许昌市中小企业电子商务应用研究.doc

独 创 性 声 明本人郑重声明：所呈交的毕业论文是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名： 年月日授 权 声 明本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文的复印件和磁盘，允许毕业论文被查阅和借阅。本人授权许昌学院可以将毕业论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文。本人论文中有原创性数据需要保密的部分为: 签名： 年月日指导教师签名： 年月日摘 要电子商务突破了传统商业模式中对中小企业的时间和空间的限制，为中小企业的发展提供了一个崭新的平台。中小企业要想在竞争激烈的环境中不断发展壮大，就要结合自己的实际情况，正确地运用电子商务，使之成为企业突出重围的利剑。本文在对中小企业电子商务应用现状的基本分析下，提出了中小企业存在盲目跟风开展电子商务、人才短缺等问题，并针对这些问题给予增强培训、转变观念、引进人才等一系列对策。关键词：中小企业；电子商务ABSTRACTE-commerce break through space and time limit for small and medium-sized enterprises in the traditional business model , which provides a new platform for the development of small and medium-sized enterprises. Wishing the constant development and expansion, Small and medium-sized enterprises should use e-commerce based on the actual conditions in a competitive environment to make it become the beckoning sword of the enterprise. This text put forward some problems existed in small- and medium-sized enterprises such as blindly following the trend of E-commerce, personnel shortages under basic analysis of the status of E-commerce applications for small and medium-sized enterprises, and proposes a series of countermeasures. Key words: Small and medium-sized enterprises; E-commerce目 录一、导论0（一）选题的依据和意义0（二）文章写作背景简述1（三）文章的分析方法和写作结构1二、相关理论综述2（一）中小企业的定义2（二）电子商务的含义2（三）电子商务对中小企业发展的作用2三、许昌市中小企业电子商务应用现状分析3（一）许昌市中小企业电子商务发展现状3（二）许昌市中小企业电子商务应用中存在的问题3四、许昌市中小企业电子商务应用中存在问题的探讨4（一）观念淡薄，对电子商务内涵理解不够全面4（二）网络安全技术不够完善5（三）缺乏专业的电子商务人才5（四）资金使用不合理和企业融资受到限制6（五）开展电子商务的环境条件尚未成熟6五、许昌市中小企业发展电子商务的对策与措施7（一）转变观念，正确认识电子商务7（二）加强电子商务交易安全，提高相应技术能力7（三）注重人才的培养，积极引进复合型人才8（四）优化资金使用结构和改善企业融资环境8（五）加大基础设施的投入，加强企业网站功能的建设9结束语9参考文献10致 谢11许昌市中小企业电子商务应用研究一、导论（一）选题的依据和意义随着我国经济的发展，企业对自身的发展速度、工作效率、产品的质量都提出了更高的要求。