第四代苹果手机沟通话术.doc

苹果第四代IPhone4手机沟通话术（共参考）一 开头语：您好。苹果手机订购中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗。二 沟通语：1.先生/小姐。请问您怎么称呼，2.您是从哪个渠道知道我们产品的呢。3.请问您现在订购吗。4. 先生/小姐，现在订购苹果手机，团购（活动）价只需要1580元，广告五分钟打进电话的朋友，免费送您价值1980块的GPS卫星导航仪。请问您现在订购吗。5.功能介绍：1.3.7寸超大触摸数字屏。钢琴烤漆环保机身。2.带有智能操作系统，可下载安装，股票，QQ，游戏软件，学习软件等。3.内置无线WIFI功能，在有无线信号的地方就能无线上网。4.其它手机有的功能。它都有。三：知识问答：1. 这款苹果手机为什么这么便宜？是不是正品。我们的商品都是原装正品，由台湾富士康代工厂直接供货并授权经销，免去中间环节，无需收取高额的关税，另外我们是电台销售，相比线下实体店，不需承担昂贵的店铺费，门面费，所以价格只有市场价的1/4都不到。2.这款手机是原版iphone4吗？有什么区别？它与原版不管是在外观，性能、功能还有质量方面都没有区别，采用与美产相同的机芯，唯一的区别在于它是由台湾厂家在它原有的基础上，根据我们中国区域信号网络优化提升了软件，使它更符合我们中国人的使用习惯。就如像奔驰车，在英国它的方向盘是在右边，而在我们中国呢却是在左边，但它们的本质都是不变的。3.你这款手机和山寨机有什么区别啊？正品的手机是有串号的： 您可以输入*#06# 这像人的身份证一样，具有唯一性。而且山寨机做工粗糙，不支持软件下载，功能过于简单。而我们这款机子是采用美国机芯原装进口的！设计是1：1，跟美国原装机一样。配件都有苹果的标志或者是字母，.不是国内生产的山寨防机。并且质量有保证。4.产品有质量保证吗？我们的产品带有国家3C认证标志，质量是过硬的。并有保修卡与正规发票，我们提供三年免费保修服务及终身升级服务。5.可以全国联保吗，在哪里保修啊？因为台版手机在大陆是没有专卖的，所以没有联保，我们在深圳设有专门的售后中心，是面对全国的客户，产品有质量问题您只需要将产品邮寄回来就可以了，我们会在最短时间内为您解决一切问题。我们有专业的售后团队为您服务。6.收到不满意怎么办？ 我们是通过国家权威快递公司给您送货上门的，您可以当面开箱验货，满意了才付款，不满意可以当面不要，不用你出任何运费，您没有任何风险的。7.手机内存有多大？是否能扩展？机身标配100MB内存。最大支持32g超大内存，可存储500多部电影，1000多首歌曲。5000多张照片。市面上一张内存大概30块钱左右。你可以配张大一点的。8.是否能支持CDMA和189号段？手机支持联通移动9.台版的手机好，还是美国的好呢？为什么美国不支持中文，需要定期刷机。台版机自带中文简体，从外观、质量、功能上说，两款手机是没有差别的，如果站在实用性的角度来说，作为中国人当然选择支持中文的台版苹果手机来得方便的，而且价格上有绝对优势10.怎样付款方式？您只需要留下您的收货地址，电话，姓名，我们即可给您办理货到付款业务。我们免费通过国家权威快递给您免费送货上门，请问您现在订购吗？11.手机能否便宜一点？非常抱歉，我们是全国统一售价，我们已是同行最低价了。另外我们还送您1000块的导航仪是很超值的了，我们的广告只有五分钟，您要抓紧时间哦。12.你公司叫什么名字，地址在哪里？生产基地在哪里。我们是一家台资公司，我们是大陆唯一苹果品牌推广商。我们地址是深圳市宝安大道三围505号。13.手机有哪些配件？手机配有原装耳机，一电一充。说明书及USB数据线。四：苹果第四代手机具体参数：机身3.7寸屏，黑色，环保材料机身，抗水抗油表面主屏参数960640像素(HD高清),触摸屏。1600万色素上市时间2010年10月通话时间720分钟（2G），300分钟（3G）待机时间300小时尺寸115.562.112.3mm摄像头内置高清300万像素摄像头，支持DC拍照和DV摄像功能重力感应 内置重力感应系统，支持自动横屏显示等功能电池设计配一电一充，超大容量锂电，超长待机300小时，WIFI功能WiFi(WLAN) 802.11b/802.11g，最大支持9个小时的WiFi链接系统内存100MB RAM+32GB/16GB储存内存内置32GB/16GB容量的数据存储内存操作系统Mac OS X机身通讯录2000名片式记录，可记录10余项GPS定位系统内置GPS模块，支持A-GPS功能，增加罗盘功能游戏功能内置多款游戏，支持3D游戏，模拟游戏，重力感应游戏视频播放支持VGA分辨率，30fps的H.264，MPEG-4视频播放流媒体播放通过第三方流媒体播放软件，支持在线实时收看新闻，各省市电视，在线点播电影，连续剧等软件扩展可供下载安装，股票，QQ，MSN，语音