“乐当家”理财卡常识100问.doc

“乐当家”理财卡常识100问 1、什么是乐当家理财卡？乐当家理财卡是中国建设银行龙卡借记卡系列产品之一，是面向个人中高端客户发行，具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，同时,也是我行VIP客户的身份标识。理财卡按品牌分为威士（VISA）卡和万事达（MasterCard）卡，按发卡对象分为白金卡、金卡和银卡，按卡片持有关系还可以分为主卡和附属卡。 2、什么是乐当家？乐当家是中国建设银行推出的个人理财服务品牌，是中国建设银行从满足客户多元化、个性化需求出发，在整合个人理财相关产品、服务、渠道、网络等资源的基础上，通过专业的客户经理，为客户提供的便捷、高效、综合性、全方位、个性化、一站式服务。 3、乐当家理财卡有哪些功能特点？ 乐当家理财卡除具有一般储蓄卡的基本功能外，还具有一卡多账户、自动转账、自助转账、境外交易、外汇买卖、质押贷款、代收代付、短信通知、随心选号、证券交易、客户保证金服务等强大功能，方便客户使用。 4、什么是一卡多账户功能？一卡多账户是指乐当家理财卡除具有人民币、美元、港币、日元、欧元、英镑等多币种的活期、定期存款账户外，还可以管理客户的质押贷款账户。此外，还能将本人已有的我行其他账户关联到理财卡上，对资金进行统筹安排。 5、什么是自动转账功能？自动转账功能是指通过乐当家理财卡可以签约享受活期转活期（转账金额固定）、活期转活期（转入方余额固定）、活期转整整（保留余额固定）、活期定额转整整、活期转零整、活期转教育储蓄、活期转通知存款（保留余额固定）、整整转活期、整整到期利息转活期、整整约定转存、零整到期转活期、零整到期转整整、零整到期转存本取息、存本取息利息转活期、存本取息利息转零整、存本取息利息转教育储蓄、存本取息到期转活期、存本取息到期转整整、通知存款转活期、整存零取转活期、活期定额转通知、活期转活期（转出方余额固定）、国债到期转整存整取、国债到期转活期、活期转通知存款一户通、通知存款一户通转活期等26项自动转账服务， 6、什么是自助转账功能？乐当家理财卡可通过自助渠道办理卡内各种储蓄存款账户之间、卡与关联账户之间的自助转账，也可办理卡内账户、关联账户向卡外指定建行账户自助转账和向异地指定建行账户自助汇款业务，以及向银行的特约收费单位自助缴纳各种费用。 7、什么是境外交易功能？境外交易功能是指乐当家理财卡客户在办理开通境外交易的签约后，即可在全球带有VISA（威士）、MasterCard（万事达卡）国际组织标识的近百万台ATM上及银行柜台提取当地货币，在全球200多个国家和地区的2000多万家商户刷卡消费。 8、什么是外汇买卖功能？外汇买卖功能是指乐当家理财卡客户在办理开通自助渠道的外汇买卖签约后。持理财卡可通过各种自助渠道办理外汇买卖实时交易和委托交易等业务。 9、什么是质押贷款功能？质押贷款功能是指乐当家理财卡客户可通过建设银行的网点柜台或ATM等自助渠道，将理财卡内任一整存整取定期存款或凭证式国债账户作为质押物办理人民币短期质押贷款。 10、什么是代收代付功能？代收代付功能是指乐当家理财卡客户可将理财卡作为代发工资账户，也可用于代扣代缴有关费用， 11、什么是短信通知功能？短信通知功能是指乐当家理财卡客户在办理开通短信通知的签约后，建设银行通过手机短信方式为客户提供账户金额变动实时通知、卡到期提醒、卡内定期存款到期提醒、质押贷款到期提醒、理财卡挂失成功提醒、基金买卖成交提醒、外汇买卖成交提醒、亲情问候、金融信息发布等服务。 12、什么是选号功能？选号功能是指客户可在办理乐当家理财卡白金卡或金卡时，对理财卡第10位至第13位卡号段的卡号数字，根据自己喜好进行选择。 13、什么是证券交易功能？证券交易功能是指乐当家理财卡客户将本人名下的建行证券卡与理财卡进行关联后，可以直接通过理财卡办理基金买卖、黄金买卖等业务。 14、什么是客户保证金服务？客户保证金服务是指乐当家理财卡客户可将理财卡内的各币种活期子账户作为股票交易的资金结算户。 15、什么人有资格申请乐当家理财卡？年满18周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件的自然人，可申请不同级别的乐当家理财卡主卡。