全省工商系统消费维权笔试试卷.doc

全省工商系统消费维权笔试试卷一二三四五合计一、 填空题（每题1分，共20分）1、有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中_的违法犯罪行为。2、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以_，也可以_要求赔偿。3、经营者与消费者因商品质量或者服务质量发生争议的，可以由争议双方约定或者由案件受理单位指定法定的鉴定机构鉴定。鉴定费先由_预付，鉴定后由责任方承担。对于难以鉴定的，经营者应当_；如果不能证明是消费者本人的过错，_。4、消协发布消费警示的原则及要求是：（1）_；（2）_；（3）_；（4）_ 。5、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、_、_ 、赔礼道歉并赔偿损失。6、县级及县级以上行政区域，成立消费者协会。县级以下行政区域、基层单位可以根据需要成立_。7、经营者与消费者进行交易，应当遵循 、 公平、诚实信用的原则。8、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者 、_ _的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。9、消法第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和_，_他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。10、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的_，不得作_的虚假宣传。11、各级人民政府应当加强领导，_、_、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。12、人民法院应当采取措施，方便消费者_。13、国家机关工作人员_或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予_；情节严重，构成犯罪的，依法追究_。14、从事修理、加工、美容、娱乐、保健、医疗等服务项目的，应当具备相应的技术、设备条件，标明_和_，保证服务质量。15、经营者以_、_降价等形式销售商品或者提供服务的，不免除应承担的_、_、_及其他责任。16、消费者协会收到消费者投诉后，应当在_内作出是否受理的决定。对决定受理的，应当自受理之日起_内进行_。17、对消费者协会提出的查询，被查询者应当在_内作出书面答复。拒不答复的，消费者协会可以向同级_或者被查询者的_报告，也可以通过大众传播媒介公开批评、揭露。18、禁止生产、销售不符合保障_和_、_安全的标准和要求的工业产品。19、生产者不得伪造_，不得伪造或者_他人的厂名、厂址。20、因_、_造成损害的赔偿责任，法律行政法规另有规定的，依照其规定。二、 单项选择题（每题1分，共20分）1、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的处以非法所得（ ）的罚款。 A.一倍以上三倍以下 B.一倍以上五倍以下 C.一倍以上十倍以下 D.一倍以上三十倍以下2中华人民共和国消费者权益保护法共分（ ）章。 A.七 B.八 C. 六 D.九 3、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（ ）。A.行政监督 B.社会监督 C.舆论监督 D.司法监督 4、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。A.分立后的企业 B.合并后的企业 C.变更后承受其权利义务的企业 D.其他的企业5、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在（ ）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 A.共同的职责 B.各自的职责 C.一定的职责 D.大致的职责 6、经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者( )。A.赔礼道歉 B.退回货款 C.承担消费者支付的所有费用 D. 依法追究刑事责任7、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。A.生产者 B.经营者 C.广告发布者 D.生产者和广告发布者8、行政执法部门处理损害消费者合法权益案件，应当实行（ ）。A.先处罚后赔偿原则，对同一违法行为，不得重复处罚B.先赔偿后处罚原则，对同一违法行为，不得重复处罚C.先赔偿后处罚原则，对同一违法行为，可以重复处罚D.先处罚后赔偿原则，对同一违法行为，可以重复处罚9、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（ ）内向上一级机关申请复议。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日10消协参与对商品和服务监督检查的职能，是由（ ）规定的。A.国家工商总局 B.中国消费者协会 C.省政府 D.法律11各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（ ）行为的发生。A.人身安全 B.财产安全 C.人身、财产安全 D.生命安全12、中华人民共和国消费者权益保护法中规定消费者的权力有（ ）项。A.6 B.7 C.8 D.9 13、对应（ ），消费者要求经营者修理、更换、退货的经营者应当承担运输等合理费用。A.包修、包换、包退的一切商品 B. 包修、包换、包退的大件商品C.包修、包换、包退的家用电器 D.一切商品14、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和50%。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，下列哪一项不正确？（ ）A.贾某可向消费者协会投诉 B.贾某只能要求种子站退还购良种款C.贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D.贾某可以向当地工商局举报,要求对种子站进行处理.15、消法规定，经营者在出售商品给消费者时缺斤短两，其侵害的是消费者的（ ）。A.知情权 B.选择权 C.公平交易权 D.获知权16、损害消费者合法权益行为的法律责任包括：（ ）A.民事责任 行政责任 刑事责任 B.财产责任 行政责任 刑事责任C.民事责任 财产责任 刑事责任 D.刑事责任 行政责任 财产责任17、中华人民共和国产品质量法中所称产品是指经过（ ），用于销售的产品。A.生产、加工 B.生产、制作 C.加工、经销 D.加工、制作18、欺诈消费者行为处罚办法中经营者在向消费者提供商品中，有（ ）种情形属于欺诈消费者行为。A.10 B.12 C.13 D. 1519产品质量法规定，以（ ）方法阻碍产品质量监督部门或者工商行政管理部门的工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。A.威胁、利用 B.打击、威胁 C.暴力、威胁 D.