300M无线酒店无线解决方案.doc

酒店无线解决方案前言改革开放二十多年来，全国酒店数量平均每年增长10以上，据2009年中国星级酒店统计公报，截止2008年底，全国共有星级酒店15628家，较2007年增长15.06%。酒店业在快速发展的同时，酒店行业的竞争也日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用先进的网络技术来建设酒店的管理信息系统，打造新一代的数字酒店是提高管理水平的重要手段。目前对于以前只能提供传统服务的酒店而言，如何借助IT技术，提供更为有效的精细化管理，优化自身服务，提高投入产出比，打造新一代的智能酒店模式，已成为衡量每一间酒店面临关系到其生存发展的首要问题之一，数字化酒店的建设深度也成为一间酒店评定“星”级的重要依据。一、传统酒店面临的挑战目前传统型的酒店所面临的一些问题有：1）无法建立酒店品牌，酒店服务单一，无差异性由于酒店的服务传统，单一，无创造性，造成酒店经营多年仍然不能树立品牌形象，无法赢取客户的忠诚度，不能形成稳定的客户群体，导致酒店的收入波动性非常强，不能进入良性循环的经营状态。2）如何提高客户所要求的越来越高的服务随着人们生活水平的提高，客户的素质提高的同时对酒店的要求也将会 变得越来越挑剔，比如在预定服务，接待，登记入帐、结帐、服务素质、会务等各方面客户都会提出苛刻的要求，因此，酒店需要借助信息化系统从基础设施的根本方面提高整体的服务质素以满足客户的要求。3）提高客户满意度，提供个性化服务所谓的个性化服务是指酒店能够为客户提供能适合其个人要求的度身定做的细致服务，而不仅仅停留于传统酒店所能提供的单一的，无区别的服务，由于每个人的品味，喜好不同，因此酒店将面临如何了解客人的需求，并为其提供各种能迎合其个人喜好的优化服务方案的问题。4）改善运行效率，提高员工的生产率在提供各种多源化增值服务的同时，必然带来如何管理的问题，比如IP国际长途电话，无线WIFI上网，一站式商务服务等等都要求专业人员的管理的维护，因此事件的处理流程和员工的工作效率已经成为一个酒店是否能够提供成功的多源化服务的关键。5）改善，提高客人的安全感觉要使酒店给客人有在家一样的感觉，这样的酒店才能赢得客户的良好口碑，并为树立酒店品牌提供保证。如酒店保安人员的管理，酒店房间的布局，房间内门禁，通讯系统设计等等都能直接提高客人对酒店的归属感觉。二、数字酒店建设可促酒店又好又快发展针对酒店以上所面临的问题，我们再看看信息化系统建设在酒店发展中所能发挥的重要作用：1）通过酒店信息化建设，依赖IT行业高科技带来的强大信息优势，可以增加信息的搜集途径和加快信息发布速度，通过让客户获取的酒店信息和酒店获取更多大客户信息来扩大经营范围。2）通过酒店信息化建设，依赖其WIFI移动局域网技术、多媒体应用技术可以提供更加多元化的个性化服务，以增加酒店经营手段，树立品牌形象，稳定并增加酒店的整体收入3）通过酒店信息化建设，依赖其快速的数据库基础平台，先进的管理软件，可以增加员工的工作效率，提高酒店的竞争力。4）通过酒店信息化建设，依赖其优秀的软件管理系统，集中的开放管理平台，可以为酒店节省经营成本，优化投资。5）通过酒店信息化建设，依赖其集中管理的优势（如智能房间终端电话，PDA下单，一键式服务等等），可以加快客户要求服务的响应时间，提供服务质量和客户对酒店的服务满意度。6）通过酒店的信息化建设，依赖其强大的数字安防技术（电子门禁，数字监控，海量存储，等），可以为酒店及客户提供有力的安全保障，增加客户的安全感。7）完善的酒店信息化建设，可以为酒店争取更高的星级评定，从而增加酒店的整体经营收入。三、数字酒店建设的主要内容酒店的信息化建设应该包含两方面的内容：一）基础网络建设：1网络骨干建设2网络设备的采购（交换机，无线控制器,无线接入点，内容安全网关，互联网计费网关等）二）终端系统的采购1存储系统 （群集服务器，磁盘阵列，磁盘柜以及相关的软件）2终端系统（服务器、电脑、打印/传真机、IP电话机）三）应用系统的建设1酒店管理系统2网络用户管理系统（包括有线和无线的网络用户的验证，计费等）3无线网络用户管理（提供统一的无线用户接入管理和策略功能）3多媒体应用服务系统（包括IP电话，数字电视，视频VOD点播）4保安，服务系统（监控，门禁，智能服务台，电话一键服务等）5其它增值服务系统从以上酒店信息化建设的内容来看，基础网络建设是整个酒店信息化建设的基础，信息化建设的相关内容都依赖于一套高效，稳定，易于使用的基础网络的支持。四NETGEAR公司新一代数字酒店组网方案 根据上面的资料分析，我们已经知道酒店信息化建设的重要性，而酒店的基础网络建设则又是酒店信息化建设的基础保证，在此美国网件公司结合自身多年的网络方案设计经验和自身产品特性，站在网络信息技术发展的高处，为酒店行业定做了一套基础网络建设的解决方案。