自然人包括中国居民、中国人民解放军军人、中国人民武装警察，以及符合规定条件的港澳台居民、外国公民。 16、 办理乐当家白金卡的标准是什么？客户申请办理乐当家白金卡需满足以下条件之一：（1）一年内在建行的金融资产（含本外币储蓄存款、基金、国债等）月均余额在50万元（含）以上；（2）一年内个人贷款月均余额达到100万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录；（3）一年内龙卡消费额累计在10万元（含）以上。 17、办理乐当家金卡的标准是什么？客户申请办理乐当家金卡需满足以下条件之一：（1）一年内在建行的金融资产（含本外币储蓄存款、基金、国债等）月均余额在20万元（含）以上；（2）一年内个人贷款月均余额达到50万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录； （3）一年内龙卡消费额累计在5万元（含）以上。 18、办理乐当家银卡的标准是什么？客户申请办理乐当家银卡需满足在建行个人资产（含本外币储蓄存款、基金、国债等）超过万元的条件。 19、 乐当家理财卡白金卡、金卡和银卡有什么区别吗？乐当家理财卡可以分为白金卡、金卡和银卡。主要区别在于：1、申办条件不同。2、乐当家理财卡收费标准不同。3、享受的服务不同。乐当家理财卡白金卡、金卡是贵宾客户尊贵身份的象征，可以享受建行提供的不同层次的贵宾式服务，银卡除不享有贵宾服务外，具有与白金卡、金卡同样的产品交易功能。 20、乐当家理财卡的有效期是几年？乐当家理财卡的有效期为五年。 21、申请乐当家理财卡附属卡的条件是什么？ 主卡申请人/持卡人可为其配偶或直系亲属申领附属卡（附属卡申请人不满18周岁的，须征得其法定代理人的同意）。每张主卡最多可申请二张附属卡。22、乐当家理财卡附属卡可以使用主卡的哪些账户资金？乐当家理财卡附属卡持卡人只能使用主卡内各币种活期账户的资金，附属卡所有交易款项及相应的利息、费用等均记入其乐当家理财卡主卡账户， 23、乐当家理财卡主卡与附属卡的债务关系？乐当家理财卡客户有权申请增加或注销其附属卡。主卡持卡人应承担其理财卡项下（包括主卡和附属卡）发生的全部债务（不论该债务是否已计入理财卡账户）责任。附属卡持卡人应对此债务承担连带责任。不论理财卡是否冻结或终止使用，主卡持卡人和附属卡持卡人在中国建设银行乐当家理财卡领用合约项下的义务将持续存在。附属卡持卡人理财卡项下的债务被减少或免除的不影响主卡持卡人在理财卡项下的债务，反之亦然。通知主卡持卡人或附属卡持卡人视同已通知主卡持卡人和附属卡持卡人。 24、能不能办理多张乐当家理财卡？同一客户在全国范围内只能开立一张乐当家理财卡，如已开卡客户想在其他地区重新办卡，则必须先将已有的理财卡进行销卡后，才能重新办卡。 25、乐当家理财卡的有效期是几年？ 乐当家理财卡的有效期为五年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。 26、乐当家理财卡开卡后默认开通的功能有哪些？乐当家理财卡开卡后默认卡内活期账户为基本账户，并同时开立其他子账户、定期以及凭证式国债子账户的柜台和自助交易渠道的交易功能。 27、理财卡内允许多个活期账户存在吗？乐当家理财卡各币种的活期账户唯一，但允许零开户。当客户指定卡号或在特定的电子交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为对指定币种活期基本账户的操作。在境内交易时，默认人民币为结算账户。在境外交易时，默认美元作为结算账户。 28、 哪些地方可以受理乐当家理财卡业务？乐当家理财卡可以在中国建设银行的银行柜台、ATM等自助终端、POS、网上银行、电话银行、手机银行、以及带有“银联”标识的ATM、POS等渠道进行交易，同时，可以在境外带有VISA（威士）、MasterCard（万事达卡）国际组织标识的ATM、POS进行交易。 29、乐当家理财卡有没有存折？乐当家理财卡是不带存折的，如果客户需要对账，除可以到建行网点打印对账单外，我行还可以为乐当家白金卡、金卡客户定期寄送理财卡对账单。 30、乐当家理财卡综合对账单包括哪些内容？建行向乐当家理财卡客户提供的综合理财对账单，内容包括乐当家理财卡下属子账户及关联账户的余额及交易明细、消费积分、投资理财建议、提醒服务,便于家庭集中管理财务，使家庭收支一目了然。 