保安部各岗位职责规范.doc

v保安部各岗位职责规范职务：保安部经理报告上级：总经理、总经理助理督导下级：保安副队长、保安人员联系部门：广场各部门保安部经理职责如下：(一)职权： (1)根据部属员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处罚；有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。 (2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。 (3)对广场治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。(二)职责： (1)对总经理负责，负责保安部的全面工作。 (2)对广场治安、安全保卫工作负有全权的责任。 (3)负责对部属的治安保卫部副队长、消防主管进行考勤，考绩。负责对商场治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。 (4)对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对广场所有员工进行治安消防宣传教育工作。(三)业务要求：(1)熟悉和掌握广场内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对商场的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。 (2)善于策划广场的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。(四)工作内容： (1)协助各个部门制定安全岗位责任制，并代表总经理督其落实。 (2)对商场所有员工进行法制教育、安全生产教育、遵纪守法教育。 (3)治安检查： 检查保安员履行岗位职责情况。 检查前广场及前台大厅的安全情况。 检查广场公共场所的安全情况。 检查广场各楼层的安全情况。 检查要害、危险部位的安全情况。尤其要注意深夜的商场安全检查。 (4)消防安全检查： 检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。 检查危险部位置、要害部位的消防工作是否落实。 检查消防通道是否畅通。 检查消防培训、消防考试的情况。 消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作。 (5)亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在广场内值班、进行督导。 (6)积极配合公安部门调查和侦破广场内发生的各类案件。 (7)了解和掌握广场各部门员工的情况，与总经办一起做好各部门员工的法制宣传教育工作。 (8)注意防止因自然灾害而造成广场和顾客、员工的生命财产的损失。 (9)注意积累广场治安工作资料。职务：保安部副队长报告上级：总经理助理、保安部经理督导下级：保安人员联系部门：广场各部门职责规范：1熟知广场各项安全管理规定和制度，协助保安部经理督促、检查广场内安全制度的落实，预防各类事故的发生。2在保安部经理领导下负责保安部各项工作，组织部署广场日常安保工作，确保广场安保工作正常运行。3制定广场全面巡视工作方案，报保安部经理审批后组织实施并定期向保安部经理汇报工作。4经常巡视广场内各重点和要害部位，掌握广场内各部位安全动态，并将情况及时向保安部经理汇报。5安排、监督、检查巡逻队人员的工作，处理巡逻工作中出现的问题，审阅保安队值班记录，掌握保安人员的出勤和工作情况。6每天对广场各区域进行巡视检查，作好巡视记录每天按规定时间将头天的巡视记录交保安部经理审阅特殊情况要一事一报。7协助保安部经理处理店内发生的各类安全事故。8在保安部经理领导下，开展对广场所有员工和商户及导购的安全及法制宣传教育，定期进行安全演习；对广场的所有人员进行“五防”(防火、防盗、防特、防恶性案件、防自然灾害事故)知识培训。9参加保安部的夜间值班，按照值班人员规则处理好日常内保事务。10调查处理安保工作中发现和发生的各类治安问题和有关的报告、投诉。11在广场举行重要活动时根据安保方案或保安部经理的安排及时调整保安人员，布置安保力量，并亲临现场的工作，确保安全。12对保安部人员进行纪律教育、责任感教育和业务知识的培训。13查岗查哨，对违纪或不负责任的保安员进行批评教育，对队员的表现做出公正评价，并及时向保安部经理提出奖惩意见。14当广场内发生紧急情况时(如火灾、地震、停电、爆炸等)应立即前往出事现场，并协助保安部经理采取必要的行动。职务：消防主管报告上级：保安部经理、保安部副队长督导下级：消防人员联系部门：广场各部门职责规范：1贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，接受专职消防机关的检查指导。2在保安部经理指导下建立健全广场消防安全制度、防火应急方案；组织实施广场防火委员会的各项计划、要求并进行监督检查。3对广场所有员工及商户和导购进行防火安全教育，增加所有人员工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性。4协助保安部经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。5经常进行防火检查，对广场内的要害部位进行定期检查，作好检测报告，及时发现并帮助解决火险隐患。监督指导各部门落实防火安全制度。6发生火灾时组织广场保安人员配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火警事故，参与调查火灾原因。7制止各种违反消防法规的行为。8定期向保安部经理汇报消防工作情况。职务：保安人员保安员的岗位职责：(一)对保安员的要求：(1)仪容要求：总的按广场“员工手册”的规定执行。要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。(2)着装要求：着装要整齐，不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。(3)礼貌要求：对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。(4)责任要求：保安工作许多是流动性的工作，要有高度的事业心和责任感，忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性、自觉性，认真负责地做好治安 安全保卫工作。(5)法纪要求：保安员要认真学习有关法规和各项规章纪律，增强法制观念，纪律观念，自觉地遵纪守法和执法。(二)外广场保安员的职责：(1)根据广场的规定，放行顾客出入广场。一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、行迹可疑者谢绝进入外，均可准予进入商场。(2)对乘车顾客要引领到正确的车位停放。若没有车位要向顾客或司机解释清楚，并引领顾客将车停到适当的位置。(3)对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人要劝其交保安部代为保管。(4)外广场要不定时打扫，作到清洁、整齐。(5)对营业以外的时间，本广场导购入场要检查出入证，未带出入证的导购一律九点以后方给予以入场。(8)外广场保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，或在门前闹事或斗殴保证门前的安全。(三)前台大厅保安员职责：(1)前台大厅是顾客出入的必经之地，人多情况复杂保安员必须注意顾客的动向，细心观察，保证广场工作人员和顾客的生命财产安全。(3)维持前台大厅的秩序，对争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止。(4)对前台大厅的一些公共设施要注意保护不准顾客随意刻画，敲击和损坏。保持前台大厅文明的环境。(5)前台大厅时，要注意警戒和观察，防止失窃。若发现可疑的人要及时报告保安部经理。(6)夜深时要加倍警惕，特别注意警戒。(7)禁止与前台工作人员聊天、嬉戏，不准与前台无关的员工进入前台。(四)广场楼层保安人员职责：(1)对名贵商品要注意重点警卫加强保护。(2)在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。拾到客人的遗失物品要及时转交客人或交保安部处理。(3)楼层保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。(4)广场下班后，不准顾客继续在广场中购物，要督促检查商户导购锁好货柜门和展位竹帘门。深夜后要加强警卫保证商场的安全。(5)对在楼层闹事、斗殴、损坏广场设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。(6)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部经理及总经理助理，稳定顾客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。(7)夜班人员接班后要检查防火安全门、楼梯门是否关闭。(8)保安员不得在工作时间无故进入商户展位和商户与导购闲聊。(9)注意劝止商场内吸烟、杂物和随地吐痰等不文明的举动。交接班管理规程一、副队长交接班制度（1）接班副队长须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便将本班工作重点明确给保安员。（2）交班副队长须将本班工作情况详细交待给接班副队长，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。（3）交班副队长将公物转交接班副队长，交接双方须在公物交接表上签名确认。（4）交班副队长须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班副队长。（5）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班副队长离开后，接班副队长才发现属于上一班的问题，应即时报告保安部门经理处理。二、保安人员交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。（1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录