教案-倾听的艺术.doc

人际沟通之倾听的艺术 -Hearing is with the ears, listening is with the mind.一、课程说明：倾听是影响人际沟通的重要因素，具有倾听的能力也是一个人应该具备的良好素质。同时，倾听也是我们了解别人、了解事物和了解世界的一条最常用的渠道。专心倾听别人说话，表达真正关怀，学会体谅别人换位思考，是人际交往当中必不可少的一部分。二、教学目标：1、 使学生了解倾听在人际沟通的作用，引起对倾听的重视。2、 培养学生在倾听时对他人尊重的态度。3、 发展学生倾听的能力。三、教学重点：1、 使学生正确认识倾听对人际沟通的重要性。2、 使学生掌握一定的倾听技巧。三、教学难点：使学生结合生活实际情况，切实体会倾听的真正意义和重要性。四、教学方法：1、 课堂讲授2、 小游戏3、 分组讨论4、 情境分析五、教学对象：六年级学生六、课时安排：1课时教学过程：（一）课程导入大家好，今天我们来一起讨论一下人际沟通中的倾听的艺术。我们来看一下这个图片，大家觉得这个图片中的卡通人物有什么突出的特点？（学生回答）大家不难看出这个图片中的卡通人物有一个十分突出的特点，就是耳朵特别大。可是耳朵大的人就肯定能够做到有效的倾听吗？不是的。因为，Hearing is with the ears, listening is with the mind.倾听是需要用心灵去听的。下面我们就来认识一下倾听吧。（二）、课程讲授(1)倾听的重要性教师提问：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？由此，我们可以说，倾听在人际沟通的过程中起着十分重要的作用。倾听在沟通中有什么作用呢？ 倾听是理解的前提。在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。 为了能让大家更深入地体会倾听在人际沟通中的重要性，下面我们来玩一个小游戏：“传话”游戏：游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏规则：1、随机抽出5位同学，排好队，两人之间相隔足够远；2、第一位同学将事先准备好的一份材料凑在第二位同学的耳边传达给第二位同学；3、第二位同学尽可能多地记录第一位同学所要传达的内容，然后传给第三位同学，依此类推，一直传到第5位同学。我们来看一下第5位同学所记录的材料和原材料的差异。下面我们就来讨论一下大家在日常生活中的人际沟通中关于倾听的体验：你真的很会“听话”吗？大家可能还是认为倾听是人人都会，人人都可以做好的简单任务。我们来看一项惊人的研究：明尼苏达大学的Dr. Lyman K. Steil的一项研究：在听完一次10分钟的口头表述后，听众当时平均能够得到50的口头表述所要表达的信息；而在48小时之后，信息量跌至只剩下25。而根据另一项权威调查：在对美国家最大公司进行的一项调查表明，这些公司中超过的公司为他们的员工提供听力培训。由此可见，倾听在我们的日常生活沟通中是一项十分重要，而且不容易充分掌握好的技能。因此，应该引起我们足够的重视。（2）如何倾听倾听不仅是带个耳朵去听，而是全身心投入，包括机体、感情和智力的整体投入，才能达到至高的同感！1.适当地运用肢体语言 下面我们通过对一些模拟情境的分析来体会一下日常生活中人们那些动作或姿势会影响我们的倾听。身临其境：根据一下情境猜想听者的感想：情景1：你在跟一个同学说话，他双手交叉抱在胸前，脚无节奏的敲着地面 。 你觉得他在传达什么信息？（我不想听你再说下去了。） 你有什么感受？（学生回答）情景2：你在跟一个同学说话，他整个人都坐在椅子里，身体后仰，头靠在椅背上。你觉得他在传达什么信息？（听你说话好累噢！）你有什么感受？（学生回答）情景3：你在跟一个同学说话，他不停的看表或开始收拾桌子上的东西。你觉得他在传达什么信息？（明显的逐客令你是不是该走了。）你有什么感受？（学生回答）情景4：你在跟一个同学说话，他手里一直在转笔。你觉得他在传达什么信息？（你的说话内容真无聊。）你有什么感受？（学生回答）情景5：你在跟一个同学说话，他打哈欠，皱眉，叹气，伸懒腰。你觉得他在传达什么信息？（我对你所说的没什么兴趣。怪不得有人说：“杀死相声家不需刀刃，只需打三个哈欠即可。） 你有什么感受？（学生回答）在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍，从而在人际沟通中，造成信息失真。影响倾听障碍的因素主要有以下三点： 环境干扰环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。信息质量低下 双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响了倾听的效率。信息低下的另一个原因是，信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。例如，当人们面对比自己优越或地位高的人时，害怕“言多必失”以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。倾听者主观障碍在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。（1） 个人偏见 即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门”。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者偏见，而无法获得准确的信息。（2）先入为主在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。（3）自我中心人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。有哪些可以提高倾听能力的技巧 ：（）创造有利的倾听环境。（）在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。（）尽量把讲话时间缩到最短。（）摆出有兴趣的样子。（）观察对方。（）关注中心问题，不要使你的思维迷乱。 （）平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。（）注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。（）抑制争论的念头。（）保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话。（）不要臆测。（）不宜过早作出结论或判断。（）做笔记。（）不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听（）鼓励交流双方互为倾听者。2归结起来，就是做到“5心”诚心：抱着谦虚的态度听 专心：仔细地听，不要三心二意用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意 耐心：不要轻易插嘴应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去3及时给予反馈。行为科学家指出“及时地给予适当的反馈”是认真倾听的表示，是积极倾听所必需的。 七、课程总结：通过这节课，大家对倾听在人际沟通中的重要性以及倾听的技巧有了一定的了解。希望大家在日常生活中能够重视倾听的作用，充分运用各种倾听的技巧，真正做到用心去听。 游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？ 游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油？游戏材料：九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走，油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几