31、 什么是理财卡升级功能？ 乐当家理财卡客户资信状况如符合上一级别标准，可申请办理升级手续。升级可分为客户主动申请和银行通知两种方式。受理卡片升级时，客户应退回原卡片、并办理换卡手续，最后签字确认。升级后，原卡片的签约关系不变，其卡片下所属账户及关联账户将一并平移转入新卡片中。需变更签约关系的，应由客户签字确认。升级后的卡片有效期为自办理升级换卡手续发卡月份起五年，并改按升级后级别标准计收相关费用。 32、什么是理财卡降级功能？对于资信等级下降或客户主动申请降低级别的，办理降级手续。客户主动申请降低级别的，可持原卡片到发卡银行办理换卡手续并签字确认；对连续三个月达不到标准的客户，发卡分行发出降级换卡提醒。客户应在通知其降级换卡的10个工作日内持原卡片到指定营业网点办理换卡手续并签字确认，否则发卡分行将从第四个月月初开始按新的收费标准对其进行收费。降级后，原卡片下所属账户、关联账户及原卡片签约关系一并平移至新卡片中。需变更签约关系的，应由客户签字确认。降级后的卡片有效期为自办理降级换卡手续发卡月份起五年，并按下一级别标准计收相关费用。 33、什么是理财卡的子账户？理财卡内子账户是为归集客户本人名下的各类存、贷款和凭证式国债而在理财卡内设立的并且以理财卡为唯一交易介质的内部虚拟账户，它按照存、贷款种类设立。 34、什么是理财卡关联账户？理财卡客户本人同一身份证下的定期一本通存折、活期一本通存折、准贷记卡、借记卡、证券卡等账户都可通过签约，成为该理财卡的关联账户。 35、乐当家理财卡与关联账户的关系？在ATM等自助设备上可以通过乐当家理财卡对关联账户进行查询和转账操作，但不能通过关联账户操作乐当家理财卡；建立和撤销账户关联不影响关联账户原有的代扣代缴、银证业务等签约关系。 36、乐当家理财卡的子账户和关联账户的区别？1、乐当家理财卡卡内各种子账户均以乐当家理财卡作为交易介质。而关联账户除了在ATM等自助设备上可以通过乐当家理财卡作为交易介质驱动交易外，同时还可以保留原账户交易介质进行交易。2、通过乐当家理财卡可以对其子账户进行所有交易操作，而乐当家理财卡对关联账户只能在ATM等自助设备上进行查询和转账，关联账户不能操作乐当家理财卡。 37、什么是理财卡的卡外账户？理财卡卡外账户是指没有挂入理财卡内的各类存款账户、银行卡账户和其他账户，其中也包括理财卡的关联账户。 38、怎样将定期存款或凭证式国债移入乐当家理财卡，作为子账户统一管理？乐当家理财卡客户需要将理财卡、本人同一身份证下需要移入的定期存单或定期一本通、凭证式国债等存款凭证及本人有效身份证件原件交银行柜员，原定期存单、一本通、凭证式国债由银行收回后，经银行柜台业务操作后，客户签字确认就完成该交易。 39、账户移入理财卡应注意哪些问题？目前理财卡不支持活期账户的移入，挂入的存单、存折、定期一本通存折必须为客户本人名下的存单或存折，即开户身份证号与户名必须与理财卡的一致。 40、怎样将乐当家理财卡卡内定期存款移出作为独立账户进行管理？乐当家理财卡客户只需要提交理财卡、开户申请表及本人有效身份证件原件，经银行柜台操作后，客户签字确认就完成该交易。定期账户移出时可选择存单或存折。 41、子账户移出理财卡应注意哪些问题？理财卡下的非正常账户（如冻结户）不能移出，凭证式国债只能从理财卡移出到定期一本通账户，不能选择移出到存单。 42、乐当家理财卡有无交易限额规定？乐当家理财卡在ATM取款时，境内交易每日累计取现金额不能超过人民币5000元(含)。如果客户在建设银行的网点柜面取款，则不受上述限制。 43、领卡时为什么还要进行相应的功能签约？在领取乐当家理财卡时，前台柜员一般会提醒客户办理相应的签约工作，这主要是为了客户以后方便的使用乐当家理财卡。乐当家理财卡通过签约可以办理卡内各种储蓄存款账户之间、卡与关联账户之间的约定转存和自动转账；卡内账户向卡外指定账户定期、定额自动转账、汇款；凭证式国债预约（暂未开通）、自助转账业务；以及自助质押贷款、自助渠道的外汇买卖、银证业务、代收代付等功能。另外乐当家理财卡在电话银行、网上银行、手机银行等渠道交易功能和卡关联账户的交易功能也需要通过签约开通。 44、如何办理乐当家理财卡自动转账？