2013年计划 Microsoft Word 文档.doc

2013年科室工作计划本年度护理工作将紧密围绕医院、护理部年度总体工作目标，坚持以病人为中心的服务宗旨，坚持以人为本的管理思想，以保障护理安全、患者满意为目标，加强学习并认真落实各项规章制度，加强护士的在职培训，不断提高护理质量和护理队伍的整体素质，确保各项护理工作安全、优质、高效完成，使护理工作再上一个台阶。现拟定2013年护理工作计划如下：一、总目标1、配合医院提出的三名战略思想，以创品牌医院，建重点科室，建立合理的人才梯队为导向。2、配合医院迎接二甲评审。3、加强临床护理工作的规范化管理，努力实现护士按规范和流程工作，管理者按规范和流程管理，保障护理安全。4、进一步深化优质服务，以提高患者满意度为目标，努力提升护理服务质量。二、具体措施（一）、加强临床护理工作的规范化管理，提高科学管理水平。 1、加强学习各项规章制度如：护理质量标准、核心制度、岗位职责、服务规范等制度，定期进行口头及书面考核，工作中认真执行各项制度、标准，规范护理行为。2、结合科室实际，及时修订各班工作流程、制作入院办理流程图、出院办理流程图，在护士站醒目位置张贴。加强学习各项工作流程，使护理工作有章可循，养成护士遵章守则的良好习惯。3.开设科室护理合理化建议奖 ，对利于改进护理工作，提高科室护理质量的建议给予奖励，鼓励护士为医院及医院护理提合理化建议，积极参与护理管理。4.加强护理隐患上报制度，鼓励护士积极上报不良事件，通过信息交流，获得更多的帮助，积极采取有效措施，防微杜渐，减少护理缺陷、差错、事故的发生。（二）、 狠抓护理质量管理，确保护理安全。1、坚持落实护士长与病人“五见面”制度，掌握病房动态、了解病人需求，解决病人实际困难，及时发现、纠正护理存在问题，抓好细节管理，提高护理质量。2、护士长带领质控小组成员按护理质量检查标准，严格一级质量控制，按工作质量考评标准严格护士绩效考核，强化对护士奖优罚劣，树立质量意识。3、加强护理重点环节质量的监控与管理。如：核心制度的落实；危重病人、特殊潜在风险病人的护理；外出检查、病人转入、转出等环节质量的监控与管理，严格执行“反问式查对”制度。4、建立实施护士长留言簿制度，充分发挥护士长留言簿的管理作用。5、利用“护理纠错温馨提示本”，不断完善自查及奖惩制度，调动全科护理人员积极参与科室质量管理，持续改进护理质量。6、加强节假日、晚间护理查房，对年轻护士重点跟班，加强指导，提高预警能力，确保护理安全。7、合理利用人力资源，实行弹性排班制：合理搭配老、中、青值班人员，树立传、帮、教的良好氛围，加强晨会提问，注意培养年轻护士值班时谨慎、独立处理疑难问题的能力。8、对护理疑难问题按流程积极邀请院内护理会诊，加强疑难病历、特殊病历讨论制度。9、加强护士对责任区域、护理纠错温馨提示本中的质量控制部分进行自查、整理，每月在护士例会上反馈，奖优罚劣，强化护士责任意识。10、每月召开护士例会，传达护理部会议精神，召开护理质量及护理安全讲评分析会，制定并严格落实整改措施，规范操作，强化管理，消除隐患，持续改进护理质量。 （三）、以提高患者满意度为目标，努力提升护理服务质量。1、定期进行护理人员医德医风教育、爱岗敬业教育活动，提高护士队伍职业道德素质。2、严格首问负责制及做好5秒钟接待病人，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明，做到四心：治疗精心、护理细心、病人安心、家属放心；两满意：病人满意、领导满意；努力实现护理服务零投诉。3、加强职业礼仪培训，规范护士的仪表、言行举止，科内进行一次沟通技巧与语言艺术讲课，提高护士服务技巧。4、开展我为病人办实事、优质服务大家谈活动。