16春季福师《旅行社经营与管理》在线作业二.doc

谋学网福师旅行社经营与管理在线作业二一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。（ ）. 错误. 正确正确答案：2. 客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。. 错误. 正确正确答案：3. 水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ）. 错误. 正确正确答案：4. 团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（ ）. 错误. 正确正确答案：5. 旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。. 错误. 正确正确答案：6. 明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（ ）. 错误. 正确正确答案：7. 为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（ ）. 错误. 正确正确答案：8. 旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。（ ）. 错误. 正确正确答案：9. 行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。. 错误. 正确正确答案：10. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）. 错误. 正确正确答案： 福师旅行社经营与管理在线作业二二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。）1. 旅行社的主要业务有（ ）。. 旅游产品的开发. 旅游产品的销售. 旅游服务的采购. 旅游接待正确答案：2. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。. 旅行社经营权招标制. 末位淘汰制. 服务质量公示制. 导游人员I卡管理制正确答案：3. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( ). 为旅游者代办出境、入境和签证手续. 招徕和接待旅游者. 向旅游者提供导游服务. 为旅游者安排交通、游览、住宿正确答案：4. 旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（）. 综合服务费. 房费收入. 城市间交通费收入. 专项附加费收入正确答案：5. 当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有（）。. 由丧葬部门出具的火化证明书. 由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书. 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书. 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书正确答案：6. 旅行社有哪几种分工体系？（ ）. 自然分工. 水平分工. 混合分工. 杂乱分工正确答案：7. 组团包价包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保险等附加费用。. 房费. 标准餐费. 交通费. 综合服务费正确答案：8. 旅行社流动资产管理主要包括（ ）. 现金管理. 银行存款管理. 应收账款管理. 外汇管理正确答案：9. 旅游接待服务的规范化管理包括（ ）. 标准化. 程序化. 定型化. 个性化正确答案：10. 旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。. 避免重复. 点距适中. 择点适当. 顺序科学正确答案：11. 影响旅行社设立的内部因素包括：（ ）. 资金. 营业场所. 营业设施. 经营管理能力正确答案：12. 旅游接待服务的“三定”是指（ ）。. 定点餐厅 就餐. 定点景点游览. 定点商店购物. 定点饭店住宿正确答案：13. 汇付一般涉及到四种当事人，（ ）。. 汇款人. 收款人. 汇出行. 汇入行正确答案：14. 旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。. 集约型的质量增长. 粗放型. 粗放型的数量增长. 集约型正确答案：15. 旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。. 销售职能. 组织协调职能. 分配职能. 提供信息职能正确答案：16. 旅行社成本核算方法有（ ）. 单团核算法. 等级核算法. 部门核算法. 导游核算法正确答案：17. 旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。. 业务的时效性. 工作的复杂性. 知识的广博性. 联系的广泛性正确答案： 福师旅行社经营与管理在线作业二三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。）1. 团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。. 门票. 交通费. 中晚餐. 住宿正确答案：2. 旅游业的三大支柱是：（）. 饭店、交通、旅行社. 饭店、景区、旅行社. 景区、旅游局、旅行社. 旅游局、饭店正确答案：3. 追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。. 成本加成法. 竞争导向定价法. 需求导向定价法. 市场导向定价法正确答案：4. （ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。. 集中性市场策略. 选择性市场策略. 无选择性市场策略. 混合性市场策略正确答案：5. 旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。. 5. 10. 15. 20正确答案：6. 与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（）. 享受性. 自主性、个性化、目的性. 对外在景观的感知. 休闲性正确答案：7. 关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( ). 须具备相当的行业经验. 须具备法定的注册资本. 交纳质量保证金. 固定营业场所正确答案：8. 下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）. 漏接事故. 旅游者走失事故. 错接事故. 误机（车、船）事故正确答案：9. 经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。. 75. 50. 30. 5正确答案：10. （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。. 舒适交通. 干净的住宿环. 导游工作. 以上均不是正确答案：11. 旅行社采用市场渗透定价策略( ). 实际上是一种高价策略. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品. 适用于产品需求弹性小的旅游产品. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品正确答案：12. 外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。. 驻华使馆. 当地公安局. 旅行社. 当地旅游局正确答案：13. 旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。. 漏接. 空接. 错接. 其它正确答案：14. 从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ）. 大城市. 沿海经济发达地区. 南方. 历史悠久的地区正确答案：15. 旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。. 8万. 16万. 200万. 400万正确答案：16. （ ）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。. 上海春秋国际. 康辉. 中国国际. 广州康泰正确答案：17. 经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得旅行社业务经营许可证后，向工商行政管理部门领取营业执照。. 国家旅游局. 地方旅游局. 旅游管理部门. 工商局正确答案：18. （ ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。. 旅游零售商. 旅游批发商. 旅游经营商. 旅游代理商正确答案：19. 旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。. 大森林型组织结构. 金字塔型组织结构. 网络结构. 扁平型组织结构正确答案：20. 在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（）. 在旅游目的地迎接客人. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务正确答案：21. 向旅游投诉管理机关