香河校区指导方案草案.doc

文曲星教育，做科学教育领跑者！文曲星教育香河校区预案本草案旨在简析目前校区运营所着手的计划并通过决策分析后加以实施文曲星教育：Messier2010-11-11文曲星教育香河校区方案（草案）前言本草案的提供旨在提高校区的本地化正常高效运作，为文曲星教育产业添砖加瓦，并形成本校区自身文化特色发展，于规范化、效率化、专业化立足本地教育，核心价值于服务国民教育，提高人文素质作出积极贡献！市场分析随着国家经济繁荣和培训行业服务的不断提升，人们受教育的水品不断提高，求知、辅导、培训的心态比比皆是。近年来，随着教育改革的不断深入，孩子教育成长体系发生了微妙的变化，主要体现在：多技能的掌握与运用、学习成绩的大幅度提高和综合素质的稳步发展等。因此市场上以各种名义出现的辅导班，培训班，教育班各挥其长，但也存在鱼龙混杂的局面，主要体现在教育层面收效浅，收费混乱或以各种名牌学校师资作为诱因误导消费群体，而各种家教指导图书也层出不穷，各种新的家教观念和新的方式不断冲击着家长的头脑。究竟什么是正确的家教方式，家长又该如何在浩如烟海的家教方式中判断和选择，这成为饱受家教问题困惑的家长们的另一个难题。国家联合教育网相关负责人指出，作为传统教育的补充，教辅机构与传统家教是相辅相成、彼此促进的联系，因此作为提供全天候优质服务，科学培养学习习惯和学习方法、快速提高学生成绩为己任的文曲星教育，在信息化高速发展的今天文曲星教育提出了：“5+1”系统辅导，规范学习环节，培养学习习惯，提升学习能力，每天都能看得到的进步，并在以往的实践中取得了业界的认可。如今，家教市场分门别类，有的甚至巧立名目，为各种教育分类编织着幌子，整个家教市场及其不规范，这就需要一个能统筹规划，并树立行业新规范的机构来矫正社会上一些不良体制机构，以此促进教育市场的合理化和规范化，并让学员在最大程度上获得最大的收益校区现状校区目前运营状况处于半良性发展阶段，咨询、学法工作都存在较大问题，在人员配备上略显不足，区域性项目推广宣传不到位，员工对学法、咨询等工作流程不明确（甚至不知道什么阶段该做什么工作）。目前首要工作是明确学法工作重点、规范学法教师工作流程、优化服务质量、加大免费自习学员向一对一或“5+1”的转换；其次咨询流程、咨询话术专业化；再次加大推广宣传工作力度，做好区域市场的量化和推广过程。须作组织架构调整。具体方法可在之后建议中得以体现，此处不做深入探讨。校区市场区域划分二中、三小为主体，五中和其他学校为辅,辐射香河的战略意图.校区战略规划建立完善的售前、售中、售后服务，做到全局化、规模化、效益化，通过资源整合，结构调整，组织架构深入，使香河校区2011年的业绩有质的飞跃！战略步骤师资打造本地化：北京是文曲星教育的发展母所。香河校区在打造师资上面应强调精而专，目前就师资力量而言，师资数量不足导致存在很多弊端，如教员的实际能力、教员的综合素质包括教员的时间安排等。校区晚自习纪律较差学员流失量大，其中有员工操作的问题，但是很多情况的出现涉及到教员的施教问题，对此校区应出台相应政策规避这些矛盾以减少问题情况的出现建议:a/统一的教前培训（礼仪、形象、教育过程解决问题的妥善方法）b/课程讲座的聆听，考察教员的综合施教水品量化过程：定期的举办一些宣传，师资的水品不能局限于初中生，虽然初中生有优势，但是是否能切合学员的因材施教是一个问题，而对于专业的师资量化可采取的方式如下：a/宣传页入校：定期的制作一些校区宣传页，定向的在某些重点中小学派发，可选择上下学高峰阶段b/小区推广联动：经常在各大小区设立海报宣传，在条件允许的情况下设立专人驻点获取师资信息，可以主推认证式教员。