5 紧急应变程序及危机管理.doc

TFW HSE MS Manual第五章 紧急应变程序及危机管理5.1 制定紧急应变程序及危机管理的目的1)保护人员生命安全2)保护财产和环境3)防止紧急情况的事态扩大4)结束紧急事件5)防止紧急事件重发6)保护公司和集团的声誉5.2 紧急事件产生的原因及分类1） 事故l 人员受轻伤l 财产损失l 火灾l 漏油l 运油车及其他交通事故l 抢劫或失窃2）自然灾害l 洪水l 台风或龙卷风l 地震或其他恶劣天气3）第三方原因l 油品污染l 食物中毒5.3 紧急事件处理原则紧急事件发生后，思考和处理问题的优先顺序应执行：1) 抢救生命，避免伤亡2) 尽量减少对人体健康和周遍环境的影响3)尽量减少对第三方的破坏4)尽量减少公司的损失-现金，数据记录，库存，设备，资料等5)确认事实，立即调查原因，解决问题6) 用事实与外界交流7) 恢复正常的经营活动5.4 公司危机管理小组成员及分工成 员职 责陈 剑 （组长）与TOTAL集团相关人员联系，协调小组各成员的工作许峰、薛文强 （执行负责人）1、 各油站紧急事件的现场处理及善后处理2、 负责紧急抢修及恢复工作3、 负责向其他油站知会事故情况，以防紧急事故再次发生4、 事故原因的事后调查5、 撰写事故报告李建华 （联络负责人）1、 负责联系相关主管部门，负责相应沟通协调工作2、 负责联系油站业主，及相应沟通协调工作孙永红 （财务负责人）1、 启动紧急备用金2、 为后勤工作提供资金保障3、 联系保险公司索赔事宜4、 在事故调查中进行资产盘点柳 叶 （后勤负责人）1、 事故发生后负责联络小组各成员2、 记录事故发展情况及处理过程3、 联系劳动部门及人身保险索赔事宜4、 负责安排车辆5、 事故涉及的员工家属的联络及安抚许 峰 （媒体负责人）1、 负责应付现场的媒体采访2、 负责与媒体接触、沟通3、 准备对外及对内的新闻稿件5.5 油站紧急事件应变的职责分工油站在遭遇紧急事件时，各油站人员应按照紧急应变程序有条不紊地执行，为此特拟订油站紧急应变人员职责分工方案如下，请油站参照执行。l 油站遭遇火灾时，分工如下：1、站长：作为现场指挥，启动油站紧急应变程序，负责领导及协调各成员按紧急应变程序执行；负责清点人数并在需要时指导人员向安全位置转移；在公司人员未到之前负责外界交流；负责向公司相关人员报告。（注：站长不在现场时由班长代替）2、出纳：负责打电话报警，负责救护伤员；如有可能负责保护油站现金及档案。（注：出纳不在时由收银员代替）3、班长：负责切断油站总电源；负责疏散站内人员及车辆；如有可能负责带领加油员灭火；在站长不在时代替站长的相应职责。4、收银员：负责在第一时间按下紧急制动按钮，切断动力电源；作为机动人员随时支援其他成员；在出纳不在时代替出纳的相应职责。5、加油员：如有可能马上使用灭火器灭火；协助班长疏散站内人员车辆；如有可能保护加油机等设施。l 油站发生油品或添加剂泄漏时，分工如下：1、站长：作为现场指挥，启动油站紧急应变程序，负责领导及协调各成员按紧急应变程序执行；在公司人员未到之前负责外界交流；负责向公司相关人员报告。（注：站长不在现场时由班长代替）2、出纳：负责打电话报警，负责救护伤员；如有可能负责保护油站现金及档案。（注：出纳不在时由收银员代替）3、班长：负责切断油站总电源；带领加油员立即阻止油品或添加剂继续泄漏；负责疏散站内无关人员及阻止任何车辆启动引擎；带领加油员收集清理泄漏的油品；在站长不在时代替站长的相应职责。4、收银员：负责在第一时间按下紧急制动按钮，切断动力电源；作为机动人员及时支援其他成员；在出纳不在时代替出纳的相应职责。5、加油员：负责立即组织继续泄漏；负责关闭油站进出口，禁止闲杂人员及车辆进入油站；立即用干砂将漏出的油品或添加剂围住，避免流入市政管道；准备好足够的灭火器，准备随时灭火。其他紧急事件的人员分工参照以上安排执行。5.6 油站紧急事件应变程序l 发现车辆车头着火1. 让车上乘客立即离开着火车辆2. 在安全情况下将车推离加油机或卸油点3. 