为了适应日益竞争激烈的国际市场，企业迫切需要提高自身的竞争力，来满足经济全球化的要求。中小企业在我国整体经济结构中具有举足轻重的作用，其发展水平也是影响我国经济发展的重要因素之一。电子商务作为一种新兴的商务形式，已经影响到我们的生活、生产、管理等方面，并引发了商务方式的变革。很多中小企业已经意识到要想在日渐竞争激烈的环境中生存下来并逐步壮大就必须要跟上时代的步伐，积极地开展电子商务。同样，许昌地区的中小企业也逐渐地认识到互联网给企业发展带来的优势，但是他们在实际中开展电子商务却遇到了很多困难。本文通过对许昌地区中小企业电子商务应用时存在的问题进行分析，归纳总结出了与其相对应的解决措施与对策，以便使许昌地区的中小企业在抓住电子商务这一发展契机时少走弯路，从而快速地壮大企业。（二）文章写作背景简述1987年9月20日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。1994年10月，“亚太地区电子商务研讨会”在京召开，使电子商务概念开始在我国传播。1997年1998年，电子商务在全球范围取得迅猛发展，引起各界的广泛重视，我国也掀起了一个电子商务热潮。1999年之后，电子商务在我国迅速地发展起来。随着许昌永诚网络科技有限公司、许昌春秋网络科技有限公司、许昌永新科技有限公司、许昌海天科技有限公司等一些网络公司的成立以及永诚网络公司取得阿里巴巴在许昌的代理权、锐之旗百度推广在许昌的出现，许昌地区的中小企业也如火如荼地开展起了电子商务。但是，从目前的应用情况来看，电子商务的作用还未被中小企业完全地发挥出来，在其应用的过程中还存在一定的问题。所以，本文作者希望通过这篇文章可以为许昌地区的中小企业提供一些切实可行的解决措施。（三）文章的分析方法和写作结构1.本文的研究方法本文主要采用了文献研究法、案例分析法和归纳总结法。文献分析法是指通过对已发表过的或虽未发表但已被整理、报导过的那些记录有知识的一切载体进行信息的搜集、整理，从而得到文章中所涉及到的理论知识，为论文的研究提供理论依据；案例分析法是通过实际案例得到中小企业在应用电子商务时存在的问题然后对这些问题进行具体的分析；归纳总结法就是针对提出来的问题归纳总结出具体的解决措施或对策。2.本文写作结构本文分为五个部分：第一部分：导论。该部分主要是阐述论文的选题依据、意义及写作背景。第二部分：相关理论综述。这部分主要是多文章中涉及到的理论知识进行简单的阐述，为论文的研究提供理论基础。第三部分：许昌市中小企业电子商务应用现状分析。该部分首先阐述了许昌中小企业电子商务应用的情况，然后提出了其在应用中存在的问题。第四部分：许昌市中小企业电子商务应用中存在问题的探析。主要是对存在问题进行深入的分析，探究出制约中小企业电子商务发展的真正原因。第五部分：许昌市中小企业电子商务发展的对策和措施。这部分主要是针对存在的问题地找出相应的解决措施。二、相关理论综述（一）中小企业的定义中小企业是相对于大企业而言的生产规模较小的企业。在国际上，通常是以雇佣员工的多少来划分：19名为微型企业，1090名之间的为小型企业，100499之间的为中型企业，500以上的为大型企业。但具体到各个国家时这个标准会有相应的变化，如日本指员工不满300人的企业，欧盟成员指人员在250人一下的企业。在我国，所谓中小企业，一般是指那些固定资产低于1000万元、年营业额数百万至数千万元、企业员工不足500人的企业。（二）电子商务的含义随着电子技术和互联网的发展，电子信息技术作为工具被引入到商贸活动中，于是产生了电子商务（Electronic Commerce, EC）。