浙江VPDN常见问题.doc

VPDN连接 1、 建立拨号连接时，选“通过Internet连接到专用网络”呈灰色，无法选择 a. 通过“开始”菜单中的“Windows Update” 升级操作系统后，即可进行建立拨号连接。 b. 在”开始|设置|控制面板|管理工具|服务”，在其中找到”Remote Access Connection Manager”，请点击”启动”按钮重新启动此服务 2、 安全网络连接时提示741错误 a、“安全措施”选项中选择有错误 3、 安全网络连接时提示734错误 a、请重启路由器或者重新创建虚拟连接。 4、 安全网络连接时提示678错误 a、VPN服务器IP地址输入错误。 b、在“网络”VPN类型选择了PPTP VPN,应选择L2TP。 c、如果安装了防火墙软件,请放行1701的UDP端口。 d、在路由器上做端口映射或虚拟服务，端口号1701的UDP端口，然后路由器重启。 e、安全网络不支持使用非透明代理服务器上网。 f、用户所使用路由器不支持VPN拨号。 5、 安全网络连接时提示619错误 a、VPN服务器IP地址输入错误。 b、在“网络”VPN类型选择了PPTP VPN,应选择L2TP。c、如果安装了防火墙软件,请放行1701的UDP端口。d、在路由器内添加1701的UDP端口，然后路由器重启。e、安全网络不支持使用非透明代理服务器上网。 6、 安全网络连接时提示691错误 a. 检查拨号程序中的用户名和密码输入是否正确。 b. 如果正确，要确认是否已经开通安全网络或帐号已到期（可以向当地电信部门咨询一下）。 c.如果之前该税号做过代理申报,要到电信营业大厅把代理改自助申报。 7、 安全网络连接时提示789错误 a、注册表未改，请安装光盘中提供的安全网络辅助软件或从本站“下载中心”上下载注册表文件运行后，重启电脑；b、某些杀毒软件可能会不允许修改注册表信息，请先关掉杀毒软件后，再重装辅助软件，重启电脑。VPDN网上申报 1、 打印不全或打印分为二张？ 在文件菜单下的页面设置中选择A4纸张，页眉、页脚为空白，上、下左、右四个页边距为零。如果采用专用票据打印机打印时，请选择A4后带英文的纸张即可。 2、 运输发票在点击“导入数据”时，出现“XML文件解析出错”？ 请您核对是否使用最新版本，如果您是使用最新版本的请核对输入的数据是否正确，如果不是最新版本请更换最新版本。 3、 运输发票导入窗口弹不出来？ 对于XP用户来说，请将IE浏览器中的工具中弹出窗口阻止程序关掉就可以了。98、2000的用户还要考虑上网助手、3721等程序会拦截弹出窗口。 4、 安全网络已经登陆，点网上申报时出现“网上申报需要用安全网络进行申报服务”（在安全网络连接之前打开国税网）？ 先登陆安全网络，再打开国税网点击网上申报。 5、 运输发票导出申报文件时出错“数据文件明细有误。”？ 请核对通用税务数据采集软件中运输发票的明细信息，并确认申报日期。 6、 运输发票导出申报文件时出错“数据文件名不符。”？ 运输发票导入文件时将两个文件名输入反了， 请重新按路径导入。 7、 所得税申报企业打开纳税申报后，没有任何信息？ 所得税申报用户只有在申报期才可以看到申报信息。 8、 登录窗口输入用户名和密码后出现账号与税号不一致？ 电信开启有问题，请与服务中心或者当地电信公司联系。 9、 点击扣款时，出现一片英文提示？ 网络问题稍后再试 10、 申报数据时经常掉线？ 路由器设置中IDLeTime/Keplive选项中的时间设置调长。 增值税联网开票问题 1、 电脑上显示有申报查询号，但在纸制发票上没有打印上 原因: a. 可能和防伪税控系统本身版本问题 b. 其他软件冲突解答: a. 重新下载软件安装 2、 在作废时查找不到以前开过的发票 原因: a. 可能为防伪税控系统本身问题引起 b. 在防伪税控程序异常后，数据备份程序还原时漏还原了 c. 在开票系统运行的时候，电脑死机或者开票系统异常退出，导致发票系统自我保护将数据库重建，使历史数据丢失解答: a. 确认丢失的发票数量有多少，是否为同一时间段开具 b. 若发票在2009-12-28日以前开具的，则可和企业委婉解释。因为我们的程序在2009-12-24才开始正式下载 c. 