人际沟通第四章课件.ppt

沟通技巧 一 教学课件 第4章沟通技巧学习目标1 分别说出 会听 会说 技巧的要点2 概述 会听 会说 的意义 第1节沟通中的 五会 技巧日常生活中 人们最多地通过 听 说 读写 看 五个方面进行信息交流 做到会听 会说 会读 会写 会看将极大地提高沟通力和沟通水平 一 学会听话 会听 会听是指学会倾听 倾听是一项技巧 是一种修养 甚至是一门艺术 学会倾听是提高沟通能力的一种追求 现实生活中 人们往往不是说得太少 而是说得太多 不是听得太多 而是听得太少 1 克服偏见人们往往对 听话 的理解存在偏见 中国父母教育子女用得最多的词语就是 听话 这个听话的含义是要子女服从成人的观点和要求 从而自孩提时代起就形成对 听话 的心理反感情绪 沟通中 会听 是指明白说话人真正的意思和意图 首先就要克服上述反感的偏见 人际沟通中最大的障碍就是不会听 有时根本就是没有听 或者不愿听 或者假装在听 或者只听一半 就回答知道了 不愿继续听下去 要提高沟通能力必须重视听 真正学会听话 能够听出 言外之意 话外之音 2 学会注意学会注意表现在 分析并尽可能消除生理上 心理上注意的障碍 准备好去倾听 先听完对方说话 随时调整自己的注意力 避免走神 例如 当朋友来访时 你正在听音乐 此时如果你停止听音乐而接待朋友 会比继续听音乐好 显现出你集中精神去对待 相反 如果你一边做自己的事 一边听别人给你讲话 不仅不礼貌 也给沟通造成障碍 3 积极倾听积极倾听表现在 对听到的信息赋予意义并加以解释 区分信息中的目的 主要概念 细节 充分了解信息 专注于语言和非语言线索 提醒自己对信息的期待和了解 在心中默默复述以增进理解 如果你在听别人讲述某件事情时 在心中将听到的内容区分重点和细节 例如 在明白或同意对方的观点时 主动点头 或者发出 噢 是这样的 等 以表达你明白他的意思 或者反问 是不是这样的哦 以表明你积极倾听 3 积极倾听积极倾听表现在 对听到的信息赋予意义并加以解释 区分信息中的目的 主要概念 细节 充分了解信息 专注于语言和非语言线索 提醒自己对信息的期待和了解 在心中默默复述以增进理解 如果你在听别人讲述某件事情时 在心中将听到的内容区分重点和细节 例如 在明白或同意对方的观点时 主动点头 或者发出 噢 是这样的 等 以表达你明白他的意思 或者反问 是不是这样的哦 以表明你积极倾听 4 批判性倾听批判性倾听表现在 分析所了解的信息 判断接收信息的真实性与可信性 思考支持推论的叙述是否有意义 思考支持性叙述和推论之间的适当性 思考是否有其它信息在减弱推论的适当性 例如 当你的朋友对你诉说他工作上的不如意时 你觉得他自己该负一些责任 你应该告诉他 你如果多投入一些时间于工作上 会对工作有所帮助 则显示你运用了批判性倾听的技巧 如果此时你只是笑笑地点头不说话 则你并未运用此技巧 5 善于记忆记住别人谈话内容所提供的信息是良好的习惯 可以把听到的信息在心里重新叙述一遍 或运用口诀记下所听到的信息 或以纸笔记下所听到信息的重点 例如 在开会的场合中 除了专心听与会人士的意见外 如果能适度地记下一些重点的话 则表示你运用了记忆技巧 二 学会说话 会说 我们不能只是羡慕那些会说话的人 我们更锻炼自己 提高自己说话的能力和水平 一 学会说话的基本功1 学会组织内部语言人们在说话时 都是先想后说 边想边说 想 就是组织内部言语 思考 为什么说 对谁说 说什么 以及说话的意向与要点 想 得好 是 说 得好的前提 经常有人 不会说 是因为不知道说什么 那么我们就要无话找话说 比如一般的寒暄 你吃饭了吗 你打开水啊 今天的天气真好啊 其次 从听别人说话时获得的信息 以及看到外界事物获得的印象寻找话题 例如 你昨天讲的那件事情怎么样了呢 