连锁店管理制度(全面-1)

1 XXXXXX 汽车快修美容连锁 管 理 制 度 目 录 第一部分 XXXXXX汽车快修美容连锁店经营方案设计及营销卡章程 第二部分 XXXXXX汽车快修美容连锁店基本管理制度 第三部分 XXXXXX汽车快修美容连锁店财务管理制度及会计核算办法 2 第 部分 一、 XXXXXX 汽车快修美容连锁店经营方案设计 二、 XXXXXX汽车快修美容连锁中心会员卡章程 三、 XXXXXX汽车快修美容连锁中心贵宾卡章程 返回上一级目录 3 XXXXXX 汽车快修美容连锁店经营方案设计 XXXXXX 汽车快修美容连锁店（以下简称“连锁店”）是由汽车设立的分支机构， XXXXXX 汽车快修美容连锁中心（以下简称“中心”）代表汽车产对各连锁店进行全面管理， 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法 ,选择以下 直营连锁 、 店长承包经营连锁 、 中心控股连锁 三种方式作为连锁店的经营中可选择的管理模式。三种经营模式必须在中心的统一管理的前提下独立运行。 三种经营模式的核心区别： 一、出资方式不同： 直营连锁和店长承包经营都是由中心全额投资设立连锁店，而控股连锁是中心和店长共同出资设立。 二、店长的身份不同： 直营连锁下的店长是中心通过竞聘后委派的管理者，隶属于中心；承包经营制下的店长是独立的自然人；而控股连锁下的店长既是连锁店的经营管理者又是连锁店的股东 。 三、会计核算方式不同： 直营连锁下以中心为单位统一核算，承包经营和控股连锁都必须以各店为单位单独核算。 四、店长收益来源不同： 直营连锁下，店长收入主要由基本工资和增予股份的红利分配构成；承包经营制下，店长的收入体现为按照承包经营合同规定，超额利润的 80%的收益；控股连锁店长的收益全部来自股权的利润分配和所拥有股权的未来增值收益。 五、店长的权限不同： 直营连锁和控股连锁下，店长仅有经营管理权；在承包经营制下店长不仅有经营管理权，还有人事任免权，员工薪酬决定权，资金调配权。 三种经营方式的同时实施中可预见的 难题： 4 一、 会计核算：若各连锁店进行单独会计核算，则对各店的财务审核的难度非常大，税务处理和成本的核算难以统一。 二、 服务标准和价格标准：在承包经营的方式下尽管由承包经营合同的约束，但在实际的操作过程中，有可能出现实际价格不统一的情况。 直营连锁方式下的管理制度 总 章 第一条 为了规范 XXXXXX 资产汽车快修美容连锁中心（以下简称“中心”）下属各连锁店的经营管理行为，满足中心管理决策的需要，根据 公司法、合同法 等相关法律法规的规定， 按照 XXXXXX 基本法和中心的规章管理制度，针对 连 锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等 制定本制度。 第二条 中心由四川 XXXXXX 资产管理有限公司 发起设立 ，是 严格按照中华人民共和国 公司 法的规定进行规范运作的企业法人，主要从事 汽车美容、快修、装饰等业务。 下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受中心统一管理 。 第三条 直营连锁是指 连锁店由中心全资设立，在中心的直接领导下 经营同类商品，或提供同样服务，实行进货、价格、配 送管理、形象等方面统一，统一经营，统一核算，统负盈亏。 第四条 中心的基本理念是： 为 小康家庭服务，对车主朋友真诚 。 第一章 组织管理制度 第一条 中心是经四川 XXXXXX 资产管理公司授权的下属单位 ，代表四川 XXXXXX资产管理公司行使权利 。 第二条 中心下属单位为各连锁店，各 连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受中心统一管理 。 第三条 店长是所任职连锁店的管理者，行政上隶属于中心，接受中心统一管理、统一考核。 5 第四条 连锁店应按照中心统一的组织章程规定事项，接受中心的统一经营管理。 第二章 连锁店的权利义务 一、连锁店的权利 第一条 连锁店经中心授权合约生效之日起，可以且必须以“ XXXXXX 资产 汽车快修美容连锁”的商标营业。 第二条 连锁店可以且必须接受中心统一举办的宣传广告、促进销售及其他共同活动的权利。 第三条 连锁店可以且必须接受中心统一的装修、改装的技术指导。 第四条 连锁店可以且必须接受中心统一的经营计划的执行。 第五条 连锁店可以且必须按采购中心统一供给的商品及物品。 第六条 连锁店可以且必须采用中心统一制定的操作流程。 第七条 连锁店可以且必须接受中心统 一的考核办法。 第八条 连锁店可以且必须实行中心统一制定的薪酬标准。 第九条 连锁店可以且必须接受中心统一的培训。 第十条 连锁店享有中心提供的商业信息的权利。 二、连锁店的义务： 第一条 连锁店应执行中心管理层作出的一切决议事项。 第二条 连锁店无条件接受中心全面的考核。 第二条 在日常的经营管理中，连锁店不得坐支收入，每日营业款必须上缴中心。 第三条 连锁店在日常的经营管理中，应按照中心统一的形象进行店内布置或改装工程，其费用均由连锁店自理。如连锁店配合不周以致影响全体或本身 (有形或无形 )利益时，连锁店应负完全责任。 