电子商务目前在国内外还没有一个统一的定义，但在通常情况下，它的概念是从宏观和微观两个角度来理解的。从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立的一种新经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等社会其他层面。从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。（三）电子商务对中小企业发展的作用中小企业在竞争激烈的环境中、在传统的营销模式下，与大企业相比往往不具备优势，然而电子商务这种新型的贸易方式的出现给中小企业的发展带来了机遇，其主要表现在： 1.中小企业通过互联网进行产品介绍、宣传，节约了大量的销售费用，同时也让中小企业绕过中间商直接和客户进行沟通、合作，大大地缩短了销售时间，缩减了成本，提高了企业的经济效益。2.在电子商务条件下，中小企业实现了与大企业的资源共享、获得了在传统贸易方式下难以获得的市场信息，这使企业能做出正确的战略调整和技术决策，从而更有把握的与大企业进行公平竞争。3通过电子商务，中小企业打破了传统市场狭隘的地域限制，将市场延伸到了传统人员销售和广告促销所达不到的世界各地，从而发现了新的客户和经销商、开拓了新的商业机会。4.互联网的应用为中小企业提供了一种全面展示自己产品和服务的窗口，让世界各地的客户都能随时直观地浏览自己的企业并建立起良好的第一印象。同时，由于电子商务具有全天24小时不间断高速传输的特点，使得中小企业可以及时地解决客户提出来的问题，并且根据客户反馈回来的信息适时调整经营策略，以便快速应对市场的变化。这样一方面提高了工作效率和服务质量，另一方面让自己的产品一直处于畅销状态，从而使更多的客户认知这个品牌，提高了企业的知名度。5.在传统的大规模生产环境下，人们趋向于以最低的价格购买标准化的产品。然而电子商务的运用为客户提供了面对厂商直接定制个性化产品的途径，如：客户可以通过访问企业网站浏览有关产品的信息、在线描述自己对产品的要求，从而使企业将成本优势转变为产品差异化优势。三、许昌市中小企业电子商务应用现状分析（一）许昌市中小企业电子商务发展现状 目前，许昌市中小企业已达40000多家，已经开展电子商务的有2000多家。许昌市由长葛市、禹州市、鄢陵县、襄城县、许昌县和魏都区组成，其中，长葛、禹州和许昌县的中小企业开展电子商务的数量居多，鄢陵县和襄城县的相对来说较少。另外，在已经开展电子商务的中小企业中，大部分企业是利用第三方电子商务平台来实现商务活动。比如加入阿里巴巴诚信通、慧聪网、企汇网、一比多网站等，也有一部分的中小企业通过自建网站来开展电子商务。但是这些中小开展的都是不完全电子商务，因为它们只是在网络上寻找到信息，然后再进行实地考察从而达成合作，最后采用传统的支付方式来结算货款。 （二）许昌市中小企业电子商务应用中存在的问题许昌市中小企业在电子商务应用这一方面正在快速地发展，但是从目前的实际应用情况来看仍然存在很多问题，其主要表现在：1.盲目跟风开展电子商务随着互联网的发展，电子商务已经成为一种新型的贸易方式，已被越来越多的企业所使用。在这样的大环境下，许多中小企业纷纷建立起网站或加入第三方电子商务平台。比如在工作中接触的河南昌达金属科技有限公司，在去年之前，该公司是由王总管理的，他在看到周围的企业家朋友纷纷开展电子商务后也为企业建立了独立的网站并且加入了阿里巴巴诚信通。但据现在的黄总所讲，网站和阿里巴巴诚信通会员并没有给企业带来实际的效益。2.电子商务的安全性安全性是中小企业电子商务的灵魂，电子商务的运作涉及多方面的安全问题。许多用户不愿进行网上交易，根本原因就是安全问题得不到妥善解决。2005年，网易与网通公司推出赠送点卡活动，但未对ADSL用户是否申领过点卡进行审核。