乐当家理财卡客户只需提交本人身份证和填写中国建设银行乐当家理财卡签约表，经过银行柜台相关业务操作，在乐当家理财卡签约回执签字确认就可以了。完成自动转账签约后，我行将根据客户的签约，自动完成转账服务。 45、如何办理乐当家理财卡自动汇款？自动汇款主要是用于乐当家理财卡或相关活期账户与异地建设银行之间的自动汇款服务。客户只需提交中国建设银行乐当家理财卡签约表、乐当家理财卡或相关活期账户及身份证件，经银行柜台业务操作后，在乐当家理财卡自动汇款/同城跨行转账签约回执签字确认就可以了。完成自动汇款签约后，银行将定期、定额把款项汇入到指定账户。 46、在外地能使用乐当家理财卡的子账户定期存款或关联账户存款吗？不可以，目前乐当家理财卡客户在发卡行以外的城市只能使用理财卡下的活期存款， 47、怎样将自己名下的其他账户和乐当家理财卡进行关联？客户只需要提交相关账户和本人有效身份证原件，经银行柜台操作后，在乐当家理财卡签约回执上签字确认就完成该签约。 48、什么是乐当家理财卡的个人通知存款一户通？乐当家理财卡个人通知存款一户通是以乐当家理财卡为交易介质，客户可将多笔通知存款在一个账户中记录，可以多笔存入、多次支取并结计账户余额，享受通知存款的收益，活期存款的便利。 49、乐当家理财卡的通知存款一户通有什么特点？乐当家理财卡下的通知存款一户通是我行为中高端客户提供的一款具有智能理财功能的储蓄产品，即具有活期存款的便利，又可享受2.25倍活期存款利率的通知存款利率收益。具有收益高、存期短、多币种、支取方便等优点。 50、乐当家理财卡下的活期存款是否能自动转入一户通账户？在客户完成乐当家理财卡一户通开户并签约后，当活期账户余额大于约定的保留金额，且转出金额符合一户通最低续存金额的规定时，银行自动将超出的部分存款转入一户通账户。 51、乐当家理财卡下的一户通存款是否能自动转入活期账户？在客户完成乐当家理财卡一户通的自动转账签约后，当签约的活期账户在非柜面渠道支取（不支持POS消费交易）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户；若差额部分低于一户通最低支取金额，则按照最低支取金额转账，转出部分自动结计的利息扣缴利息所得税后转为一户通本金；若差额部分转出后一户通余额低于起存金额，则将一户通余额全部转入活期账户，自动结计的利息扣缴利息所得税后转入活期账户。 52、办理乐当家理财卡个人自助质押贷款对质押物有哪些要求？办理乐当家理财卡个人自助质押贷款质押的权利必须是挂入卡内管理的人民币整存整取、外币定期储蓄存款，或1999年（含）以后财政部发行、建设银行承销的未到期凭证式国债。其中外币定期储蓄存款币种限于美元、港币、欧元、日元、英镑、加拿大元、瑞士法郎。凡已设定担保、挂失、失效或被依法止付的存款、凭证式国债不得质押。每一笔定期存款或凭证式国债，只能为一笔贷款作质押。 53、乐当家理财卡个人自助质押贷款的额度是多少？乐当家理财卡个人质押贷款单笔起点不低于人民币1000元（含），单笔最高限额80万元。以本币定期存款和凭证式国债质押的不超过质押权利面值的90，以外币定期存款质押的不超过按照当日汇率折算的人民币面值的80。 54、乐当家理财卡个人自助质押贷款的利率是多少？乐当家理财卡个人自助质押贷款单笔贷款基准利率按贷款期限对应的中国人民银行规定的同期限档次基准贷款利率执行。乐当家理财卡质押贷款实行固定利率，在贷款到期前如遇基准利率调整，贷款利率不作调整。借款人提前偿还全部或部分贷款，利息按原贷款利率和实际使用天数计算。借款人提前偿还全部或部分贷款，可以不计收提前还贷违约金。 55、乐当家理财卡个人自助质押贷款的期限是多长？乐当家理财卡个人自助质押贷款单笔贷款期限最长一年（含）。贷款以凭证式国债质押的，贷款期限不得超过国债到期日。 56、怎样办理乐当家理财卡个人自助质押贷款？乐当家理财卡采取事先签约、自助操作的方式办理个人质押贷款。即借款人在与我行签订自助质押协议后，可以在我行的自助设备上自助选择确定乐当家理财卡内质押账户、贷款金额、贷款期限，自助完成借款。贷款发放后，客户可以在建设银行任何一个网点打印乐当家理财卡质押贷款账户对账单。 57、如何归还乐当家理财卡个人自助质押贷款？乐当家理财卡质押贷款使用一次还本付息的还款方法。客户可以通过营业网点柜台还款或通过自助设备等渠道自助还款，还款时，客户可选择“活期账户还款”或“质押账户还款”方式还款。