第四条 连锁店应定期向中心 申请 商品、物品，不得从其他渠道采购商品、物品。从中心进货的商品，只能在本店内部使用，不得提供给其他连锁店及任何单位和个人。 第五条 连锁店自行从事广告活动时，应先向中心报批，以不破坏整体企业形象为原则。 6 第六条 连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。 第七条 连锁店应该及时向中心提供必要的商业信息。 第八条 连锁店不得私下转让或转借中心授予的一切权利。连锁店营业地点变更、店长变更等事项均应经过中 心同意，否则以违约论处。 第九条 连锁店不得加入本组织以外的同业连锁店。 第十条 连锁店对于中心连锁体系的计划、营运、活动等内容有保密义务，不得泄漏与他人，特别对下列事项保守重要机密，如有违反，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。 1、经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件等。 2、连锁店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。 3、其他中心指定的事项。 第十一条 连锁店不得有任何毁损中心和整个连锁体系名誉的行为。 第三章 一、中心的权利： 第一条 中心有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。 第二条 中心有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。 第三条 中心可以根据市场情况统一采购商品、物品，并供给连锁店使用。 第四条 中心有权根据连锁店的实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。 第五条 中心有权利对连锁店的经营业绩按季度、年度进行考核。 第六条 中心有权利决定连锁店店长的聘任、培训和辞退。 第七条 中心有权利决定连锁店经营人员的聘任、培训和辞退。 第八条 中心有权利决定连锁 店的薪酬制度及奖金考核制度。 第九条 中 心有权利决定连锁店的关、停、并、转。 二、中心的义务： 第一条 中心在连锁店所属的编制区域内，在未经连锁店同意下，不得再授予他人同 7 第二条 中心应定期对连锁店相关人员进行培训。如有必要收费，应先经连锁店同意。 第三条 中心对于连锁店的经营，应聘请专业人士做评鉴及建议工作，努力提高连锁店的业绩。 第四条 中心应制造、开发或采购商品及营业相关物品提供给连锁店，其售价应合第五条 中心应聘请专业人士统一策划所有连锁店 的广告宣传活动。 第六条 为增进连锁店的效益及确保利益，中心应提供统一的专业营销手段。 第四章 考核和监督 第一条 ：连锁店必须无条件接受中心考核和监督 ,中心设立稽核队 ,对各店的情况采取随机抽查 ,同时中心设立投诉热线。 第二条： 中心以经济指标、安全指标、客户投诉率指标对连锁店进行考核。 第三条： 经济指标 :中心根据前一年的经营业绩情况制定下一年的经济指标 ,第一年的经济指标根据各店运行的前三个月的经营情况测算全年的经济指标 .主要包含以下三个指标 :(1)年度经营额 (2)成本发生额 (3)利润率 第四条 : 安全指标 :操作人员严格按操作流程 ,违反操作流程 ,造成的经济损失应低于年营业额的 2%。 第五条 :投诉率 :各店的顾客投诉率应该低于 3。 第五章 店长的管理 第一条 店长由中心通过专业的培训 ,考核合格之后 ,委派至各连锁店 ,任连锁店的管理者。 第二条 店长交纳所在连锁店净资产 5%职保金，将获得中心赠送的店长所在连锁店 10%的股权，店长只享有该股权的收益分配权，无转让、继承、增予权。店长在任期内无重大经营事故（重大经营事故指本章第四条例示），任期结束后中心全额退还值保金。 第三条 连锁店出现 连续连年亏损或者任期内出现重大经营事故，中心将没收职保金。 8 第四条 重大经营事故指下列情况： (1)一年内单次安全质量事故或其他无故违反管理制度造成经济损失达全年经营额的 5%。 （ 2）一年内有 3 次经济损失总和达 2 万元的安全质量事故。 （ 3）一年内客户投诉率超 10%。 第五条 店长在任期结束后，中心无偿收回店长股权。 第六条 店长的职权 1、店长应本着高度负责的精神，全力做好所任职连锁店的各项工作，根据 XXXXXX 基本法的要求，不断加强该店的正规化建设和规范化管理，在 中心主任的直接领导下，享有相对自主的经营权和管理权，经营管理上的重大事项应先报经中心主任批准同意。 2、 在人事方面，对职员的聘用有建议权。 3、在财务方面，店长应严格按照中心的有关规定制度执行。 4、对中心重大事项的决定有建议权。 第七条 管理责任 1、店长应严格遵守和执行中心作出的各项决定、决议和中心的规章制度，尽忠职守、开拓创新，创造性地开展各项工作。 2、店长应承担管理上的过失责任。因此要求店长全面加强内部管理，使各方面的工作能创造一流水平，严禁出现各种损害中心经济利益和形象声誉的责任 事故发生。 