为第3种情况的和企业说明原因。 3、 企业反映安全网络连接开具发票，长时间在线，耗用了企业的网络资源 原因: a. 可能由电脑病毒或其他网络下载工具将网络资源消耗 b. 企业在开票完后没有断开安全网络拨号连接解答: a. 查找在局域网内是否有其他电脑在下载大数据文件 b. 提示企业将电脑右下角托盘中的安全网络连接断开 4、 企业在安装完后运行开票系统时提示：“无法启动开票软件” 原因: a. 企业在安装过程中没有关闭防伪税控开票软件 b. 安装过程中有其他异常发生 c. 航天信息防伪开票BINkp.exe是否存在解答: a. 再次覆盖安装辅助软件 b. 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装 5、 备注栏上无申报查询号 原因: a. 可能用户机器安装的防伪税控程序版本过旧 b. 请确认程序是否为2010-1-18后安装 解答: 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装 6、 连接安全网络时提示：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问，但在系统自建的拨号连接上能成功 原因: a. 用户帐号密码输入错误 b. 用户的拨号地址错误解答: a. 确认用户帐号密码是否输入正确 b. 检查拨号地址是否正确。若不正确则重新安装程序，或替换拨号配置文件WYDZ。INI文件。 7、 可能引起辅助软件取数异常或申报查询号获得不到的其他程序列表 一、杀毒软件类a) 瑞星防火墙 b) 诺盾杀毒软件及其防火墙 c) 卡巴斯机 d) 360安全卫士及帐号保险箱二、数据保护软件类a) 开票魔盘 b) 天赐金税开票安全保护系统 c) 安全开票卫士 d) 税控数据备份系统 e) 开票保镖 f) 其他软件：（如有条件请企业写明用的何种软件） f) 其他软件：（如有条件请企业写明用的何种软件） 8、 日志文件在哪？名称叫什么？ 有2个文件LOG.TXT和ZFLOG.TXT。一般都防伪税控目录航天信息防伪开票BIN目录下，在当企业电脑安装过了某些开票保镖或数据备份软件，LOG.TXT和ZFLOG.TXT可能会在其目录下。 9、 如何检查当前企业电脑上安装的辅助软件为最新版 解答: 在防伪税控目录航天信息防伪开票BIN目录下有HISUPDATE文件夹。且该文件夹下的CHIS.INI文件中Application节点下 update.rar=1.1。说明当前的版本是1.1。 10、 连续开票时，第一张发票有申报查询号，但第2张后就没有申报查询号 原因: a. 可能本程序和用户机器上某些防护或保护软件有冲突。b. 检查VPDN网络是否断开解答: a. 登陆本站“下载中心”重新下载最新的开票辅助软件，退出防伪税控开票系统后重新覆盖安装b. 将VPDN断开，然后重新连接c. 将开票界面退出后再进 11、 安装好辅助软件后进防伪税控系统提示 a. 无法定位程序输入点 “一串英文” 于动态链接库 “一串英文”上。b. 没有找到 “一串英文”，因此这个应用程序未能启动。重新安装应用程序可能会修复此问题原因: a. 防伪税控系统的版本有问题解答: 步骤a. 查看KP.EXE文件大小，若小于1M则删除b. 查找VCLXRE。BPL文件，找到后重命名为KP。EXE，运行c. 若运行出错，则联系我要一个VCLXRE。BPL文件给企业，然后重新安装辅助软件d. 若还出错，则只有让企业联系金税公司，上门维护防伪税控软件e. 在维护好后，由我们远程帮助企业，先将航天信息防伪开票BINkp.exe辅助备份下，然后重新安装辅助软件 12、 增加自动升级功能 原因: a. 可以在VPDN网络下和普通INTERNET网络下升级 解答: a. 在VPDN网络下升级时，注意选择VPDN服务器 13、 备注栏填写自己的备注未能显示 原因: a. 备注没写在申报查询号和验证真伪之间 解答: a. 将备注写在申报查询号和验证真伪之间 电子发票系统常见问题 1、 点击“发票开具”下面的发票名称，显示“读取纳税人无该种类发票” a. 