丁昊、臧晓蔚两人利用程序漏洞反复申领，在一个月内骗取网易公司一卡通点卡57331张，共计573310元，而后两人在网上将点卡卖出，获利367939元。这件事对中小企业领导开展电子商务造成了一定的影响，比如长葛富盛机械冲压制造厂的王总就一直担心电子商务的安全问题而不愿开展电子商务。3.没有专业的工作人员来开展或实施电子商务电子商务作为一种全新的贸易方式，给中小企业的发展带来了很多的机遇。然而，中小企业却面临着没有专业的工作人员来开展或实施电子商务，以便使其发挥最大功效的问题。正如上边提到的河南昌达金属科技有限公司的案例，网站和阿里巴巴诚信通会员之所以没有给企业带来实际的效益，最主要的原因就是没有专业的人员来开展电子商务的工作。4.资金的短缺 资金短缺是大多数中小企业都存在的问题，但对于电子商务来说，资金的短缺更是直接限制了其应用。首先，电子商务应用的前期需要企业投入相应的硬件、软件资源，如计算机设备、网络连接、企业网站的建立、专业的电子商务软件等，而这都需要大量的资金作为支持。其次，中小企业在电子商务应用发展的后期，需要对相应的技术人员进行定期的培训，对设备进行维护、更新，对电子商务网站进行宣传、推广等，这些必须进行的工作对中小企业来说又是一项不菲的开支。5.电子商务应用的配套环境不完善电子商务并不仅仅涉及到电子技术和商业交易本身，还与相关的配套环境有关，如基础设施的建设、信用支付体系的建立、物流配送等方面，而且消费者对电子商务这一新模式的接受程度也深深地影响着电子商务的发展。从宏观上讲，有国家的经济发展环境、金融、税收政策、教育等因素，从微观上讲，有相应的人才、技术、管理模式等因素，这些都影响着电子商务的应用。四、许昌市中小企业电子商务应用中存在问题的探讨（一）观念淡薄，对电子商务内涵理解不够全面虽然电子商务已经被越来越多的中小企业所认可，但是由于其在中国的发展较晚，加上中小企业领导本身对电子商务信息的接受、学习程度较低，使得他们对电子商务存在一定的认识误区。主要表现为以下两个方面：首先，企业领导对电子商务的理解过于狭隘，大多数认为电子商务就是为企业建立一个网站或者注册成为第三方电子商务平台的会员，然后在上边发布产品信息、留下联系方式即可，并没有考虑到与电子商务有关的操作问题、网站推广问题、物流配送及企业信誉问题，以至于有些企业虽然建立了在线销售网站，但却存在对其维护不够，产品不经常更新，在线客服工作不到位等问题，这反过来又影响企业在线销售工作的效果，以至于形成企业的认知误区。其次，就是关于电子商务模式选择的问题。在企业领导意识到发展电子商务的必要性后，并没有根据自身的实际情况开展电子商务。自建电子商务网站通常需要大量的资金、专业的电子商务团队等，这些都是中小企业现阶段不具备的，所以企业应根据自己的产品面向的销售群体来选择合适的第三方电子商务平台。（二）网络安全技术不够完善电子商务的安全问题主要是计算机网络安全和商务交易安全这两类问题。前者主要是计算机系统的安全问题。由于网络物理结构存在设计方面的缺陷，同时也由于建立在可信环境之下的TCP/IP协议具有简洁与开放性的特点，所以使得黑客容易找到攻击的目标，从而利用操作系统的漏洞来掌握远程主机的权限，进而达到窃取信息或破坏计算机安全的目的。而商务交易安全的问题，主要是围绕着传统商务在网上应用时产生的，体现在数据传输的可控性、完整性、保密性、安全性等方面。这主要是因为交易双方是在资源与信息共享的互联网上进行商务活动的，任何一方都无法控制整个交易的流程。同时，网络上的黑客则很容易将交易数据进行窃取或篡改，从而影响了数据的完整性、保密性与安全性。如前面提到的网易公司，作为国内知名的网络公司，其在网络和信息安全方面的技术不能说不强，但是在技术方面仍然被消费者钻了空子，使公司蒙受了巨大的损失。针对网络安全技术不够完善这个问题，一方面应加强在计算机系统方面安全的建设，另一方面应大力发展新型的技术，如加密技术、数字信封技术、电子签名技术、认证技术等，只有这样，才能使得电子商务在中小企业得到更好的发展。