3、如果出现连锁店的职员以权谋私、索贿受贿、侵占、挪用中心资产等损害中心经济利益和其他合法权利的责任事故，在追究违法违纪者本人经济、法律责任的同时，店长应根据有关 “ 过错追究责任制 ” 的规定承担领导责任。 第八条 经济责任 1、不管是店长管理原因或是下属职员的原因，不论主观上是故意还是过失，凡店长任职的连锁店里出现损害中心经济利益和合法权利的情况，对经全力仍无法挽回的直接经济损失部分，都应按 “ 过错追究责任制 ” 的规定予以赔偿。 2、店长如出现上述情形，根据规定确定了店长应赔偿或承担的数额后， 从店长在连锁店的个人权益中直接扣除。 第九条 法律责任 9 店长应严格遵守公司法的有关规定，廉洁自律。在任职期间，如有违法、犯罪、渎职等严重损害中心和任职连锁店利益的行为，中心将根据公司法、刑法等相关法律法规的规定，配合有关行政机关和司法机关严肃查处。同时，中心可以根据中心章程和有关决议、文件对店长作出进一步的处理决定。 第十条 禁止事项 根据公司法、刑法和中心的有关规章管理制度，店长如有下列行为之一的，将被追究经济及法律责任。 .利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，或侵占、 挪用中心财产和资 金； .私自收受其他单位的礼品、红包、回扣等财物而不上交中心； .私自将中心资产低价出售、变卖或无偿分配给个人，损害中心利益的； .私自以中心资产为本员工或其他单位、个人的债务提供经济担保； .私自在外自办实体、兼职，或者自营、为他人经营与其职务职责相似相同的营业； .向中心提供虚假财务报表、财会报告，或者隐瞒重要财务情况、重大责任事故不予报告的； .中心认为需要禁止的其他行为。 承包经营制下的 连锁店管理制度 总 章 第一条 为了规范 XXXXXX 资产 汽车快修美容连锁中心 （以下简称“中心”）下属各连锁店的经营管理行为，满足中心管理决策的需要，根据 公司法、合同法 等相关法律法规的规定， 按照 XXXXXX 基本法和中心的规章管理制度，针对 连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等 制定本制度。 10 第二条 中心由四川 XXXXXX 资产管理有限公司 发起设立 ，是 严格按照中华人民共和国 公司 法的规定进行规范运作的企业法人，主要从事 汽车美容、快修、装饰等业务。 下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受中心统一管理 。 第三条 连锁店采用店长承包经营制 .。店长与中心签定承包经营合同，承包经营合同是规范中心和连锁店的行为的法律依据。 第四条 中心的基本理念是： 为小康家庭服务，对车主朋友真诚 。 第一章 组织管理制度 第一条 中心是经四川 XXXXXX 资产管理公司授权的下属单位 ，代表四川 XXXXXX资产管理公司行使权利 。 第二条 中心是各连锁店的出资人， 连锁店不是独立的企业法人，在承包经营合同条款的约束下规范经营和管理，作为一个经济实体实行独立核算，接受中心的考核和监督 。 第三条 店长是所任职连锁店的经营承包者，在承包经 营合同允许的前提下，享独立的经营权，员工薪酬决定权，人事任免权，和超额利润的分配权。 第二章 连锁店的权利义务 一、连锁店的权利 第一条 连锁店经中心授权合约和中心与店长签定的承包经营合同生效之日起，可以且必须以“ XXXXXX 资产 汽车快修美容连锁”的商标营业。 第二条 连锁店可以且必须 按照协议的价格 接受中心统一举办的宣传广告、促进销售及其他共同活动的权利。 第三条 连锁店可以且必须接受中心统一的装修、改装的技术指导。 第四条 连锁店可以且必须 按照协议的价格 采购中心统一供给的商品及物品。 第五 条 连锁店可以且必须采用中心统一制定的操作流程。 第六条 连锁店可以且必须接受中心统一的考核监督办法。 第七条 连锁店可以 参照 实行中心统一制定的薪酬标准。 第八条 连锁店可以且必须接受中心统一的培训。 11 第九条 连锁店享有中心提供的商业信息的权利。 二、连锁店的义务： 第一条 连锁店应无条件执行承包经营合同规定的条款。 第二条 在日常的经营管理中，连锁店按照承包经营合同规定的条款下单独核算。 第三条 连锁店在日常的经营管理中，应按照中心统一的形象进行店内布置或改装工程，其费用均 由连锁店自理。如连锁店配合不周以致影响全体或本身 (有形或无形 )利益时，连锁店应负完全责任。 第四条 连锁店应定期向中心申购商品、物品，不得从其他渠道采购商品、物品。从中心进货的商品，只能在本店内部使用，不得提供给其他连锁店及任何单位和个人。 第五条 连锁店自行从事广告活动时，应先向中心报批，以不破坏整体企业形象为原则。 第六条 连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。 第七条 连锁店应该及时向中心提供必要的商业信息。 第八条 连 锁店不得私下转让或转借承包经营合同授予的一切权利。 第九条 连锁店不得加入本组织以外的同业连锁店。 第十条 连锁店对于中心连锁体系的计划、营运、活动等内容有保密义务，不得泄漏与他人，特别对下列事项保守重要机密，如有违反，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。 