市场营销2.doc

OK关于济南高校大学生旅游市场调查策划书 小组成员：刘鹏 王涛 王萍 年级级专业：09级工业设计文科 学院：机械工程学院 指导教师：刘志伟时间：2011年11月10日目 录1、 调查背景32、 调查目的3三、调查内容3四、调查对象及抽样4五、市场调查方法 4六、调查程序及安排5七、结束语5一、调查背景1,.济南作为山东省省会，是全省政治、经济、文化、科技、教育、旅游、金融中心。作为历史名城济南自古以来人杰地灵，境内社会人文景观及自然景观众多，旅游资源丰富。济南自然风光秀丽，自古素有“泉城”之美称。尤以趵突泉、黑虎泉、五龙潭、珍珠泉四大名泉久负盛名，自古享有“家家泉水，户户垂柳”之誉。2，济南地处中国知识人才密集的齐鲁大地，人力资源齐备，高等院校众多，科研机构密集。现有高校18所，在校大学生超过20万人。 3,随着国民经济的快速发展，大学生的消费水平不断提高，旅游产品从经济承受能力方面开始为大学生所接受。同时在校大学生闲暇时间充足，旅游意识和旅游的动机较强，使之成为了巨大的潜在的旅游市场，发展前景广阔。但是由于收入所限，大学生旅游市场低消费、低利润也是不争的事实。二、调查目的1了解济南市大学生旅游的市场状况、需求特点，分析如何满足济南市大学生对旅游目的地的满意条件。2. 了解济南市大学生的消费能力，偏好的出游方式及旅游消费喜好，以及对旅游安全问题的看法。3针对济南市大学生对旅游状况的调查为旅行社提供一手资料让其设计线路，提出具体的针对性措施，帮助旅行社更好的把握市场。三、调查内容（一）旅游动机1、影响旅游动机的因素a、个人因素（年龄，性别，个性心理，受教育程度年级及修养，收入状况等）b、外部因素（社会历史条件，社会身份或地位，人际关系，家庭结构等）2、旅游动机类型a、身体方面的动机（度假休息、体育活动、娱乐活动、山水消遣、健康保健等）b、文化方面的动机（了解欣赏异地文化、艺术、风俗、语言、宗教等）c、人际方面的动机（结识异地朋友、探亲访友、摆脱压力、逃避现实等）d、地位与声望的动机（考察、交流、会议、追求业余癖好以及求学等）（二）旅游者的特征1、旅游消费特征a、旅游消费意识与习惯(出游频率、旅行方式、出游时间、旅游偏好)b、旅游消费力（物质消费力，精神消费力）c、旅游消费结构(产品消费的数量比例、相互关系)d、旅游消费水平（产品档次、停留时间、购物情况）2、旅游者构成特征年龄、性别、家庭结构、收入水平等3、影响因素a、旅游者的收入水平；b、旅游者的构成；c、旅游产品的结构；d、旅游产品的质量；e、旅游产品的价格；f、旅游者的心理；g、其他社会文化条件。（三）期待的旅游效果1、旅游业形象 服务态度、服务措施、管理、交通2、游客期望a、游程质量感知（交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、宣传）b、景点质量感知(总体氛围、安全、环境、管理、收费)c、旅游公司质量感知（门市服务、游程安排、服务态度、服务流程、）d、导游质量感知（严兴仪表、法规意识、职业道德、业务水平、应变能力）3、旅游价值感知4、游客满意度5、游客忠诚6、游客抱怨四、调查对象及抽样调查对象组成及抽样如下：现就读于山东大学、山东师范大学、济南大学三所高校的学生，总共300人（最好可以是大一、大二、大三、大四的学生比例是1：1：1：1，男女比例接近1：1）五、 市场调查方法 （一）以小组的形式调查问卷（二）由于条件所限此次调查只使用笔答问卷调查问卷设计思路(1)问卷结构主要分为开场部分,甄别部分,个人信息部分,主体部分。(2)问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式;(3)问题结构上采取分制评价量表,自由选择,偏差选择,自由问答等几种方式.(4)问卷逻辑采取思路连续法,既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计,在一些问题上,采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维.(5)问卷的主要问题的构想:比如:1、您一个月的生活费是多少？ a、500以下 b、500-1000 c。1000-1500 d、1500-2000 e、2000以上 2、您旅游的主要目的：a、观光游览 b、增长知识 c、放松心情d、休闲娱乐 e、其它 3 、您对旅游的态度：非常喜欢 喜欢 一般 不太喜欢 不喜欢(6)访员要求：1 仪表端正、大方。2 举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。3 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。六、市场调查程序及安排第一阶段：准备阶段 2天1、选题，与指导老师沟通，内部讨论2、确定具体任务3、收集、分析及整理资料第二阶段：计划阶段 2天1、制定计划及问卷2、确认修正计划及问卷第三阶段：实施阶段 3天1、进行问卷调查第四阶段：问卷研究分析2天1、数据输入处理 2、数据研究分析 3、总结