（三）缺乏专业的电子商务人才 人才缺乏一直被视为阻碍中小企业发展的主要问题，尤其是农村和偏远地区的中小企业更为严重。究其原因主要为： 1.企业领导的不重视电子商务作为一种新型的商务模式，由于中小企业的员工没有接受过系统的、专业的知识和技能培训，所以对电子商务应用存在有认识上的误区，而企业领导对其也很少开展各层次的电子商务知识教育、培训和技能训练，这造成企业的内部员工的技术、知识水平偏低。而且由于中小企业领导对开展电子商务的意识比较淡薄，在引进外部专业人才上重视程度不够，最终影响了企业在开展电子商务时的效果。正如之前提到的河南昌达金属科技有限公司，王总虽然建立了网站、加入了阿里巴巴第三方电子商务平台，但是企业内部没有设立相应的部门，王总也没有从外边招聘相关的专业的人员来进行维护和操作。2.电子商务人才总量较少由于电子商务在我国的发展起步较晚，所以高等院校和各类培训机构在电子商务专业的教育上相对滞后，这就造成了电子商务人才的输入量满足不了企业的需求量，造成了人才的短缺。同时由于高校或培训机构存在师资力量欠缺、课程设置欠佳等原因，从而使得培养出的学生不能很好的胜任电子商务方面的工作。所以，企业要想以后在电子商务市场上有所发展，专业的人才是其必不可少的资源。（四）资金使用不合理和企业融资受到限制资金是企业进行生产经营活动的必要条件，如果资金短缺，中小企业的发展将会受到影响，造成资金短缺的主要原因如下:1.资金使用不合理。企业没有合理地分配经营活动、投资活动、筹资活动所使用的资金。要保证资金周转顺利进行，就要求资金收支平衡。而要实现资金收支平衡，就必须做到购产销活动的平衡。但实际情况却是：盲目采购造成资金支出超过生产需要和财力可能；生产阶段没有采用新技术、新生产工艺，原材料浪费、能耗高；不以市场为导向去及时更新产品，加之市场营销力度不够，难以实现资金收支平衡。资金支出不与相应的收入匹配，造成资金使用不合理。2.企业融资受到多方面限制。一方面，由于中小企业的自担保和抵押能力有限，不能符合银行申请贷款的条件，从而使其不能顺利地筹措到发展资金。另一方面外部环境对其融资也造成了一定影响，主要表现在：首先，中小企业的融资渠道较狭窄，而且目前我国还不是太发达的银行、金融业并不能给中小企业提供更多的贷款机会。其次，许昌的风险投资行业发展的还不完善，没有大量的资金注入。这些因素共同造成了中小企业融资困难的现状。（五）开展电子商务的环境条件尚未成熟由于电子商务在我国的发展时间还很短，因此，开展电子商务的环境条件尚未成熟。在许昌地区，这一问题主要表现在以下几个方面：1.基础设施建设不完善。这主要包括，我国计算机的普及率还不高，网络连接的速度比较慢，上网费用比较高等问题。2.电子支付体系问题。电子支付就是通过计算机网络进行的货币支付，是电子商务中的一个重要环节，然而就目前的支付现状来看，还存在着虚假订单、付款后收不到商品、电子钱包和电子货币丢失等的问题。3.消费者对电子商务这一消费模式的接受问题。由于消费者固有的思维方式使得任何新生事物都需要一个接受的过程，现阶段，虽然消费者对网络购物的认可度正在增加，但远远不及电子商务发展的速度。因此，电子商务的应用要想得到快速的发展，这些相应的配套环境的建设发展必不可少。五、许昌市中小企业发展电子商务的对策与措施中小企业是现代社会经济发展的重要因素，电子商务作为新的贸易方式则为中小企业提供了一个快速发展的平台。但是目前许昌地区中小企业应用电子商务的过程中仍然存在许多问题，针对这些问题的具体措施如下：（一）转变观念，正确认识电子商务第一，政府可以举办一些电子商务培训班，让更多的企业领导了解电子商务并不仅仅是建立一个具有顶级域名的网站或者是选择一个适合自己的第三方平台性网站，它需要在投入很多的物力、人力、财力后才能发挥其功效；同时也要对中小企业电子商务的具体操作人员进行技能的培训。