安保部日常工作标准培训.docx

安保部日常工作标准培训一、仪容仪表按班前10分钟准备完毕岗前个人准备按规定着装仪容仪表要求工作纪律工作时间禁止做与工作无关的事件值班期间禁止窜岗、睡岗、脱岗的发生安保人员禁止出现监守自盗、吵嘴及打架禁止不服从安排顶撞上级禁止上班迟到、早退或不认真工作禁止出现酒后上岗禁止不爱惜公司财产及破坏现象禁止扰乱公司秩序和不遵守公司规定禁止不假外出或超假禁止上班期间在岗位上抽烟礼仪制度遇见客人必须问好并行举手礼如客人需要帮忙应主动服务与客人交谈时声音要适中、并使用普通话应面带微笑遇见公司领导应主动问好并行举手礼接电话时注重礼仪、文明用语、讲普通话遇见客人必须问好并行举手礼（标准敬礼）工作汇报队员60分钟内向领班汇报一次工作情况领班8小时内主动向部门主管汇报一次工作情况部门主管每日10：00前向服务中心主任汇报前一天的项目（小区）安全情况特殊情况当及时请示汇报安保部主管工作流程 管理运作与执行培训监督管理制定部门年度、季度、月度工作计划、年度预算检查工作、发现问题并提出解决方案消防设施的维护及整改了解辖区治安情况，并下发注意事项不定时对部门员工进行交流谈心，掌握思想状况运作与执行部门工作岗位工作流程制定 沟通、协调和各部门工作及时完成公司领导安排及交待的一切事务 整改部门投诉及处理发生在公司的治安事件，负责调查及处理 执行公司各项规章制度培训定期举行基本培训（礼貌礼仪、军体训练等）配合人力部及品质部进行潜能开发培训治安、法律知识培训消防常识培训及演练 参加公司组织的其他培训监督监督公司规章制度部门落实情况监督部门各岗位工作流程执行情况监督领导下传的各项任务落实情况 及时整改协调及处理监督中发现的问题定期考核各岗位值班情况班长（领班）工作流程班前接班值班事件处理交班培训管理执行监督班前集合列队、清点人数、检查着装、仪容仪表分配岗位、提出工作质量要求带队出发接班接班路线：员工宿舍小区外围广场打卡列队到岗接班监督人员接班询问上班情况、注意待办事项督促人员检查接班情况及物品清点值班检查掌握岗位情况、明确工作重点不定时对工作岗位进行巡查，并督促人员值班检查管辖区域内各要害部位及设施器材状况执行领导下达的各项任务处理或安排人员处理岗位异常事宜督促人员完成日常工作事件处理掌握事件性质及主要情况组织人员处理、控制事态及时向主管汇报处理过程和结果交班完成值班日记、值班本登记填写及检查，交往下一班交清公物及岗位情况交待注意事项及待办事项讲评总结工作情况，查找不足原因培训组织完成每周培训计划做好新入职人员岗位培训协助主管做好各项培训讲评总结工作情况、查找不足原因管理积极参加部门会议及班组会议组织召开班务会上传下达领导指示定期对本班工作进行总结及时进行整改掌握本班人员思想情况，搞好内部团结执行与监督执行部门上级领导的指示执行公司、部门各项规章制度监督本班人员工作完成情况监督本班人员对岗位流程的熟悉情况监督本班人员对公物使用管理及公司财物设施的爱护上班巡逻巡逻路线：按规定巡逻路线进行巡视巡逻频率：间隔90分钟巡逻一次监督当值人员履行工作职责，严禁发生窜岗、睡岗、脱岗违纪现象认真检查通道各种设施设备，保证通道设施完好无损事件处理安排巡逻人员保护现场，对破坏盗窃等可疑人员进行追缉及时向上级汇报情况通知本部门全体员工做好应急准备对破坏分子、盗窃人员可能逃走的路线进行堵截下班下班前5分钟对当班值班情况进行总结清除岗停垃圾、将交班物品摆放到指定位置交班交待岗位值班情况做好岗位物资交接做好值班期间的本、表填写停车场岗位流程接班检查车辆门窗、物资是否完好核对车辆登记状态是否准确询问有无注意事项值班认真做好车辆指挥停放认真检查车辆状况，发现问题及时告知客户做好车辆登记工作对易发生碰撞的车辆应放好反光锥、加强警戒做好车场礼仪礼貌、形象工作指挥车辆停放认真检查车辆状况，发现问题及时告知客户做好车场礼仪礼貌、形象工作事件处理投诉认真聆听、保持冷静虚心接受、加以分析、改变工作方法记录发生经过、投诉要求不与辩解、及时汇报及时反馈客户撞车及时拦下肇事车辆通知部门主管和值班经理、双方当面协商解决照片取证，留下联系方式等相关信息做好事故处理记录、汇报上级交班交接好车场物资说明值班情况交代车场状况及注意事项认真做好值班登记记录安保部公物使用管理规定流程公物分配安保部着装、手电、对讲机等物资必须严格配备使用公物按人员编制、班次配备相应数量各种公物应做好编号、防止混乱管理使用1（服装管理）每人一套专用服装，落实到个人每天必须着装上岗，服装必须穿戴整齐、干净使用过程中不得故意损坏、污染、违者按情况赔偿穿着时应认真检查着装情况如有破损、污染现象应主动修补、清洗管理使用2（对讲机使用管理）对讲机、充电器应统一摆放整齐、妥善保管、电池充电严格按照使用说明操作，禁止有电充电，由领班监督专管人员保养，若保养不当要给予处罚。对讲机按自己编配号使用、使用文明用语、指定频道严格使用、不得混用、严格交接值班期间不得随意调换频道或将对讲机借于他人使用不得故意损坏对讲机及电池，违者按情节给予处理对讲机、充电器应统一摆放整齐、妥善保管、电池充电严格按照使用说明操作，禁止有电充电。除机体正常故障除外、其他一律照价赔偿管理使用3（电筒的使用管理）按编配号数使用，不得混用用时领出，用完统一放于监控中心摆放整齐严格交接使用发现问题及时汇报追究责任充电器置于规定地点、保持整洁、电筒严格按照使用说明操作、禁止有电充电检查处理每次交接时应认真检查公物。领班或指定负责人应经常性检查公物情况。对正常的磨损和消耗应及时汇报手电、对讲机有当班领班登记使用，如有不按正常维护及时报部门主管处理维护保养服装定期进行清洗对破裂和磨损应及时进行缝补对讲机定期进行测试调频发现故障及时报修定期对电池、充电器、机主、充电线路进行检查电筒出现短路、灯泡烧坏应及时更换和上报