广东外语外贸大学社联公关部礼仪培训会资料册.docx

目 录一、着装礼仪2（一）女性着装要求2（二）男性着装要求2二、体态礼仪2（一）站姿2（二）坐姿3（三）手势礼仪3（四）行姿4（五）蹲姿4（六）眼神交流4（七）保持微笑并礼貌用语5（八）不做有伤大雅的小事情5三、待人接物礼仪5（一）介绍礼仪5（二）名片礼仪5（三）握手礼仪6（四）同行礼仪6（五）交谈礼仪6（六）送客礼仪7四、公共场合礼仪7（一）电梯7（二）楼梯7（三）外访7五、电话礼仪7一、着装礼仪（一） 女性着装要求（1）白色长袖衬衫,黑色短裙，肉色丝袜，黑色高跟鞋。（2）确保内衣要合身，身体线条曲线流畅，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外泄。（3）长发扎起，佩戴的饰品不宜过多，应尽量选择同一色系。女士化妆要清新自然。（4）裙子长度在膝盖以上3-6cm。在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。在外国，只有街头女郎才如此装扮。（5）裙、鞋、袜要搭配。鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，颜色以黑色最为正统。鞋跟3-4cm为合适。丝袜口要没入裙内，不可暴露于外。丝袜不能残破。（6）公众场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。（二）男性着装要求1. 男士正装：西装套装+领带+黑皮鞋。2.不宜穿白色袜子，应穿深色袜子并且袜子长度要能在坐下时遮住脚踝。 3. 不要卷起袖管和裤管。 4.腰带上不可挂东西。 二、体态礼仪（一）站姿标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。（二）行姿 女方带领男方参观（头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳）。行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）两脚行走线迹应是正对前方成直线，步幅均匀、步速不要过快。（三）坐姿坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。一边以双手顺裙摆、一边缓缓坐下。注意坐下时，椅子不能坐满，建议可坐到位置的2/3。（四）手势礼仪手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。1. 引领动作：横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。2. 打招呼向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。距离较远时，可适当加大手势。不可向上级和长辈招手。（五）蹲姿男：两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。女：蹲下的时候要保持上身的挺拔，表情自然（高低式、交叉式）。（六）眼神交流以下额为支点，以两眼为上底线的倒三角形区注视。（七）保持微笑并礼貌用语 （八）不做有伤大雅的小事情 打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动作必须克服。三、待人接物礼仪（一）介绍礼仪1. 先递名片再自我介绍。报学校部门职位姓名。2. 介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。3. 介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。（二）名片礼仪1. 名片不要和钱包、笔记本等放在一起。原则上应使用名片夹。名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里。2. 两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。3. 接受名片时应双手接收名片，不可来回摆弄名片。接收名片时要认真看一遍或者念一遍，特别是碰到生字、难字，一定要向对方请教。（三）握手礼仪1. 五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。2. 通常男士要等女士先伸手后再握。3. 年轻者一般要等年长者先伸出手。4. 不应贸然伸手。5. 不应目光游移。6. 不应长时间不放手。7. 不应交叉握手。8. 不应敷衍了事。（四）同行礼仪1. 两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走。2. 把安全留给客人。例如走在马路上，应让客人走右边，保证客人安全。（五）交谈礼仪1. 不能非议国家、党和政府。2. 不涉及国家秘密和行业秘密。3. 不能非议交往对象。4. 不在背后议论领导、同行和同事。5. 不谈论格调不高的话题。6. 不谈论个人隐私问题。（六）送客礼仪送客应等客人消失在视线时，再离开。四、公共场合礼仪（一）电梯接待人员先进后出。（二）楼梯靠右排成一列走，接待人员走在下方一阶。（三）外访1. 约定好会面时间，不要迟到或早到。2. 记住对方重要的个人信息（名字学校部门职位等）。五、电话礼仪1. 选择打电话的恰当时间，休息和用餐时间不宜打电话，通话后应先询问对方是否方便通话。2. 注意确认对方的电话号码、姓名、学校社团部门，避免打错电话。3. 提前准备好所需要用到的资料、文件等，说话应当简明扼要。4. 声音适当，吐字清晰，语速均匀。5. 接听电话时应认真做好