客户可以通过自助设备和柜台进行质押贷款账户的结清销户，结清后及时对质押账户解除质押。 58、什么是“活期账户还款”？“活期账户还款”指从乐当家理财卡的基本活期存款账户中划出款项偿还贷款。 59、什么是“质押账户还款”？ “质押账户还款”指支取或兑取质押权利，用所得金额偿还贷款。以定期存款偿还贷款的只从质押权利中支取足够归还贷款本息的金额(即部分支取),余款按原利率和存期续存；以凭证式国债偿还贷款的，如凭证式国债尚未到期，则按提前兑付的正常程序办理兑付。 60、如果不能按时归还乐当家理财卡个人自助质押贷款怎么办？如果客户确实无法按照计划偿还贷款，可以申请展期一次。客户须在贷款到期日前提出展期的申请，在客户归还至展期申请日止应付的利息后，可以办理展期手续。展期手续可以在柜台完成，也可以在自助设备上完成。每笔贷款只可以展期一次，展期期限不得超过6个月，以凭证式国债质押的，展期后贷款到期日不得超过国债的到期日。 61、发现对账单境内交易与实际有异议该怎么办？客户对境内交易账务变动情况有异议时，可在交易发生后天内到建行提出查询申请。 62、换卡后要重新办理签约关系吗？ 乐当家理财卡换卡时，原乐当家理财卡签约关系、密码以及账务等自动转移到新的乐当家理财卡上（贷记卡还款、个贷还款及证券卡关联重新签约后即可） 63、如果乐当家理财卡消磁或者损坏了该怎么办？如果客户的卡片在有效期内因磁条消磁、卡片破损等原因需要换领新卡时，客户可持旧卡及有效身份证件，到建设银行指定网点办理换卡手续，一般七个工作日即可领取新卡。换领新卡时，需交纳换卡手续费。卡损坏后换领的新卡和原卡卡号相同，客户卡内各账户的账务信息、自助转账、自动转账等相应签约信息均不受影响。 64、 在异地乐当家理财卡卡片损坏可以取款吗？如果客户在异地乐当家理财卡卡片损坏，金卡、白金卡客户可以在建行网点通过柜面的压单交易取款。 65、乐当家理财卡被自动柜员机吞了怎么办？如果客户的乐当家理财卡在建设银行ATM上使用时被吞卡，请不要惊慌。请客户在吞卡后3个工作日内携带本人有效身份证件，到吞卡ATM所属网点领取吞卡。 66、如果遗失了乐当家理财卡该怎么办？如客户的乐当家理财卡卡片遗失了，请立即通过中国建设银行客户服务电话95533、网上银行等电子渠道办理口头挂失，或到中国建设银行指定的营业网点办理书面挂失手续，经中国建设银行确认后挂失即时生效，书面挂失应交纳挂失手续费。口头挂失五日后失效，书面挂失七日后，客户可办理挂失补卡或挂失销卡手续。若客户挂失的卡片失而复得，可在规定时间内持乐当家理财卡、本人有效身份证件及挂失申请书回执联向到原挂失的营业网点申请办理解挂。 67、如果遗忘了乐当家理财卡密码该怎么办？乐当家理财卡的密码不可查询。如果客户遗忘了乐当家理财卡密码，可持乐当家理财卡、本人有效身份证件到我行营业网点办理密码挂失手续，并交纳手续费。密码挂失可在当日解挂或在密码挂失七日后进行密码重置。 68、乐当家理财卡密码挂失可否委托他人办理？在办理乐当家理财卡挂失手续、密码挂失手续时，客户可以委托他人代为办理，代办时应同时出示客户和代办人的有效身份证件。但办理乐当家理财卡密码解挂、密码重置、卡片挂失解挂、挂失补卡、损坏换卡和销卡业务必须由持卡人本人办理，不可委托他人代为办理。 69、乐当家理财卡卡片挂失或密码挂失后会有什么影响？乐当家理财卡卡片挂失或密码挂失后，所有持卡发起的交易一律拒绝，但不影响基于此账户签约的批量（后台）代理业务。主卡挂失后，不影响附属卡的使用，反之亦然。卡片挂失或密码挂失后，其关联账户仍可凭原介质进行使用。70、乐当家理财卡主卡挂失了，附属卡的使用会受到影响吗？理财卡主卡挂失后，不影响附属卡的使用，反之亦然。 71、乐当家理财卡有效期快到了该怎么办？ 当客户的乐当家理财卡提前换卡距有效期期满的时间不到三个月或者已经到期，客户可通过建行客户服务电话预约换卡，也可到发卡分行营业网点办理换卡手续。卡片到期换卡不需收取换卡手续费。持卡人领取预约换卡的新卡时，须本人凭有效证件和密码到发卡分行指定营业网点办理。乐当家理财卡换卡时，原乐当家理财卡签约关系、密码以及账务等自动转移到新的乐当家理财卡上。 72、在境外如何使用乐当家理财卡消费、取现、查询呢？乐当家理财卡在境外可以进行消费、取现和查询三类交易。