推广难度：a/本地化教育的区域化:教员大多数都是本地人，在和学员或家长沟通上和理解上存在优势心理b/网络宣传力度有限，只是通过短信或者网络帖子显得运营策略粗糙c/收费：校区与教员的信任度如何保证d/市场的师资通过校代表教师实现：量虽能保证，但是质从何来e/互联网的分类收集：教员信息的真实可靠性是否有保证推广建议：a/在各中小学生的练习册上做宣传或在中小学生喜欢阅读的报纸上进行相关推广（）b/与大学勤工俭学人员合作c/成功教员的口碑宣传d/ 外地教员的实名网上认证e/校代表的区域联动推广f/各校校园贴URL链接聘用原则：a/网上报名采取认证筛选法，找出合适的教员b/本地化教员的面试考核c/实地教学考核，通过实际的科目验证，保证教员的施教水准教员管理：a/网上监督：每周确定上网时间，积极了解教员阶段性的工作进展，并积极了解教员也学员之间的沟通关系，避免教员出现教学时谈论与学习无关的事情。及时汇总学员对教员的反馈信息或意见，量化教员的服务质量b/定期培训（校区如果具备这个能力应根据不同学期的教学大纲实施对教员的任职培训包括答疑技巧和礼仪相关方面的培训）c/周期性淘汰末位教员，奖励优秀教员d/管理上的风险：之前说过由于教员的办公地点位于教室，办公教学相对分散，管理存在一定风险，因此利益共享是解决此类矛盾有效办法学员获取1、 搜索引擎的大量宣传与推广2、 物业小区的联动推广3、 光盘实名认证4、 定期举办学员试听班（免费）5、 区域化校园大使的区域推广6、 电子邮件注册群发7、 学生练习册推广和学生报纸的广告宣传学员渠道获取分析1、 搜索引擎获取:相对而言借助互联网是校区品牌推广行之有效的方法，但是从学员的量化来说显得被动，主要体现在不能在短期解决学员数量的规模化2、 物业小区联动推广：需要专人驻点，人员工作安排目前显得困难，但是学员获知率来得更为实际，属于主动营销模式，优势在于品牌推广区域效益化得以体现，学员认证真实性和可靠性能得以保证3、 光盘实名认证：光盘实名认证主要是针对一些及其想请家教的家长对其进行门对门式的营销战略，通过光盘实名认证，可以让家长在第一时间内获取教员信息和相关的培训资料，并有针对性对其子女做到专心教育服务，使其了解文曲星教育以教育促教育的出发点，并建立起家长与校区的信任度便于校区实际工作的开展，此外光盘实名认证也属于校区的利润增长点4、 学员试听班：家长所担心的是自己的子女是否能获取真正的教育服务，通过试听模式学员和家长可以快速了解文曲星教育的施教模式和水准，便于家长和学员作出肯定并参与到我校实施的教育体系中5、 本地化校园大使推广：校园大使在联系学校大学生为主体的架构师资有其优越性和效率性，但是学员渠道的拓展如果没有相应的校区奖励政策，很难让其为校区带来实际利益6、 电子邮件注册：信息收集过程比较反复，但是是网络主动营销的一种模式，此模式可在短期内让校区获得较为实际的学员认证信息，相对而言，学员的信息真实可靠，但是局限性体现在家长对网络掌握的熟知度7、 学生练习册和学生报纸的广告宣传：校区需要投入成本，但是练习册和学生报纸是学生经常用到的工具，因此信息获取度较为直接，如果在校区经营成本可控的情况下是可以值得推广的首选阶段性工作重点全国化战略实施校区人员结构调整：实施层级负责制 总裁校区 总 监主管售前 售中 售后 运营 管