111工程活动方案.doc

创天海品牌 实施111工程 活动方案一、活动目的 为认真贯彻落实2012年公司战略目标，打造一流的服务团队，缔造真正的、专业的“展台展柜制作专家”，创造每个员工的价值最大化，确保在激烈的市场竞争中，立于不败之地，推动天海广告的品牌化进程，结合公司的实际情况，特制定“创天海品牌，实施3个1工程”活动。二、活动时间2012年7月1日-2013年6月30日三、活动参与人员本活动要求凡天海广告正式及试用所有员工（含总经理和所有部门），包括天海广告相应外协服务人员。四、活动内容3个1工程 第一个1：1年时间；第二个1：10万元年薪；第三个1：1000万业务量；即在1年的时间内，打造出员工年收入10万元以上，在这个1年时间内，创造年业务量1000万，同期翻翻的业务成绩。主要活动内容概述：创品牌，就要做品牌服务商做的事，一切从基础做起，从细节做起。 A 形象 1. 着装，严格要求自己，按照公司着装规定，去制作现场必须统一着工装，办公室周一至周五期间必须着工装。 2. 工牌，上班时间必须正确佩戴工牌，损坏或没有的及时到人力补办。 3. 名片，办公室人员以及业务、制作部工长必须按要求佩戴名片，要求拜访客户，必须按要求双手递上名片，并简要介绍；制作部到达制作是现场，必须找到现场负责人递上名片：“您好，我是天海广告的xxx，是这次制作项目的负责人”，然后在按照要求进行相关沟通。 4. 电话规范用语 a、打电话要先自报家门：“喂，您好，我是天海广告的xx”然后说客户品牌，如“是长虹彩电的广告公司，负责xxx项目”。 b、接电话，要严格按照公司电话规范用语的要求：“喂，您好天海广告”。 5. 个人工作场所，必须按照公司“6S”规范管理要求执行，提高个人素质，美化工作环境。 6. 电脑使用要求 a、电脑桌面；必须使用公司统一设计的电脑桌面及安装天海广告的屏幕保护程序。 b、电脑文件的存放，按照公司统一提供的办法安装； 1）我的电脑内盘，把要用磁盘改名为“客户资料” “公司文件”等 2）客户名称文件夹 3）文件创建时间文件夹，如7月份文件名 4）创建文件的简要信息作为文件名，如海尔彩电经三国美展台照片。 7. 业务往来邮件 统一使用带有企业邮箱信纸的和139707807发送往来邮件，不允许使用个人邮箱发送往来业务类邮件。 8. 积极创办企业板报，争上光荣榜办公室卫生达到星级酒店标准，个人养植属于自己的植物。 9. 施工现场形象 a、施工人员统一着装，每次不着工装人员负激励30元； b、给现场负责人递名片，介绍本次制作项目的基本情况，按照公司流程和要求，让客户签字确认施工项目，一次未做到负激励50元。 c、门头制作或其他高空作业，以及现场混乱的展台制作，必须拉公司统一提供的警戒线，以保证施工安全。 d、施工现场必须摆放天海广告施工温馨提示牌。 e、施工完毕，必须清理现场卫生，并由客户现场负责人签收施工满意卡。 f、施工过程中，不允许使用客户提供的水、饮料以及餐饮、住宿等招待。 g、施工完毕，最后检查做工、电路等部位，贴上质量检验合格标签。 B. 质量 a、严格按照质量体系及标准执行。 b、质检经理按要求对制作项目进行不低于10%的抽查，进行现场详细拍照、分析。 c、展台制作完工一周内与客户负责人联系，回访制作过程中现场施工人员有无违规行为，展台制作是否按照公司质量体系要求制作。 11. 有效制作订单，要求工厂7日内完成，若有特殊情况的，及时在业务部备案。 12. 售后服务，要求接到客户电话24小时内给客户答复，72小时内解决。 13. 售后维修等问题解决后48小时内，信息部电话回访客户，及时终结该客户售后信息。 C. 承诺的兑现 1. 任何部门给客户承诺的事情，应该是自己能力范围内的，若超出自己能力范围，一定给相关部门或人员沟通后在给予承兑。 2. 承诺过的事情，必须兑现。五、资源需要 项目来源要求监督统一工装统一采购/自购统一程天未工牌公司统一程天未名片公司统一程天未电话规范用语办公室撰写程天未/张红伟/其他电脑桌面/屏保程序公司设计带漂亮的天海LOGO程天未电脑文件存放方法李静彦撰写统一方法/简单好学程天未邮箱信纸和回复设置公司统一使用程天未/张红伟板报及内容员工自创个性新颖程天未/张红伟办公室/桌面 植被公司采购/个人自购生机勃勃程天未/张红伟警戒线公司醒目制作部经理/温馨提示牌公司醒目耐用制作部经理/天海施工满意卡李领旗撰写条目清晰、实用信息部检验合格标签公司设计制作人清晰信息部售后回访制度信息部编写给客户关怀信息部六、要求及目标1、思想上加强认识、提高重视程度，永抓不懈发挥管理人员的作用，要求全员参与、人人提高，特别别是生产班组长及一线员工，要积极投入“111工程”活动，把创牌意识真正落实实际工作中去。将创牌工作进行到底，抓出成效。2、细化落实计划方案，以提高安全意识为核心，全面提升通过开展宣传、培训等各种活动，形成“争当天海品牌服务明星”的氛围，强化品牌意识。以“111工程”活动为契机，使公司员工品牌服务水平再上一个台阶，并将活动要求贯穿于日常工作中，持久实施不断进步，真正实现天海品牌服务意识。天穹极目 海纳百川 地址： 郑州市郑汴路东明路交汇处 恒泰国际1819 天海广告