中国联通移动数据业务质量端到端优化交流VIP

移动业务质量端到端优化经验交流 中国联通山东省分公司 2010 年 7 月 中国联通山东省分公司 目 录 端到端优化展望 1 2 3 端到端优化成果 项目概述 中国联通山东省分公司 端到端优化理念 终端 业务网和 SP 核心网 无线网 Service Network MMS BTS NodeB BSC RNC IP Core GGSN SGSN DNS WAP GW Backhaul Gb/Iu Gn/Gp Gi Gw 用户 业务 WAP 彩信 流媒体 可视电话 FTP 工作目标 端到端全程分析解决影响用户感知的业务质量问题 用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务 涉及范围 相关部门 分组域业务、电路域业务 业务形式 网优、网管、市场、销售、产创、客服、终端 中国联通山东省分公司 山东联通端到端优化项目组织 以 3G典型业务为主，创新性地研究端到端优化的方法论，全过程分析影响业务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立业务质量评价体系，从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化，改善用户感知，为 3G经营服务工作提供更好的支撑。 省公司网优中心统一组织，对全省核心网分组域设备进行专项优化，同时与华为公司组成联合课题组，以济南为试点，对 iPhone、 N85等主流终端在承载WAP、流媒体等 3G特色业务时的性能表现进行端到端优化，并根据优化分析结论协同销售、产创、客服等部门改进 3G经营服务工作。 2009年 11月 -2010年 6月。 项目目标 组织方式 项目历时 中国联通山东省分公司 优化成果 建立基于用户感知的 QoE/KQI/KPI指标评价体系 初步形成业务质量端到端优化的方法论 搭建端到端优化环境，明确了工具部署、问题定界、分析流程和优化方法。 解决影响用户感知的业务质量问题 解决 WAP、彩信、可视电话、流媒体、 FTP等 5种典型业务质量问题，进行iPhone专题分析优化，积累了手机上网、彩信成功率低、 FTP断流等 40多个端到端分析优化案例。 分组域 KPI指标得到提升 InterRAU成功率、 PDP激活成功率。 经营服务支撑 基于业务质量优化成果，对销售部、产创部提出建议，支撑精确营销。 中国联通山东省分公司 2 端到端优化成果 指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑 中国联通山东省分公司 用户感知指标体系组成 关键性能指标 (KPI， Key Performance Indicator)， TMF标准： GB923。主要是基于网络层面对网元设备的性能描述，由一组可监测可度量的参数构成，是运营商对网络进行测量管理的重要方法，例如 PDP激活成功率、掉话率等。 关键质量指标 (KQl， Key Quality Indicator)， TMF标准： GB923。站在用户视角，在业务层面反映用户感受的指标，包括在业务流程中直接测试得到的指标（如：首页显示时延），以及通过统计分析或者 KPI计算得到的指标（例如 WAP上网成功率）。 用户体验质量 (QoE， Quality of Experience)， ITU T P10/G100。与传统的QoS不同， QoE与具体业务相关联，从用户的角度提供业务主观感知评价。 QoE KQI KPI 中国联通山东省分公司 用户体验 QoE/业务 KQI/网络 KPI层级 Node B RNC MSC/ MGW 用户 QoE 用户感受层面 业务应用层面 网络性能层面 业务 KQI 业务 KQI 网络 KPI 网络 KPI 网络 KPI 核心网 KPI 承载 /传输 KPI 核心网 KPI 无线 KPI 用户对业务品质的QoE感知度和认可度 承载网的业务承载能力水平 运营商提供的业务品质 KQI 业务 KQI标准 网络 KPI标准 用户 QoE标准 MSC/ MGW Node B RNC IP Network 基线 基线 安全 阀值 安全 阀值 用户 分级 中国联通山东省分公司 QoE-KQI指标 QoE-测评 KQI指标 KPI指标 KQI/KPI数据来源 KQI指标 QoE 权重 测评 KQI指标名称 QoE 测评 KQI权重 QoE测评KQI 映射 测评 KQI现状 KPI指标 KPI值 首页接入成功 3.3 85% 首页接入成功率（） 3.00 40% 5, 99% 4, 95% 3, 80% 2, 70% 1, -10dB时开始选择 3G网络； 在其它手机能从 2G重选回 3G网络时，iPhone手机 RSCP为 -89.33dBm， Ec/Io在 -12dB左右，接收灵敏度比不同终端均值差 4dB，低于重选门限，无法返回 3G网络 。 iPhone手机接收灵敏度低，比其它终端更容易启动 3G向 2G的切换。 