客户可以在境外带有“VISA/MasterCard”受理标识的特约商户凭卡消费，也可办理邮政订购/电话订购或网上支付交易；或在境外带有“VISA/MasterCard”受理标识的网点柜台或ATM上提取当地币种现钞。也可以通过境外带有“VISA/MasterCard”受理标识的ATM上查询境外交易可用余额。 73、在境外使用乐当家理财卡交易安全吗？为了客户的乐当家理财卡资金安全，建行为客户的乐当家理财卡提供了三重安全保障。一重保障是新办乐当家理财卡关闭了境外功能（已开通银联卡境外交易功能的国家不受限制），只有得到客户本人的申请，我行核实持卡人身份无误后才会开通。二重保障是客户在开通境外交易时可以自主指定开通期限。也可随时要求关闭境外交易功能。白金卡持卡人还可以根据客户的行程安排指定开通一个或多个国家/地区境外交易。三重保障是银卡境外交易必须验证密码，金卡、白金卡还可以通过验证签名来验证完成交易。 74、如何开通乐当家理财卡的境外交易？客户可以在出境公务或旅游前，携带有效身份证件到建行发卡行任意网点（白金卡、金卡持卡人可由客户经理代办），申请开通乐当家理财卡境外交易业务。当然客户也可以在领取新办乐当家理财卡时就申请开通境外交易功能。 75、理财卡没有开通境外业务为何在境外交易仍会成功？客户的理财卡在境外交易成功的主要原因，具体如下：（1）在开通银联网络的境外国家和地区，理财卡在银联网络商户、ATM等发生的交易仍通过中国银联网络转接，以人民币记账。（2）VISA国际组织在网络存在问题的时候会自动代授权。（MasterCard国际组织目前暂时关闭）。 76、乐当家理财卡账户没有外币存款也能在境外使用吗？当然可以。乐当家理财卡境外交易可使用的账户一般为乐当家理财卡下的美元活期存款现钞账户和美元活期存款现汇账户，当现钞户余额不足时，可使用现汇户；如客户预先同意在乐当家理财卡境外交易中可以使用其人民币活期存款购汇，则当其现汇户余额不足时，可继续使用其人民币户。因此即使客户的乐当家理财卡账户没有外币存款，只要客户乐当家理财卡中的人民币活期存款账户余额充足，也可以在境外交易。 77、乐当家理财卡境外交易中可用余额指的是什么？乐当家理财卡通过中国银联网络进行的境外（含港澳地区）交易，以及通过VISA、MasterCard等国际组织的专用网络进行的境外交易，其可用余额等于持卡人各个可使用的账户的余额之和减去未达授权的剩余金额。其中现钞户和现汇户的余额均指账户的实际余额，不考虑钞变汇差价或汇变钞差价；人民币户余额指按我行当日外汇牌价折算的美元金额。 78、境外取款需要交纳手续费吗？在境外的ATM或银行柜台取款时，需要支付费用。 79、乐当家理财卡境外交易有没有交易限额规定？ 为了客户的资金安全并遵照国家外汇管理局的有关规定，乐当家理财卡境外交易进行一定的限额限次控制。一、取现交易：境外（含港澳地区，下同）通过中国银联网络进行的交易每日累计取现金额不能超过等值人民币5000元(含)。境外通过VISA、MasterCard等国际组织的专用网络进行的交易，同一卡片一日内累计取现不得超过等值1000美元，一月内累计取现不得超过等值5000美元，六个月内累计取现不得超过等值10000美元，一年内累计取现不得超过等值20000美元。二、消费交易：同一卡片在境外每天消费交易次数不得超过10次，日累计消费金额不得超过等值20000（含）美元。三、邮购/电购交易：单笔交易金额不得超过等值100美元，月累计交易金额不得超过等值500美元。四、网上支付交易：单笔交易金额不得超过200美元，月累计交易金额不得超过等值500美元。 80、乐当家理财卡在境外能够透支交易吗？原则上乐当家理财卡不允许透支交易，但如果客户在境外用卡过程中因受理及结算等方面的原因导致账户临时透支的，我行自账户透支日起计收利息，日利率万分之五，按月计算单利。 81、境外持卡交易什么时候需要输入密码？什么时候要签名？使用乐当家理财卡境外消费，无论是POS连线交易还是手工压单交易以及网点柜台取现交易，都不用输入密码，但客户须在签购单或取现单上签名；只有在境外 ATM取现和查询交易时才需要输入密码，如连续输错密码三次后，系统自动对卡片进行锁定。 82、在境外刷卡取现是使用的什么币种？在有境外VISA或MASTERCARD标识的自动柜员机（ATM）上提取当地货币，也可在境外国际组织会员银行柜台提取当地货币。 