有效沟通是学校管理的基础.doc

有效沟通是学校管理的基础 学习校长的沟通艺术心得体会在学校管理工作中的有一些问题常引起了笔者的思考。例如：学校管理者对所处的社区缺乏了解；教师、家长、学生参与学校管理的渠道不畅通，学校决策缺乏民主性、参与性；学校的发展和各项工作的开展，主要是听从上级的布置和安排，缺乏自主性、主体性；教师和学生的幸福指数较低等等。我总感觉是在相互沟通上出现了问题。前段时间参加校长培训，又习读了培训教材校长的沟通艺术，体会颇深，特梳理总结如下：一、管理的本质就是有效的沟通我很赞同赞这样一种说法：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交流与沟通。沟通，就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。如果我们能实现有效沟通，就会使工作效率得到极大的提高。与教师的沟通确实很重要，北师大姚计海博士的报告校长与教师的心理沟通对我启发很大，他提出“管理的本质在于沟通”，说得很有道理。其实，学校管理观念的核心是教师观，一定要认定教师是发展的人，教师是有个性的人，这样从人本管理角度去看待教师，教师就会从精神上投入到学校工件中来。“对教育而言，任何一项教育活动都是为学生的发展服务的，所以当然学生为主体。这点在教育教学中体现得最为明显。面对于学校管理和学校各项工作开展的需要来讲，没有一支好的教师队伍，再好的思想和观念也得不到落实。所以，在学校管理和学校发展这个层面上，一定是教师为主体。要尊重教师，所谓尊重，就是接纳教师的现状以及其价值观、人权和权益，并予以充分关注。应充分关注教师生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，自我实现的需要。校长应当逐步将尊重提升，从而达到管理水平的不断提高。校长要对不同层次的教师予以关注，予以尊重。对教学水平不高的老师，要在业务的要求上区别对待；对受到孤立的老师，要充分搭建平台让他参与到群体中来；对有过错的老师要经常找他谈话帮助他树立自信心；对有严重缺点的老师要通过各种方式与他进行交流；对和自己有不同意见的老师更是注意和他进行沟通；对不尊重自己的教师也要创造条件和他谈话，让他谈出理由。总之，尊重教师是无条件的，再伟大的思想再优质的管理也需要沟通才能闪耀光芒!反思我们的学校管理工作，很多矛盾往往都是由于沟通不够造成的。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理十分严格，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。因此，只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心，众志成城，心往一处想，劲往一处使，从而实现学校管理工作的高度和谐。二、管理的基本要素就是真正学会倾听心理学研究发现，在沟通过程中，人们往往花更多时间用于表达，而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中，校长与教师的沟通也是如此。因此相对于表达而言，校长要更加关注倾听的有效性：“训练与培训下属；有效地与下属沟通；让下属知道对他们的期望；建立标准的工作要求；了解下属人员及其他们的能力,倾听有助于我们获取信息，了解教师的状况。正如教师在上课前要“备学生”一样，校长在管理时也要“备教师”，“备教师”是管理的基础。倾听有助于校长了解教师的所思所想，了解教师的教学水平状况，了解教师的关注点和对学校发展的期待等等。如果校长不注意倾听，就难以充分了解教师的想法，学校的一些管理工作就可能偏离教师的现状，也就难以得到教师的理解和支持。在平时工作中，校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的，而往往是因为双方没有真正倾听并理解对方的意思造成的。校长倾听教师的心声，是向教师传递信息和实施管理的基础。没有充分的倾听，就难有准确的相互理解。在很多情况下，教师找校长沟通的目的就是倾诉，只是一吐为快，并没有更多的要求。能给教师机会诉苦甚至抱怨，才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听，一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”，教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声，校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动，校长即使想倾听，也没有教师愿意诉说了。因此，校长要给教师机会倾诉，并真诚地倾听。三、冲出思维定势，从改变自身做起不少校长都有这样的感受：哎，许多问题的产生都是由于我们的思维定势，当时我怎么就没有想到这一点呢?是的，人一旦形成了思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。比如说看魔术表演，不是魔术师有什么特别高明之处，而是我们大伙儿的思维过于因袭习惯之势，想不开，想不通，所以“上当”了。作为管理者要冲出思维定势，多与教师沟通，从改变自身做起。因为唯有此，我们才可能看到许多别样的风景，甚至可以创造新的奇迹。换个位置，换个角度，换个思路，也许我们面前是一番新的天地。四、换位思考是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁有一句话引起了我们深深的共鸣：换位思考说起来容易，做起来难。是啊，管理工作的许多案例都说明了这一点。但在管理工作中，需要我们切实进行换位思考。如：在教学常规管理中，我们经常要进行“推门听课”这一招。试想，孩子病了，没人知道；家里有事，没人问一句；正在上课，校长却来“推门听课”，火药味这么浓，大家的神经都绷得很紧，教师怎么能有幸福感呢?在没有幸福感的校园里，师生怎么会感到幸福?所以我们在听课之前，事先征求任课老师的意见，选一个恰当的时间进行。做校长的做管理的，不是要“管”教师，而是要为教师成长服务，要帮助每一位教师找到工作的快乐，享受在学校工作的每一天。管理应当让老师们有这样一种体验：不仅是在付出，也在收获着；不仅是因为学生成材了而欣喜，而且是每一天都在享受，开心快乐地工作。老师健康的发展，才能带动学生健康发展。只有教师工作快乐，才能带给学生学习的快乐；只有教师健康发展，才能培养出健康发展的学生。 在管理中通过换位思考，可以让校长和教师突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；通过换位思考，可以让校长了解教师的心理需求，感受到教师的情绪 通过换位思考，可以让我们欣赏到教师的优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，可以让我们很好地进行服务定位，为家长和学生提供优质教育和优质服务；通过换位思考，校长才有可能真正走进教师的心灵，得到其支持和拥护所以换位思考虽属“坚冰”，但如果攻破，则是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。总之，有效沟通需要管理者充分的听；有效沟通要充分的看；有效沟通要充分的说。管理者要了解积极沟通的理念，掌握良好的沟通方式。魏书生老师说：“教育是一项可以给人以双倍精神幸福的劳动，教育对象是人，是