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课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 传统的管理机构形式叫：A宝塔式B螺旋式C倒金字塔式D平行式正确答案：A2. 以下不属于传统的管理功能的是：A计划、组织B领导、控制C协调、人员配置D领导、组织正确答案：C3. 电子管理信息系统的出现，酒店企业的改变不包括：A改变了酒店企业的经营方式和宾客的期望值B组织机构由垂直式改为扁平式C使管理者有了计划、组织、领导、控制的功能D权限和决策权的下放发生了变化正确答案：C4. 酒店服务的前台环节的关键是：A认真B礼貌C准确D快捷正确答案：D5. 以下属于非物质性奖励的是：A奖励实物B发奖金C有薪休假D写感谢信正确答案：D6. 下面不属于民主式领导模式的特点的是：A领导虽然跟员工在一起，但是却让员工自己来设立目标、决策和解决问题的步骤B员工比较能够长期的保质保量地完成工作C是指经理鼓励员工参与和团队合作的一种领导模式D员工喜爱经理对自己的信任，报以合作的态度，加固了团队的精神和高昂的士气正确答案：A7. 以下通常倾向于授权式或支持式领导风格的是：A前厅部经理B市场营销经理C保安部经理D人力资源经理正确答案：B8. 现在酒店业管理机构的发展趋势是：A垂直式组织管理机构B扁平式组织管理机构C金字塔式组织管理机构D平行式组织管理机构正确答案：B9. 新的管理理念中，在考虑酒店经理职责的时候，经理的第一职责就是：A信息传递的职责B关注卫生条件的职责C培训员工的职责D对客服务职责正确答案：D10. 在宝塔式的管理模式中，最大的困难是：A表现了员工，却没有表现宾客，没有表现出对客服务B没有表现管理者，没有表现管理者的决策功能C没有表现员工，没有表现宾客，没有表现出对客服务D表现了管理者，表现了宾客，即对客服务正确答案：C11. 以下是酒店服务客用电话环节，涉及到的岗位的是：A公卫B酒吧C客房服务员D值班经理正确答案：C12. 酒店经理的专家权力即：A感召权力B专业权力C职位权力D强制权力正确答案：B13. 以下不属于支持行为的要点的是：AAsk：提问BListen：聆听CEncourage：鼓励DPlan：计划正确答案：D14. 良好的判断力来自于：A常识和基本智力B不择手段C想方设法D以
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