工程部监理工作操作规.doc

工程部监理工作规范工程部监理工作操作规范 为了明确工程部监理的工作职责，统一思想，提高工地质量管理以及为客户服务的意识，同时结合公司实际情况，特制订本操作规范。一、 工地监理工作内容规范（一）工地质量管理1、 工程监理根据公司制订的施工工序及各工序工艺规范、各工艺质量标准及验收规范来开展工地质量监理工作。2、 工程监理对所辖工地到现场监理服务次数每周不少于两次。3、 到达工地一次，工程监理必须在现场留言簿上做好详细的工作日志。4、 工地施工存在质量问题，由工程监理开具整改通知单，要求施工队限期予以整改。5、 工程监理必须参与工地各施工阶段验收工作，不符合验收标准或合同规定事项，由工程监理开具整改通知单，要求施工队立即整改，使工程顺利通过验收，验收过程中工程监理要虚心听取客户意见，并在工作日志上详细记录。（二）工地材料监督1、 材料到达施工现场，工程监理必须参与材料验收工作，对材料品牌、质量予以监督。2、 对不合质量、合同要求的材料，工程监理开具整改通知单要求施工队变更材料。（三） 施工现场安全文明规范工作1、 工程监理根据现场安全、文明施工管理条例开展对施工现场安全文明规范工作。2、 工地现场施工人员违反现场安全、文明施工管理条例规定，工程监理人员开具违规处罚决定书予以现场处罚。（四） 客户沟通服务规范工作1、 工程监理每周与客户沟通两次，做到客户不在现场也能知道工程进展情况、施工质量情况、施工人员情况，并根据沟通内容填写客户情况反馈表。2、 客户情况反馈表中涉及到施工质量方面问题应及时与项目经理取得联系并开具整改通知单限期予以整改，如无法解决问题，应及时上报公司作出处理安排，处理结果在客户情况反馈表上注明。3、 客户情况反馈表由工程监理每月汇总一次，装订成册备查。二、 工程监理工作用表填写规范1、 工作日志存放地点：工地施工现场示意牌右上角悬挂；记录内容：到达现场时间、施工人员情况、违反施工质量情况及安全文明施工情况、如何解决、离去时间、签名；工作日志时间规定：每到工地一次，工程监理必须做一次工作日志，每一周各工地工作日志记录不少于两次。2、 每天必备违规处罚决定书，施工现场出现违反安全文明施工行为的施工人员，工程监理开具违规处罚决定书进行现场处罚。3、 每天必备整改通知单，工地出现质量问题，工程监理必须及时开具整改通知单要求工地施工队限期予以整改。4、 客户情况反馈表用于客户沟通时填写，每周由工程监理填写一次。三、 工程监理例会规范1、 例会时间：每周星期二、星期五上午9：3010：30分定期举行例会；2、 例会参与人员：工程部监理、工程部主管；3、 例会内容：各监理汇报工地情况（工地所处阶段、客户评价）；各监理汇报工作成绩与不足（开具整改单、罚单情况）；针对工地无法解决问题的讨论，并由工程部主管做好记录，向高层汇报；三、工程监理相关管理制度（一）、工程监理岗位责任制及处罚细则工程监理岗位责任制1、 强施工过程中公司相关规章制度实施的具体管理。2、 对工程形象、工程质量的检查。3、 负责对在建工程出现的违规现象进行处理。4、 负责检查监督在建工程的材料情况。5、 负责在建工程的进度监察。6、 负责在建工程保修期维修的监察。7、 负责业主投诉和其他不符合工程形象、工程质量纠正措施的组织实施和效果验证。（二）、工程监理处罚细则工程监理处罚细则序号违 规 事 实扣款（元）1施工现场未达公司安全文明施工标准按违规处罚判决书规定发现一项给予1倍处罚2一周内与客户沟通未达到两次10/人3带家属、熟人等非施工人员进入工地20/人4材料验收不到场10/次5各施工阶段验收不到场10/次6未按时、要求填写监理工作日志10/次7未按时、要求填写客户情况反馈表10/次8利用职权吃、拿、卡项目组100/次9与客户约定未按时到场20/次10工程材料控制未按要求进行50/次11工程质量控制未按要求进行50/次12工程验收未按要求进行50/次13工程竣工未顺利通过业主验收50/次14因服务意识不够客户对