iPhone 2G/3G互操作问题 RSCP(dBm)-92 -90 -88 -86 -84 -82 -80 -78 -76ZTE-T6Iphone-3GHW-U3300Nokia-N97Nokia-6500sSumsung-SGH-F408Nokia-N95HTC-P3600HTC-Diamond2SE-K800iNokia-5800Sumsung-SGH-F480HW-U120EiPhone: - 89.33 均值 : - 85.39 中国联通山东省分公司 iPhone 2G/3G互操作问题 优化效果： iPhone更容易由 2G向 3G重选，并且更多地驻留在 3G网络， 3G业务覆盖边缘向外延伸了约 300米，改善了用户网络体验。 以实验局为例，忙时 2/3G异系统切换次数由 1000次降到 200次左右，切换成功率统计指标受其影响由 97.3%下降到 96%。 需要以小区为单位细化 2/3G互操作参数，把握好用户感知和 KPI指标的均衡。 3G 2G切换 参数 RSCP (dBm) Ec/Io (dB) 优化前 优化后 优化前 优化后 启动压缩模式测量门限 -95 -113 -14 -24 停止压缩模式测量门限 -92 -110 -12 -24 优化措施： 调整 2G重选 3G门限 1个步长，将 5改成 7（ 3G网络 Ec/No-12dB时开始选择 3G网络），使 iPhone手机能及时重选回 3G网络。 修改 3G 2G CS业务异系统切换门限，使3G业务更多地由 3G网络来承载。 2G 3G重选 参数 原值 新值 FDD小区重选 Ec/No最小门限 5 7 2 G / 3 G 异系统切换02004006008001000120014001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1580.00%85.00%90.00%95.00%100.00%优化前切换次数 优化后切换次数 优化前成功率 优化后成功率中国联通山东省分公司 问题描述： iPhone手机登录优酷网站点播流媒体业务，初始缓存时延很大，最长 33秒，最小 18秒，影响用户感受。 原因分析： 承载方式差异：联通门户网站流媒体通过 UDP方式承载，速度快；优酷网站视频基于TCP承载，速度慢。 播放器差异： iPhone自带视频播放器不适合播放 youku等国内网站上的视频文件，播放性能不足。 初始缓冲时延338010203040优化前 优化后秒优化措施： 推荐用户通过联通门户观看流媒体。 观看优酷网站，要安装 AppStore中免费的优酷客户端软件。 优化效果： 安装优酷客户端软件后，初始时延5 8秒，播放流畅。 iPhone流媒体问题 中国联通山东省分公司 3G典型业务优化成效 投诉下降 济南3 G 数据业务网络质量投诉率0510152025300 9 年1 2 月 1 0 年1 月 1 0 年2 月 1 0 年3 月 1 0 年4 月投诉次数0.01.02.03.04.05.0投诉率3 G 数据业务投诉次数 3 G 数据投诉率时间 3G业务投诉次数 3G用户数 3G数据投诉率 09年 12月 19 43306 4.4 10年 1月 24 52679 4.6 10年 2月 18 58235 3.1 10年 3月 18 64759 2.8 10年 4月 13 69873 1.9 优化效果： 通过以上专题优化，济南3G数据业务质量投诉次数从 1月份的 24次降到 4月份的 13次；每万用户投诉率从 4.4次降为 1.9次，改善幅度达 57.6%。 3G数据业务投诉分类： 手机上网 38%、手机报30%，无线上网卡 17%。 小结 数据来源：客服中心 中国联通山东省分公司 2 端到端优化成果 指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑 中国联通山东省分公司 PDP激活成功率 问题描述： 某地市 SGSN忙时 PDP激活成功率（包含用户原因）偏低，只有 85%。 评估分析： 1、话统分析： 96%的失败原因值是“ GPRS服务不允许”，即有些用户没有开通 GPRS却不断尝试上网； 2、数据核查：发现 HLR用户签约数据中部分用户“网络接入模式” 参数 设置有问题，使得未开通 GPRS业务的用户也能发起 PDP激活，但是激活失败。 P D P 激活成功率84.10%99.60%75.00%80.00%85.00%90.00%95.00%100.00%105.00%优化前 优化后优化措施： 修改 HLR中的用户签约数据，把 NAM参数从 Both改成 MSC，只有 GPRS签约用户才能允许发起 PDP激活请求。 优化效果： 该地市 SGSN的 PDP激活成功率提高了15.5%，达到 99.6%。 中国联通山东省分公司 InterRAU成功率 问题描述 : 忙时 Inter RAU (跨 SGSN路由区更新 )成功率较低，只有 56%（排除非网络原因）。 评估分析： 1、 “ 网络无法获取用户身份 ” 是导致InterRAU失败的主要原因，占所有失败原因的 84%； 2、通过分析系统日志发现：导致“网络无法获取用户身份” 的原因为“ DNS响应消息错误”，即当终端发生 InterRAU流程时，DNS-SERVER上的数据与无线侧 RAI数据不一致，导致上报给新 SGSN的路由区信息无法在 DNS正确解析，致使 Inter RAU流程失败。 