商业银行如何培养员工的忠诚度-.doc

商业银行如何培养员工的忠诚度?浅淡银行员工的忠诚度的培育育培育客户的忠诚度，是各各级银行经营管理者十分重视视和高度关注的一个话题。客户忠诚度的培育，对于有有效地加强客户关系维护和稳稳定，降低运营成本，更好地地开展各项业务工作，提升自自身经营效益将会产生十分重重要的作用。然而，在大力加加强对客户忠诚度培育的同时时，银行业界对培育员工的忠忠诚度上与培育客户的忠诚度度的态度和具体操作上存在着着明显的差别，这不得不引起起银行各级管理者的高度重视视。人是企业管理要素中的的决定性因素，也是一个企业业的根本和活力所在。全面加加强对人的管理，着力实施人人本管理，提升人本意识，对对于促进人的潜能发挥，增强强人的创新能力和企业创造力力、凝聚力、感召力和战斗力力具有其他因素不可比拟的优优势。就目前来讲，各级银行行对员工忠诚度的培育还存在在着一些欠缺和不足，具体表表现在：1对员工忠诚度度培育认识上的误区。一些管管理者认为，员工应该无条件件地服从于组织的安排和决定定，对银行应保持绝对的忠诚诚，可事实上比非如此。随着着劳动合同制度的实施，一些些管理者片面地强调银行与员员工的雇佣与被雇佣的关系，甚至有的管理者还冠冕堂皇皇提出员工应具备“打工意识识”。“打工仔”的阴影挥之之不去，员工主人翁地位的更更换，员工的主人翁意识很难难得到有效发挥。不可否认的的是，伴随着银行业改革的不不断深入，用人机制模式的打打破，对于激化人力资源活力力，营造一个让人才脱颖而出出的环境氛围产生了十分重要要的影响，但是，在具体的操操作过程中，把银行员工的身身份置换简单地等同于雇佣与与被雇佣的关系，是十分危险险的，也是十分有害的，员工工的主人翁地位的扭曲，是对对劳动合同关系的曲解，这在在一定程度上影响了员工工作作热情及工作潜能的发挥。员员工主人翁身份的倒挂，使得得部分员工的主人翁意识难以以得到张扬和发挥。长此以往往，对银行业的发展会产生一一定的消极作用。2“无无情化管理，有情化操作”有有待加强。众所周知，人是一一个企业最具活力的根本性因因素，离开了人，也就根本谈谈不上管理，更不用说企业的的发展和壮大了。由此说来，企业的管理最终体现在对人人的管理这个层面上来。对人人的管理除了有法律、法规的的刚性约束外，银行内部的规规章制度及操作规程统一具有有强制的约束力，所以银行员员工必须无条件的接受约束和和监管。但是，在具体的操作作实践中，对违反规章制度的的行为，实行无情化管理，有有情化操作很有必要也势在必必行。在这里需要说明的是，有情化操作并不是要去有意意庇护小部分员工的违规违纪纪行为，而是要用违规违纪事事实去帮助违规违纪人员去认认真分析发生违规违纪行为的的深层子原因及其由此产生的的严重后果，使他们充分认识识到违规违纪行为发生的危害害性，帮助他们吸取教训，尽尽可能避免违规违纪行为的再再度发生。但是，就目前的情情况来看，各级银行管理部门门对违规违纪行为的处罚上，只是生硬地照搬规章制度，简单地做出处罚了事，而不不是主动去帮助他们分析产生生问题的深层次原因以及总结结经验教训，缺乏操作层面上上的柔性管理。久而久之，会会使违规违纪人员产生一种逆逆反心理，形成“大错不犯，小错不断”的心理障碍，不不利于加强内控管理和案件防防范工作。3“人本管理理”意识有待进一步完善和提提升。“人本管理”的出发点点和落脚点就是做好人的工作作。因此，人本管理的关键就就是在充分相信人、理解人、信任人、激励人上下功夫、做文章。由于目前用人机制制和目标激励机制的不完善加加之一些人为因素的影响，从从根本说上相信人、理解人、信任人激励人的措施还是不不多也不够完善，由于不能相相互信任和理解，因而真正能能把银行作为自己家的员工还还是不多。