许昌永诚网络科技有限公司会经常性的对老客户进行电子商务知识和操作的培训，以便让他们更好的开展电子商务。鄢陵瑞祥源苗木中心就是在接受培训后迎来企业发展的春天不断地有客户通过网站下订单。第二，政府在中小企业中树立成功典范，让中小企业的领导人能在现实中切实地感受到电子商务对中小企业的发展所起到的作用，并从中认真分析、总结，结合本企业的实际情况来开展电子商务。最后，企业领导也必须得充分发挥自己的主观能动性，自觉地去搜集有关电子商务方面的知识和成功运用电子商务的企业案例，从而改变自己对电子商务的认识，也让企业能快速、顺利地应用电子商务。（二）加强电子商务交易安全，提高相应技术能力 随着互联网的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过互联网进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱人，但是其安全问题的解决也放在了面前。作为中小企业的经营者，应该掌握病毒的特征及防范措施，掌握系统的备份与恢复技术，了解防火墙的概念和原理，以确保网络系统的安全；也应该掌握数据加密技术、认证技术，了解数字签名，网络安全协议等，以确保网络交易安全。（三）注重人才的培养，积极引进复合型人才对大多数渴望在能电子商务时代一展身手的中小企业来说，最紧缺的毫无疑问是电子商务专业人员，尤其是那些既懂商务运作，又具有扎实的计算机与网络知识的高素质复合型人才。因此，企业必须既要注重对内部人才的培养提拔，又要积极的引进外面的高素质的复合型人才。一方面，在内部人员的培训提拔上，企业要加大投入，对其员工进行系统的培训，使他们能把工作的经验与所学的知识结合起来，最终成为能够满足企业发展的专业人才。其实除了企业对人才的培养之外，政府还应该成立一些培养电子商务人才的专业基地，以便为中小企业提供更多的专业人才。另一方面，由于传统的就业观念和工资待遇的影响，许多大学生和技术人才都不愿意到中小企业工作，因此，企业要制定一些良好的待遇制度、激励机制和创造一个可以发挥个人才能的良好工作环境来引进专业的复合型的人才，从而让他们推动企业的电子商务的运作。人才是企业发展不可或缺的资源，无论企业是从内部培训、提拔还是从外部引进，都需要企业从思想上、行动上去做，去落实。（四）优化资金使用结构和改善企业融资环境 资金是企业发展的基础，没有了必要的资金支持，中小企业的电子商务发展战略将会受到影响。1.优化资金使用结构。首先企业应合理分配经营、投资、筹资活动资金之间的比例。其次要以消费者为中心，根据市场的变化，及时地研发新产品。同时，企业要定期进行成本费用分析，及时发现资金使用上的浪费情况；采用新技术，改进工艺，加强生产管理，降低资金消耗。2.改善中小企业融资环境。从外界环境讲，政府应建立健全中小企业融资的法律法规，为其融资提供法律支持；制定一系列的优惠政策，包括金融、财政、税收等，以促进中小企业电子商务的发展。政府还应该大力发展和完善融资租赁体系以拓宽中小企业的融资渠道。同时，政府还要加快中小企业风险投资市场体系的建设，尽快制定出其风险投资的规划，从而吸引国内外对中小企业的风险投资。从企业自身方面讲，企业要增强信用等级。良好的信用是一种宝贵的无形资产，它不仅可以为企业赢得客户、赢得发展的机会，也可以让企业在银行贷款时减少一定的阻力。同时，企业业领导还要时刻关注外界为中小企业融资而颁布的一些政策或举形的一些活动。比如，在2008年5月，针对中小企业融资难的问题，阿里巴巴集团推出旨在为我国中小企业解决风险融资难题的网商融资平台。平台的注册会员主要为项目方，项目方在注册后即可提交自己的融资项目。这无疑又为中小企业筹措资金提供了一个很好的渠道。（五）加大基础设施的投入，加强企业网站功能的建设基础设施的投入主要包括：企业的硬件投入以及软件方面的投入。企业应购置一定数量的计算机并接入互联网，并且需要有专业的技术人员来进行日常的维护，以便为企业开展电子商务