今天学校的告示 你看了吗 第三 可以从报纸 电视的新闻寻找话题 2 学会快速组织词句组织词句是把想说的意思 话语进行组合 用一定的词语句式表述出来的过程 学会言语组织的条件是 要有一定口语词汇的储备 这是基本的符号材料 如果说话人掌握的口语储备多 那么说话时对词语就有较多的选择可能 说话就准确 流利 生动 如果词汇贫乏 那么说起话来就让人听着呆板 枯燥 缺乏表现力 二是要掌握把语词按正确次序组合的规则 即懂得语法规范 语法规范是人们在长期语言实践中习得的 沟通的双方 必须符合同样的语法规范 说出来的话才能听得懂 说话才不至于颠三倒四 前后矛盾 让人不知所云 3 学会应用语音表情达意语句通过人的发音器官 变成外部语言 有声语言 对方才能听到 交际才能进行 应该有针对性的训练自己的发音 学会用不同的语音来表达自己的意思 同时学会从别人不同的语音中领会意图 不仅能够学会说话 而且能够学会 听话 二 养成良好的说话习惯习惯是后天形成的 它是意识控制降低到最低限度的一种自动化的行为方式 良好的说话习惯 可以在反复多次的训练中 使好的方式 方法得到强化 巩固 从而形成习惯 在说话训练中 应该着重培养下面几种说话习惯 在说话训练中 应该着重培养下面几种说话习惯 l 养成先想再说的习惯在说话之前 要先想想 自己为什么要说 说的重点是哪些 怎么样去说 先说什么 后说什么 哪些详说 哪些一带而过 哪些让对方去想等等 想 得好 是 说 得好的前提 这种先想后说 想好再说的习惯 有助于克服讲话词不达意 话语混乱 语意矛盾等毛病 有效地提高说话的针对性 条理性 那种没有想好 就贸然作答 脱口而出 随意发话的习惯不可取 为此 要在重要场合说话 提前写说话提纲是十分必要的 2 养成敏于表达的习惯要会说话 首先要敢说话 只有敢说话 才能多说话 寻找一切机会练习说话 才能练就口才 学会说得体的话 所以养成遇事说一遍的习惯是很有益的 3 养成文明言语的习惯 言为心声 陆机在 文赋 中说 思风发于胸臆 言泉流于唇齿 就是指有什么样的思想境界 就会说什么样的语言 中华民族有着悠久的历史文化 历来是礼仪之邦 崇尚高尚的情操 大公无私的品德 这些往往从说话中体现 以上描述也阐明说话与个人的素养 能力有密切的关系 应该 脱口成章 而不是 脏话连篇 应该自觉养成讲说文明礼貌语言的习惯 三 锻炼提问的技巧会说还包括会问 会问就是指能够恰当的提出问题 1 一般提问对于初次见面或者两人不太熟悉的情况 可以应用以下方法提问 问一些简单的 易回答的问题 例如 你的衣服 或鞋子 真好看 在哪里买的呢 问是与否的问题 例如 听说你认识张三 是吗 从小 到大 局部的 正面的 问二选一的问题 例如 你认为兰色的好看还是红色的好看呢 问对方可能回答是赞同 肯定 同意的问题 不问对方可能是否定 反对的问题 2 善于提问在提问过程中 发挥 倾听力 是必要的前提条件 身为听者 不管是自己是什么角色 都要多听少讲 先听后讲 亦即给予对方说话的机会 藉此理解对方的心情与立场 凡关心对方的话题 并力以响应 则将招徕对方的好感 是重要之事 如果进行对方不想回答的 问话 诸如待遇 宗教 信仰 政治等事情 或者进行猴急催促的 问话 反而会招致反效果 重点在于巧思让对方容易回答 是 的问话 让对方主动亲自脱口说出正面的感受 反应 就比你努力去说服对方接受容易的多了 善于提问的步骤与要领如下 明确事件的顺序事情的时间 地点 人物 内容 原由 怎么办 开销多少等方面的顺序和问题 从一点点的启示 可引出丰富的信息 以真挚的态度倾听将身体稍向前倾 且像前英国首相撒切尔夫人一样 目光直视对方 并不时地显出轻微惊愕的表情 一面倾听 一面点头 表达有兴趣听对方讲话的态度 适度地唱双簧并非只是沉默地倾听 而且要适度地唱双簧 诸如 原来如此