为老板打工，为养养家糊口挣碗饭吃的思想还颇颇有市场。4缺乏一个让让员工施展才华的有效空间。由于受银行专业岗位的特殊殊性加之其它一些因素的影响响和限制，尽管上级行有岗位位轮换的政策性要求，事实上上一个员工从事同一岗位工作作十数年不变的情况也比较突突出。加之银行自身的教育培培训机制的落后，专业知识结结构的单一及人员机构精简后后的岗位人员紧张的矛盾，决决定了岗位轮换的局限性。长长期以来简单乏味、枯燥的工工作，员工的成就感明显不强强，工作的积极性和主动性受受到压抑，员工的怀才不遇感感油然而生，从而对银行的依依赖感、归属感和忠诚度大打打折扣。上述问题的存在，直接影响了银行员工忠诚度度的培育，也对忠诚度的灌输输和培育产生一系列不利的影影响。为此，在银行员工忠诚诚度的培养上，各级银行不妨妨努力做做以下几个方面的工工作。1要正确摆正员工工的主人翁地位，充分发挥主主人翁意识。为此，正确理解解劳动法有关劳动合同的具体体内容，把握其精髓，依法维维护劳动者的利益，摆正员工工与银行的位置，才能更大限限度地发挥员工的主人翁意识识，确保员工有一种归属感，并在此基础上满足员工自身身的成就感，从而更好地为银银行的发展和壮大服务。千万万不能以签订劳动合同为名，把员工置于“打工仔”的行行业，消磨员工的士气和斗志志。2要积极努力地创造造条件为员工服务，为员工排排忧解难，为员工谋取福祉。银行要切实重视员工的利益益，不能把员工正常、合理的的需求予以全盘否认和曲解。对员工的正当的、合理的要要求，要尽量创造条件合理地地加以解决；对一时不能解决决的问题要积极主动地对员工工做好宣传解释工作，尽量赢赢得员工的理解和支持，争取取在条件成熟的时候加以解决决，让员工有奔头，有盼头。3在建立、完善各项规规章制度的同时，要严格坚持持“无情化管理，有情化操作作”这一原则，倡导人性化管管理。在对待违规违纪行为的的处理上，要认真帮助他们分分析问题发生的深层次原因及及其严重后果和危害性，帮助助他们总结经验教训，做到在在处罚上使他们口服心服。同同时，切忌一棍子将人打死，使他们背上沉重的思想包袱袱，产生严重的心理扭曲。要要采惩前毖后，治病救人的原原则，允许他们犯错误，同时时允许他们改正缺点，修正错错误，给他们一个改过自新的的机会，充分体现出工行这个个大家庭的温暖，这是增强银银行凝聚力和感召力的有效途途径。4尽量满足员工的的成就感需要，创造条件搭建建一个让员工施展才华的广阔阔空间。国内外一些人才管理理的成功范例表明，并不是所所有的人才都是把薪酬的多寡寡作为去留的条件，而是选择择企业留给自己的发展空间，使自己有一个施展自己才华华的舞台。因此，在用人机制制上，要尽可能地做到扬长避避短，量才使用，做到人尽其其才，才尽其用。同时要严格格按照总行岗位轮换的有关规规定和要求，全面加强岗位轮轮换工作，满足员工对各专业业岗位的向往和追求，锤炼和和锻造复合型人才，为残酷的的市场竞争培养各类人才，是是银行成为人才成长的摇篮。5全面加强对员工的教教育和培训力度，创造一个使使员工有接受教育和培训的平平等机会。目前，银行的教育育和培训工作由于受各方面条条件的限制，不可能全部能外外出参加上级行组织的各类培培训活动。但是，抽调一线临临柜人员和二线普通员工参加加各类培训，在普通员工的眼眼里来看，这不仅是领导对他他们工作的肯定，也是对他们们给予的最高奖励，这对提高高员工的忠诚度会产生十分重重要的影响。为此，在组织员员工参加由上级行的培训中，要考虑普通员工的参与度，让他们在参与培训的过程中中，能有效地提高自身的业务务技能水平，同时用他们自身身的行动影响和作用于其