STARWOOD酒店集团成功成长为一名主管之培训.doc

L2 Pre Workshop Assessment - STTS姓名:日期:课程日期 (如果日期不同):目的:该项考评旨在衡量学员在“成功转变为一名主管”培训教程中对所学知识的掌握程度，并会在培训开始前和培训结束后分别进行。学员在培训课堂的参与程度将影响其评估分值。说明：1. 所有考评问题须由自己独立完成。2. 在没有宣布开始之前，须将考评册关闭。3. 考评现场指导人员不得参与讨论考评册上所列问题的含义，而只可以就某些意外情况，比如文具故障或其它可能发生的问题提供帮助。4. 该考评共有四十道题目，包含是非题和选择题。5. 可以在考评册上直接圈出正确的答案。6. 当用橡皮擦去误选答案时，请确保擦拭干净。7. 每题只有一个正确答案。8. 选择两个或两个以上答案，视为错选。9. 考评时间总长为_分钟。10. 完成考评的员工，可在递交考评册给考评指导人员后，回到座位保持安静，或者到指定区域休息。11. 考评指导人员不得在现场与接受考评员工讨论其考评结果。12. 请将考评册上的个人职位资料填写完整。感谢你对该培训项目所做出的效能评估。1. 任何有能力或者愿意遵循该程序的人，都能够掌握管理。 a. 正确b. 错误2. 以下哪一点是对管理的误解：a. 一旦学了，就永远会了。b. 管理是门复杂的学问。c. 主管也有犯错的时候。d. 成为主管后，有些事情是会改变的。3. 主管的主要角色是:a. 制定战略b. 指导，发展和支持c. 指挥d. 以上皆否4. 很多具备工作所需的技术技巧、智力、愿望和能力的主管，其实际表现却不尽如人意，是因为他们没掌握正确的知识和技巧。 a. 正确b. 错误5. 低幅补贴是导致员工表现差的主要原因。 a. 正确b. 错误6. 以下哪一项不是个体行为表现因素：a. 核心信仰b. 天赋c. 沟通d. 知识7. 主管保留在员工面前表现个人情绪的权力。 a. 正确b. 错误8. 现今的主管应将多数时间用于指挥其下属的员工。 a. 正确b. 错误9. 在喜达屋领导管理成功模式中，一共包含多少领导才能?a. 15b. 6c. 24d. 1810. PMP代表的意思是：管理表现计划。 a. 正确b. 错误11.在发展和员工的关系上所作的工作越多，你从员工的工作表现、达到你的期望并得到结果等方面所获得的回报也就越高。a. 正确b. 错误12. 要达到无意识却有能力的水平，其包括愿望，机会，智能和后果。 a. 正确b. 错误13. 大多数员工都100忠于他们的工作。.a. 正确b. 错误14. 许多主管因为缺乏预见性而害怕处理人们的问题。a. 正确b. 错误15. 以下哪一项为积极的视觉强化刺激：a. 说“啊哈”b. 点头c. 模仿别人d. 解释说明16. 员工害怕改变。作为主管，你应该通过下列方法帮助他们，但是除了：a. 给他们时间调整b. 制定临时的程序c. 给他们加薪d. 收集员工回馈17. 管理个人表现很重要，因为：a. 没有其他人会关心b. 有助于职业发展c. 将过渡期的情绪和压力降至最低d. 你的老板这样说的18. 积极聆听有助于赢得朋友，并/或者 加强友善关系a. 正确b. 错误19. 杰出的沟通存在于接收方以发送方所希望的方式_ 发送方信息的情况下。a. 给出b. 接收c. 理解d. 以上皆否20. 理解发送方信息含义的一个方法就是通过积极的提问。a. 正确b. 错误21. 企业文化是容易改变的。a. 正确b. 错误22. 下列哪项不是沟通中3V所代表的内容：a. Visualb. Vocalc. Voiced. Verbal23. 对于视觉和听觉信息来说，没有准确、绝对或者永久的含义。a. 正确b. 错误24. 视觉沟通在沟通等式中所占的百分比为_ 。a. 55%b. 38%c. 7%d. 45%25. 沟通干扰是指 _。a. 声音b. 噪音c. 墙d. 障碍26. 作为模范表现员工，其最主要特征就是能清晰地理解表现期望。a. 正确b. 错误27. 积极的聆听者只聆听事实，避免情绪因素。a. 正确b. 错误28. 向主管转变的第一步是要控制好转变过程本身。a. 正确b. 错误29. 为员工辩护会增强员工和你相互间的信任。a. 正确b. 错误30. 为了展示你的权威，你必须向员工表示：我不怕你们对我的意见。a. 正确b. 错误31. 当给出回馈时，以下对你很重要的是：a. 概括主要意见b. 在几天后再给出回馈c. 详细描述行为d. 不要考虑他人的感受32. 以下哪种力量能够通过个人魅力、正直感和沟通力影响他人：a. 职位力量b. 专家力量c. 关系力量a. 组织力量33. PMP通过_个阶段来推动表现。b. 5c. 6d. 7e. 834. 当你要雇佣正确的人选时，你应从现有的表现范例身上发现从事该职位的人所需的能力。a. 正确b. 错误35. 在组织总成本中，有4085是用于：a. 健康保险b. 办公用品c. 薪水d. 电脑软件36. 差劲或不足的回馈在低效表现中所占的比重是_ a. 20%b. 30%c. 60%d. 70%37. 管理的主要目标是_.a. 提升表现b. 表现权威c. 让自己感觉好d. 指挥员工38. 人员管理体系包括_部分。a. 4b. 6c. 7d. 839. X因素模型为你提升表现提供了多种工具。a. 正确b.