1、经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件等。 2、连锁店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。 3、其他中心指定的事项。 第十一条 连锁店不得有任何毁损中心和整个连锁体系名誉的行为 。 第十二条 连锁店不得从事 合同规定 之外的其他任何活动。 第三章 一、 中心的权利： 第一条 中心有权制定承包经营合同的各项条款。 12 第二条 中心有考核和监督连锁店经营管理的权利。 第三条 中心有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。 第四条 中心可以根据市场情况统一采购商品、物品，并供给连锁店使用。 第五条 中心有权利在承包经营合同规定合同失效的条款成立时，决定连锁店的关、停、并、转。 二、中心的义务： 第一条 中心在连锁店所属的编制区 域内，在未经连锁店同意下，不得再授予他人同样的权利。 第二条 中心应免费向连锁店提供决策管理和技术咨询。 第三条 中心应定期对连锁店相关人员进行培训。如有必要收费，应先经连锁店同意。 第四条 中心对于连锁店的经营，应聘请专业人士做评鉴及建议工作，努力提高连锁店的业绩。 第五条 中心应制造、开发或采购商品及营业相关物品提供给连锁店，其售价应合第六条 中心应聘请专业人士统一策划所有连锁店的广告宣传活动。 第七条 为增进连锁店的效益及确保利益，中心应提供统一的专业 营销手段。 第四章 承包经营指标的制定原则 第一条 承包经营合同本着公平、公正的原则下 ,根据实际情况公平合理地制定每年的承包经营指标 .包含经济指标 安全指标 投诉率指标 . 第二条 经济指标包含营业收入，营业利润两个指标 .各指标标准的制定 ,第一年以前三个月的经营情况推算全年的经营指标 ,浮动范围可在 10%以内 ,以后每个经营年度以前一个经营年度的经营情况制定 ,营业利润指标的制定以上年的 70%为准。 第三条 安全指标 :以经济赔偿率考核 ,经济赔偿应低于年度营业额的 3%。 第四条 投诉率 : 顾客向中心投诉率低于 5% 13 第五章 店长管理制度 第一条 店长每个经营年度和中心签定一次承包经营合同 .承包经营合同由中心统一制定 ,店长如有异议 ,与中心协商 。 第二条 店长向中心交纳所在连锁店净资产 10%的职保金，在店长的任期内无重大经营事故（重大经营事故是指本章第四条列示内容），合同终止后中心全额退还职保金。 第三条 连锁店出现连续两年亏损或者任期内出现重大经营事故，中心将没收职保金，并不再与该店长签定承包经营合同。 第四条 重大经营事故指： （ 1） 一年内单次质量或安全事故造成经济损失达全年经营额的 3%。 （ 2） 一年内有 3 次经济损失在 2 万元的经营事故。 （ 3） 一年 内客户投诉率超过 10%。 第四条 店长在交纳职保金时便成为连锁店的合法经营管理人员，若超额完成利润指标，则享有超额部分的 80%利润收益。 第五条 店长职权 1、店长应严格执行合同各项条款 ,本着高度负责的精神，全力做好所任职连锁店的各项工作，根据 XXXXXX 基本法的要求，不断加强该店的正规化建设和规范化管理，在中心主任的直接领导下，享有自主的经营权和管理权，经营管理上的重大事项应先报经中心主任批准同意。 2、 在人事方面，对职员的聘用和辞退有决定权 。 3、 在财务方面，店长按照承包经营合同中规定的会计 核算制度进行独立的会计核算。 4、对中心重大事项在合同规定的权限内有决定权 ,超出范围的有建议权。 第六条 管理责任 1、店长应严格遵守和执行承包经营合同注明出的各项条款，尽忠职守、开拓创新，创造性地开展各项工作。 2、店长应承担管理上的过失责任。因此要求店长全面加强内部管理，使各方面的工作能创造一流水平，严禁出现各种损害中心经济利益和形象声誉的责任事故发生。 14 3、如果出现连锁店的职员以权谋私、索贿受贿、侵占、挪用中心资产等损害中心经济利益和其他合法权利的责任事故，在追究违法违纪者本人 经济、法律责任的同时，店长应根据有关 “ 过错责任追究制 ” 的规定承担领导责任。 第七条 经济责任 1、不管是店长管理原因或是下属职员的原因，不论主观上是故意还是过失，凡店长任职的连锁店里出现损害中心经济利益和合法权利的情况，对经全力仍无法挽回的直接经济损失部分，都应按 “ 过错责任追究制 ” 的规定予以赔偿。 2、店长如出现上述情形，根据规定确定了店长应赔偿或承担的数额后，从店长在连锁店的个人权益中直接扣除。 第八条 法律责任 店长应严格遵守公司法的有关规定，廉洁自律。在任职期间，如有违法、 犯罪、渎职等严重损害中心和任职连锁店利益的行为，中心将根据公司法、刑法等相关法律法规的规定，配合有关行政机关和司法机关严肃查处。同时，中心可以根据中心章程和有关决议、文件对店长作出进一步的处理决定。 第九条 禁止事项 根据公司法、刑法和中心的有关规章管理制度，店长如有下列行为之一的，将被追究经济及法律责任。 