟内下班视为早退；第八条：旷工一天扣除二日工资，旷工三天以上者，视为自动离职；奖 惩第一条：公司根据员工在工作期间的表现给予相应的奖惩；第二条：奖励的方式分为通报表扬、物质奖励、现金奖励三种；第三条：惩罚的方式分为：批评、警告、罚款、降薪、降职、辞退、开除等；第四条：所有奖惩计入个人考核项目；离 职第一条：离职情况分为自动离职、终止试用、辞职、辞退、开除五种；第二条：试用期内，员工旷工一日以上，视为自动离职，不计算薪金；第三条：终止试用无需提前通知；第四条：符合开除条件者无需提前通知，亦不做任何补偿；第五条：任何促销员辞职或被辞退必须由业务批准，开除须经部门核准；第六条：任何促销员离职须交接完工作，未完整交接者不予离职或不计发薪金；岗位职责第一条：严格遵守所服务客户制定的“促销员管理制度”，听从主管人员的合理安排，不得采取任何抵触或不合作的工作态度，严禁与卖场员工发生争执和行为冲突，维护好客情关系，严禁盗窃、贪污等违纪、违法行为；第二条：努力提高自身服务水平，注重个人仪表，向消费者提供贴心、专业的服务； 第三条：维护客户、公司及自身形象，不得在营业时间的营业区吃东西、高声喧哗、闲谈说笑、看书报和长时间接打私人电话等，不得擅自离开工作岗位，不得拒接公司电话；第四条：妥善协调公司、客户和消费者之间的关系，恰当处理销售一线的突发事情，根据情况及时向公司汇报情况；第五条：努力提高服务水平，保持良好、热情服务的态度，严禁与顾客发生争吵，做到“骂不还口，打不还手”；第六条：熟悉卖场竞争对手所经营产品的相关信息，及时准确的反馈竞品动态，并作合理化建议和意见；第七条：公司所有活动产品必须全面上架陈列，并努力争取更好的排面和更大的陈列空间，确保公司产品能全面、整齐、有效、丰满，并保证经营环境及产品的整齐、整洁，避免人为的残损和退货；第七条：加强学习，熟悉系统内的产品知识，主要包括型号、颜色、尺码、材质、功能特点、面向的消费群体、产品卖点等；第八条：做好货源及库存跟踪工作，特别是促销商品的库存水平情况，及时补充卖场商品，有预见性的向公司建议商品订购工作，特别在销售高峰到来之前，但必须做好库存控制工作，避免因定货不当造成人为退货；第八条：认真、客观的完成周报表的制作工作，及时的通过报表反馈公司产品及竞品的新品销售、质量及顾客的反馈等市场情况；第九条：关注卖场销售业绩，及时反馈销售情况，当月销售报表需在次月10号前确认和提交，否则当月提成推迟到下月发放；第十条：做好本职工作，忠诚服务理念，不得以任何理由从事任何形式