取出灭火器（并站在背风位置）4. 拉开车头盖手掣，并用灭火器射向缝隙中5. 如有必要致电119报警注意：不可把车头盖完全打开！l 发现运油罐车在油站内着火1. 立即停止加油及卸油操作2. 疏散顾客3. 在安全情况下，尝试用灭火器将火扑熄4. 将油罐车所有阀门关上5. 按动油泵紧急电掣，关掉电源总掣6. 在安全情况下将油缸卸油点关上7. 如有燃油泄漏，应用砂控制泄漏范围8. 致电119 报警l 遇上炸弹恐吓（通常炸弹恐吓是会通过神袐电话。应留意站内之可疑包裹和物件。）1. 接到电话后保持镇定并应尽量找出炸弹2. 估计炸弹之形状? 可能会何时爆炸？及放在何处？3. 如发现可疑物件，不应触碰。4. 按油泵紧急电掣，并关掉电源总掣5. 疏散顾客6. 致电110报警求助l 遇上持械行劫在行劫中：1. 保持镇定2. 听从劫匪指示3. 认清及牢记劫匪样貎特征、说话和一切行动4. 切勿反抗在行劫后：1. 切勿追赶劫匪2. 立即致电110报警3. 将现场封锁直至警方到场4. 在证人陪同下，向警方陈述案发经过l 遇上严重天灾(当站内人员之人身安全受到严重威胁)1. 保持镇定2. 疏散顾客及站内人员3. 按动油泵紧急电掣, 关掉电源总掣4. 在有需要情况下, 致电110求助5. 当情况好转后, 清点站内财物之损失6. 通知合资公司, 安排维修, 并与公司商讨何时重开油站l 遇上油站火警1. 立即按动油泵紧急电掣开关2. 关掉电源总掣3. 致电119报警4. 疏散顾客5. 在安全情况下尝试用灭火器将火扑熄l 遇上衣服着火1. 立即将该人按在地上2. 用毛毡或外衣盖在该人身上(由头部盖向腿部)3. 将毛毡或外衣紧包着该人4. 当火熄灭后, 拿走毛毡或外衣, 并向该人洒水直至全身湿透5. 致电120召救护车l 遇上大量燃油泄漏1. 停止油泵操作, 按动油泵紧急电掣及关掉电源总掣2. 禁止开动车辆及使用电子用品3. 禁止车辆及行人走近油污范围4. 致电119报警 5. 用砂覆盖泄漏燃油以控制泄漏范围,勿让油污流入排水沟6. 拿出灭火器戒备, 并警告邻户停止明火, 吸烟及用热作业l 当身体或衣服接触燃油1. 如燃油进入眼晴, 不可揉眼2. 用清洁清水小心冲洗眼睛15-20分钟3. 用纱布保护眼睛4. 如衣服沾有燃油, 不可揉擦, 以免产生静电5. 用清水湿透才慢慢脱去衣物, 并拿出灭火器戒备6. 用清水及肥皂清洗身体7. 如吞服了燃油, 应尽量使该人呕吐8. 立即将该人送往急证室救治l 遇上暴动/骚乱发生中：1. 当油站生意受到严重影向, 人身安全受到威胁, 油站需停止营业2. 疏散顾客及站内人员3. 按动油泵紧急电擎, 关掉电源总掣4. 致电110求助发生后：1. 当情况好转后, 清点站内财物之损失2. 立即报告公司, 安排维修, 并与公司商讨何时重开油站l 人员受伤的紧急救护指引1、切割伤A小伤口使用急救箱- 用手压住伤口，止血- 用碘酒、医用酒精或红药水擦洗伤口- 创可贴、干净纱布包扎B大、深伤口- 止血，保护伤口- 直接加压止血：用手（敷料）直接对伤口施以压力。- 间接压近法止血：压迫特定的“止血点”分别位于手臂上的肱动脉，及大腿上的股动脉。- 用消毒纱布包扎伤口，不要上药- 送医院2、烧伤- 用水冷却- 不刺穿水泡- 烧伤病人尽量不要喝水- 送医院3、中暑- 将病人移至凉爽通风处休息- 让中暑者口服盐水或清凉饮料- 中暑者头部冷敷- 压中暑者的人中、内关、足三里、合谷、曲池、委中等穴- 病情严重的送医院治疗4、化学品入眼- 大量水清洗- 不要揉眼睛- 送医院5、烟熏、触电、窒息- 将伤者处于通风处- 解开劲、胸部衣扣和裤带- 将伤者仰卧，头后仰，使其呼吸畅通- 心跳和呼吸停止的，马上进行人工呼吸，一秒钟也不能等- 打120或送医院6、跌打损伤（摔伤、撞伤等）- 不可随便移动伤者，让伤者保持最舒适的姿势- 小心检查伤者受伤部位及受伤程度（不可用力捏、按）- 严重受伤者打120送医院l 交通事故、治安事件的处理办法指引若油站发生交通事故、逃单事故或治安事件，当事员工应保持冷静，