83、境外用卡消费有哪些好处？消费是否收取手续费？在境外使用乐当家理财卡消费有很多好处。首先，客户不必携带过多的现钞，这样可以减少境外被偷、被抢的资金风险和人身伤害风险，保障客户的人生安全；其次，如果客户的行程有几个国家和地区，那么通过境外刷卡，可以节省客户兑换外币的时间和精力；另外客户在一些国家购物后，如符合当地有关时间和规定的最低金额，离境之前可办理商品的退税手续，为客户节省开支。客户在境内和美元地区刷卡消费都不收手续费，在境外非美元地区刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取。 84、境外用卡消费需要出示身份证件吗？不需要出示身份证件。 85、为什么要保留消费单据？在客户成功刷卡之后，请将POS机打印出的签购单存根联保留一段时间，以便确认该笔交易已经由银行准确记入客户的账户。若客户今后对交易有疑问，可凭该POS签购单与发卡机构核对。 86、境外用卡消费需要注意哪些问题？客户在境外消费签单时请注意签购单三栏金额：基本消费金额（Base Amount）、小费（Tips）及总金额（Total）。客户可在“小费”栏填写支付消费金额，加总后填入“总金额”栏内，最后签单。总金额一定要算对，因为境外时根据总金额付款的，如果多写了一个零，消费就给太多了，在国外刷卡时，注意签购单消费金额的币别，例如：1日元和1美元就差别太大了。 87、发现对账单境外交易与实际有异议该怎么办？当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的60日内向我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户填写完“争议业务申请表”交还柜台后就可以了。我行处理中心在收到争议处理申请后，会在两个工作日内与客户联系，需要时受理网点会协助客户在三个工作日内提供相关资料、证明并传真至处理中心。 88、有时候境外刷卡不成功是什么原因？怎么解决？刷卡不成功可能是由以下原因造成的：(1)也许客户没有开通境外交易功能或超出了客户指定的交易时间和交易地区；(2)刷卡机出现故障或网络通讯故障；（3）可能客户的消费金额超过了客户卡上的存款余额或交易限额； (4)卡片磁条失磁或损坏；（5）其他原因，请客户与发卡银行联系。 89、境外取款时卡片被自动柜员机吞了怎么办？如果客户在境外自动柜员机上取款时卡片被吞，则应立即到自动柜员机所属银行提出投诉或向VISA/MasterCard国际组织提出投诉。 90、如果在境外遇乐当家理财卡遗失或损坏该怎么办？当客户在境外遗失乐当家理财卡后，请立即挂失卡片。为减少在境外遗失卡片或卡片损坏给你带来不便，我行专门为乐当家理财卡持卡人提供境外用卡紧急援助服务。紧急援助服务主要包括紧急补卡和紧急取现两项服务。 91、境外怎样挂失乐当家理财卡？客户若是在境外遗失卡片，请及时与客户的发卡网点或客户经理联系，或拨打客户发卡所在地的中国建设银行客户服务电话95533，也可通过中国建设银行网上银行申请乐当家理财卡挂失，电话、网上银行挂失申请五日后失效。为了客户的资金安全，请客户或客户的委托人在办理口头挂失五日内到建行网点办理正式挂失手续，或通过电话继续申请口头挂失。 92、什么是乐当家理财卡紧急补卡？如果客户在境外遇乐当家理财卡遗失（卡片遗失首先办理挂失手续）或损坏，又急需用卡时，可向VISA、MasterCard全球服务中心联系，要求提供紧急替代卡服务。客户需告知目前居住地址、联系电话及相关内容，经审核批准后，客户可在规定时间到指定地点领取紧急替代卡，领取时请客户出示本人有效身份证件；对同一持卡人在同一失卡周期内（同一张卡片从挂失到补发新卡之间的时间，下同）只提供一次紧急补卡服务。紧急替代卡卡号由我行主机随机预先生成，卡片有效期最长为三个月，不生成密码，不能取现，对该项服务我行按国际标准收取费用，当客户回国后尽快到原发卡机构办理补领新卡事宜。 93、乐当家理财卡境外交易是否可以手工压单使用？乐当家理财卡白金卡和金卡在境外可连线使用也可压单使用，银卡只能连线使用。 94、什么是乐当家理财卡紧急取现？如果客户在境外遇乐当家理财卡遗失或损坏时，可与VISA、MasterCard全球服务中心联系，要求提供紧急取现的服务。