美国网件公司认为，数字酒店的基础网络建设应该符合以下要求：1） 基础网络系统应该具有高的性能并且符合网络技术发展的趋势2） 基础网络系统应该具有良好的稳定性和冗错特性3） 基础网络系统应该具有灵活和可生机的特性4） 基础网络应该具备抵抗日常病毒攻击的能力和系统遭到破坏后的自愈能力5） 基础网络应该具有设备操作简便，易于集中管理的特点，无需专人维护6） 基础网络系统应该支持多媒体应用。7） 基础网络应该包含移动网络的建设，以增加酒店的竞争力，提供多元化的增值服务。同时考虑到酒店的用户格局，数字酒店建设的基础网络应该分为：高可靠性酒店客房局域网络的建设应该包含有线网络和无线网络的建设部分，以满足提供传统的服务和多元化的增值服务的需要求，以下将会对数字酒店的两个网络作详细的描述。网络设计 为了满足企业需求及长远的可扩展性，网络设备依据网络设计原则进行选型，在网络接入设备方面采用国内安全领域权威厂商的上网行为管理安全网关，有线无线均选用国内外领先的网络互联厂商NETGEAR的产品，其产品与服务通过智能、安全及可靠的网络将信息设备连为一体，具有很好的可靠性和稳定性。NETGEAR的高性能、功能全面的无线“瘦”AP解决方案酒店总共需要覆盖11层楼，要求每个房间顾客都能通过笔记本电脑，PDA等一些工具快速访问Internet，网络拓朴图如下：方案设计：由于现在的无线网卡大多数是300M的速度，对无线网络的应用带宽提出了更高的要求。基于这种考虑，此次无线网络建设，我们采用了符合IEEE 802.3 标准的300M无线AP WNAP210作为网络首选AP。无线控制器采用支持IEEEE 802.11 a/b/g/n技术的无线控制器无线控制WC7520-100AUS新一代无线控制系列无线控制器是全新硬件架构设计的千兆级无线控制器，支持集中式和分布式数据转发方式的控制器AC和FIT/FAT互转型接入点AP共同构建的WLAN方案，可轻松应对目前和未来的WLAN应用需求。可以广泛应用在政府,教育,电力,医院,园区,大/中/小型企业等各行业的WLAN应用需求。NETGEAR 无线控制系列无线控制器，具备如下显著的特点：1）灵活的数据转发支持集中式转发和分布式转发两种转发方式，只支持单一集中式转发使得AC的转发能力在大规模组网或实施11N 无线AP组网时很容易成为瓶颈，而分布式转发方式可以支持用户根据需要让AP基于不同的SSID设置相应的转发模式, 为用户无线网络部署提供了极大的灵活性。a)2) 智能的数据性能优化机制,通过动态的负载均衡机制避免了多用户连到同一台AP上或数据负载过重造成的性能瓶颈。无线控制系列产品可根据无线用户数量或者无线流量智能的将负荷较重AP上的部分用户转移到其他AP上去，使得各个AP上的负载达到一个相对均衡的状态，保证了所有无线用户的使用体验。3) 无线控制系列产品提供业内最强大的WLAN安全功能,可提供MAC、802.1X、Portal等多种接入认证方式及严格的用户准入控制策略,可提供基于用户角色的应用权限控制；在数据加密方面可提供基于802.11i和WAPI的强健安全特性；内置的SPI防火墙,WIDS和WIPS有效的防御来自于WLAN侧的DDoS,ARP,CPU的攻击;4) 无线控制系列产品智能的射频管理和强大的RF规划功能和部署工具，保证了每个AP都能在最佳的无线信道上用最合适的发射功率提供服务. 实时和持续的监测周边使用环境，自动的配置和优化所有无线AP射频参数，调整AP的发射功率水平、信道等，尽可能的规避相同或相近频道的干扰。当某个AP出现故障时,智能射频管理还能起到无线网络自愈的作用,以达到减少或消除无线覆盖盲区的作用。5) 兼容未来的智能无线控制器管理协议， NETGEAR无线控制器和AP间采用业界标准的CAPWAP协议进行通讯，具备良好的设备兼容特性。CAPWAP协议可以实现无线网络设备的集中管理和自动配置。实现无线网络设备自动配置功能。通过CAPWAP隧道实现AP零配置6) NETGAER无线控制器内置图形化WEB界面网络管理软件，该网管软件界面 友好、功能丰富、操作简单，使网络管理者能在最短的时间内掌握无线网络的基本配置和管理。五、设备清单：类别设备型号产品描述数量单价合计无线控制器WC7520ProSafe WC7520无线控制器,4个10/100/1000M端口,内置20个AP管理；支持IEEE802.11a/b/g/n协议;单台最大支持50个AP;最大支持3台堆叠(最大可支持150个AP);支持N+1冗余(N=3)12600026000WC7510LProSafe WC7520无线控制器,10个AP许可证费用138003800300M无线AP