购票后进入系统，如果只有一个开票员的，开票地点必须选择“单点开票”，不要选“多点开票”，然后在发票本分配设置中将发票分配给财务负责人。如果有多个开票员，请先设置代理人，然后在发票本分配设置中将发票逐一分配至每个开票员。 2、 点击“发票开具”，无发票可开 a. 每次购买发票2个小时后进入系统，发票本分配设置中自动显示购票信息，如果超过半天还是没有显示，请国税相关工作人员手工导入。 b. 购票后进入系统，发票本分配设置中有购票信息，但发票开具中没有，则要在发票本分配设置中将发票分配给具体开票人员。 3、 税务机关代开发票 税额不能自动计算怎么办？ 如果按照要求，应当产生税金系统却不会自动计算的，是和主管税务机关定义的计算规则有关，具体规则在管理平台中的系统管理-参数管理-税务机关参数设置中进行定义。 4、 农产品发票品目，在农产品品目里面找不到相应的品名怎么办？ 联系主管税务机关相关工作人员在电子发票管理系统中添加“农产品品目”。 5、 发票打印出来每一项信息后面都有一根竖线怎么办？ 把浏览器的菜单栏中的文件下面的“使用智能hp打印机”前面的钩去掉或者打印机驱动卸载并重新安装 。 6、 开通用机打发票，点明细里的打印会出现空白页面怎么办？ 打印设置里没有设置成功（即没有添加打印机）重新增加就可以了。 7、 发票打印注册表文件添加不了怎么办？ ie浏览器菜单栏工具中的Internet选项中已经进行过设置，暂时只能是右键进行打印 。 8、 发票打印出来字体整体偏大怎么办？ 字体整体偏大和打印机驱动与浏览器是ie8.0有一定的关系也可能是打印机问题 。 9、 红冲按钮点开以后弹出的窗体怎么是白色的？ 暂时直接开负数发票。 10、 企业开通用机打出口发票，发票开具提示“保存失败”？ a.除发票里的唛号，货物名称输入太多外，可能360浏览器也有关系。 b.还有可能就是财务负责人的名称太长，有些企业输入的是公司名称，也会引起发票保存失败。 （适合所有通用机打发票）。 11、 发票验旧单怎么操作？ 点击“发票验旧申请”，选择发票种类，选择发票本，点击生成验旧单 。 12、 红冲发票时找不到要红冲的发票？ 联系主管税务机关在电子发票管理系统中添加相应的蓝字发票 。 13、 红冲发票时，红字发票数量单价无法更改？ 重新点击红字发票开具，重新选择红冲原因 。 14、 发票开具清单怎么打印出来？ 点击“已开发票查询”，选择相关条件，点击查询，查到后点击导出Excel。 15、 开票时，显示“总金额必须小于最大开具金额” a. 电脑版发票默认是万元版，如果开具金额超过99999.99就会出现这个提示。 b. 如果开具金额小于默认值或者在企业可以开具的范围之内（例如，企业已经在国税申请并具备开具十万元版的资格）仍然弹出此类提示，请国税相关工作人员后台更改最大开票金额。 16、 点击开票点发票分配没反应或者发票分配好后点发票开具时发票还是打不开？ 联系税务机关相关工作人员作电子发票“企业行业维护”。 17、 点击“电子发票”按钮没有反应 a.企业是否开户（新办企业需要省国税局月底统一进行开户的）。 b. 企业是否购买过电子发票（首次购买后2个小时后自动开通系统，如果超过半天还是进不去，请国税相关工作人 员手工开户）。 18、 出口发票货物名称添加上去的行，发票保存打印不出来怎么办？ 先在货物名称前面选择再点保存打印。 19、 出口发票货物名称下面三行是用来干什么的？ 用来填写运费、保费，杂费等相关内容 。 20、 出口发票汇率不一致怎么办？ 选中币种之后汇率是可以自己进行修改的。 21、 出口发票清单打印出来第一页的最后几项目和第二页的前几项内容重复怎么办？ 重新定义纸张并调用（纸张规格宽：21.00cm高：100.00cm）。 22、 出口发票，开票人和开票单位打印不出来怎么办？ 要定义一下纸张规格的，宽度21.00cm高度30.00cm。 23、 出口发票日期不能更改，与实际出口日期不符怎么办？ 税务局规定不能修改，企业只能选择作废或冲红来处理这张发票。企政通E财税 1、 报表被删除的恢复方法： a. 新建一个帐套，在“报表功能”的菜单中选择“报表汇入”，点击“取自其它帐 套”，双击，选择所需汇入的报表名称，“单位代码”选择按“原文件名汇入” 2、 资产负债表和损益表数据不平： a. 报