乐当家理财卡遗失应首先办理挂失手续，卡片损坏的，要提供损坏的卡片，同时出示本人有效身份证件，我行可根据申请资料，为客户提供必要的资金援助。 紧急取现金额不得超过1000美元。 95、乐当家理财卡境外消费时为什么有些商户的交易被拒绝？根据国家外汇管理局的有关规定，禁止在赌博等16个类别的商户持卡消费，即消费交易拒绝；在耐用品、非耐用品等66个类别商户发生的消费交易，单笔交易金额不得超过等值5000美元。 96、境外如何撤销未使用的预授权交易？如果客户在境外预定酒店，但是没有实际消费时，可要求酒店结算中心通过电传、电话、传真等方式提出撤消授权的请求，撤消授权；或自授权批准日起第30天，如未收到对应的交易请款，系统将自动撤消该笔授权交易。 97、如何使用乐当家理财卡办理境外退税手续？ 客户在一些国家购物后，在离境之前可办理商品的退税手续，但必须符合当地的有关时间和最低金额的限制。首先，客户在当地商店购物时须要求营业员开免税申请表，并将表格与购货发票收妥，在机场海关办理退税时，提交免税申请表、购货发票、欲退税的商品及您的理财卡卡号，退税款项将转入您的理财卡账户。 98、乐当家理财卡是如何收取费用的？服务/费用名称执行标准卡别费用标准银卡金卡白金卡账户管理费银卡20元人民币/卡/年授予分行50%下浮权限*挂失手续费金卡240元人民币/卡/年*免收*白金卡360元人民币/卡/年*免收 10元人民币/卡100%免收免收密码挂失费 10元人民币/卡100%免收免收非正常换卡工本费 10元人民币/卡100%免收免收ATM查询费（境外） 0.5美元/次或4元人民币/次100%100%100%取款手续费 1）异地本行系统内：按每笔交易金额的0.5%，最低2元，不设上限；2）跨行ATM取现手续费：100%100%100%调阅凭证手续费 同城2元/笔+交易金额的1%，其中交易金额的1%费率水平授予一级分行下幅50%的授权，最低为2元,100%100%100% 异地2元/笔+交易金额的1%，其中交易金额的1%最低为2元, 港澳地区：（10取现金额的1%）元人民币/笔； 境外调单5美元/份，境内调单一年以内正本50元/份、副本10元/份；一年以上正本100元/份，副本20/份。紧急援助服务费 境内50元/笔；境外按相关规定收取100%100%100%速汇通汇划费汇划金额的1%，最低2元，最高50元。优惠后的收费不低于最低标准。100%下浮20%下浮50%速汇通留言费留言超过4个字以上：0.25元/字。100%100%100%速汇通查询费5元/笔。100%100%100%汇款（国际结算）按中国建设银行服务价格表标准执行100%100%100%代个人客户外汇买卖现汇买卖价差不超过0.5，现钞买卖价差不超过2.5。100%100%100%个人存款证明20元/份100%免收免收保管箱业务 分行可按季、按半年或按年收取，费率水平根据年费率标准进行折算，不足三个月的整数倍的按三个月的整数倍计算。100%100%100%B股交易资金汇划手续费0.1%，最低1USD或10HKD，最高40USD或300HKD。100%100%100%代理证券账户开户代理深圳证券交易所A股证券账户实时开户手续费个人账户：50元/户；机构账户：500元/户。100%100%100%代理深圳证券交易所基金账户实时开户手续费5元/户100%100%100%代理深圳证券交易所B股证券账户实时开户手续费个人账户：120港元/户；机构账户：580港元/户。100%100%100%代理上海证券交易所A股证券账户实时开户手续费个人账户：40元/户；机构账户：400元/户。100%100%100%代理上海证券交易所B股证券账户实时开户手续费个人账户：19美元/户；机构账户：85美元/户。100%100%100%个人理财业务（理财咨询、财务分析、信息服务、理财沙龙等）每人每年收取年费1200元。上浮不限,下浮100%上浮不限,下浮100%上浮不限,下浮100%95533服务个人客户服务系统个人客户汇款：按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元100%100%100%个人电子汇款(含速汇通)电话查询每次3元100%100%100%网上个人银行业务网上银行个人客户速汇通