具体做法：要求每位护士结合实际，为病人办12件实事，事情无论大小，只要体现以病人为中心的服务思想即可，让病人实在感受到优质护理服务，然后每位护士结合自己经历畅谈对优质服务的感受，提高服务意识，改进服务质量。5、每月一次住院患者疾病知识讲座，定期开展病友座谈会，对病人提出的意见或建议，及时向相关部门汇报，及时改进病区工作，提高护理服务质量，提高满意率。6、科室计划建立公共阅报栏及休息区，科室定制报纸，组织护士将闲置的书籍捐赠，供住院患者及家属阅读，创造温馨病区。（四）、 建立合理的人才梯队为导向，建立学习型团队为目标，努力提高护士队伍的整体素质。1、加强护士长自身建设，每月定期阅读一些专科书籍，进行资料查新，掌握专科护理发展动态，努力提高专业技术水平和组织管理能力。2、加强学习管理学理论知识，学习社会关系学、心理学等边缘学科，提高管理者综合素质。3、积极参加医院举办的各种管理培训班，加强与其她护士长之间的沟通交流与学习，吸收好的管理经验，不断提高护理管理能力。4、严格落实护理人员规范化培训及继续教育培训管理，做到每月严格按计划完成理论及操作培训考核，病区每月组织讲课2次和护理查房1次。护理查房以疑难、复杂、重症病历为主，采取床边汇报病例，现场采集患者存在问题，提出护理措施为主要形式，以解决实际难题及护理需求，使护理查房更好指导临床护理工作。5、护理部组织全院业务学习要求除值班及下夜班人员外全部参加，鼓励护士积极参加医院举办的各种学习班，在护士队伍中营造“我要学”的学习氛围。6、继续实施护士分层次培训及管理。为护士搭建学习平台，“以人为本”制定护理人才培养规划，抓专科护理骨干队伍的建设与管理。7、发展中医护理，在临床护理服务中进一步突显中医优势和特色。（1）、规范中医特色病种护理，根据科室选择中医诊疗护理优势的3个病种开展中医特色护理服务。（2）、开展中医特色护理操作项目（技术），科室开展2项以上中医诊疗特色护理项目（技术），配合医生进行特色诊疗护理实施。（3）、规范护理查房制度，定期开展个案病例讨论，运用中医护理理论和技术指导辨证施护的实施，建立中医护理查房及个案病历讨论记录。（4）、开展中医特色健康宣教，充分发挥中医药特色优势，开展不同形式的、生动的中医药治疗疾病知识教育和健康养生宣传教育活动。包括为出院患者在内的患者随时提供护理咨询指导等一系列护理服务。（5）、继续开展中医特色护理质量评价工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。（五）、和谐团队，共同发展1、坚持 “以人为本”，关心、爱护、尊重、理解护士。以诚相待，解决护士生活中的实际困难，做护士的知心朋友，让护士心身愉快地投入工作，增强护理团队凝聚力。2、护士长广泛听取医护人员的意见，集思广益，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，增强护士的主体意识和责任感。3、绩效考核的调整 从护士护理患者的数量、难易程度、护理危重患者数、值晚夜班数、患者满意度、基础护理工作量等方面考核护士绩效，并向责任护士倾斜，将绩效考核结果与护士的绩效分配、评先评优挂钩，充分调动护士的积极性，做到多劳多得，优劳优酬。（六）、教学与科研1、加强教学质量管理：要求带教老师因材施教，带教中放手不放眼，认真按计划完成临床带教工作，客观评价学生实习成绩与思想动态。2、加强教学安全管理：护士长定期检查教学工作，认真听取老师评学、学生评教意见，总结经验，不断提高教学质量。3、积极学习护理科研知识，鼓励护理骨干立足临床开展科研选题，争取年内开展护理新技术、新项目1项以上，发表护理论文2篇以上。（七）、积极配合医院各项工作1、发挥护士团队主人翁精神，尽量减少水电、各种消耗性材料及药品的浪费，加强科室医疗设备的维