1 利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，或侵占、挪用中心财产和资 金； 2 私自收受其他单位的礼品、红包、回扣等财物而不上交中心； 3 私自将中心资产低价出售、变卖或无偿分配给个 人，损害中心利益的； 4 私自以中心资产为本中心股东、员工或其他单位、个人的债务提供经济担保； 5 私自在外自办实体、兼职，或者自营、为他人经营与其职务职责相似相同的营业； 6 向中心提供虚假财务报表、财会报告，或者隐瞒重要财务情况、重大责任事故不予报告的； 7 承包经营合同中禁止的其他行为。 15 控股连锁方式下的 连锁店管理制度 总 章 第一条 为了规范 XXXXXX 资产 汽车快修美容连锁 中心（以下简称“中心”）下属各连锁店的经营管理行为，满足中心管理决策的需要，根据 公司法、合同法 等相关法律法规 的规定， 按照 XXXXXX 基本法和中心的规章管理制度，针对 连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等 制定本制度。 第二条 中心由四川 XXXXXX 资产管理有限公司 发起设立 ，是 严格按照中华人民共和国 公司 法的规定进行规范运作的企业法人，主要从事 汽车美容、快修、装饰等业务。 下属单位为各连锁店，连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受中心统一管理 。 第三条 连锁店由中心和店长共同出资设立独立经营的经济实体。 第四条 连锁店在出资协议的约束下开展各项经营活动。 第五条 中心的基本理念是： 为小康家庭服务，为车主朋友真诚 。 第一章 组织管理制度 第一条 中心是经四川 XXXXXX 资产管理公司授权的下属单位 ，代表四川 XXXXXX资产管理有限公司行使权利 。 第二条 中心是各连锁店的控股股东， 连锁店不是独立的企业法人，但是作为一个独立的经济实体，接受中心统一管理 。 第三条 店长是所任职连锁店的股东兼管理者，行政上隶属于中心，接受中心统一管理、统一考核。 第四条 连锁店应按照中心统一的组织章程规定事项，接受中心的统一经 营管理。 第二章 连锁店的权利义务 一、连锁店的权利 第一条 连锁店经中心授权合约生效之日起，可以且必须以“ XXXXXX 资产 汽车快修美容连锁”的商标营业。 第二条 连锁店可以且必须接受中心统一举办的宣传广告、促进销售及其他共同活动的权利。 16 第三条 连锁店可以且必须接受中心统一的装修、改装的技术指导。 第四条 连锁店可以且必须采用中心统一的管理方式经营。 第五条 连锁店可以且必须接受中心统一的经营计划的执行。 第六条 连锁店可以且必须采购中心统一供给的商品及物品。 第七条 连锁店可以且必须采用中心统一制定的操作流程 . 第八条 连锁店可以且必须接受中心统一的考核办法 . 第九条 连锁店可以且必须实行中心统一制定的薪酬标准 . 第十条 连锁店可以且必须接受中心统一的培训 . 第十一条 连锁店享有中心提供的商业信息的权利。 二、连锁店的义务： 第一条 连锁店应执行中心管理层作出的一切决议事项。 第二条 在日常的经营管理中，连锁店不得坐支收入，每日营业款必须上缴中心。 第三条 连锁店在日常的经营管理中，应按照中心统一的形象进行店内布置或改装工程，其费 用均由连锁店自理。如连锁店配合不周以致影响全体或本身 (有形或无形 )利益时，连锁店应负完全责任。 第四条 连锁店应定期向中心申购商品、物品，不得从其他渠道采购商品、物品。从中心进货的商品，只能在本店内部使用，不得提供给其他连锁店及任何单位和个人。 第五条 连锁店自行从事广告活动时，应先向中心报批，以不破坏整体企业形象为原则。 第六条 连锁店应根据本店的实际经营情况，严格控制库存，将库存保持在合理的水平。 第七条 连锁店应该及时向中心提供必要的商业信息。 第八条 连锁店不得私下转让或转借中心授予的一切权利。连锁店营业地点变更、店长变更等事项均应经过中心同意，否则以违约论处。 第九条 连锁店不得加入本组织以外的同业连锁店。 第十条 连锁店对于中心连锁体系的计划、营运、活动等内容由保密义务，不得泄漏与他人，特别对下列事项保守重要机密，如有违反，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。 17 1、经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件等。 2、连锁店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。 3、其他中心指定的事项。 第十一条 连锁店不得有任何毁损中心和整个连锁体系名誉的行为。 第三章 一、中心的权利： 第一条 中心有监督、指导连锁店日常经营管理、重大事项决策的权利。 第二条 中心有统一装修、布置、规划、设计连锁店形象的权利。 第三条 中心可以根据市场情况统一采购商品、物品，并供给连锁店使用。 第四条 中心有权根据连锁店的实际情况调度连锁店资金，并根据整体需要安排资金。 第五条 中心有权利在听取店长的意见之后，协议决定连锁店的关、停、并、转。 二 、中心的义务： 第一条 中心在连锁店所属的编制区域内，在未经连锁店同意下，不得再授予他人同第二条 中心应定期对连锁店相关人员进行培训。