2002上海移动之夜—大客户联谊晚会.ppt

2002上海移动之夜 大客户联谊晚会 主办 上海移动通信有限责任公司 客户服务中心 承办 饮羽策划 DeepsStudio 时间 2002年12月22日 17 00 00 00 地点 Agogo酒吧 位于上海衡山路知名娱乐会所 为了提高企业形象 拉进与客户之间的距离 暂定 前言 近年来上海移动通信有限责任公司的发展十分迅猛 至今已经发展用户至500万左右 年产值近60亿人民币左右 在国内通信行业已经处于主导地位 在致力经济发展的大前提条件下 上海移动还积极参与 支持体育 文艺等各项事业的发展 通过公司上下的共同努力 公司的企业形象已经深入人心 在市场上已经有很强的竞争力 并且已经占有了一定的市场份额 创造了高额利润 公司如今取得这样的丰硕成果 不但取决与领导阶层的正确领导 还取决于广大职工的努力奋斗 更和上海移动的忠实客户是分不开的 在市场经济体制下 竞争尤为激烈 中国已经加入WTO 各个行业都将面临着来自世界各地超级公司的强有力的挑战 在有限的时间 有限的市场的条件下 如何发展 稳定公司的客户 极力稳定和提高市场占有率目更为重要 为将来迎接国外电信公司的挑战打下坚实的基础 目前的通信行业的市场已经将要接近饱和阶段 企业将来对新客户的发展也会受到一定的限制 所以作为网络运营商而言 在将来的可发展客户量趋于稳定的条件下 怎样保留和稳定现有的客户要比怎样发展新客户更为重要 所以 对于上海移动来说 如何提高服务质量 稳定客户群体等已经成为一个重要的研究课题 1860客服系统等也是因此而诞生的 近期客服中心成立了大客户服务部 因此 今年的大客户联谊会至关重要 在圣诞 新年来临之季 客服中心举办本次大客户联谊晚会 能够充分调动客户参与活动 实现最大程度的互动 拉进公司和客户的距离 真正体现 沟通从心开始 活动主题 大客户服务部是上海移动的服务性部门 服务对象是能够为公司提供高额利润的大客户 百分之十的大客户 为企业提供着百分之八十的利润 稳定了这部分大客户群体 也就稳定了企业的生命线 对上海移动公司在中国加入WTO之后面对国外电信同行竞争打下坚实的基础 所以公司应该本着为上海移动所属不同行业的大客户提供着优质 特色 贴心 个性化的大客户服务的思想 为了提升上海移动的品牌形象 与客户建立良好的关系 提高客户忠诚度 为公司的长久利益打下坚实的基础 所以 本次活动是为了提升上海移动的品牌形象与客户近距离沟通 拉进距离 建立良好的关系回溃客户 提高客户的忠诚度 活动目的 个人钻石卡 金卡大客户50 60人 具体由客户经理确定及预约 公司内部工作人员 大客户经理15 20人 部门及公司领导15 30人 共计100人左右 活动对象 暂定 1 餐会 酒会 自助形式 具体标准由上海移动通信有限责任公司客户服务中心设定 2 文艺演出 活动形式 演出阵容 现场乐队 邀请上海知名乐队进行现场激情表演 他们以流行 经典中英文老歌为主要曲风及经典爵士风格 舞蹈 以百老汇风格为主 包括Jazz ModernJazz StreetJazz Tap Hip Hop 拉丁等风格舞蹈 邀请年轻一代舞蹈演员精彩献艺 一些演员曾是许多内地 港台明星开演唱会的专属伴舞 一些演员曾获得全国踢踏舞比赛冠军 五星奖十次卫冕 歌手 以流行 经典中英文老歌为主 邀请如 上海克里斯蒂娜 上海玛利亚 凯利 上海张信哲 上海张学友等上海知名歌手现场演唱 青春演唱组 邀请如 印象组合 曾获得全国金号奖歌唱比赛金奖得主 等现活跃与上海演出舞台的知名青春演唱组进行现场演唱 1 现场抽奖 以上海移动业务知识 如GPRS等新业务 趣味问答 脑筋急转弯等竟猜的形式进行有奖问答 送出小礼品 2 互动参与 在文艺演出时请现场观众参与到演出其中如邀请现场观众和歌手 乐队一起进行表演等 综合娱乐活动