InterRAU失 败原因84.00%16.00%网络无法获取用户身份 其他中国联通山东省分公司 InterRAU成功率 优化措施： 修改 DNS服务器数据，与无线侧路由区、 SGSN IP地址等数据进行同步。 优化效果： 济南局点 InterRAU指标的成功率提升 13.9%（优化前： 56.9%，优化后： 70.8%） 后续改进： 进一步规范数据修改流程，保证核心网、无线网数据同步一致。 InterRau成 功率0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%20 09 -1 2- 1020 09 -1 2- 1120 09 -1 2- 1220 09 -1 2- 1320 09 -1 2- 1420 09 -1 2- 1520 09 -1 2- 1620 10 -0 5- 1220 10 -0 5- 1320 10 -0 5- 1420 10 -0 5- 1520 10 -0 5- 1620 10 -0 5- 1720 10 -0 5- 18InterRau成 功率优化前 优化后 中国联通山东省分公司 2 端到端优化成果 指标体系 端到端优化方法论 业务质量优化 PS KPI指标优化 经营服务支撑 中国联通山东省分公司 终端性能差异性测试 测试四种主流智能手机 WAP平均首页显示时延为 17.46秒，其中 HTC G2手机时延最小，为 13.8秒； Dopod S610时延最长，为 23.30秒； Nokia N85 为16.31秒； iPhone 3GS为 15.4秒。 除 iPhone将 APN设为 3GNET外，其它各种手机必须将 APN设置成 3GWAP，才能访问联通集团门户网站 。 手机将 APN设置为 3GWAP可以降低首页显示时延，提升用户感知。例如多普达S610手机 APN设置成 3GNET的时延是 3GWAP的 4.97倍。 W A P 平均首页显示时间( 分手机类型)01020304050Nokia N85 Iphone 3GS Dopod S610 HTC G23 G W A P 时延( S ) 3 G N E T 时延( S ) 平均时延( S )正牌手机成功率90.00% 91.00% 92.00% 93.00% 94.00% 95.00% 96.00%1Nokia N97Nokia N86SAMSUNG-GT-S7520UHuawei U1270SAMSUNG-GT-C5130USAMSUNG-GT-C5510UHUAWEI U5700SAMSUNG-GT-S7120UF106-ChinaUnicomNOKIA 5230中国联通山东省分公司 端到端业务性能库 通过对不同终端、不同业务进行组合测试，建立端到端业务性能库。 有利于终端部门规范终端定制。 有利于市场部门终端选型和业务适配。 有利于客服部门处理业务咨询和投诉。 有利于网优中心定位诊断网络质量问题 端到端业务性能库 序号 手机类型 操作系统类型 3GWAP时延 (S) 3GNET时延 (S) 彩信点到点成功率 流媒体缓冲时延 -优酷网站 (S) 流媒体缓冲时延 -沃门户 (S） 可视电话 VMOS质量 1 Nokia N85 Symbian 9.3, Series 60第 3版 12.01 22.04 100% 9.8 8.8 4 2 多普达 S610 WindowsMobile 6.1 11.58 38.93 100% 12.5 11 4 3 HTC G2 Android 6.75 23.21 100% 8.9 7.6 4 4 iPhone 3GS iPhone - 15.40 100% 26.4 8 - 中国联通山东省分公司 用户 使用偏好识别 S P 业务量分布图01,000,0002,000,0003,000,0004,000,0005,000,0006,000,0007,000,0008,000,0009,000,000数量SP 业务 数量 占比 聊天 8250582 58.34% 来电查询 1908382 13.49% 浏览 1127780 7.97% ruyi.co 浏览 399149 2.82% 免费手机WAP网站 376893 2.66% 浏览 304657 2.15% 浏览 245380 1.74% 浏览 244833 1.73% 社交网络 174150 1.23% 搜索 167332 1.18% SP业务分析： 通过对业务量排名，发现用户主要访问腾讯、蓝色风暴、百度、如意等网站，表明用户主要喜欢聊天、游戏、搜索等应用。 中国联通山东省分公司 为精确营销提供支持 通过网络分析，找出未开通 GPRS业务，但是多次尝试使用手机上网而不成功的用户，作为数据业务的潜在用户提供给市场部门。 由销售部主动进行电话和短信回访，进行一对一精确营销，不断挖掘市场潜力，提高服务水平。 TOP10用户 发送次数 8613176590* 503 8613287897* 483 8613012723* 296 8613287078* 253 8615553315* 238 8613287097* 204 8613287085* 196 8613053368* 177 8613173296* 173 8613173262* 116 中国联通山东省分公司 经营服务跟进措施 改进方面 详细描述 责任部门