管理信息系统PPTpart1-1.ppt

第一部分 组织 管理和网络化企业 当今全球商企中的信息系统 理解信息系统 InformationSystem 的作用与地位理解Internet对企业的影响 一个调查 智能手机用户 博客 是否阅读或拥有博客微博 是否使用微博Wikis是否使用QQ等 DellComputer 供应商 物流合作伙伴 Internet Internet 制造合作伙伴 Internet Internet 顾客利用Web查询信息 提出要求或确定定单 DellComputerCompany 戴尔计算机公司 直销与个性化服务的典范 向企业销售 5 000家美国公司服务的 首页 计划 当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时 它就为那家客户建立首页 首页只不过是一套比较小的网页 常常同客户的内联网联接 销售和租赁 让获准的雇员在线配置个人计算机 付款 跟踪交付的情况 每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货 首页让客户能即刻得到技术支持 再也不用在电话里等待 与销售人员联系 向个人销售 网上订购 网上跟踪 网上支付 福特公司的全球制造 福特世界型车 代码为CDW27 他花费了11年的开发时间和60亿美元 为了组织CDW27型车的设计和生产 福特公司在意大利 德国 美国加州和密西根州有四家设计所为此工作 在底特律的工程师们设计全新的2 5升V6发动机 自动变速箱以及加热和空调单元 在英格兰的一个小组负责车内装饰 转向机构 手动变速箱以及新式的四缸发动机 德国科隆的雇员负责汽车基本机构工程以及适应于不同市场的钢皮车体 除了设计外 还有几家工厂从事革新和改进 包括在威尔士 科隆 墨西哥等的发动机部件 为了保证质量 福特公司从英国和德国空运150名工程师到比利时生产厂去 通过为欧洲和美国设计加工汽车 福特公司能够像其他项目分配人员和设备 通过比利时和堪萨斯城的生产厂使用相同的生产设备 福特公司在定做的部件方面节约了大约25 每辆车节约150美元 在70万个零部件上每年节约1亿美元 Wall Mart沃尔 马特 发展最快的零售商70年代公司年销售额只有4000万美元 1995年销售额已达936亿美元 列美国最大企业排名第四位 2000年市值2567亿美元 列世界第7位2002年世界500强名列第一 公司已拥有2133商店 469家山姆会员商店和248家购物广场 遍布美国 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷 南非 印尼 中国等地 Wall Mart沃尔 马特 成功之道 在于理念和手段 理念 创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本 实行低价销售 宗旨 帮顾客节省每一分钱 口号 天天平价 始终如一 1995年经营成本占销售额的15 8 世界上大多数零售商的经营成本在40 以上 手段 拥有世界上最大的私有卫星系统 与3800家供货商实现计算机联网 总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接 做到即时销售 大大压缩产品时间成本 减少库存风险 加速资金周转 通讯支持 COMMUNICATIONSSUPPORT 配销中心 供应商 供应商支付 WAL MAT总部 财务 FINANCING 卫星通讯 零售商店 POS数据 Point of saledata 组织学习 OrganizationalLearning 视讯联接 VIDEOLINK POS数据 Point of saledata WAL MAT供应链 Partner IT住宅小区系统 IT住宅小区系统 外出服务用移动电话能够确认家门是否锁好在到家前方便地随时开启空调不管发生什么意外都有邮件通知不在家时如有邮件 货物到达 能收到来件通知孩子到家 我们也通知给您外出时家中的状况 也能用移动电话观察用移动电话可以远程控制您公寓内的各种设备 IT住宅小区系统 公共设施服务给每个业主带来细致入微的便利和安全和电梯配合的全新安全方式 电梯直驶服务 给深夜回家的您带来更多的安心和便利连接对讲机 感受最新的生活方式通过IC卡使用公共设施 拥有更多便利 IT住宅小区系统 专用设施的服务业主进入家门 只需刷IC卡利用电脑 智能终端进行消息阅读和家电的控制面向各种各样需求的 公寓内服务 对物业管理公司的支持 管理栋数的扩展支持服务24小时业务处理支持服务投资成本合理化支持服务业务委托公司的作业管理支持服务 上述公司是企业由传统向数字化企业转变的典范 通过IS 将客户 企业 供应商 物流 支付联结在一起 作为管理者 应该理解IS InformationSystem IT InformationTechnology 是如何使企业获取竞争优势的 管理者越来越重视企业中IS的建设与使用 信息系统的商业理解 商业的角度信息系统是一个以信息技术为基础的企业和管理的解决方案 solution 重点是企业的解决方案信息技术只是个工具而已企业不买技术 只买解决问题的方案信息社会系统是企业的一部分业务流程的一部分对有的公司来说 是一大部分 企业组织的要素与信息系统的作用 业务流程手续 规则人与人事关系说服力 拉关系组织结构组织图 部门关系 管理制度文化行为规范 理念 认知度 信息化的重点Enable流程创新减化流程新业务流程制度化 固化 自动化 尽量 决策支持与知识管理支持企业的学习能力 信息系统作为业务流程的一部分 企业管理模式的变革 扁平化组织的管理特征 从手工到知识性工作从重复性工作到创新权利从上司移向顾客从上级协调到伙伴协调 管理信息系统的作用 