如有必要收费，应先经连锁店同意。 第三条 中心对于连锁店的经营，应聘请专业人士做评鉴及建议工作，努力提高连锁店的业绩。 第四条 中心应制造、开发或采购商品及营业相关物品提供给连锁店，其售价应合第五条 中心应聘请专业人士统一策划所有连锁店的广告宣传活动。 第六条 为增进连锁店的效益及确保利益，中心应提供统一的 专业营销手段。 第五章 店长管理制度 第一条 依据出资协议， 参股股东必须成为连锁店的店长 18 第二条 股权分配 店长在正式任职期间必须成为任职连锁店的股东，具体办法是： 1、以中心对店长所任职连锁店开业初期的净资产投入为基数，中心无偿赠送店长 10%的股权，另 店可在不同时间累积出资认购低于 39%的股权。第一次出资认购比例最低为 10%。 2、店长可以在中心每个会计年度年底以后 30 个工作日以内认购任职连锁店的 股权，认购股权 以当年会计年度每股实际价值折算。 3、每年收益分配，在提取 25%的公积金之后的可供分配的利润全部以现金的方式发放红利。 4、店长及其关联人累积持股不得超过 49%，到达该上限以后，店长不得再认购股权，收益分配不再实行红股的形式，而给店长以现金分红。若店长不同时间出资认购股份超过 39%（包括 39%），中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内，属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 5、所有股权统一由四川 XXXXXX 资产管理有限公司保管，店长无权以各种方式或者其他变通方式转让股权 或变现，任何转让股权的行为都必须报中心和四川XXXXXX 资产管理公司审批。店长个人转让股权的行为无法律效力，店长对个人转让股权的行为由自己承担法律责任。 6、若店长由于正常原因离职，中心按照当年会计年度的每股价值向店长回购个人股权（不包括中心无偿赠送的 10%）。 （注：正常原因离职是指店主因生病、死亡、工作调离或其他合法合理原因确实需要离开所任职连锁店店长的职位。） 若店长由于非正常原因离职，中心按照当年会计年度的每股价值向店长回购个人认购股权，其余股权中心无偿收回。 若店长由于违法乱纪、违反中心管 理制度规定等原因离职，中心将代为保管店长的所有股权，并依法追究相关责任，根据经济责任的金额大小决定股权的处置。中心处于控股地位，店长个人不同时间累积出资认购比例低于 39%，公司对愿意参股的店长增予 10%的股权后，店长累计参股比例为 20%49%。 第三条 店长对所拥有的股权具有收入分配权和股权增值收益权，但无继承、转让、增予权。 19 第四条 连锁店出现连续连年亏损或者任期内出现重大经营事故，中心将店长初始认购股份的资金投入退还后，解除出资协议。 第五条 重大经营事故指： （ 1） 一年内单次质量或安 全事故造成经济损失达全年经营额的 5%。 （ 2） 一年内有 3 次经济损失在 2 万元的经营事故。 （ 3） 一年内客户投诉率超过 10%。 第六条 店长职权 1、店长应本着高度负责的精神，全力做好所任职连锁店的各项工作，根据 XXXXXX 基本法的要求，不断加强该店的正规化建设和规范化管理，在中心主任的直接领导下，享有相对自主的经营权和管理权，经营管理上的重大事项应先报经中心主任批准同意。 2、在人事方面，对职员的聘用有建议权和 表决权。 3、在财务方面，店长应严格按照中心的有关规定制度执行。 4、对中心重大事项的决定有建议权和 表 决权。 第七条 管理责任 1、店长应严格遵守和执行中心作出的各项决定、决议和中心的规章制度，尽忠职守、开拓创新，创造性地开展各项工作。 2、店长应承担管理上的过失责任。因此要求店长全面加强内部管理，使各方面的工作能创造一流水平，严禁出现各种损害中心经济利益和形象声誉的责任事故发生。 3、如果出现连锁店的职员以权谋私、索贿受贿、侵占、挪用中心资产等损害中心经济利益和其他合法权利的责任事故，在追究违法违纪者本人经济、法律责任的同时，店长应根据有关 “ 过错责任追究制 ” 的规定承担领导责任。 第八条 经济责任 1、不管是店长管理原因或是下属职员的原因，不论主观上是故意还是过失，凡店长任职的连锁店里出现损害中心经济利益和合法权利的情况，对经全力仍无法挽回的直接经济损失部分，都应按 “ 过错责任追究制 ” 的规定予以赔偿。 2、店长如出现上述情形，根据规定确定了店长应赔偿或承担的数额后，从店长在连锁店的个人权益中直接扣除。 第九条 法律责任 20 店长应严格遵守公司法的有关规定，廉洁自律。在任职期间，如有违法、犯罪、渎职等严重损害中心和任职连锁店利益的行为，中心将根据公司法、 刑法等相关法律法规的规定，配合有关行政机关和司法机关严肃查处。同时，中心可以根据中心章程和有关决议、文件对店长作出进一步的处理决定。 第十条 禁止事项 根据公司法、刑法和中心的有关规章管理制度，店长如有下列行为之一的，将被追究经济及法律责任。 