打击、报复 20、（ ）年国际消费者组织联盟确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。A. 1984 B. 1982 C. 1983 D.1980 三、 判断题（每题0.5分，共10分。如认为正确，在括号内画“”，错误画“”）1、经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于出厂价的价格销售商品。（ ）2、消费者购买商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。（ ）3、销售者对未列入实施三包的部分商品目录的产品不承担“三包”责任。（ ）4、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（ ）5、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。（ ）6、消费者购买、使用商品和接受服务时，享有其个人爱好得到尊重的权利。（ ）7、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（ ）8、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（ ）9、保护消费者的合法权益是政府和消费者协会的责任。（ ）10、国务院和省、自治区、直辖市人民政府的卫生行政部门，根据需要可以确定具备条件的单位作为食品卫生检验单位。（ ）11、通过鉴定无法分清责任的投诉，山东省实施办法规定可以适用地域管辖原则。（ ）12、食品添加剂是指为改善食品品质和色、香、味，以及为防腐和加工工艺的需要而加入食品中的化学合成或者天然物质。（ ）13、消费者与经营者发生消费争议时，必须首先与经营者和解。（ ）14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（ ）15、抗拒接受依法进行的产品质量监督检查的,给予警告、责令改正。（ ）16、服装店告示“非买勿摸”侵犯了消费者的受尊重权。（ ）17、经营者对商品和服务的有关情况作虚假的表示和说明这种行为侵害了消费者的安全保障权。（ ）18、产品质量法规定，在中华人民共和国境内从事产品生产、加工活动，必须遵守本法。（ ）19、产品质量法规定，对依法进行的产品质量监督检查，商家不得拒绝。（ ）20山东省消费者协会成立于1984年9月23日。（ ）四、 多项选择题（每题2分，共40分。每题至少有两个正确答案，全部选对者得分，多选、漏选、错选不得分）1、消法规定消费者的权利有：（ ）A.自主选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.人身、财产安全不受损害权 E.控诉权2、消费者协会受理消费者投诉应坚持：（ ）A.依法受理原则 B.当事人自愿原则 C.地域管辖原则 D.强制爆光原则 E.无偿服务原则3、经营者生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（ ）。A.责令改正 B.警告 C.没收非法所得 D.批评教育 E.讨论批判4、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行：（ ）A.分析 B.调查 C.调解 D.行政处罚 E.罚款5、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行：（ ）A. 比较 B.鉴别 C.强迫交易 D.挑选 E.砍价6、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括：（ ）A.商品的购买者 B.商品的使用者 C.服务的接受者D.因偶然原因在事故现场受到损害的其他人 E.所有人7、消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以（ ）。A.通报 B.警告 C.揭露 D.批评 E.处罚8、保健食品命名应当符合下列原则：（ ）A.符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范的规定 B.反映产品的真实属性，简明、易懂，符合中文语言习惯C.通用名不得使用已经批准注册的药品名称 D.不得虚假宣传 E.不得有害9、广告的经营者不能提供经营者的（ ）的应当承担赔偿责任。A.真实名称 B.地址 C.申诉 D.价格 E.邮编10、消费者组织不得：（ ）A.从事商品经营 B.营利性服务 C.以牟利为目的向社会推荐商品和服务D.开展宣传活动 E.开展消费调查11、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列哪些责任？（ ）A.停止侵害 B.恢复名誉 C.消除影响 D.赔礼道歉 E.登报声明12、下列说法中，正确的是哪些？（ ）A.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品或服务费用的2倍B.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼C.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用D.拒绝、阻碍有关行政部门人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚E.以上都对13、经营者提供商品或服务,造成消费者或其他受害人伤亡的,应当支付：( )A.丧葬费 B.死亡赔偿金 C.由死亡者生前抚养人所必须的生活费D.医疗费 E. 营养费14、贾小姐与某超市发生消费纠纷，她可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？（ ）A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门申诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E.向人民法院起诉15、消法规定，对于在商品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，由工商行政管理部门责令改正，并根据其情节处以违法所得（ ）的罚款。A.1万元以下 B.2万元以上 C. 一倍以下 D.一倍以上 E.五倍以下16、消费者权益保护法中的法律责任特点有：（ ）A.综合性 B.经营者责任 C. 经营者损害消费者利益的责任 D.品质担保责任 E.知识性 17消费者在购买、使用商品的时候，享有（ ）的权利。A.自主选择 B.依法结社 C.公平交易 D.没收经营者的不合格商品 E. 索要购货凭证 18、下列情况有哪几种符合食品卫生法规定的对涂改、出借卫生许可证的处罚？（ ） A.收缴卫生许可证 B.没收违法所得，并处以违法所得1倍以上3倍以下罚款 C.没有违法所得的处以500元以上1万元以下的罚款D. 追究刑事责任 E.追究行政责任19、消费者权益保护法的基本特征有：（ ）A.是以消费者利益为保护对象的法律 B.是具有预防救治功能的法律C.是具有综合性质的法律 D.是法律渊源非常广泛的法律 E.是追究经济责任的法律 20、国家对消费者权益的保护，主要体现在：（ ） A.消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D.工商行政管理部门依法保护消