业务流程创新的Enabler本质上改变企业的竞争力成本优势价值优势表面上的结果管理过程化组织扁平化职能综合化 技术观点TechnicalApproaches 现代信息系统 行为观点BehavioralApproaches 社会科学Sociology 经济学Economics 心理学Psychology 计算机科学ComputerScience 运筹学OperationsResearch 管理科学ManagementScience 三个管理理论的学派 技术 理性为主的重在完成任务的精度将任务组织成工作 工作成为生产体系行为为主的强调企业如何适应内部和外部环境的变化认知为主的强调如何应用专技和知识去解决问题 追求企业的学习能力 技术 理性学派的特点 组织象一个机器 金字塔 庞大 官僚重数据收集 分析 监控功能规划组织协调决策控制 技术 理性学派与信息技术 行为学派的特点 人是企业的一部分 不只是工具组织的效率取决于组织的适应力管理活动特点快速大量的工作繁多而分散的信息关系网以语言为主要交流手段控制议程 行为学派管理与信息技术 认知学派的特点 组织是一个学习体企业的效率取决于组织根据现有的知识和环境 通过学习 作出正确的决定 管理活动的特点知识管理解决问题为中心的信息加工 认知学派管理与信息技术 竞争优势从何来 价值优势在顾客眼里 形成与竞争者不同的顾客价值成本优势以低成本经营 获得比竞争者低的价格优势 信息化能帮我们做什么 自动化我们的生产技术生产成本只占总成本的10 生产时间只是总时间的10 自动化和制度化我们的管理过程非生产的管理所化的时间是大头结论将信息化用在管理过程是我们努力的重点 例子 完成顾客订单的业务流程 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止业务流程被不同的部门所分割 被分割了的业务流程的后果 周期长步骤多 每个步骤都有等待时间 批处理库存多反应速度慢错误率高步骤多 每处都可能出错无人对整个业务流程及其结果负责经手多人而无人专责无人知道过程的现状没法回答顾客的查问 直接运用信息技术能做什么 自动化了数据采集制度化了业务流程但改进有限 既然如此 我们还能做什么呢 管理创新从根本上改变我们做事的方式创新我们的业务流程用信息化来帮我们实现我们过去不能做的业务流程从根本上 大幅度地提高我们的竞争力向管理创新要成本优势向管理创新要价值优势 什么是管理创新 企业业务流程的创新决定企业的业务活动可以从根本上影响企业的竞争力业务流程的影响决定组织结构组织结构决定管理制度管理制度决定企业文化和价值 向业务流程创新下手 治本 创新业务流程从根本上 大幅度提升企业竞争力明显地提升生产率制度上保证高质量为顾客创造最大价值治标 通过企业信息化来自动化自动化一个坏的业务流程 获得一个更坏的结局没有管理创新的企业信息化 最多取得量变的成绩 管理创新对竞争优势的贡献 案例 1 IBM信贷咨询 全球100强服务公司为IBM顾客提供购买IBM产品的贷款原过程步骤多 人工为主 错误多 顾客抱怨多周期平均六天 创新后的IBM信贷咨询过程 用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员 定价员等等 没有办公室之间的文件送来送去一人负责整个过程开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作信用数据库定价模型文本样本将业务流程分为三个子过程标准 计算机自动处理中等难度 信贷估价员处理高难度 职业专家处理结果周期从7天减到4小时 百分之90 生产率增加了100倍 不加人的情况下 能处理100倍的工作量 顾客可以准确地知道信贷要求状态 新的IBM信贷咨询过程的影响 组织上信贷估价员 部的产生知识员工代替了多个功能性员工管理制度上权力下放权责一致文化上成就感以顾客服务为荣 管理创新下的信息技术的影响 没有信息技术 IBM无法实现这个新的业务流程一个员工不能高效地完成所有工作核查信用评估定价做合同经常地转换任务 效率低转换要时间错误多 向管理创新要价值 某时装专卖店创造和管理一个品牌外包设计和生产只有拥有一个物流部 配送 软件 通过POS 返回每个销售信息配送80 产畅销品 20 新产品结果 极少退货一个顾客服务部 记录在案 企业信息能力 充分利用信息技术和信息资源来控制 管理和协调企业内外部联系和运作 并对环境的变化作出快速反应 信息能力是企业核心能力的重要组成部分 企业信息能力的构成 信息能力 信息体制 信息技术 人 信息资源 信息体制 informationsystemorarchitect 制度管理思想政策与规则程序与流程组织结构企业文化 信息技术解决方案 计算机辅助设计 CAD 管理信息系统 MIS 物料需求计划 MRP 和制造资源计划 MRPII Intranet与Internet资源 ERP 和客户关系管理供需链管理 SCM Com企业与电子商务 B2B B2C 信息资源 数据管理 datamanagement 信息资源管理 IRM 竞争情报 competitiveintelligence 知识管理 KM 数据挖掘与知识发现 dataminingandknowledgediscovery 客户关系管理 CRM 人 最高决策层CIO或CKO中层管理人员基层操作人员 企业信息能力的整体框架 基础设施 计算机 通信 网络 数据库 软件平台 内联网 ERP 群件 Extranet 管理应用 竞争情报 知识管理 B2B 决策应用 战略决策与应对变化 外部环境 总结 治本 创新业务流程从根本上 大幅度提升企业竞争力明显地提升生产率制度上保证高质量为顾客创造最大价值信息化是实现管理创新的有效工具用的好 收效大 用的不好 没有效果治标 通过企业信息化来