1 利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，或侵占、挪用中心财产和资 金； 2 私自收受其他单位的礼品、红包、回扣等财物而不上交中心； 3 私自将中心资产低价出售、变卖或无偿分配给个人，损害中心利益的； 4 私自以中心资产为本中心股东、员工或其他单位、 个人的债务提供经济担保； 5 私自在外自办实体、兼职，或者自营、为他人经营与其职务职责相似相同的营业； 6 向中心提供虚假财务报表、财会报告，或者隐瞒重要财务情况、重大责任事故不予报告的； 7 中心认为需要禁止的其他行为。 21 注：根据公司整体的发展战略，本连锁店须向汽贸的车主提供部分免费的服务项目，同时连锁店为扩大市场占有率，处于经营战略的考虑，为区别的车主和非车主，连锁中心设计了会员卡和贵宾卡两种客户卡 ,以下为两种客户卡的章程。 XXXXXX 汽车快修美容连锁中心会员卡 章 程 第一条 宗旨 为客户提供标准、完善、优质、实惠、高尚的服务。 第 二 条 适用地点 客户卡适用于 XXXXXX 汽车快修美容连锁店任何一家连锁店。 第三条 适用客户 会员卡仅向在汽贸购车的车主提供。 第四条 会员卡的优惠项目 会员卡由 XXXXXX 汽车快修美容连锁中心 发放。 会员卡优惠项目（仅限汽贸车主）： （ 1） 向车主提供免费洗车 30 次 /半年； （ 2） 其他美容、装饰、快修等服务项目，车主自购车之日起享受为期一年的八折优惠； （ 3） 车主在（ 1）、（ 2）项优惠项目使用完毕之后可 凭会员卡 九折 购买以下类型时段卡、次卡、贵宾卡： 时段卡： 类型 服务项目（限车牌） 价格 月卡 1、享受一次水晶渡膜 2、时效内免费洗车不限次数 300 元 /月 季卡 1、享受一次车室内、外美容 2、时效内免费洗车不限次数 1000 元 /季 次卡： 类型 服务项目 价格 洗车次卡 A 1、免费洗车 15 次 2、享受一次水晶镀膜 300 元 /张 洗车次卡 B 1、免费洗车 12 次 2、享受一次普通蜡 200 元 /张 洗车次卡 C 1、免费洗车 12 次 150 元 /张 美容次卡 享受五次室内、外美容（不限车牌号） 2200 元 /张 贵宾年卡： 类型 服务项目 价格 22 银卡 不限制次数： 1、洗车 2、室内美容 3、车身美容 4、发动机美容 1800 元 /半年 金卡 不限制次数： 1、洗车 2、室内美容 3、车身美容 4、发动机美容 3000 元 /年 钻石卡 不限制次数： 1、洗车 2、室内美容 3、车身美容 4、发动机美容 5、一年内封四次釉 4000 元 /年 家用车贵宾卡 1、漆面抛光一次。 2、发动机美容一次 3、室内美容四次 4、水晶镀膜六次 5、除划痕、柏油、洗车次数不限。 2000 元 /年 （注，价 格参照李氏和叶氏提供的优惠价格） 第 四 条 会员卡办理程序 1、在汽贸购车的车主（不分个人和法人）均可获赠会员卡 ； 2、会员卡办理时间：汽贸会员卡车主购买新车时与购车手续一起办理； 3、会员卡的办理程序 （ 1） 申请 会员卡时 ，需 在购车的同时 向 汽车快修美容中心 提供本人的申请书、 身份证明（身份证复印件或法人营业执照复印件）、住址、联系方式等详实准确的资料 ； （ 2） 申请人经 汽车美容连锁中心 审核同意后，填写 会员卡 登记表， 并 领取 会员卡和洗车次数登记表，即可享有汽车美容快修连锁提供的指定服务，具体程序如下： 中心负责建档（填写申请表，将申请表中信息录入总服务台 /财务部终端电脑系统客户档案中，录入资料包括：持卡人姓名、住址、联系方式、身份证号码、会员卡类型、车型、车牌号及汽车底盘号） 填单（销售确认单，一式四联，由客户签名确认，销售确认单分别由现场财务一联，连锁中心财务一联，销售人员一联，客户一联 发卡。 第五条 使用办法 1、 会员在汽贸快修美容连锁店消费时，须出示会员卡； 2、 会员在消费免费洗车的优惠项目，客户出示客户卡后，还须出示并填写洗车次数登记表，样表附后； 3、 会员在消费后，在标有洗车次数栏的后面一栏签字确认， 同时收银员加盖专用章并作记录； 4、 在所有优惠服务项目次数用完时，由收银员收回洗车次数登记卡。 洗车次数登记卡样样表如下： 服务项目 洗车 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 23 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 第 六 条 持卡客户的 权利 1、本卡为一卡通，即在任何一家连锁店可消费所有指定项目；相应的折扣优惠等。结账时必须出示本卡，并在消费单据上签字认 可。 2、 可免费获 汽车美容连锁店 最新的 美容养护资讯 。 3、 可参加 汽贸和快修美容连锁中心 定期或不定期的 联谊会、专题论坛、展销展示等商业、文化活动 。 4、 会员有对 快修美容连锁中心 的管理工作提出批评和建议的权利。 第 七 条 持卡客户的 义务 1、 尊重、服从 中心的 管理和安排 ，如因违反相关规定发生不良后果，中心将有权收回客户卡 ； 2、申请办卡 时须提供真实、详细的个人 、公司 资料 ； 3、 消费时须出示 客户卡 及有效签名方可生效 ； 4、 尊重和团结其他会员 。 第 八 条 挂失、补办 会员卡不慎遗失，可凭购车合同的复印件和身份证复印件申请 挂失、补办。 第 九 条 会员资格的丧失 会员在如下情况时，丧失其资格： 1、 转让 （注：会员卡随车付送，车主转让其车，则会员资格不能同时转让） 2、 除名 3、 会员资格的自然丧失。 第十条 中心和各店的结算 1、 优惠卡的销售资金由中心统一收取； 2、 连锁店若为单独核算形式，由中心按照事先协议的价格支付连锁店为优惠项目提供的服务。 第 十一 条 执行 本章程自二 00 三年五月二十日起执行。 第十 二 条 附则 1、恕不受理退卡请求。 2、 XXXXXX 资产 汽车快修美容连锁中心 保留修订上述条款之权利，恕不另行通知。 3、本章程的 最终 解释权 及修订权 归 XXXXXX 资产汽车快修美容连锁中心所有 。 24 XXXXXX 汽车快修美容连锁中心贵宾卡方案 章 程 第一条 宗旨 为客户提供标准、完善、优质、实惠、高尚的服务。 第 二 条 适用地点 客户卡适用于 XXXXXX 汽车快修美容连锁店任何一家连锁店。 第五条 适用客户 汽车快修美容连锁店贵宾卡向所有客户提供。 第六条 贵宾卡的优惠项目 贵宾卡由 XXXXXX 资产 汽车快修美容连锁中心 发放，贵宾卡优惠项目如下： 时段卡： 类型 服务项目（限车牌） 价格 月卡 1、享受一次水晶渡 膜 2、时效内免费洗车不限次数 300 元 /月 季卡 1、享受一次车室内、外美容 2、时效内免费洗车不限次数 1000 元 /季 次卡： 类型 服务项目 价格 洗车次卡 A 1、免费洗车 15 次 2、享受一次水晶镀膜 300 元 /张 洗车次卡 B 1、免费洗车 12 次 2、享受一次普通蜡 200 元 /张 洗车次卡 C 1、免费洗车 12 次 150 元 /张 美容次卡 享受五次室内、外美容（不限车牌号） 2200 元 /张 贵宾年卡： 类型 服务项目 价格 银卡 不限制次数： 1、洗车 2、室内美容 3、车身美容 4、 发动机美容 1800 元 /半年 金卡 不限制次数： 1、洗车 2、室内美容 3、车身美容 4、发动机美容 3000 元 /年 钻石卡 不限制次数： 1、洗车 2、室内美容 3、车身美容 4、发动机美容 5、一年内封四次釉 4000 元 /年 家用车贵宾卡 1、漆面抛光一次。 2、发动机美容一次 3、室内美容四次 4、水晶镀膜六次 5、除划痕、柏油、洗车次数不限。 2000 元 /年 （注，价格参照李氏和叶氏提供的优惠价格） 25 第 四 条 贵宾卡办理程序 1、贵宾卡不 分 个人和法人，根据客户自愿原则，自由加入 ； 2、贵 宾卡办理时间：贵宾卡随时可在任何一家连锁店办理； 3、贵宾卡的办理程序 （ 1） 申请 贵宾卡时 ，需向 汽车快修美容中心 提供本人的申请书、 身份证明（身份证复印件或法人营业执照复印件）、住址、联系方式等详实准确的资料 ； （ 2） 申请人经 汽车美容连锁中心 审核同意后，填写 贵宾卡 登记表， 一次性交纳规定金额，并 领取 会员卡，即可享有汽车美容快修连锁提供的指定服务，具体程序如下： 中心负责建档（填写申请表，将申请表中信息录入总服务台 /财务部终端电脑系统客户档案中，录入资料包括：持卡人姓名、住址、联系方式、身份证号码、会 员卡类型、车牌号） 客户交纳规定金额 填单（销售确认单，一式四联，由客户签名确认，售卡确认单分别由现场财务一联，连锁中心财务一联，售卡人员一联，客户一联 发卡。 第五条 使用办法 1、客户在持贵宾卡进行消费时，须出示贵宾卡； 2、客户在消费有次数限制的优惠项目，客户出示客贵宾卡后，还须出示并填写次数登记表，样表附后； 3、顾客在消费后，在标有次数栏的后面一栏签字确认，同时收银员加盖专用章并作记录； 4、在所有优惠服务项目次数用完时，由收银员收回贵宾卡 例如家庭车贵宾卡次数登记表样样表如下： 服务项目 室 内美容 1 2 3 4 服务项目 水晶镀膜 1 2 3 4 5 6 服务项目 漆面抛光 1 服务项目 发动机美容 1 第 六 条 持卡客户的 权利 1、本卡为一卡通，即在任何一家连锁店可消费所有指定项目；相应的折扣优惠等。结账时必须出示本卡，并在消费单据上签字认可。 2、 可免费获 汽车美容连锁店 最新的 美容养护资讯 。 3、 可参加 汽贸和快修美容连锁中心 定期或不定期的 联谊会、专题论坛、展销展示等商业、文化活动 。 4、 会员有对 快修美容连锁中心 的管理工作提出批评和建议的权利。 26 第 七 条 持卡客户的 义务 1、 尊重、服从 中心的 管理和安排 ，如因违反相关规定发生不良后果，中心将有权收回客户卡 ； 2、申请办卡 时须提供真实、详细的个人 、公司 资料 ； 3、 消费时须出示 客户卡 及有效签名方可生效 ； 4、 尊重和团结其他会员 。 第 八 条 挂失、补办 贵宾卡不慎遗失，恕不挂失、补办。 第 九 条 会员资格的丧失 会员在如下情况时，丧失其资格： 1、遗失 2、 除名 3、 会员资格的自然丧失。 第十条 中心和各店的结算 1、优惠卡的销售资金由中心统一收取； 2、连锁店若为单独核算形式，由中心按照事先协议的价格支付连锁店为优 惠项目提供的服务。 第 十一 条 执行 本章程自二 00 三年五月二十日起执行。 第十 二 条 附则 1、恕不受理退卡请求。 2、 XXXXXX 资产 汽车快修美容连锁中心 保留修订上述条款之权利，恕不另行通知。 3、本章程的最终